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現地時間9月12日夜、モスクワの中華レストランで食事をした多くの中国人観光客が下痢の症状を発症した。これらの観光客は同じツアーグループのメンバーだった。ロシアメディアの報道によると、レストランの責任者が拘束されたという。警察が観光客に提供した文書によると、この事件により中国人9人がモスクワの地元病院に搬送されたことが判明した。

数日前、関係する地元旅行代理店の担当者はレッドスターニュースに対し、このレストランは長年営業しており、中国の旅行代理店と長期的な協力関係にあると語ったが、なぜこのような状況が起きたのかは不明だという。旅行代理店は観光客の治療について調整しており、観光客との補償問題についても話し合う予定だ。

多くの観光客は、事件後、旅行会社は明確な説明をしていない、2つの景勝地を補償するだけでは影響を補うのに十分ではなく、補償されるべきだと述べた。

モスクワでは食後に下痢になった人が多かった

誰かが弱って頭を打った

9月15日、多くの観光客がレッドスターニュースに対し、ロシアを旅行中、ツアーガイドの手配に基づいてモスクワのレストランで食事をした後、多くが下痢の症状を発症したと語った。

観光客らは９月１１日に成都からロシアへ出発するツアーグループの一員で、複数の旅行会社と契約を結んだと述べた。旅の最初の目的地はモスクワでした。チームには25名が参加し、その中には多くの高齢者も含まれていました。現地時間9月12日夜、ツアーガイドの案内でモスクワの中華料理店へ夕食に出かけたところ、翌日集合した際に誰かが下痢と発熱の症状を示したことがわかった。その夜、チームの合計9人が下痢の症状を示し、4人が発熱の症状を示した。

▲写真提供：観光客を病院に送ったインタビュー担当者

観光客の記憶によると、中華レストランでは多くの人が食事をしていたが、その日の食事は魚、豚足、豚の角煮、ズッキーニ、トマトスープなどが含まれていたという。彼らは当初、肉に問題があるのではないかと疑っていましたが、その後のやり取りの中で、ベジタリアン料理のみを食べていたグループの一部の人にも症状があることが判明しました。観光客から送られた写真によると、夜中に下痢でめまいがしたり、歩いているときに壁にぶつかったり、頭が赤く腫れたりする高齢者や、下痢が止まらずシーツを汚す人もいた。

重病を患ったある高齢の旅行者は記者団に対し、9月13日正午、救急車が数人の重病人を病院に送ったが、病院の効率の問題のため、彼らは夕方まで出発できなかったと語った。この期間中、血液検査と便検査のみが行われ、結果は原因不明の細菌感染症であることが判明し、患者は自分で購入する薬を処方されました。この観光客はまた、13日夜、ロシア警察が約1時間尋問し、数枚の書類に署名するよう求めたが、通訳を務めたのは数人の留学生だけで、コミュニケーションはスムーズではなかったと述べた。署名すべき文書の具体的な内容がわからない。

ある観光客は記者団に対し、警察が陳述を行っている際、一部の観光客に台所のビデオを見せたところ、台所は散らかり、魚は死んでおり、養魚池の水は汚れて黄色になっていることが示されたと語った。

その後、グループのうち軽症で無症状の乗客14人は引き続きサンクトペテルブルクに向けて出発したが、重症の乗客数人は治療のためモスクワに滞在し、この期間中、観光客は徐々に症状が回復し、モスクワを離れて治療を続けた。旅。

旅行代理店によると、ホテルとは長年にわたり問題なく協力してきたという。

病気の観光客を治療するためにすべての関係者に連絡しています

記者は９月１５日夜、ツアーグループのリーダーを通じて旅行会社の担当者に連絡した。担当者は、自分がロシアの現地旅行会社の社員であると紹介し、乗客は多くの国内旅行会社と契約を結んでいるが、自身の旅行会社は現地旅行会社に所属していると紹介した。観光業界では非常に一般的であり、法律に準拠しています。

担当者は、宿泊客に健康上の問題が発生したため、旅行代理店は治療のために医師に積極的に連絡を取っており、一部の観光客は依然として軽度の症状を示しており、旅行日程に従ってサンクトペテルブルクに行っていると述べた。治療を受けた後も旅行を続けています。

治療過程では、ロシアの病院と中国の病院の違いにより、病院の効率が高くなく、一部の病気の乗客の注射や点滴の要求が現地の医師によって拒否され、一部の観光客が不満を抱いていました。旅行代理店は引き続き連絡を取り、一部の乗客に入院、点滴、その他の治療を手配した。

原因について担当者は「捜査チームが調査中で、具体的な結果はまだ明らかになっていない」としている。担当者によると、このレストランはロシアで長年営業しており、中国からの旅行代理店もこのレストランに食事に来ることはあるが、これまで食品の安全性に問題はなかったという。彼女はまた、グループ食事は一度に何度も提供され、症状のある観光客は同じテーブルにつくことはないとも述べた。この日、レストランには15組のツアー客が訪れたが、症状が出たのはそのグループと別のグループの参加者のみだったが、他のツアーグループの症状はいずれも軽かった。

関連費用について担当者は、観光客の治療費は保険でカバーされるが、ホテル、電車の切符、車の費用などその他の追加費用はすべて旅行会社が​​前払いすると述べた。また、旅行代理店は、当初自己負担で旅行を継続できる観光スポットを 2 名に提供します。一部の旅行者は旅行会社の対応に理解を示し、請求を行わなかったが、治療と旅程を完了した後に旅行会社と補償交渉を行うよう求めた。

地元の報道によると、レストランのオーナーが拘束されたという

観光客らは旅行会社が​​補償すべきだと主張

ロシアメディアの報道によると、ロシア・モスクワのメシチェンスキー地方裁判所は9月14日、中国人4人に食中毒を引き起こしたとしてモスクワの中華料理店責任者に11月13日までの拘留刑を言い渡したと発表した。

報告書は、若い夫婦と年配の夫婦がモスクワのヴァンディという中華料理店で食事をし、鯉の蒸し物とご飯を注文したと述べた。すぐに、彼らは発熱、下痢、嘔吐などの中毒症状のため病院に搬送され、入院した。

ツアーグループの旅行者らは記者団に対し、報告書で言及された食中毒の4人はツアーグループの中で最初に症状を示したメンバーで、その後グループの他のメンバーも症状が出たと語った。

乗客が提供したロシア警察発行の文書には、2024年9月12日、レストラン「vandi」の従業員と製品サプライヤーの従業員が中国国民9人の生命の安全や健康の要件を満たさないサービスを提供したと記載されていた。病院に運ばれた。

▲ロシア警察発行の書類 写真提供：インタビュー対象者。

乗客が提出した旅行案内には、旅行商品が「楽しくロシアを巡る8日間のツアー」と記載されており、旅程にはモスクワやサンクトペテルブルクなどの都市が含まれている。

『現地の食事事情』に「海外の団体食事は中華料理店が多く、1テーブル10人程度。団体食事は満席がメインですので、こだわりのあるお客様はご容赦ください。ロシアの中華料理店はほとんどが10名様まで」とあります。東北料理がメインですので、慣れない方は出発前にお漬物もご用意させていただきます。

両当事者が署名した旅行契約書には、「アウトバウンド代理店が履行資格を有しているにもかかわらず、観光客の要請にもかかわらず本契約に基づく義務の履行を拒否した場合、アウトバウンド代理店は精算された旅行代金総額の30％を観光客に支払う」とも記載されている。 「損害賠償、旅行者の身体に生じた損害、拘束などの重大な結果が生じた場合、旅行者は旅行代金の1倍を超え3倍以下の賠償金の支払いを旅行会社に請求することもできる。」また、契約書には「第三者による侵害など、旅行会社の責に帰すことのできない理由によるもの。旅行者の個人的権利または財産権が損害を受けた場合、出発会社は賠償の責任を負わない」という免責条項もある。

一部の観光客はレッドスターニュースに対し、旅行代理店が手配したレストランに問題があり、全員が下痢などの症状を起こし、旅行に影響が出たため、責任を問われるべきだと語った。一部の観光客は、旅行会社が​​旅行プロジェクトを無料で提供することで問題を解決するのは不合理だと述べた。 9月16日午後、すでにサンクトペテルブルクに滞在していた観光客が記者団に対し、ツアーリーダーは旅行会社のトップらが17日に関連事項について話し合うつもりだと述べたと語った。

弁護士の声明:

旅行会社は保証義務を履行しなかった責任を負うべきである

観光客はまず旅行代理店と補償問題について交渉する必要があります。

河南ゼジン法律事務所所長の傅建氏はレッドスターニュースに対し、旅行会社は観光サービスの主催者としてツアー中の観光客の安全と健康を確保する義務があるため、この問題に関して一定の責任を負うべきだと語った。旅行代理店が、下痢の原因がホテルの過失であることを証明でき、ホテルとの提携関係でホテルの責任が明確に定められている場合には、第三者責任とみなすことができます。しかし、旅行会社は依然として、不適切な選択によって旅行者に生じた損失を負担する必要がある。

旅行者は、まず旅行会社と補償問題について交渉する必要があります。旅行会社とホテルとの間に明確な責任分担と補償協定がある場合、旅行会社は賠償責任を負った上で、これらの協定に基づいてホテルから補償金を回収することができます。

契約で合意された1～3倍の補償について、傅建氏は常識的に考えて、この補償の目的は旅行会社が​​旅行者に直接引き起こした損失を保護することであると考えており、旅行会社にはホテルに対する選択権と一定の管理権がある。ただし、旅行代理店自体の場合、1 ～ 3 倍の補償をサポートできない場合があります。

weiheng法律事務所のシニアパートナーであるヤン・ハンユアン弁護士は、この種の事件の場合、観光客に海外のレストランに責任を求めるのは非現実的だと考えている。旅行会社はこの過程で保証義務を履行できなかったため、一定の賠償責任を負うべきである。これは公共の福祉の原則に沿うだけでなく、旅行会社に対し旅程やサービスの改善を促すことにもつながります。ただし、実際の裁量により、裁判所は旅行代理店が賠償責任をすべて負うことを支持しない場合があります。