trotz aller schwierigkeiten und nöte bleibt der einfallsreichtum unerschütterlich – in erinnerung an ma lei, einen smart-home-ingenieur von hebei xingtai china unicom
2024-09-18
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in der niederlassung von xingtai china unicom in der provinz hebei gibt es einen solchen smart-home-ingenieur. in seinem kleinen körper steckt viel energie. mit seiner sanften haltung und seinem kraftvollen stil interpretiert er die wahre bedeutung von hingabe und hilfe für andere. er ist ma lei, ein „servicestar“, der seit achtzehn jahren im stillen im kommunikationsbereich tätig ist.
seit dem eintritt in diese branche hat ma lei seine beruflichen fähigkeiten und serviceniveaus kontinuierlich verbessert, wobei einfallsreichtum als herrscher und kundenbedürfnisse als spiegel dienen. in den letzten achtzehn jahren hat er unzählige herausforderungen und prüfungen erlebt, aber jedes mal hat er mit herausragenden leistungen das vertrauen und lob seiner kunden gewonnen. ob notinstallation oder störungsbehebung, er kann immer schnell reagieren, das problem mit der schnellsten geschwindigkeit und der besten lösung lösen und eine reibungslose kundenkommunikation gewährleisten. seine installations- und wartungsleistungsindikatoren gehören seit vielen jahren in folge zu den besten in der region und er ist zu einem vorbild geworden, von dem seine kollegen lernen können.
ich erinnere mich, dass malei an diesem stürmischen nachmittag eine dringende installationsanfrage von einem kunden erhielt. angesichts des dilemmas unzureichender ressourcen startete er ohne zu zögern sofort einen notfallplan. von der koordinierung der computerraumressourcen bis hin zur persönlichen leitung des ingenieurteams beim verlegen optischer kabel und dem spleißen optischer fasern wird jeder schritt persönlich erledigt. obwohl der plötzliche starke regen die arbeit erschwerte, schlossen ma lei und sein team die installationsaufgabe in nur zwei stunden mit größerer entschlossenheit und einem effizienteren arbeitsrhythmus erfolgreich ab und erhielten großes lob vom kunden.
ma lei weiß sehr gut, dass hochwertiger service nicht nur auf hervorragender technologie, sondern auch auf aufrichtiger betreuung der kunden beruht. wenn ein kunde auf ein problem stößt, ergreift er stets die initiative und löst das problem des kunden mit aufrichtigkeit und geduld. ob der erste sonnenstrahl am morgen oder der letzte lichtstrahl in der nacht, er ist immer dann vor ort, wenn der kunde ihn braucht. sein proaktiver servicegeist lässt jeden kunden die herzlichkeit und fürsorge der mitarbeiter von china unicom spüren.
für ma lei ist jede kommunikation mit kunden eine berührung der seele. er hört stets aufmerksam auf die bedürfnisse und meinungen seiner kunden und nutzt seine aufrichtige einstellung und seine professionellen fähigkeiten, um das beste kommunikationserlebnis für seine kunden zu schaffen. als er erfuhr, dass das hauptquartier der dorfbrigade an einen neuen standort umziehen sollte, reagierte er nicht nur schnell auf die nachfrage nach einer breitbandmigration, sondern kaufte auch extra einen blumentopf als segen für den umzug. diese sorgfalt und rücksichtnahme bewegten den dorfparteisekretär und die dorfbewohner zutiefst und stärkten ihr vertrauen und ihre anerkennung für die marke china unicom weiter.
in ma lei sehen wir die qualitäten, die ein guter ingenieur haben sollte: fleißiges lernen, mut zum entdecken und die bereitschaft zum teilen. er behält stets einen ausgeprägten einblick in neue technologien und neue geschäftsfelder, lernt und studiert weiter und wendet die neuesten technologischen errungenschaften in der praxis an. gleichzeitig übernahm er aktiv die wichtige aufgabe „mentoring und mentoring“, gab seine wertvollen erfahrungen selbstlos an junge kollegen weiter und bildete eine gruppe hervorragender smart-home-ingenieure für das team aus.
nach achtzehn jahren voller höhen und tiefen hat malei seine eigenen praktischen handlungen genutzt, um die bedeutung und den wert von einfallsreichtum zu interpretieren. er ist nicht nur ein aushängeschild für china unicom, sondern auch ein vorbild für alle smart-home-ingenieure, von dem sie lernen können. wir glauben, dass ma lei auch in den kommenden tagen weiterhin mit einfallsreichtum träume verwirklichen, verantwortung und verantwortlichkeiten mit taten erfüllen und mehr kraft und weisheit zur entwicklung der kommunikationsbranche beitragen wird. (xianning news network)
