uutiset

äskettäin julkistettiin kolmen suuren operaattorin elokuun tiedot. china telecomin ja china unicomin 5g-pakettiasiakkaiden määrä on vastaavasti noin 340 miljoonaa ja china mobilen noin 534 miljoonaa kolmen suuren operaattorin asiakkaiden määrässä markkinoiden huolenaiheeksi on tullut myös se, ovatko käyttäjät todella "vapaita tulla ja mennä".

beijing business dailyn toimittaja oppi haastattelussa, että joillakin käyttäjillä on edelleen vaikeuksia "siirtää numeroita muihin verkkoihin", kun taas operaattorit sanoivat myös tekevänsä kovasti töitä auttaakseen käyttäjiä ratkaisemaan ongelman. osapuolten välillä ei ole eturistiriitaa alan asiantuntijat huomauttivat, että internet ei ole enää uhka operaattoreille. yhteistyö yritysten kanssa on myös suurempi taistelukenttä.

käyttäjät kohtaavat "kompastuskiviä"

beijing business dailyn toimittaja vieraili käyttäjien ja operaattoreiden luona "numeron siirrettävyyden" suhteen ja sai tietää sen taustalla olevista vaikeuksista. ns. numeron siirrettävyys tarkoittaa sitä, että käyttäjä vaihtaa alkuperäisestä operaattorista toiseen vaihtamatta matkapuhelinnumeroaan. uuden operaattorin myötä valtakunnallinen numeronsiirtopalvelu otettiin virallisesti käyttöön 27.11.2019.

numeron siirrettävyys ei kuitenkaan ole ollut sujuvaa. xianyangissa asuva zhang tuli pekingiin yliopistoon kolme vuotta sitten pekingissä, varsinkin kun hän meni hieman syrjäisiin paikkoihin, 5g muuttuu aina 4g:ksi, ja joskus signaalia ei ole.

kuitenkin, kun zhang soitti asiakaspalveluun pyytääkseen verkon siirtoa, toinen osapuoli kertoi hänelle, ettei hän pystynyt käsittelemään sitä matkapuhelimellaan ja voisi mennä vain paikalliseen yritystoimistoon. kun zhang palasi kotikaupunkiinsa, hän huomasi, että jos hän halusi vaihtaa internetiin, hänen täytyi ensin "tyhjentää vanhat tilit".

mr. zhangin ja hänen isänsä matkapuhelinnumerot ovat ensisijainen ja toissijainen kortti. lisäksi zhang allekirjoitti joitain sopimuksia operaattorin kanssa. esimerkiksi esitalletetut puhelinmaksut palautetaan kuukausittain 1000 yuania, jotka palautetaan toiminnan aikana hän ei voi luopua numerosta, jos hänen on luovuttava, puhelinmaksuja ei palauteta.

mr. zhangin ongelma ei ole yksittäinen tapaus. toimittaja sai tietää, että "liiketoiminta" ja sopimuskysymykset ovat kaksi suurta "kompastuskiveä" käyttäjille, jotka haluavat vaihtaa verkkoa tai poistua verkosta käsiteltävänä olevalle yritykselle, kuten vaihtopaketteja hakeville käyttäjille, uusi paketti ei ole vielä tullut voimaan, eikä vanhaa pakettia ole vielä lopetettu, eli ns lisäksi jotkin lisäarvopalvelut, kuten kohdennettujen liikennepakettien tilaaminen videoalustoille ja kohdistettu ilmainen suoratoisto musiikkisovelluksille, lasketaan myös keskeneräiseksi liiketoiminnaksi, jos niitä ei ole vielä lopetettu.

sopimustyyppejä ovat etuoikeutetut toimintasopimukset, premium-tilisopimukset ja laajakaistapaketit. sopimuksen allekirjoittaminen vastaa sopimuksen allekirjoittamista operaattorin kanssa jos käyttäjä vaihtaa verkkoa, hän on vastuussa sopimusrikkomuksesta ja joutuu maksamaan sopimussakkoja. jos kahden osapuolen välille syntyy erimielisyyttä, se voidaan ratkaista vain laillisia kanavia pitkin, mikä tulee epäilemättä erittäin kalliiksi yksittäisille käyttäjille.

toimittajien haastatteluissa saimme tietää, että oikeudelliset kiistat eivät ole keskiössä käyttäjien todellinen päänsärky on riittämätön palvelu. vastaaja yang kertoi toimittajille, että hän oli kirjautunut ulos verkosta china unicomin sovelluksella, mutta ennakkoon talletetut puhelinmaksut piti palauttaa yllättäen, koska hän oli kirjautunut ulos verkosta app, henkilökunta itse asiassa sanoi, että näin ei ollut. asia kuitenkin hoidettiin onnistuneesti valitusten kautta.

mistä vaikeus tulee?

mitä tulee siihen, ovatko numeron siirrettävyyden erilaiset vaikeudet edelleen olemassa, beijing business dailyn toimittajat vierailivat myös beijing mobilen, china unicomin ja muiden offline-liiketoiminnan toimistoissa ymmärtääkseen tilannetta.

beijing mobilen henkilökunta kertoi toimittajille, että jos käyttäjillä on käynnissä olevia palveluita tai jos heillä on sopimus, heidän on peruutettava sopimus ennen kuin he voivat kirjautua ulos tai vaihtaa verkkoa. yritys ei kuitenkaan aiheuta vaikeuksia käyttäjille , operaattorit ovat aina pyrkineet yksinkertaistamaan liiketoiminnan käsittelyprosessia.

toimittaja sai tietää, että nykyiset operaattorit suosittelevat käyttäjiä käsittelemään asiaa matkapuhelimellaan eivätkä pakota käyttäjiä menemään liikesaliin vaikka käyttäjät tulisivat henkilökohtaisesti, henkilökunta neuvoo käyttäjiä lataamaan ensin china mobile appin.

henkilökunnan jäsen kertoi toimittajille: aiemmin käyttäjien piti käydä läpi prosessi paikan päällä, lähinnä varmistaakseen henkilöllisyytensä, ei tarkoituksella luodakseen esteitä. nyt kehitetään kasvojentunnistustekniikkaa, ja yhtiö yhdistää myös kasvojentunnistuksen tekstiviestiin todentaminen, mikä parantaa huomattavasti turvallisuutta ja vähentää petosten riskiä.

beijing mobilen henkilökunta kertoi toimittajille: "verkkokäsittely ei ole vain kätevää käyttäjille, vaan se myös lisää tehokkuuttamme. itse asiassa yhä useammat käyttäjät eivät vaadi vaihtamista tai poistumista verkosta, vaan pakettien vaihtamista. perinteiseen puhelinkäsittelyyn verrattuna, sovellustapahtumat selkeytetään verkossa, mikä helpottaa tietueiden tarkistamista ja vähentää riitoja."

sopimusasiasta beijing mobilen henkilökunta kertoi toimittajille, että verkkoa vaihtavien käyttäjien on ensin irtisanottava sopimus. yrityksen tällä hetkellä myymien pakettien joukossa ei kuitenkaan lähes kukaan pyydä käyttäjiltä korkeita sakkoja ja sopimuksen kestoa. on myös erittäin alhainen. huomaa erityisesti, että yleisesti ottaen kotilaajakaistasopimuksilla on pisimmät ehdot kaikista luokista, mutta ne eivät ylitä kahta ja puoli vuotta.

numeron siirrettävyyden esteistä viestintäalan tarkkailija fu liang kertoi beijing business daily -lehden toimittajalle, että vaikka eri käyttäjillä on erilaisia ​​tunteita, he eivät tällä hetkellä aio asettaa esteitä käyttäjille todellisuudessa henkilöstön liiketoiminta ei ole sitä pätevyys ja sääntöjen ymmärtämisen puute ovat tärkeitä syitä huonoon käyttökokemukseen. tällä hetkellä kolmen suuren operaattorin uusien verkkokäyttäjien ja 5g-pakettien käyttäjien määrä on kasvanut miljoonilla kuukausittain operaattorien huolestuttavia asioita.

"taistelukenttä" on muuttunut

on kiistatonta, että numeron siirrettävyyden alkuaikoina käyttäjien innostus oli vielä suhteellisen korkea sen jälkeen kun kansallinen numeronsiirtopalvelu lanseerattiin virallisesti marraskuussa 2019, vuonna 2020 china unicomin mobiilikäyttäjien määrä putosi nettomäärällä. china mobilen mobiilikäyttäjien nettolasku oli 8,36 miljoonaa, kun taas china telecomin nettomäärä kasvoi 15,45 miljoonaa käyttäjää.

viestintäalan johtavan analyytikon mukaan numeron siirrettävyys oli tuolloin muotia. toisaalta se johtui siitä, että 5g oli juuri ilmestynyt ja operaattorit kilpailivat käyttäjistä virhe operaattoreiden asiakashankintastrategioissa, sanoi, että tämä virhe laukaisi rajua kilpailua.

asiantuntijat sanoivat, että siihen aikaan operaattorit eivät epäröineet syrjiä vanhoja asiakkaita miellyttääkseen uusia asiakkaita, olipa kyseessä china unicom tai china mobile, uudet asiakkaat saivat nopeaa liikennettä ja satoja minuutteja puheluaikaa pienemmällä hinnalla. hinta, ja ensimmäinen kuukausi uusille käyttäjille ei ole harvinaista, nämä eivät liity vanhoihin käyttäjiin. tärkeämpää on, että "matkapuhelimen hankkiminen verkkoon" tai matkapuhelimien myynti erittäin alhaisilla hinnoilla ovat yleisiä operaattoreiden käyttämiä taktiikkaa.

china unicomin ja china mobilen offline-toimistoissa toimittaja näki, että pakettien puhelinostoista nauttimisen ilmiö on edelleen olemassa, mutta se ei enää tee eroa uusien ja vanhojen käyttäjien välillä vähimmäiskulutus, voit saada 5g-matkapuhelimen, merkkejä ovat honor, zte, trueme jne., hinta ei ole korkea, periaatteessa noin 1000 yuania, ja periaatteessa enintään 2000 yuania. "high-end-tuotteita", kuten applen matkapuhelimia, ei anneta ilmaiseksi, vaan ne saavat vain 800-1000 yuanin alennuksen.

ma jihua sanoi, että nyt operaattorit voivat saada isomman palan kakusta tekemällä yhteistyötä internet-yritysten kanssa tai napauttamalla perheasiakkaiden arvoa. esimerkiksi älykotien kehityksen myötä operaattorit ovat halukkaampia yhdistämään matkapuhelimia, laajakaistayhteyksiä ja televisioita tarjotakseen käyttäjille yhden luukun ratkaisuja edullisempaa ja huolettomampaa käyttäjille.

vaikka numeron siirrettävyys on nykyään harvinainen, se ei tarkoita, että operaattoreista puuttuisi kriisejä. alan asiantuntijat huomauttavat, että yritysten tietopalvelut, kuten pilvilaskenta ja big data, ovat välttämättömiä kaikille yrityksille verrattuna henkilökohtaiseen numeron siirrettävyyteen, palveluntarjoajan vaihtaminen on operaattoreille suurempi uhka. erityisesti yhteistyössä internet-yritysten kanssa tuotteet, kuten tencent wangka ja alibaba card, tuovat usein paljon käyttäjiä, ja operaattoreiden välinen taistelu vain kovenee.

beijing business daily -toimittaja tao feng ja wang zhuli