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shi fengchu

l'acquisto e l'installazione di elettrodomestici è un processo che ogni consumatore deve seguire quando arreda la propria nuova casa. il servizio clienti parla spesso di "consegna porta a porta e installazione gratuita" quando introduce servizi post-vendita per gli elettrodomestici. tuttavia, dopo averlo sperimentato, molti consumatori si sentiranno "pugnalati" a vari livelli. "installazione a 0 yuan" non è realmente zero yuan anche se le spese di manodopera, le spese porta a porta e le spese di debug sono state eliminate, ci sono ancora spese per l'alta quota, rimozione dei guardrail e molte spese per i materiali ausiliari. (beijing daily, 18 settembre)

per essere onesti, se un commerciante promette un'installazione gratuita, ma poi addebita commissioni in modo intelligente durante l'installazione e inganna deliberatamente i consumatori, il commerciante non ha adempiuto al proprio obbligo di informazione e ha violato il diritto del consumatore di conoscere e scegliere.

in generale, la consegna gratuita a domicilio e l'installazione gratuita degli elettrodomestici sono in linea con le norme legali e il buon senso sociale. sebbene i condizionatori e gli scaldabagni e la consegna e installazione porta a porta siano due beni e servizi diversi, non possono essere dati per scontati e separati. secondo le disposizioni di legge e i principi giuridici pertinenti, gli elettrodomestici sono oggetto del contratto principale, mentre la consegna e l'installazione sono oggetto del contratto aggiuntivo. i due sono indispensabili e inseparabili. la fornitura di elettrodomestici da parte dei commercianti ai consumatori che acquistano elettrodomestici costituisce l'adempimento degli obblighi contrattuali principali, mentre la prestazione dei servizi di consegna e installazione costituisce l'adempimento degli obblighi accessori.

il codice civile stabilisce chiaramente che le parti adempiono pienamente ai propri obblighi come concordato, rispettano il principio di buona fede e adempiono obblighi quali notifica, assistenza e riservatezza in conformità con la natura, lo scopo e le pratiche commerciali del contratto. dopo che i consumatori hanno acquistato gli elettrodomestici, i commercianti dovrebbero adempiere ai propri obblighi, quali la consegna porta a porta e l'installazione, e dovrebbero anche aiutare i consumatori a utilizzarli in modo corretto, conveniente e sicuro.

se un commerciante addebita commissioni aggiuntive senza informare chiaramente i consumatori, viola l'obbligo di assistenza, gli obblighi accessori e le pratiche di transazione ed è sospettato di frode. ciò non significa che non possono essere sostenuti costi per la consegna e l'installazione porta a porta, ma significa che per impostazione predefinita le relative commissioni sono a carico del commerciante o sono già incluse nel prezzo dell'elettrodomestico desideri addebitare commissioni aggiuntive, il commerciante deve informarti in anticipo e dire la verità.

naturalmente gli obblighi di assistenza gratuita degli esercenti hanno determinati limiti e requisiti. ad esempio, la consegna porta a porta è spesso limitata a un determinato piano. se supera il piano e non è presente l'ascensore, verranno applicati costi aggiuntivi per lo smantellamento della rete protettiva, l'installazione di materiali ausiliari come condutture estese o tubi protettivi; posa di ulteriori corsi d'acqua, circuiti elettrici, linee del gas, ecc. i consumatori devono sostenere costi aggiuntivi.

il motivo per cui l'assistenza gratuita dei commercianti deve essere limitata è perché le strutture interne ed esterne su molti piani non soddisfano le condizioni di installazione e richiedono una certa quantità di manodopera per smontarle e modificarle. i costi di manodopera, soprattutto per le operazioni ad alta quota, sono elevati relativamente costoso e deve essere interamente a carico dei commercianti. non realistico. se i commercianti sopportassero tutti i costi, è probabile che aumentino il prezzo di vendita degli elettrodomestici per condividere questi costi, e alcuni consumatori che non necessitano di servizi correlati e materiali ausiliari potrebbero pagarli in modo invisibile.

per le parti che esulano dall'ambito gratuito, è giusto che i commercianti addebitino spese di installazione degli elettrodomestici, ma devono adempiere al loro chiaro obbligo di informare e informare i consumatori quando acquistano elettrodomestici, in modo che i consumatori possano essere informati prima di pagare per gli elettrodomestici. quali sono gratuiti e quali sono a pagamento. i consumatori possono vedere chiaramente e pensare chiaramente. gli standard di tariffazione sono chiari a colpo d'occhio, così i consumatori possono avere una chiara previsione dei possibili costi e non apprenderanno all'improvviso che devono pagare spese di installazione "altissime" e spese per materiali ausiliari quando installano elettrodomestici.

i commercianti dovrebbero prestare attenzione ai diritti e agli interessi dei consumatori e utilizzare una propaganda meno appariscente e concetti falsi, in modo che i consumatori possano provare vero rispetto e gentilezza e non debbano preoccuparsi di costi aggiuntivi. anche questo fa parte del significato della questione della gestione dell’integrità.