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shi feng chu

comprar e instalar eletrodomésticos é um processo pelo qual todo consumidor deve passar na hora de decorar sua nova casa. o atendimento ao cliente costuma falar sobre "entrega porta a porta e instalação gratuita" ao introduzir o serviço pós-venda para eletrodomésticos. no entanto, depois de realmente experimentá-lo, muitos consumidores se sentirão "esfaqueados" em vários graus. "instalação de 0 yuan" não é realmente zero yuan. embora as taxas de mão de obra, taxas de porta em porta e taxas de depuração sejam eliminadas, ainda existem taxas de alta altitude, taxas de remoção de guarda-corpo e muitas taxas de materiais auxiliares. (diário de pequim, 18 de setembro)

para ser justo, se um comerciante promete instalação gratuita, mas depois cobra taxas de forma inteligente durante a instalação e engana deliberadamente os consumidores, o comerciante não cumpriu a sua obrigação de informar e infringiu o direito do consumidor de saber e escolher.

de um modo geral, a entrega gratuita porta a porta e a instalação gratuita de eletrodomésticos estão em conformidade com as normas legais e o bom senso social. embora os aparelhos de ar condicionado e os aquecedores de água e a entrega e instalação porta-a-porta sejam dois bens e serviços diferentes, não podem ser considerados garantidos e separados. de acordo com as disposições legais e princípios jurídicos pertinentes, os eletrodomésticos são objeto do contrato principal e a entrega e instalação são objeto do contrato acompanhante. os dois são indispensáveis ​​e inseparáveis. o fornecimento de eletrodomésticos pelos comerciantes aos consumidores que adquirem eletrodomésticos é o cumprimento das principais obrigações contratuais, enquanto a prestação de serviços de entrega e instalação é o cumprimento de obrigações acessórias.

o código civil estipula claramente que as partes devem cumprir integralmente as suas obrigações conforme acordado, respeitar o princípio da boa-fé e cumprir obrigações como notificação, assistência e confidencialidade de acordo com a natureza, finalidade e práticas transacionais do contrato. depois de os consumidores adquirirem eletrodomésticos, os comerciantes devem cumprir as suas obrigações, tais como entrega e instalação porta-a-porta, e também devem ajudar os consumidores a utilizá-los de forma correta, conveniente e segura.

se um comerciante cobrar taxas adicionais sem informar claramente os consumidores, ele viola a obrigação de assistência, as obrigações incidentais e as práticas de transação, e é suspeito de fraude. isso não significa que nenhuma cobrança possa ser incorrida durante a entrega e instalação porta a porta, mas significa que, por padrão, as cobranças relevantes são pagas pelo comerciante ou já estão incluídas no preço do eletrodoméstico. quiser cobrar taxas adicionais, o comerciante deve informá-lo com antecedência e dizer a verdade.

é claro que as obrigações de assistência gratuita dos comerciantes têm certos limites e requisitos. por exemplo, a entrega porta a porta é muitas vezes limitada a um determinado andar. se exceder o andar e não houver elevador, serão aplicados custos adicionais para a desmontagem da rede de proteção, a instalação de materiais auxiliares, como tubulações estendidas ou tubulações de proteção; construção de cursos de água, circuitos elétricos, linhas de gás adicionais, etc. os consumidores precisam arcar com custos adicionais.

a razão pela qual a assistência gratuita dos comerciantes deve ser limitada é porque as instalações internas e externas em muitos andares não atendem às condições de instalação e requerem uma certa quantidade de mão de obra para desmontá-las e modificá-las. os custos de mão de obra, especialmente operações em grandes altitudes, são. relativamente caro e deve ser suportado inteiramente pelos comerciantes. não é realista. se os comerciantes suportarem todos os custos, é provável que aumentem o preço de venda dos electrodomésticos para partilhar esses custos, e alguns consumidores que não necessitam de serviços relacionados e materiais auxiliares podem pagar por eles de forma invisível.

para as peças fora do âmbito gratuito, os comerciantes podem cobrar taxas de instalação de eletrodomésticos, mas devem cumprir a sua obrigação clara de informar e informar os consumidores quando compram eletrodomésticos, para que os consumidores possam ser informados antes de pagarem pelos eletrodomésticos. quais são gratuitos e quais são pagos. os consumidores podem ver claramente e pensar com clareza. os padrões de cobrança são claros à primeira vista, para que os consumidores possam ter uma previsão clara dos possíveis custos e não descubram de repente que terão que pagar taxas de instalação "altas" e taxas de materiais auxiliares ao instalar eletrodomésticos.

para os comerciantes, devem estar atentos aos direitos e interesses dos consumidores e utilizar menos propaganda chamativa e conceitos falsos, para que os consumidores possam sentir verdadeiro respeito e bondade e não tenham de se preocupar com custos adicionais. a questão do gerenciamento de integridade.