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shi fengchu

l'achat et l'installation d'appareils électroménagers sont un processus que chaque consommateur doit suivre lors de la décoration de sa nouvelle maison. le service client parle souvent de « livraison à domicile et d'installation gratuite » lors de l'introduction des services après-vente pour les appareils électroménagers. cependant, après en avoir fait l'expérience, de nombreux consommateurs se sentiront « poignardés » à des degrés divers. "installation à 0 yuan" n'est pas vraiment zéro yuan. bien que les frais de main-d'œuvre, les frais de porte à porte et les frais de débogage soient éliminés, il existe toujours des frais d'altitude, la suppression des garde-corps et de nombreux frais de matériel auxiliaire. (beijing daily, 18 septembre)

pour être honnête, si un commerçant promet une installation gratuite, mais facture ensuite des frais de manière astucieuse lors de l'installation et trompe délibérément les consommateurs, le commerçant n'a pas rempli son obligation d'information et porte atteinte au droit du consommateur de savoir et de choisir.

d'une manière générale, la livraison gratuite à domicile et l'installation gratuite d'appareils électroménagers sont conformes aux réglementations légales et au bon sens social. bien que les climatiseurs et les chauffe-eau ainsi que la livraison et l’installation à domicile soient deux biens et services différents, ils ne peuvent pas être tenus pour acquis et séparés. selon les dispositions légales et les principes juridiques pertinents, les appareils électroménagers font l'objet du contrat principal, et la livraison et l'installation font l'objet du contrat d'accompagnement. les deux sont indispensables et indissociables. la fourniture d'appareils électroménagers par les commerçants aux consommateurs qui achètent des appareils électroménagers constitue l'exécution des principales obligations contractuelles, tandis que la fourniture de services de livraison et d'installation constitue l'exécution d'obligations accessoires.

le code civil stipule clairement que les parties doivent remplir pleinement leurs obligations comme convenu, respecter le principe de bonne foi et s'acquitter des obligations telles que la notification, l'assistance et la confidentialité conformément à la nature, à l'objet et aux pratiques transactionnelles du contrat. une fois que les consommateurs ont acheté des appareils électroménagers, les commerçants doivent remplir leurs obligations telles que la livraison et l'installation à domicile, et doivent également aider les consommateurs à les utiliser correctement, commodément et en toute sécurité.

si un commerçant facture des frais supplémentaires sans en informer clairement les consommateurs, il viole son obligation d'assistance, ses obligations accessoires et ses pratiques de transaction, et est soupçonné de fraude. cela ne signifie pas qu'aucun frais ne peut être engagé lors de la livraison et de l'installation à domicile, mais cela signifie que par défaut, les frais correspondants sont payés par le commerçant, ou sont déjà inclus dans le prix de l'appareil électroménager si vous. souhaitez facturer des frais supplémentaires, le commerçant doit vous en informer à l'avance et dire la vérité.

bien entendu, les obligations d’assistance gratuite des commerçants comportent certaines limites et exigences. par exemple, la livraison à domicile est souvent limitée à un certain étage si elle dépasse l'étage et s'il n'y a pas d'ascenseur, des frais supplémentaires seront appliqués pour le démontage du filet de protection, l'installation de matériaux auxiliaires tels que des canalisations allongées ou des tuyaux de protection, et ; pose de voies navigables supplémentaires, de circuits électriques, de conduites de gaz, etc. les consommateurs doivent supporter des coûts supplémentaires.

la raison pour laquelle l'assistance gratuite des commerçants doit être limitée est que les installations intérieures et extérieures de nombreux étages ne répondent pas aux conditions d'installation et nécessitent une certaine main-d'œuvre pour les démonter et les modifier. les coûts de main-d'œuvre, notamment les opérations à haute altitude, sont relativement coûteux et doivent être entièrement supportés par les commerçants. ce n'est pas réaliste. si les commerçants supportent tous les coûts, ils augmenteront probablement le prix de vente des appareils électroménagers pour partager ces coûts, et certains consommateurs qui n'ont pas besoin de services connexes et de matériaux auxiliaires pourraient les payer de manière invisible.

pour les pièces qui ne sont pas gratuites, les commerçants peuvent facturer des frais d'installation d'appareils électroménagers, mais ils doivent remplir leur obligation claire d'informer et d'informer les consommateurs lorsqu'ils achètent des appareils électroménagers, afin que les consommateurs puissent être informés avant de payer pour des appareils électroménagers. lesquels sont gratuits et lesquels sont payants. les consommateurs peuvent voir clairement et penser clairement. les normes de tarification sont claires en un coup d'œil, de sorte que les consommateurs peuvent avoir une prévision claire des coûts possibles et n'apprendront pas soudainement qu'ils doivent payer des frais d'installation « exorbitants » et des frais de matériaux auxiliaires lors de l'installation d'appareils électroménagers.

pour les commerçants, ils devraient prêter attention aux droits et aux intérêts des consommateurs et utiliser moins de propagande tape-à-l'œil et de faux concepts, afin que les consommateurs puissent ressentir un réel respect et une réelle gentillesse et n'aient pas à se soucier de coûts supplémentaires. cela en soi est également une partie. de la question de la gestion de l’intégrité.