艱難辛苦にもかかわらず、創意工夫は揺るぎない - 河北星台チャイナユニコムのスマートホームエンジニア、馬磊氏を偲んで
2024-09-18
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河北省邢台チャイナユニコム臨城県支社には、その小さな体にエネルギーを秘めたエンジニアがおり、その優しい態度と力強いスタイルで、献身と他人を助けることの本当の意味を理解しています。彼は、コミュニケーションの分野で 18 年間黙々と働いてきた「サービスのスター」馬磊です。
馬磊はこの業界に参入して以来、創意工夫を支配者とし、顧客のニーズを鏡として、専門スキルとサービスレベルを向上させ続けてきました。過去 18 年間、彼は数え切れないほどの挑戦とテストを経験してきましたが、そのたびに優れたパフォーマンスで顧客の信頼と賞賛を獲得してきました。緊急設置でも故障修理でも常に迅速に対応し、最速かつ最適なソリューションで問題を解決し、スムーズな顧客コミュニケーションを確保します。彼の設置およびメンテナンスのサービス指標は、長年連続してこの地域で最高の成績を収めており、同僚が学ぶべき模範となっています。
その嵐の午後、マレイが顧客から緊急の設置リクエストを受けたことを覚えています。資源不足というジレンマに直面した彼は、迷うことなく即座に緊急計画を発動した。コンピューター室のリソースの調整から、エンジニアリング チームを個人的に指揮して光ケーブルを敷設し、光ファイバーを接続するまで、すべてのステップが個人的に行われます。突然の大雨で作業はさらに困難になりましたが、馬磊氏と彼のチームは、より強い決意とより効率的な作業リズムでわずか 2 時間で設置作業を完了し、お客様から高い評価を獲得しました。
馬磊は、高品質のサービスは優れた技術だけではなく、顧客への誠実な配慮によってもたらされることをよく知っています。顧客が問題に遭遇したときは、常に率先して誠実かつ忍耐強く顧客の問題を解決します。朝の最初の日差しであっても、夜の最後の光であっても、顧客が必要とするときはいつでもすぐに現場に到着します。彼の積極的なサービス精神は、すべての顧客にチャイナユニコムの人々の温かさと気遣いを感じさせます。
マー・レイ氏の見解では、顧客とのあらゆるコミュニケーションは魂の触れ合いです。彼は常に顧客のニーズや意見に注意深く耳を傾け、誠実な態度と専門的なスキルを駆使して顧客にとって最高のコミュニケーション体験を創造します。村の旅団本部が新しい場所に移転することを知ったとき、彼はブロードバンド移行の需要に迅速に対応しただけでなく、移転の祝福として特別に鉢植えの花を購入しました。この慎重さと思慮深さは村の党書記と村民を深く感動させ、チャイナユニコムブランドに対する信頼と認識をさらに深めた。
馬磊には、優れたエンジニアが持つべき資質、つまり勤勉な学習、探求する勇気、そして共有する意欲が見られます。新技術や新事業に対して常に鋭い洞察力を持ち、学びと研鑽を続け、最新の技術成果を実務に落とし込んでいる。同時に、彼は「指導と指導」という重要な任務も積極的に担い、貴重な経験を若い同僚に無私無欲に伝え、チームの優秀なスマートホームエンジニアのバッチを育成しました。
18 年間の浮き沈みを経て、マレイは自らの実践的な行動を用いて創意工夫の意味と価値を解釈してきました。彼はチャイナユニコムの旗印であるだけでなく、すべてのスマートホームエンジニアにとって学ぶべき模範でもあります。これからも馬磊は創意工夫で夢を築き、行動で責任と責任を果たし、通信業界の発展にさらなる力と知恵を与えてくれると信じています。 (咸寧ニュースネットワーク)
