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shi feng chu

la compra e instalación de electrodomésticos es un proceso por el que todo consumidor debe pasar a la hora de decorar su nuevo hogar. el servicio de atención al cliente suele hablar de "entrega puerta a puerta e instalación gratuita" cuando presenta el servicio posventa de electrodomésticos. sin embargo, después de experimentarlo, muchos consumidores se sentirán "apuñalados" en diversos grados. la "instalación de 0 yuanes" no es realmente cero yuanes. aunque se eliminan las tarifas laborales, las tarifas puerta a puerta y las tarifas de depuración, todavía existen tarifas de gran altitud, tarifas de eliminación de barandillas y muchas tarifas de material auxiliar. (diario de beijing, 18 de septiembre)

para ser justos, si un comerciante promete una instalación gratuita, pero luego cobra tarifas de manera inteligente durante la instalación y engaña deliberadamente a los consumidores, el comerciante no ha cumplido su obligación de informar e infringe el derecho del consumidor a saber y elegir.

en términos generales, la entrega gratuita puerta a puerta y la instalación gratuita de electrodomésticos se ajustan a las normas legales y al sentido común social. aunque los aires acondicionados y calentadores de agua y la entrega e instalación puerta a puerta son dos bienes y servicios diferentes, no pueden darse por sentados ni separarse. según las disposiciones legales y los principios legales pertinentes, los electrodomésticos son el objeto del contrato principal y la entrega y la instalación son el objeto del contrato adjunto. ambos son indispensables e inseparables. el suministro de electrodomésticos por parte de comerciantes a consumidores que compran electrodomésticos es el cumplimiento de las obligaciones contractuales principales, mientras que la prestación de servicios de entrega e instalación es el cumplimiento de obligaciones incidentales.

el código civil estipula claramente que las partes cumplirán plenamente sus obligaciones según lo acordado, respetarán el principio de buena fe y cumplirán obligaciones tales como notificación, asistencia y confidencialidad de acuerdo con la naturaleza, el propósito y las prácticas de transacción del contrato. después de que los consumidores compren electrodomésticos, los comerciantes deben cumplir con sus obligaciones, como la entrega e instalación puerta a puerta, y también deben ayudar a los consumidores a utilizarlos de manera correcta, conveniente y segura.

si un comerciante cobra tarifas adicionales sin informar claramente a los consumidores, viola la obligación de ayudar, las obligaciones incidentales y las prácticas de transacción, y es sospechoso de fraude. esto no significa que no se puedan incurrir en cargos durante la entrega e instalación puerta a puerta, pero significa que, de forma predeterminada, los cargos correspondientes los paga el comerciante o ya están incluidos en el precio del electrodoméstico. si desea cobrar tarifas adicionales, el comerciante debe informarle con antelación y decirle la verdad.

por supuesto, las obligaciones de asistencia gratuita de los comerciantes tienen ciertos límites y requisitos. por ejemplo, la entrega puerta a puerta suele limitarse a un determinado piso, si excede el piso y no hay ascensor, se aplicarán cargos adicionales por el desmantelamiento de la red protectora, la instalación de materiales auxiliares como tuberías extendidas o tuberías protectoras; instalación de vías fluviales adicionales, circuitos eléctricos, líneas de gas, etc. los consumidores deben asumir costos adicionales.

la razón por la que la asistencia gratuita de los comerciantes debe ser limitada es porque las instalaciones interiores y exteriores de muchos pisos no cumplen con las condiciones de instalación y requieren cierta cantidad de mano de obra para desmontarlas y modificarlas. los costos de mano de obra, especialmente las operaciones a gran altura, son. relativamente caro y debe ser asumido íntegramente por los comerciantes. no es realista. si los comerciantes asumen todos los costos, es probable que aumenten el precio de venta de los electrodomésticos para compartir estos costos, y algunos consumidores que no necesitan servicios relacionados ni materiales auxiliares pueden pagarlos de manera invisible.

para las piezas más allá del alcance gratuito, está bien que los comerciantes cobren tarifas de instalación de electrodomésticos, pero deben cumplir con su obligación clara de informar e informar a los consumidores cuando compran electrodomésticos, de modo que los consumidores puedan estar informados antes de pagarlos. cuáles son gratuitos y cuáles son de pago. los consumidores pueden ver y pensar con claridad. los estándares de carga son claros de un vistazo, por lo que los consumidores pueden tener una predicción clara de los posibles costos y no se enterarán de repente de que tienen que pagar tarifas de instalación "altísimas" y tarifas de materiales auxiliares al instalar electrodomésticos.

los comerciantes deben prestar atención a los derechos e intereses de los consumidores y utilizar propaganda menos llamativa y conceptos falsos, para que los consumidores puedan sentir verdadero respeto y amabilidad y no tengan que preocuparse por costos adicionales. el significado de la cuestión de la gestión de la integridad.