berita

shi fengchu

membeli dan memasang peralatan rumah tangga merupakan proses yang harus dilalui setiap konsumen saat mendekorasi rumah barunya. layanan pelanggan sering kali berbicara tentang "pengiriman dari pintu ke pintu dan pemasangan gratis" ketika memperkenalkan layanan purna jual peralatan rumah tangga, namun setelah benar-benar mengalaminya, banyak konsumen akan merasa "ditusuk" dalam tingkat yang berbeda-beda. "pemasangan 0 yuan" sebenarnya bukan nol yuan. meskipun biaya tenaga kerja, biaya dari pintu ke pintu, dan biaya debugging dihilangkan, masih ada biaya ketinggian, biaya penghapusan pagar pembatas, dan banyak biaya material tambahan. (harian beijing, 18 september)

agar adil, jika seorang pedagang menjanjikan pemasangan gratis, tetapi kemudian mengenakan biaya dengan cara yang cerdik pada saat pemasangan, dan dengan sengaja menipu konsumen, maka pedagang tersebut telah gagal memenuhi kewajibannya untuk menginformasikan dan melanggar hak konsumen untuk mengetahui dan memilih.

secara umum, pengiriman gratis dari pintu ke pintu dan pemasangan peralatan rumah tangga gratis sejalan dengan peraturan hukum dan akal sehat sosial. meskipun ac dan pemanas air serta pengiriman dan pemasangan dari pintu ke pintu adalah dua barang dan jasa yang berbeda, namun keduanya tidak dapat dianggap remeh dan dipisahkan. menurut ketentuan hukum dan asas hukum yang relevan, peralatan rumah tangga merupakan pokok bahasan kontrak utama, dan penyerahan serta pemasangan merupakan pokok bahasan kontrak yang menyertainya. penyediaan peralatan rumah tangga oleh pedagang kepada konsumen yang membeli peralatan rumah tangga merupakan pelaksanaan kewajiban kontrak utama, sedangkan penyediaan jasa pengiriman dan pemasangan merupakan pelaksanaan kewajiban insidental.

kuh perdata dengan jelas mengatur bahwa para pihak harus melaksanakan sepenuhnya kewajiban-kewajiban yang diperjanjikan, berpegang pada asas itikad baik, dan melaksanakan kewajiban-kewajiban seperti pemberitahuan, bantuan, dan kerahasiaan sesuai dengan sifat, tujuan, dan praktek transaksi kontrak. setelah konsumen membeli peralatan rumah tangga, pedagang harus memenuhi kewajiban mereka seperti pengiriman dan pemasangan dari pintu ke pintu, dan juga harus membantu konsumen dalam menggunakannya dengan benar, nyaman dan aman.

jika pedagang mengenakan biaya tambahan tanpa memberi tahu konsumen secara jelas, hal itu melanggar kewajiban membantu, kewajiban insidental, dan praktik transaksi, serta diduga melakukan penipuan. ini tidak berarti bahwa tidak ada biaya yang dikenakan selama pengiriman dan pemasangan dari pintu ke pintu, namun ini berarti bahwa secara default, biaya terkait dibayar oleh pedagang, atau sudah termasuk dalam harga peralatan rumah tangga ingin mengenakan biaya tambahan, pedagang harus memberi tahu anda terlebih dahulu dan mengatakan yang sebenarnya.

tentu saja, kewajiban bantuan gratis merchant memiliki batasan dan persyaratan tertentu. misalnya, pengiriman dari pintu ke pintu seringkali terbatas pada lantai tertentu. jika melebihi lantai dan tidak ada lift, akan dikenakan biaya tambahan; pembongkaran jaring pelindung, pemasangan bahan tambahan seperti pipa yang diperpanjang atau pipa pelindung, dan memasang saluran air tambahan, sirkuit listrik, saluran gas, dll. konsumen perlu menanggung biaya tambahan.

alasan mengapa bantuan gratis dari pedagang harus dibatasi adalah karena fasilitas dalam dan luar ruangan di banyak lantai tidak memenuhi persyaratan pemasangan dan memerlukan sejumlah tenaga kerja untuk membongkar dan memodifikasinya. biaya tenaga kerja, terutama pengoperasian di dataran tinggi relatif mahal dan harus ditanggung sepenuhnya oleh pedagang. jika pedagang menanggung semua biayanya, kemungkinan besar mereka akan menaikkan harga jual peralatan rumah tangga untuk menanggung biaya tersebut, dan beberapa konsumen yang tidak membutuhkan layanan terkait dan bahan pembantu mungkin membayarnya tanpa terlihat.

untuk suku cadang di luar cakupan bebas, pedagang boleh membebankan biaya pemasangan peralatan rumah tangga, namun mereka harus memenuhi kewajiban yang jelas untuk menginformasikan dan memberi tahu konsumen ketika membeli peralatan rumah tangga, sehingga konsumen dapat diberitahu sebelum membayar peralatan rumah tangga. mana yang gratis dan mana yang berbayar. konsumen dapat melihat dengan jernih dan berpikir jernih. sekilas standar pengisian daya sudah jelas, sehingga konsumen dapat memiliki prediksi yang jelas tentang kemungkinan biaya, dan tidak akan tiba-tiba mengetahui bahwa mereka harus membayar biaya pemasangan yang "setinggi langit" dan biaya bahan pembantu saat memasang peralatan rumah tangga.

bagi para pedagang, mereka harus memperhatikan hak dan kepentingan konsumen dan menggunakan propaganda yang tidak terlalu mencolok dan konsep-konsep yang salah, sehingga konsumen dapat merasakan rasa hormat dan kebaikan yang nyata dan tidak perlu khawatir tentang biaya tambahan arti masalah manajemen integritas.