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시펑추

가전제품을 구입하고 설치하는 것은 모든 소비자가 새 집을 꾸미면서 반드시 거쳐야 하는 과정이다. 고객센터에서는 가전제품 애프터서비스를 소개할 때 '방문배송과 무료설치'를 자주 언급하지만 실제로 경험해 보면 많은 소비자들이 '찔림'을 느끼는 경우가 많다. "0 위안 설치"는 실제로 0 위안이 아닙니다. 인건비, 방문 비용 및 디버깅 비용은 제거되지만 여전히 고공 비용, 난간 제거 및 많은 보조 재료 비용이 있습니다. (베이징 데일리, 9월 18일)

공정하게 말하면, 가맹점에서 무료 설치를 약속했지만, 설치 과정에서 교묘한 방법으로 요금을 청구하고 고의로 소비자를 속인다면, 가맹점은 알릴 의무를 이행하지 못한 것이며, 소비자의 알 권리와 선택할 권리를 침해한 것입니다.

일반적으로 무료 택배와 가전제품 무료 설치는 법적 규제와 사회적 상식에 부합합니다. 에어컨과 온수기, 그리고 방문 배송과 설치는 서로 다른 상품이자 서비스이지만 이를 당연하게 여겨 분리할 수는 없습니다. 관련 법규 및 법적 원칙에 따르면 가전제품은 주 계약의 대상이며, 배송 및 설치는 부속 계약의 대상입니다. 이 두 가지는 필수적이고 불가분의 관계입니다. 가맹점이 가전제품을 구매하는 소비자에게 가전제품을 제공하는 것은 주요 계약의무 이행이며, 배송 및 설치 서비스 제공은 부수적인 의무이행입니다.

민법은 당사자가 합의한 의무를 다하고, 신의성실의 원칙을 준수하며, 계약의 성격과 목적, 거래관행에 따라 통지, 지원, 비밀유지 등의 의무를 이행할 것을 명확히 규정하고 있습니다. 가맹점은 소비자가 가전제품을 구매한 후 방문배송, 설치 등의 의무를 이행해야 하며, 소비자가 가전제품을 올바르고 편리하며 안전하게 사용할 수 있도록 지원해야 합니다.

가맹점이 소비자에게 명확히 알리지 않고 추가 수수료를 청구하는 경우 지원 의무, 부수적 의무, 거래 관행을 위반하여 사기 혐의를 받습니다. 이는 방문 배송 및 설치 과정에서 비용이 발생하지 않는다는 의미는 아니지만, 기본적으로 해당 비용은 가맹점에서 지불하거나, 이미 가전제품 가격에 포함되어 있음을 의미합니다. 추가 수수료를 청구하려면 판매자가 사전에 귀하에게 사실을 알려야 합니다.

물론 판매자의 무료 지원 의무에는 특정 한도와 요구 사항이 있습니다. 예를 들어, door-to-door 배송은 특정 층으로 제한되는 경우가 많으며, 층수를 초과하고 엘리베이터가 없는 경우 보호망 해체, 연장 파이프 또는 보호 파이프와 같은 보조 자재 설치 및 비용이 추가로 부과됩니다. 추가 수로, 전기 회로, 가스 라인 등을 설치합니다. 소비자는 추가 비용을 부담해야 합니다.

상인들의 무상지원을 제한해야 하는 이유는 여러 층의 실내외 시설물이 설치조건을 충족하지 못하고 이를 해체하고 개조하는데 일정량의 인력이 필요하기 때문이며, 특히 고공작업에 드는 인건비, 상대적으로 비용이 많이 들고 판매자가 전적으로 부담해야 합니다. 현실적이지 않습니다. 가맹점들이 모든 비용을 부담하게 되면 이 비용을 분담하기 위해 가전제품 판매가격을 인상할 가능성이 높으며, 관련 서비스나 부자재가 필요하지 않은 일부 소비자들은 눈에 보이지 않게 비용을 지불할 수도 있다.

무상 범위를 벗어난 부품에 대해서는 가맹점에서 가전제품 설치비를 청구하는 것은 괜찮지만, 소비자가 가전제품을 구입하기 전에 소비자에게 알릴 수 있도록 가전제품을 구매할 때 소비자에게 알리고 알려야 한다는 명확한 의무를 이행해야 합니다. 어느 것이 무료이고 어느 것이 유료인지. 소비자는 명확하게 보고 명확하게 생각할 수 있습니다. 충전 기준이 한눈에 명확해 소비자들이 발생할 수 있는 비용을 명확하게 예측할 수 있고, 가전제품을 설치할 때 '하늘처럼 높은' 설치비와 부자재비를 지불해야 한다는 사실을 갑자기 깨닫지 못할 것이다.

가맹점 입장에서는 소비자의 권익을 배려하고 현란한 선전과 거짓 개념을 덜 사용하여 소비자가 진정한 존경심과 친절함을 느낄 수 있고 추가 비용을 걱정하지 않아도 되는 부분이기도 합니다. 무결성 관리 문제의 의미.