nachricht

shi fengchu

der kauf und die installation von haushaltsgeräten ist ein prozess, den jeder verbraucher bei der einrichtung seines neuen zuhauses durchlaufen muss. der kundenservice spricht bei der einführung von kundendiensten für haushaltsgeräte oft von „tür-zu-tür-lieferung und kostenloser installation“. viele verbraucher werden sich jedoch nach der tatsächlichen erfahrung in unterschiedlichem maße „erstochen“ fühlen. „0-yuan-installation“ ist nicht wirklich null-yuan. obwohl arbeitsgebühren, tür-zu-tür-gebühren und debugging-gebühren entfallen, fallen immer noch höhengebühren, die entfernung von leitplanken und viele hilfsmaterialgebühren an. (beijing daily, 18. september)

fairerweise muss man sagen: wenn ein händler eine kostenlose installation verspricht, dann aber bei der installation geschickt gebühren erhebt und verbraucher bewusst täuscht, hat der händler seine informationspflicht verletzt und das recht des verbrauchers auf wissen und wahl verletzt.

im allgemeinen entsprechen die kostenlose lieferung von tür zu tür und die kostenlose installation von haushaltsgeräten den gesetzlichen bestimmungen und dem gesellschaftlichen gesunden menschenverstand. obwohl klimaanlagen und warmwasserbereiter sowie die lieferung und installation von tür zu tür zwei verschiedene waren und dienstleistungen sind, können sie nicht als selbstverständlich angesehen und getrennt betrachtet werden. nach den einschlägigen gesetzlichen bestimmungen und rechtsgrundsätzen sind haushaltsgeräte gegenstand des hauptvertrags und lieferung und installation gegenstand des begleitvertrags. beide sind untrennbar miteinander verbunden. die überlassung von haushaltsgeräten durch unternehmer an verbraucher, die haushaltsgeräte kaufen, ist die erfüllung der vertraglichen hauptpflichten, die erbringung von liefer- und montageleistungen hingegen die erfüllung von nebenpflichten.

das bürgerliche gesetzbuch schreibt eindeutig vor, dass die parteien ihre verpflichtungen vollständig wie vereinbart erfüllen, den grundsatz von treu und glauben einhalten und verpflichtungen wie benachrichtigung, unterstützung und vertraulichkeit im einklang mit der art, dem zweck und den transaktionspraktiken des vertrags erfüllen müssen. nachdem verbraucher haushaltsgeräte gekauft haben, sollten händler ihren verpflichtungen nachkommen, wie z. b. der lieferung und installation von tür zu tür, und den verbrauchern auch dabei helfen, sie richtig, bequem und sicher zu verwenden.

erhebt ein händler zusätzliche gebühren, ohne den verbraucher darüber klar zu informieren, verstößt er gegen mitwirkungspflichten, nebenpflichten und geschäftspraktiken und liegt unter betrugsverdacht. dies bedeutet nicht, dass bei der lieferung und installation von tür zu tür keine gebühren anfallen können, sondern dass die entsprechenden gebühren standardmäßig vom händler bezahlt werden oder bereits im preis des haushaltsgeräts enthalten sind möchten sie zusätzliche gebühren erheben, muss der händler sie vorab informieren und die wahrheit sagen.

natürlich unterliegen die pflichten der händler zur unentgeltlichen hilfeleistung bestimmten grenzen und anforderungen. beispielsweise ist die lieferung von tür zu tür oft auf eine bestimmte etage beschränkt und es gibt keinen aufzug. es fallen zusätzliche kosten für die demontage des schutznetzes, die installation von hilfsmaterialien wie verlängerten rohrleitungen oder schutzrohren an verlegung zusätzlicher wasserstraßen, stromkreise, gasleitungen usw. die verbraucher müssen zusätzliche kosten tragen.

der grund, warum die kostenlose unterstützung von händlern eingeschränkt werden muss, liegt darin, dass die innen- und außenanlagen auf vielen etagen nicht den installationsbedingungen entsprechen und eine gewisse menge an arbeitskräften erfordern, um sie abzubauen und zu modifizieren. die arbeitskosten, insbesondere bei arbeiten in großer höhe, sind relativ teuer und müssen vollständig von den händlern getragen werden. nicht realistisch. wenn die händler alle kosten tragen, erhöhen sie wahrscheinlich den verkaufspreis von haushaltsgeräten, um diese kosten zu teilen, und einige verbraucher, die entsprechende dienstleistungen und hilfsmaterialien nicht benötigen, zahlen möglicherweise unsichtbar dafür.

für die teile, die über den kostenlosen geltungsbereich hinausgehen, ist es für händler in ordnung, installationsgebühren für haushaltsgeräte zu erheben, sie müssen jedoch ihrer klaren verpflichtung nachkommen, verbraucher beim kauf von haushaltsgeräten zu informieren und zu informieren, damit verbraucher informiert werden können, bevor sie für haushaltsgeräte bezahlen. welche sind kostenlos und welche kostenpflichtig. verbraucher können klar sehen und klar denken. die ladestandards sind auf einen blick klar, sodass verbraucher die möglichen kosten klar vorhersagen können und nicht plötzlich erfahren müssen, dass sie bei der installation von haushaltsgeräten „exzessive“ installations- und hilfsmaterialgebühren zahlen müssen.

händler sollten auf die rechte und interessen der verbraucher achten und weniger auffällige propaganda und falsche konzepte verwenden, damit die verbraucher echten respekt und freundlichkeit empfinden und sich keine sorgen über zusätzliche kosten machen müssen der bedeutung des integritätsmanagements.