berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

pada malam 12 september waktu setempat, sejumlah turis tiongkok mengalami gejala diare setelah makan di sebuah restoran cina di moskow. menurut laporan media rusia, penanggung jawab restoran tersebut telah ditahan. dokumen yang diberikan polisi kepada wisatawan menunjukkan bahwa insiden tersebut mengakibatkan sembilan warga negara tiongkok dilarikan ke rumah sakit setempat di moskow.

beberapa hari yang lalu, penanggung jawab agen perjalanan lokal yang terlibat mengatakan kepada red star news bahwa restoran ini telah dibuka selama bertahun-tahun dan memiliki kerjasama jangka panjang dengan agen perjalanan tiongkok. agen perjalanan telah mengoordinasikan perawatan medis bagi wisatawan dan juga akan membahas masalah kompensasi dengan wisatawan.

banyak wisatawan mengatakan bahwa agen perjalanan belum memberikan penjelasan yang jelas setelah kejadian tersebut. memberikan kompensasi pada dua tempat pemandangan saja tidak cukup untuk menutupi dampaknya, dan mereka harus diberi kompensasi.

banyak orang mengalami diare setelah makan di moskow

seseorang lemah dan kepalanya terbentur

pada tanggal 15 september, banyak turis mengatakan kepada red star news bahwa ketika mereka bepergian di rusia, banyak dari mereka mengalami gejala diare setelah makan di sebuah restoran di moskow di bawah pengaturan pemandu wisata mereka.

para turis mengatakan bahwa mereka adalah grup tur yang berangkat dari chengdu ke rusia pada 11 september, dan agen perjalanan yang menandatangani kontrak berbeda. perhentian pertama perjalanan ini adalah moskow. ada 25 orang di tim, termasuk banyak orang lanjut usia. pada malam tanggal 12 september waktu setempat, mereka pergi ke sebuah restoran cina di moskow untuk makan malam di bawah bimbingan seorang pemandu wisata. malam itu, seseorang mengalami gejala diare dan demam. ketika mereka berkumpul keesokan harinya, mereka mengetahui bahwa a total 9 orang dalam tim mengalami gejala diare malam itu, dan 4 orang mengalami... gejala demam.

▲foto disediakan oleh orang yang diwawancarai yang mengirim turis tersebut ke rumah sakit

menurut ingatan wisatawan, banyak orang yang makan di restoran cina tersebut, hampir semuanya wisatawan cina. makanan hari itu antara lain ikan, kaki babi, daging babi rebus, zucchini, sup tomat dan makanan lainnya. awalnya mereka curiga ada masalah dengan dagingnya, namun kemudian saat berkomunikasi mereka menemukan bahwa beberapa orang dalam kelompok yang hanya makan hidangan vegetarian juga mengalami gejala. foto-foto yang dikirimkan wisatawan menunjukkan bahwa sebagian lansia mengalami pusing akibat diare pada malam hari, terbentur tembok saat berjalan, kepala merah dan bengkak, sebagian lagi mengalami diare yang tidak terkendali dan seprai ternoda.

seorang turis lanjut usia yang sakit parah mengatakan kepada wartawan bahwa pada siang hari tanggal 13 september, sebuah ambulans mengirim beberapa orang yang sakit parah ke rumah sakit, karena masalah efisiensi rumah sakit, mereka tidak berangkat sampai malam. selama periode ini, hanya tes darah dan tinja yang dilakukan. hasilnya menunjukkan adanya infeksi bakteri yang tidak diketahui penyebabnya, dan pasien diberi resep obat untuk dibeli sendiri. turis tersebut juga mengatakan bahwa pada tanggal 13 malam, polisi rusia menginterogasi mereka selama sekitar satu jam dan memintanya untuk menandatangani beberapa dokumen. selama periode ini, hanya sedikit pelajar internasional yang bertugas sebagai penerjemah, dan komunikasinya tidak lancar tidak memahami dokumen yang dia tandatangani.

seorang turis mengatakan kepada wartawan bahwa ketika polisi mengambil pernyataan, mereka menunjukkan video dapur kepada beberapa turis, yang menunjukkan dapur berantakan, ikan mati, dan air di kolam ikan kotor dan kuning.

setelah itu, 14 penumpang rombongan yang dalam kondisi ringan dan tanpa gejala terus diberangkatkan ke st. petersburg. beberapa penumpang dalam kondisi serius tetap tinggal di moskow untuk berobat perjalanan.

agen perjalanan mengatakan telah bekerja sama dengan hotel selama bertahun-tahun tanpa masalah.

kami menghubungi semua pihak untuk merawat wisatawan yang sakit

pada malam tanggal 15 september, reporter menghubungi penanggung jawab agen perjalanan melalui pemimpin grup tur. penanggung jawab mengatakan bahwa dia adalah pegawai sebuah agen perjalanan lokal di rusia. penumpang menandatangani kontrak dengan banyak agen perjalanan domestik.agen perjalanan domestik ini milik agen grup, sedangkan agen perjalanannya sendiri milik agen perjalanan lokal sangat umum di industri pariwisata dan mematuhi peraturan hukum.

penanggung jawab mengatakan bahwa setelah para tamu mengalami masalah kesehatan, agen perjalanan secara aktif menghubungi dokter untuk perawatan medis. beberapa wisatawan masih dirawat di rumah sakit. beberapa wisatawan dengan gejala ringan dan tanpa gejala telah pergi ke st telah melanjutkan rencana perjalanan mereka setelah menerima perawatan.

selama proses perawatan medis, karena perbedaan antara rumah sakit rusia dan rumah sakit tiongkok, efisiensi rumah sakit tidak tinggi, dan permintaan suntikan dan infus beberapa penumpang yang sakit ditolak oleh dokter setempat, yang menyebabkan beberapa wisatawan merasa tidak puas. pihak biro perjalanan terus berkomunikasi dan mengatur agar beberapa penumpang dirawat di rumah sakit, infus dan perawatan lainnya.

terkait penyebab kejadian, penanggung jawab mengatakan tim investigasi masih menyelidiki dan belum jelas hasil spesifiknya. penanggung jawab mengatakan bahwa restoran ini telah dibuka di rusia selama bertahun-tahun, dan agen perjalanan dari tiongkok akan datang untuk makan di restoran ini sebelumnya. ia juga menyebutkan bahwa makan kelompok disajikan berkali-kali dalam satu waktu, dan wisatawan yang memiliki gejala tidak berada di meja yang sama. restoran tersebut menerima 15 rombongan wisata pada hari itu. hanya orang dari rombongannya dan rombongan lain yang menunjukkan gejala, namun gejala rombongan wisata lainnya semuanya ringan.

mengenai biaya terkait, penanggung jawab mengatakan bahwa biaya pengobatan wisatawan ditanggung oleh asuransi, namun biaya tambahan lainnya yang timbul seperti hotel, tiket kereta api, biaya mobil, dan lain-lain semuanya dibayar terlebih dahulu oleh pihak travel agensi juga memberikan dua wisatawan yang dapat melanjutkan perjalanan. atraksi awalnya dibayar dengan biaya sendiri. beberapa wisatawan menyatakan memahami penanganan yang dilakukan oleh agen perjalanan dan tidak akan mengajukan klaim. yang lain meminta agen perjalanan untuk bertanggung jawab. mereka akan menegosiasikan kompensasi dengan wisatawan setelah menyelesaikan perawatan dan rencana perjalanan.

laporan lokal mengatakan pemilik restoran telah ditahan

wisatawan mengatakan agen perjalanan harus memberikan kompensasi

menurut laporan media rusia, pada tanggal 14 september, pengadilan distrik meshchensky di moskow, rusia mengumumkan bahwa penanggung jawab sebuah restoran cina di moskow dijatuhi hukuman penahanan hingga tanggal 13 november karena menyebabkan keracunan makanan pada empat orang tiongkok.

laporan tersebut menyebutkan bahwa pasangan muda dan pasangan lanjut usia makan di sebuah restoran cina di moskow bernama vandi dan memesan ikan mas kukus dan nasi. tak lama kemudian, mereka dilarikan ke rumah sakit dan dirawat di rumah sakit karena gejala keracunan seperti demam, diare, dan muntah.

turis kelompok wisata mengatakan kepada wartawan bahwa empat orang yang disebutkan dalam laporan tersebut mengalami keracunan makanan adalah anggota kelompok wisata pertama yang menunjukkan gejala, dan orang lain dalam kelompok tersebut kemudian mengalami gejala.

dokumen yang dikeluarkan oleh polisi rusia yang diberikan kepada penumpang tersebut menyebutkan bahwa pada 12 september 2024, karyawan restoran "vandi" dan karyawan pemasok produk memberikan layanan yang tidak memenuhi persyaratan keselamatan jiwa atau kesehatan konsumen 9 warga negara tiongkok tersebut dibawa ke rumah sakit.

▲dokumen yang dikeluarkan oleh polisi rusia. foto disediakan oleh orang yang diwawancara.

pemberitahuan tur yang diberikan oleh penumpang menunjukkan bahwa produk tur tersebut adalah "tur 8 hari keliling rusia yang menyenangkan", dan rencana perjalanannya mencakup kota-kota seperti moskow dan st.

disebutkan dalam "situasi makan lokal" bahwa "makanan berkelompok di luar negeri sebagian besar diadakan di restoran cina, dengan sepuluh orang per meja. makan bersama pada dasarnya adalah tentang kenyang, jadi mohon bersabar dengan tamu yang memiliki selera tertentu. sebagian besar restoran cina di rusia menyajikannya terutama masakan timur laut. jika tamu dari selatan tidak terbiasa, mereka dapat menyiapkan acar untuk dimakan sebelum keberangkatan.

kontrak perjalanan yang ditandatangani oleh kedua belah pihak juga menyebutkan bahwa "jika agen outbound memenuhi syarat untuk kinerja tetapi menolak untuk melakukan kewajibannya berdasarkan kontrak ini meskipun ada permintaan dari wisatawan, agen outbound harus membayar wisatawan tersebut 30% dari total biaya perjalanan sebagai ganti rugi; klausul pengecualian dalam kontrak, "karena alasan seperti pelanggaran pihak ketiga yang tidak dapat dikaitkan dengan agen perjalanan. jika hak pribadi atau properti wisatawan dirusak, agen keberangkatan tidak akan bertanggung jawab atas kompensasi.”

beberapa wisatawan mengatakan kepada red star news bahwa ada masalah dengan restoran yang diatur oleh agen perjalanan, yang menyebabkan semua orang mengalami diare dan gejala lainnya, sehingga mempengaruhi perjalanan, dan mereka harus bertanggung jawab. beberapa wisatawan mengatakan bahwa tidak masuk akal bagi agen perjalanan untuk menyelesaikan masalah dengan memberikan proyek perjalanan. pada sore hari tanggal 16 september, seorang turis yang sudah berada di st. petersburg mengatakan kepada wartawan bahwa pemimpin tur mengatakan bahwa para pemimpin agen perjalanan akan mendiskusikan hal-hal relevan dengan mereka pada tanggal 17.

pernyataan pengacara:

agen perjalanan harus bertanggung jawab atas kegagalan memenuhi kewajiban jaminan mereka

wisatawan harus terlebih dahulu menegosiasikan masalah kompensasi dengan agen perjalanan

fu jian, direktur firma hukum henan zejin, mengatakan kepada red star news bahwa agen perjalanan harus memikul tanggung jawab tertentu dalam hal ini, karena sebagai penyelenggara layanan pariwisata, mereka memiliki kewajiban untuk memastikan keselamatan dan kesehatan wisatawan selama tur. jika biro perjalanan dapat membuktikan bahwa diare tersebut disebabkan oleh kesalahan pihak hotel, dan kemitraannya dengan pihak hotel dengan jelas mengatur tanggung jawab hotel, maka hal tersebut dapat dianggap sebagai tanggung jawab pihak ketiga. namun, biro perjalanan tetap harus menanggung kerugian yang dialami wisatawan akibat pemilihan yang tidak tepat.

wisatawan harus terlebih dahulu menegosiasikan masalah kompensasi dengan agen perjalanan. jika terdapat pembagian tanggung jawab dan perjanjian kompensasi yang jelas antara agen perjalanan dan hotel, maka agen perjalanan dapat memperoleh kompensasi dari hotel berdasarkan perjanjian tersebut setelah memikul tanggung jawab atas kompensasi.

mengenai ganti rugi 1-3 kali lipat yang disepakati dalam kontrak, fu jian berpendapat bahwa menurut akal sehat, tujuan ganti rugi ini adalah untuk melindungi kerugian yang ditimbulkan langsung oleh biro perjalanan kepada wisatawan. agen perjalanan mempunyai pilihan dan kendali tertentu atas hotel. tapi tidak bisa disamakan dengan untuk biro perjalanan itu sendiri, mungkin tidak mendukung kompensasi satu hingga tiga kali lipat.

pengacara yang hangyuan, mitra senior di firma hukum weiheng, percaya bahwa dalam insiden seperti ini, tidak realistis untuk meminta wisatawan meminta pertanggungjawaban restoran di luar negeri. agen perjalanan gagal memenuhi kewajiban jaminannya dalam proses ini dan harus menanggung tanggung jawab tertentu atas kompensasi. hal ini tidak hanya sejalan dengan prinsip kesejahteraan masyarakat, namun juga membantu mendorong biro perjalanan untuk meningkatkan pengaturan rencana perjalanan dan layanannya. namun, berdasarkan kebijaksanaan sebenarnya, pengadilan mungkin tidak mendukung agen perjalanan untuk menanggung semua tanggung jawab atas kompensasi.