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en la noche del 12 de septiembre, hora local, varios turistas chinos desarrollaron síntomas de diarrea después de comer en un restaurante chino en moscú. estos turistas eran del mismo grupo turístico. según informan los medios rusos, el responsable del restaurante ha sido detenido. los documentos proporcionados por la policía a los turistas muestran que el incidente provocó que nueve ciudadanos chinos fueran enviados a hospitales locales en moscú.

hace unos días, el responsable de la agencia de viajes local involucrada dijo a red star news que este restaurante ha estado abierto durante muchos años y tiene una cooperación a largo plazo con las agencias de viajes chinas. no está claro por qué ocurrió esta situación. la agencia de viajes ha coordinado el tratamiento médico de los turistas y también discutirá cuestiones de compensación con los turistas.

muchos turistas dijeron que la agencia de viajes no había dado una explicación clara después del incidente. solo compensar dos lugares pintorescos no es suficiente para compensar el impacto y deberían ser compensados.

mucha gente tuvo diarrea después de comer en moscú

alguien está débil y se golpea la cabeza.

el 15 de septiembre, muchos turistas dijeron a red star news que cuando viajaban por rusia, muchos de ellos desarrollaron síntomas de diarrea después de cenar en un restaurante en moscú bajo la dirección de su guía turístico.

los turistas dijeron que formaban parte de un grupo turístico que partió de chengdu hacia rusia el 11 de septiembre y firmaron contratos con diferentes agencias de viajes. la primera parada del viaje fue moscú. el equipo estaba formado por 25 personas, entre ellas muchas personas mayores. en la noche del 12 de septiembre, hora local, fueron a cenar a un restaurante chino en moscú bajo la guía de un guía turístico. esa noche, alguien desarrolló síntomas de diarrea y fiebre. cuando se reunieron al día siguiente, se enteraron de que había. un total de 9 personas en el equipo desarrollaron síntomas de diarrea esa noche y 4 personas desarrollaron síntomas de fiebre.

▲foto proporcionada por el entrevistado que envió al turista al hospital.

según los recuerdos de los turistas, había mucha gente cenando en el restaurante chino, casi todos ellos turistas chinos. la comida de ese día incluía pescado, manitas de cerdo, cerdo estofado, calabacín, sopa de tomate y otros alimentos. inicialmente sospecharon que había un problema con la carne, pero más tarde, durante la comunicación, descubrieron que algunas personas del grupo que solo comían platos vegetarianos también tenían síntomas. las fotos enviadas por turistas mostraban que algunas personas mayores se mareaban debido a la diarrea por la noche, chocaban contra las paredes mientras caminaban y tenían la cabeza enrojecida e hinchada, mientras que otros tenían diarrea incontrolable y manchaban sus sábanas.

un turista anciano que estaba gravemente enfermo dijo a los periodistas que al mediodía del 13 de septiembre, una ambulancia envió a varias personas gravemente enfermas al hospital, por problemas de eficiencia del hospital, que no salieron hasta la noche. durante este período, sólo se realizaron análisis de sangre y heces, los resultados fueron los de una infección bacteriana inexplicable, y al paciente se le recetaron medicamentos para que los comprara por su cuenta. la turista también dijo que la noche del día 13, la policía rusa los interrogó durante aproximadamente una hora y le pidieron que firmara varios documentos. durante este período, solo unos pocos estudiantes internacionales sirvieron como traductores. la comunicación no fue fluida y ella lo hizo. no conocer el contenido específico de los documentos a firmar.

un turista dijo a los periodistas que cuando la policía estaba tomando declaraciones, les mostró a algunos turistas un video de la cocina, que mostraba que la cocina estaba desordenada, los peces estaban muertos y el agua en el estanque de peces estaba sucia y amarilla.

después de eso, los 14 pasajeros del grupo que se encontraban en estado leve y asintomáticos continuaron partiendo hacia san petersburgo. varios pasajeros que estaban en estado grave se quedaron en moscú para recibir tratamiento. durante este período, los turistas mejoraron gradualmente y abandonaron moscú para continuar su viaje. viaje.

la agencia de viajes afirmó que colabora con el hotel desde hace muchos años sin ningún problema.

estamos contactando a todas las partes para tratar a los turistas enfermos.

en la noche del 15 de septiembre, el reportero contactó al responsable de la agencia de viajes a través del líder del grupo turístico. el responsable presentó que es empleado de una agencia de viajes local en rusia. los pasajeros firman contratos con muchas agencias de viajes nacionales. estas agencias de viajes nacionales pertenecen a agencias del grupo, mientras que su propia agencia de viajes pertenece a una agencia de viajes local. es muy común en la industria del turismo y cumple con la ley.

el responsable dijo que después de que los huéspedes desarrollaran problemas de salud, la agencia de viajes se puso en contacto activamente con los médicos para recibir tratamiento médico. algunos turistas todavía están hospitalizados con síntomas leves y algunos turistas asintomáticos han ido a san petersburgo. han continuado su itinerario después de recibir tratamiento.

durante el proceso de tratamiento médico, debido a las diferencias entre los hospitales rusos y chinos, la eficiencia del hospital no fue alta y los médicos locales rechazaron las solicitudes de inyecciones e infusiones de algunos pasajeros enfermos, lo que provocó que algunos turistas se sintieran insatisfechos. la agencia de viajes continuó comunicándose y organizó la hospitalización de algunos pasajeros, infusiones y otros tratamientos.

respecto a la causa del incidente, el responsable dijo que el equipo de investigación aún está investigando y los resultados concretos aún no están claros. el responsable dijo que este restaurante lleva muchos años abierto en rusia y que agencias de viajes de china vendrán a cenar a este restaurante. no ha habido problemas de seguridad alimentaria antes. también mencionó que las comidas grupales se sirven muchas veces a la vez y los turistas con síntomas no están en la misma mesa. el restaurante recibió 15 grupos de turistas ese día. solo las personas de su grupo y otro grupo mostraron síntomas, pero los síntomas del otro grupo de turistas fueron todos leves.

respecto a los gastos relacionados, el responsable dijo que el costo del tratamiento de los turistas está cubierto por el seguro, pero otros gastos adicionales incurridos como hoteles, boletos de tren, gastos de automóvil, etc., son pagados por adelantado por la agencia de viajes. la agencia también ofrece dos turistas que pueden continuar el viaje. las atracciones originalmente pagadas por su cuenta. algunos turistas expresaron comprensión por el manejo de la agencia de viajes y no hicieron ningún reclamo. otros pidieron que la agencia de viajes asumiera la responsabilidad. negociarían una compensación con los turistas después de completar el tratamiento y el itinerario.

los informes locales dicen que el dueño del restaurante ha sido detenido.

los turistas dicen que las agencias de viajes deberían compensar

según informes de los medios rusos, el 14 de septiembre, el tribunal de distrito de meshchensky en moscú, rusia, anunció que el responsable de un restaurante chino en moscú fue sentenciado a permanecer detenido hasta el 13 de noviembre por causar intoxicación alimentaria a cuatro chinos.

el informe menciona que una pareja joven y una pareja mayor cenaron en un restaurante chino en moscú llamado vandi y pidieron carpa al vapor y arroz. pronto, fueron enviados al hospital y hospitalizados debido a síntomas de intoxicación como fiebre, diarrea y vómitos.

los turistas del grupo turístico dijeron a los periodistas que las cuatro personas mencionadas en el informe que sufrieron intoxicación alimentaria fueron los primeros miembros del grupo turístico en mostrar síntomas, y otros en el grupo desarrollaron síntomas más tarde.

el documento emitido por la policía rusa proporcionado por el pasajero menciona que el 12 de septiembre de 2024, empleados del restaurante "vandi" y empleados de proveedores de productos prestaron servicios que no cumplían con los requisitos de seguridad o salud de la vida de 9 ciudadanos chinos. llevado al hospital.

▲documentos expedidos por la policía rusa. foto proporcionada por el entrevistado.

el aviso del viaje proporcionado por el pasajero muestra que el producto del viaje es un "viaje de 8 días por rusia con diversión" y el itinerario incluye ciudades como moscú y san petersburgo.

en "la situación gastronómica local" se menciona que "las comidas grupales en el extranjero se realizan principalmente en restaurantes chinos, con diez personas por mesa. las comidas grupales se centran principalmente en llenarse, así que tengan paciencia con los invitados que tienen gustos particulares. la mayoría de los restaurantes chinos en rusia sirven principalmente cocina del noreste. si los huéspedes del sur no están acostumbrados, pueden preparar algunos encurtidos para acompañar la comida antes de la salida.

el contrato de viaje firmado por ambas partes también menciona que "si la agencia emisora ​​está calificada para el desempeño pero aún se niega a cumplir con sus obligaciones bajo este contrato a pesar de la solicitud del turista, la agencia emisora ​​pagará al turista el 30% de la tarifa total del viaje liquidada". daños causados ​​al cuerpo del turista. en caso de consecuencias graves como la detención, los turistas también pueden solicitar a la agencia de viajes que pague una compensación de más de una vez pero no más de tres veces el costo del viaje." sin embargo, existe también una cláusula de exención en el contrato, “por razones tales como infracción de un tercero que no puede ser imputable a la agencia de viajes. si se dañan los derechos personales o patrimoniales de los turistas, la agencia de salida no será responsable de compensación”.

algunos turistas dijeron a red star news que hubo un problema con el restaurante organizado por la agencia de viajes, lo que provocó que todos tuvieran diarrea y otros síntomas, afectando el viaje, y debían ser considerados responsables. algunos turistas dijeron que no es razonable que las agencias de viajes resuelvan el problema regalando proyectos de viajes. en la tarde del 16 de septiembre, un turista que ya se encontraba en san petersburgo dijo a los periodistas que el líder del tour dijo que los líderes de las agencias de viajes discutirían asuntos relevantes con ellos el día 17.

declaración del abogado:

las agencias de viajes deberían ser responsables del incumplimiento de sus obligaciones de garantía

los turistas deben negociar primero los asuntos de compensación con la agencia de viajes.

fu jian, director del bufete de abogados henan zejin, dijo a red star news que las agencias de viajes deben asumir ciertas responsabilidades en este asunto, porque como organizadores de servicios turísticos, tienen la obligación de garantizar la seguridad y la salud de los turistas durante el recorrido. si la agencia de viajes puede demostrar que la diarrea fue causada por culpa del hotel y su asociación con el hotel estipula claramente la responsabilidad del hotel, entonces se puede considerar responsabilidad civil. sin embargo, las agencias de viajes aún deben hacerse cargo de las pérdidas causadas a los turistas debido a una selección inadecuada.

los turistas deben negociar primero los asuntos de compensación con la agencia de viajes. si existe una clara división de responsabilidades y un acuerdo de compensación entre la agencia de viajes y el hotel, entonces la agencia de viajes puede recuperar la compensación del hotel sobre la base de estos acuerdos después de asumir la responsabilidad de la compensación.

en cuanto a la compensación de 1 a 3 veces acordada en el contrato, fu jian cree que, según el sentido común, el propósito de esta compensación es proteger las pérdidas causadas directamente por las agencias de viajes a los turistas. las agencias de viajes tienen opciones y cierto control sobre los hoteles. pero no pueden equipararse a. para la propia agencia de viajes, es posible que no soporte entre una y tres veces la compensación.

el abogado yang hangyuan, socio principal de weiheng law firm, cree que en este tipo de incidentes, no es realista exigir a los turistas que responsabilicen a los restaurantes extranjeros. la agencia de viajes no cumplió sus obligaciones de garantía en este proceso y debería asumir cierta responsabilidad por la indemnización. esto no sólo está en consonancia con el principio de bienestar público, sino que también ayuda a instar a las agencias de viajes a mejorar sus itinerarios y servicios. sin embargo, a discreción real, el tribunal puede no permitir que la agencia de viajes asuma toda la responsabilidad por la compensación.