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최근 주요 통신 3사의 8월 자료에 따르면 차이나텔레콤과 차이나유니콤의 5g 패키지 고객 수는 각각 약 3억4천만명과 2억8천만명으로 순증을 배경으로 하고 있다. 3대 통신사의 고객 수에 있어서 사용자가 정말로 '오고 갈 수 있는'지 여부도 시장의 관심사가 되었습니다.

베이징 비즈니스 데일리(beijing business daily)의 한 기자는 인터뷰에서 일부 사용자가 "다른 네트워크로 번호를 이전"할 때 여전히 어려움을 겪고 있다는 사실을 알게 되었으며, 운영자는 사용자가 문제를 해결하도록 돕기 위해 열심히 노력하고 있다고 말했습니다. 두 당사자 사이에는 이해 상충이 없습니다. 업계 전문가들은 인터넷이 더 이상 사업자에게 위협이 되지 않으며, 기업과의 협력이 더 큰 이익을 가져다준다고 지적했다.

사용자는 "걸림돌"을 경험합니다.

베이징상공보 기자가 '번호이동성' 문제로 이용자와 사업자를 방문해 그 어려움에 대해 알게 됐다. 신규 사업자와 함께 2019년 11월 27일 전국 번호이동 서비스가 정식 출시되었습니다.

하지만 셴양에 거주하는 장씨는 3년 전 대학에 진학하기 위해 베이징으로 왔는데, 교환원 신호 수신 문제로 인해 이전에 자택에서 등록한 번호를 사용하기가 쉽지 않았다. 베이징에서는 특히 약간 떨어진 곳에 가면 5g가 항상 4g로 바뀌고 때로는 신호가 전혀 없는 이유 때문에 장씨는 네트워크를 전환하고 모바일 패키지에서 차이나 유니콤 패키지로 전환할 계획입니다.

그러나 장씨가 고객센터에 전화해 네트워크 이전을 요청하자 상대방은 휴대전화로는 처리할 수 없고 현지 영업소로만 갈 수 있다고 말했다. 장 씨는 고향으로 돌아왔을 때 인터넷으로 전환하려면 먼저 '기존 계정을 삭제'해야 한다는 사실을 깨달았습니다.

장 씨와 그의 아버지의 휴대폰 번호는 기본 및 보조 카드입니다. 다른 네트워크로 이동하려면 먼저 보조 카드를 연결 해제해야 합니다. 또한 장 씨는 통신사와 일부 계약을 체결했습니다. 예를 들어, 선납된 전화 요금은 매월 반환됩니다. 장 씨는 활동 기간 동안 1,000위안을 선납했습니다. 기간 동안에는 전화번호를 포기할 수 없습니다. 포기해야 할 경우 전화 요금은 환불되지 않습니다.

장 씨의 문제는 고립된 사례가 아닙니다. 기자는 '운송 중 비즈니스'와 계약 문제가 네트워크를 전환하거나 네트워크를 탈퇴하려는 사용자에게 두 가지 주요 '걸림돌'이라는 것을 알게 되었습니다. 변경 패키지를 신청하는 사용자 등 처리 중인 비즈니스에는 새 패키지가 아직 적용되지 않았으며 이전 패키지가 아직 종료되지 않은 것, 즉 소위 변경 비즈니스가 진행 중입니다. 또한, 비디오 플랫폼을 위한 타겟 트래픽 패키지 주문, 음악 앱을 위한 타겟 무료 스트리밍 등 일부 부가가치 서비스도 아직 종료되지 않은 경우 진행 중인 사업으로 간주됩니다.

계약 유형에는 우대 활동 계약, 프리미엄 계정 계약, 광대역 번들 등이 포함됩니다. 계약을 체결하는 것은 운영자와 계약을 체결하는 것과 같습니다. 사용자가 네트워크를 전환하는 경우 계약 위반에 대한 책임을 져야 하며 손해 배상을 지불해야 합니다. 두 당사자 간에 분쟁이 발생하는 경우 법적 채널을 통해서만 해결할 수 있으며 이는 의심할 여지 없이 개인 사용자에게 매우 큰 비용이 소요될 것입니다.

취재진과의 인터뷰를 통해 우리는 법적 분쟁이 핵심이 아니라는 점을 알게 되었습니다. 피청구인 양씨는 기자들에게 차이나유니콤 앱에서 네트워크를 로그아웃했는데, 예기치 않게 네트워크에서 로그아웃했기 때문에 선입금된 전화요금을 오프라인 영업장에서 환불해야 했다고 말했다. 해당 앱에서는 실제로는 그렇지 않다고 밝혔으나, 민원을 통해 해당 건은 성공적으로 처리됐다.

어려움은 어디에서 오는가?

번호이동에 여러 가지 어려움이 여전히 존재하는지에 대해 베이징상보 기자들은 베이징모바일, 차이나유니콤 등 오프라인 사업장도 방문해 상황을 파악했다.

베이징 모바일 직원은 기자들에게 사용자가 현재 진행 중인 서비스를 보유하고 있거나 계약과 함께 제공되는 경우 로그아웃하거나 네트워크를 전환하기 전에 계약을 취소해야 하지만 회사는 의도적으로 사용자에게 어려움을 초래하지 않을 것이라고 말했습니다. , 운영자는 항상 비즈니스 처리 프로세스를 단순화하기 위해 노력해 왔습니다.

기자는 현재 운영자가 사용자에게 휴대전화로 문제를 처리하도록 권장하고 사용자가 직접 비즈니스 홀에 가도록 강요하지 않는다는 것을 알게 되었습니다.

한 직원은 기자들에게 “과거에는 사용자들이 의도적으로 장애물을 설치하는 것이 아니라 주로 신원을 확인하기 위해 현장에서 절차를 거쳐야 했다”고 말했다. 이제는 얼굴 인식 기술이 발전했고 회사도 얼굴 인식과 sms를 결합했다. 보안을 크게 강화하여 사기 위험을 줄입니다.

베이징 모바일 직원은 기자들에게 다음과 같이 말했습니다. "온라인 처리는 사용자에게 편리할 뿐만 아니라 효율성도 높입니다. 실제로 더 많은 사용자의 요구는 네트워크를 전환하거나 철회하는 것이 아니라 패키지를 변경하는 것입니다. 전통적인 전화 처리와 비교할 때, 앱 거래는 온라인에서 더욱 명확해져서 기록 확인이 더 쉬워지고 분쟁도 줄어들 것입니다.”

계약 문제와 관련하여 베이징 모바일 직원은 기자들에게 네트워크를 전환하려는 사용자는 먼저 계약을 해지해야 한다고 말했습니다. 그러나 현재 회사에서 판매하는 패키지 중에서 사용자에게 높은 위약금과 계약 기간을 요구하는 사람은 거의 없습니다. 특히 일반적으로 가정 광대역 계약의 기간은 모든 범주 중에서 가장 길지만 2년 반을 초과하지 않습니다.

번호 이동의 장애물과 관련하여 통신 업계 관찰자 fu liang은 베이징 비즈니스 데일리 기자에게 사용자마다 감정이 다르지만 현재 운영자 수준에서는 의도적으로 사용자에게 장애물을 설정하지 않을 것이라고 말했습니다. 실제로 직원의 업무는 그렇지 않습니다. 숙련도 부족과 규칙에 대한 이해 부족은 사용자 경험이 저하되는 중요한 이유입니다. 현재 주요 통신 3사의 신규 네트워크 사용자와 5g 패키지 사용자 수는 매달 수백만 명씩 증가하고 있다. 차이나모바일과 차이나유니콤의 전체 사용자 규모는 10억~11억 명에 머물고 있다. 운영자가 걱정하는 문제.

'전장'이 바뀌었다

2019년 11월 전국 번호이동 서비스가 공식 출시된 이후 2020년 차이나유니콤의 모바일 사용자 수가 100% 감소했다. 차이나모바일의 모바일 사용자는 836만 명 감소한 반면, 차이나텔레콤은 1,545만 명 순증했다.

통신 업계의 수석 분석가인 마 지화(ma jihua)에 따르면 당시 번호 이동성은 한편으로는 5g가 막 등장했고 다른 한편으로는 통신사가 사용자를 두고 경쟁했기 때문이기도 했습니다. 어느 정도는 사업자의 고객 확보 전략 실수로 인해 악랄한 경쟁이 촉발됐다고 한다.

당시 통신사들은 신규 고객을 만족시키기 위해 차이나유니콤이든 차이나모바일이든 신규 고객은 더 저렴한 가격으로 수백 분의 통화 시간과 고속 트래픽을 얻을 수 있었다고 한다. 가격이며 신규 사용자의 첫 달은 무료였습니다. 이는 기존 사용자와 관련이 없습니다. 더 중요한 것은 "휴대폰을 온라인으로 구매"하거나 휴대폰을 매우 저렴한 가격에 판매하는 것이 운영자가 사용하는 일반적인 전술이라는 것입니다.

기자는 차이나유니콤과 차이나모바일의 오프라인 영업장에서 휴대폰 구매시 패키지 할인을 누리는 현상이 여전히 존재하지만, 예를 들어 지정된 패키지를 구매하고 만남을 갖는 등 신규 사용자와 기존 사용자를 더 이상 구분하지 못하는 현상을 목격했다. 최소 소비량으로 5g 휴대폰을 받을 수 있습니다. 부서, 브랜드에는 honor, zte, trueme 등이 포함되며 가격은 기본적으로 약 1,000위안, 기본적으로 2,000위안을 넘지 않습니다. apple 휴대폰과 같은 '고급 제품'은 무료로 제공되지 않으며 800~1,000위안 할인 혜택만 누릴 수 있습니다.

ma jihua는 이제 운영자가 인터넷 회사와 협력하거나 가족 고객의 가치를 활용하여 더 큰 케이크 조각을 얻을 수 있다고 말했습니다. 예를 들어, 스마트 홈의 발전으로 사업자는 사용자에게 원스톱 솔루션을 제공하기 위해 휴대폰, 광대역 및 tv를 결합하려는 의지가 더 강해졌습니다. 사용자에게 더 저렴하고 걱정이 없습니다.

현재는 번호이동 현상이 드물지만, 그렇다고 해서 사업자에게 위기가 없다는 의미는 아니다. 상대적으로 시장 경쟁은 더욱 치열해질 것이다. 업계 전문가들은 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터 등 기업 정보 서비스는 모든 기업의 필수 요소라고 지적한다. 개인번호 이동에 비해 서비스 제공업체의 변화는 사업자에게 더 큰 위협이 된다. 특히 인터넷 기업과 협력해 텐센트왕카, 알리바바카드 등 상품이 많은 이용자를 불러오는 경우가 많아 사업자 간 경쟁은 더욱 치열해질 전망이다.

베이징 비즈니스 데일리(beijing business daily) 기자 타오펑(tao feng)과 왕줄리(wang zhuli)