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シー・フォンチュー

家電製品の購入と設置は、すべての消費者が新しい家を飾るときに必ず経験しなければならないプロセスです。家電製品のアフターサービスを導入する際、カスタマーサービスでは「宅配・設置無料」がよく語られるが、実際に体験してみると、大なり小なり「刺さる」と感じる消費者も多いだろう。 「設置0元」は、実際には0元ではありませんが、人件費、訪問料金、デバッグ料金は廃止されますが、高所作業料金、ガードレールの撤去、および多額の補助資材料金が依然としてかかります。 （北京日報、9月18日）

公平を期すために、販売者が無料のインストールを約束しながら、インストール中に巧妙な方法で料金を請求し、意図的に消費者を欺いている場合、販売者は通知義務を履行しておらず、消費者の知る権利と選択する権利を侵害していることになります。

一般的に、家電製品の無料宅配や無料設置は法規制や社会常識に沿ったものとなります。エアコンや給湯器と宅配・設置は別の商品・サービスですが、これらを当然のこととして切り離すことはできません。関連する法規定と法原則によれば、家電製品は主契約の主題であり、配送と設置は付随契約の主題です。この 2 つは不可欠であり、切り離すことはできません。家電製品を購入する消費者に対する販売業者による家電製品の提供は主契約の義務の履行であり、配送および設置サービスの提供は付随的義務の履行です。

民法は、当事者が合意どおりに義務を完全に履行し、信義則を遵守し、契約の性質、目的、取引慣行に従って通知、援助、秘密保持などの義務を履行することを明確に規定しています。消費者が家電製品を購入した後、販売業者は戸別配送や設置などの義務を履行するとともに、消費者が家電製品を正しく、便利に、安全に使用できるよう支援する必要があります。

加盟店が消費者に明確に通知することなく追加料金を請求する場合、援助義務、付随義務、取引慣行に違反し、詐欺の疑いがあります。これは、宅配や設置の際に料金が発生しないという意味ではなく、デフォルトで関連料金が販売者によって支払われるか、家電製品の価格にすでに含まれているという意味です。追加料金を請求したい場合、販売者は事前にお客様に通知し、真実を伝える必要があります。

もちろん、加盟店の無料支援義務には一定の制限と要件があります。たとえば、戸別配送は特定の階までに制限されることが多く、エレベーターがない場合は、防護ネットの解体、延長配管や保護パイプなどの補助資材の設置、その他の費用がかかります。追加の水路、電気回路、ガス管などの敷設。消費者は追加費用を負担する必要があります。

加盟店の無償支援を制限せざるを得ない理由は、多くのフロアの屋内外設備が設置条件を満たしておらず、解体・改造に一定の人手を必要とするためであり、特に高所作業では人件費がかかるためである。比較的高価であり、販売者が全額負担する必要があります。現実的ではありません。販売者がすべての費用を負担する場合、これらの費用を負担するために家電製品の販売価格を引き上げる可能性が高く、関連サービスや副資材を必要としない一部の消費者が目に見えない形でそれらの費用を支払う可能性があります。

無料範囲を超えた部分については、加盟店が家電設置料金を請求するのは構わないが、消費者が家電製品の代金を支払う前に通知できるよう、家電製品を購入する際には消費者に通知・周知するという明確な義務を果たさなければならない。どれが無料でどれが有料ですか。消費者は明確に見て、明確に考えることができます。充電基準が一目で明確であるため、消費者は予想されるコストを明確に予測することができ、家電製品を設置するときに突然「高額な」設置料金や副資材料金を支払わなければならないことを知ることはありません。

販売者は、消費者の権利と利益に注意を払い、消費者が真の敬意と優しさを感じ、追加のコストを心配する必要がないように、あまり派手な宣伝や虚偽の概念を使用する必要はありません。整合性管理の問題の意味。