a pesar de las dificultades y las dificultades, el ingenio sigue siendo inquebrantable: en memoria de ma lei, un ingeniero doméstico inteligente de hebei xingtai china unicom
2024-09-18
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en la sucursal del condado de lincheng de xingtai china unicom, provincia de hebei, hay un ingeniero de hogares inteligentes. su pequeño cuerpo contiene mucha energía. con su actitud gentil y estilo vigoroso, interpreta el verdadero significado de la dedicación y la ayuda a los demás. se trata de ma lei, una "estrella del servicio" que lleva dieciocho años trabajando silenciosamente en el campo de las comunicaciones.
desde que ingresó a esta industria, ma lei ha seguido mejorando sus habilidades profesionales y niveles de servicio con el ingenio como gobernante y las necesidades del cliente como espejo. durante los últimos dieciocho años, ha experimentado innumerables desafíos y pruebas, pero cada vez se ha ganado la confianza y los elogios de sus clientes con un desempeño sobresaliente. ya sea que se trate de una instalación de emergencia o de reparación de fallas, siempre puede responder rápidamente, resolver el problema con la mayor velocidad y la mejor solución, y garantizar una comunicación fluida con el cliente. sus indicadores de servicio de instalación y mantenimiento han estado entre los mejores de la región durante muchos años consecutivos y se ha convertido en un modelo del que aprender para sus colegas.
recuerdo que esa tarde tormentosa, malei recibió una solicitud de instalación urgente de un cliente. ante el dilema de la insuficiencia de recursos, inmediatamente puso en marcha un plan de emergencia sin dudarlo. desde coordinar los recursos de la sala de computación hasta liderar personalmente el equipo de ingeniería para tender cables ópticos y empalmar fibras ópticas, cada paso se realiza personalmente. aunque la fuerte lluvia repentina dificultó el trabajo, ma lei y su equipo completaron con éxito la tarea de instalación en solo dos horas con una determinación más firme y un ritmo de trabajo más eficiente, ganándose grandes elogios por parte del cliente.
ma lei sabe muy bien que un servicio de alta calidad no sólo depende de una tecnología excelente, sino también de una atención sincera a los clientes. siempre que un cliente encuentra un problema, siempre toma la iniciativa y resuelve el problema con sinceridad y paciencia. ya sea el primer rayo de sol por la mañana o el último rayo de luz por la noche, siempre puede acudir al lugar en cuanto el cliente lo necesite. su espíritu de servicio proactivo hace que cada cliente sienta la calidez y el cuidado de la gente de china unicom.
en opinión de ma lei, cada comunicación con los clientes es un toque del alma. siempre escucha atentamente las necesidades y opiniones de sus clientes y utiliza su actitud sincera y sus habilidades profesionales para crear la mejor experiencia de comunicación para sus clientes. cuando se enteró de que el cuartel general de la brigada de la aldea estaba a punto de trasladarse a una nueva ubicación, no solo respondió rápidamente a la demanda de migración de banda ancha, sino que también compró especialmente una maceta de flores como bendición por el traslado. este cuidado y consideración conmovieron profundamente al secretario del partido de la aldea y a los aldeanos, y profundizaron aún más su confianza y reconocimiento de la marca china unicom.
en ma lei vemos las cualidades que debe tener un buen ingeniero: aprendizaje diligente, coraje para explorar y voluntad de compartir. siempre mantiene un profundo conocimiento de las nuevas tecnologías y nuevos negocios, continúa aprendiendo y estudiando, y aplica los últimos avances tecnológicos al trabajo práctico. al mismo tiempo, también asumió activamente la importante tarea de "tutorar y orientar", transmitiendo desinteresadamente su valiosa experiencia a colegas más jóvenes y formando grupos de destacados ingenieros de hogares inteligentes para el equipo.
después de dieciocho años de altibajos, malei ha utilizado sus propias acciones prácticas para interpretar la connotación y el valor del ingenio. no es sólo un estandarte de china unicom, sino también un ejemplo del que pueden aprender todos los ingenieros de hogares inteligentes. en los próximos días, creemos que ma lei continuará construyendo sueños con ingenio, cumpliendo responsabilidades y responsabilidades con acciones y contribuyendo con más fuerza y sabiduría al desarrollo de la industria de las comunicaciones. (red de noticias de xianning)
