новости

ши фэнчу

покупка и установка бытовой техники – это процесс, который должен пройти каждый потребитель при обустройстве своего нового дома. служба поддержки клиентов часто говорит о «доставке от двери до двери и бесплатной установке», представляя послепродажное обслуживание бытовой техники. однако, испытав это на себе, многие потребители почувствуют себя «зарезанными» в той или иной степени. «установка с нулевым юанем» на самом деле не является нулевым юанем. хотя плата за рабочую силу, плата за доставку от двери до двери и плата за отладку исключены, все еще существуют сборы за высотные работы, снятие ограждений и множество вспомогательных материалов. («пекин дейли», 18 сентября)

справедливости ради стоит сказать, что если продавец обещает бесплатную установку, но затем хитрым образом взимает плату во время установки и намеренно обманывает потребителей, значит, продавец не выполнил свои обязательства по информированию и ущемил право потребителя знать и выбирать.

в целом бесплатная доставка «от двери до двери» и бесплатная установка бытовой техники соответствуют правовым нормам и общественному здравому смыслу. хотя кондиционеры и водонагреватели, а также доставка и установка «от двери до двери» — это два разных товара и услуги, их нельзя воспринимать как нечто само собой разумеющееся и разделять. согласно соответствующим правовым положениям и правовым принципам, бытовая техника является предметом основного договора, а доставка и установка — предметом сопутствующего договора. эти два понятия являются обязательными и неразделимыми. предоставление торговцами бытовой техники потребителям, приобретающим бытовую технику, является исполнением основных договорных обязательств, а оказание услуг по доставке и установке - исполнением побочных обязательств.

гражданский кодекс четко предусматривает, что стороны должны полностью выполнять свои обязательства в соответствии с соглашением, соблюдать принцип добросовестности и выполнять такие обязательства, как уведомление, помощь и конфиденциальность, в соответствии с характером, целью и практикой заключения договора. после того, как потребители приобретут бытовую технику, продавцы должны выполнить свои обязательства, такие как доставка и установка «от двери до двери», а также помочь потребителям использовать ее правильно, удобно и безопасно.

если торговец взимает дополнительную плату, не проинформировав об этом потребителей, он нарушает обязательство по оказанию помощи, дополнительные обязательства и практику транзакций и подозревается в мошенничестве. это не означает, что при доставке и установке «от двери до двери» не может взиматься никакая плата, но это означает, что по умолчанию соответствующие сборы оплачиваются продавцом или уже включены в стоимость бытового прибора. если вы хотите взимать дополнительную комиссию, продавец должен сообщить вам об этом заранее и сказать правду.

конечно, обязательства по бесплатной помощи торговцев имеют определенные ограничения и требования. например, доставка «от двери до двери» часто ограничивается определенным этажом, если она превышает этаж и нет лифта, взимается дополнительная плата за демонтаж защитной сети, установку вспомогательных материалов, таких как удлиненные трубопроводы или защитные трубы, и т.д. прокладка дополнительных водных путей, электрических цепей, газопроводов и т. д. потребителям приходится нести дополнительные расходы.

причина, по которой бесплатная помощь торговцев должна быть ограничена, заключается в том, что внутренние и внешние помещения на многих этажах не соответствуют условиям монтажа и требуют определенного количества рабочей силы для их демонтажа и модификации. относительно дороги и должны полностью покрываться торговцами. нереально. если все расходы несут торговцы, они, скорее всего, повысят отпускную цену бытовой техники, чтобы разделить эти затраты, а некоторые потребители, не нуждающиеся в сопутствующих услугах и вспомогательных материалах, могут заплатить за них незаметно.

что касается деталей, выходящих за рамки бесплатного объема, продавцы могут взимать плату за установку бытовой техники, но они должны выполнять свое четкое обязательство информировать и информировать потребителей при покупке бытовой техники, чтобы потребители могли быть проинформированы, прежде чем платить за бытовую технику. какие из них бесплатные, а какие платные. потребители могут ясно видеть и ясно мыслить. стандарты зарядки понятны с первого взгляда, поэтому потребители могут иметь четкое представление о возможных затратах и ​​не узнают внезапно, что им придется платить «заоблачные» сборы за установку и плату за вспомогательные материалы при установке бытовой техники.

торговцы должны уделять внимание правам и интересам потребителей и использовать меньше кричащей пропаганды и ложных концепций, чтобы потребители могли чувствовать настоящее уважение и доброту и не беспокоиться о дополнительных расходах. это само по себе тоже является частью. смысла проблемы управления целостностью.