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la sera del 12 settembre, ora locale, alcuni turisti cinesi hanno sviluppato sintomi di diarrea dopo aver mangiato in un ristorante cinese a mosca. questi turisti appartenevano allo stesso gruppo turistico. secondo quanto riportato dai media russi, il responsabile del ristorante è stato arrestato. i documenti forniti ai turisti dalla polizia mostrano che l'incidente ha provocato il ricovero di nove cittadini cinesi negli ospedali locali di mosca.

pochi giorni fa, il responsabile dell'agenzia di viaggi locale coinvolta ha dichiarato a red star news che questo ristorante è aperto da molti anni e ha una collaborazione a lungo termine con le agenzie di viaggio cinesi. non è chiaro il motivo per cui si è verificata questa situazione. l'agenzia di viaggi ha coordinato le cure mediche per i turisti e discuterà anche le questioni relative ai risarcimenti con i turisti.

molti turisti hanno affermato che l'agenzia di viaggi non ha fornito una spiegazione chiara dopo l'incidente. il semplice risarcimento di due punti panoramici non è sufficiente per compensare l'impatto, e dovrebbero essere risarciti.

molte persone hanno avuto la diarrea dopo aver mangiato a mosca

qualcuno è debole e batte la testa

il 15 settembre, molti turisti hanno riferito a red star news che mentre erano in viaggio in russia, molti di loro hanno sviluppato sintomi di diarrea dopo aver cenato in un ristorante a mosca su accordo della loro guida turistica.

i turisti hanno affermato di essere un gruppo di turisti partito da chengdu per la russia l'11 settembre e che le agenzie di viaggio con cui hanno firmato i contratti erano diverse. la prima tappa del viaggio è stata mosca. la squadra era composta da 25 persone, tra cui molti anziani. la sera del 12 settembre, ora locale, sono andati a cena in un ristorante cinese a mosca sotto la guida di una guida turistica. quella notte qualcuno ha sviluppato sintomi di diarrea e febbre. quando si sono riuniti il ​​giorno successivo, hanno appreso che a in totale 9 persone nel team hanno sviluppato sintomi di diarrea quella notte, e 4 persone hanno sviluppato... sintomi di febbre.

▲foto fornita dall'intervistato che ha mandato il turista in ospedale

secondo i ricordi dei turisti, c'erano molte persone a cena nel ristorante cinese, quasi tutti turisti cinesi. il cibo quel giorno includeva pesce, zampetti di maiale, maiale brasato, zucchine, zuppa di pomodoro e altri cibi. inizialmente sospettavano che ci fosse un problema con la carne, ma poi durante la comunicazione hanno scoperto che anche alcune persone del gruppo che mangiavano solo piatti vegetariani avevano sintomi. le foto inviate dai turisti hanno mostrato che alcuni anziani avevano vertigini a causa della diarrea durante la notte, sbattevano contro i muri mentre camminavano e avevano la testa rossa e gonfia, mentre altri avevano una diarrea incontrollabile e macchiavano le lenzuola.

un anziano turista gravemente malato ha detto ai giornalisti che a mezzogiorno del 13 settembre un'ambulanza ha inviato all'ospedale diverse persone gravemente malate, che non sono partite fino alla sera. durante questo periodo sono stati eseguiti solo esami del sangue e delle feci, il risultato è stato quello di un'inspiegabile infezione batterica e al paziente sono stati prescritti farmaci da acquistare da solo. la turista ha anche detto che la sera del 13, la polizia russa li ha interrogati per circa un'ora e le ha chiesto di firmare diversi documenti. durante questo periodo, solo pochi studenti internazionali hanno fatto da traduttori e la comunicazione non è stata fluida non ha capito il contenuto specifico dei documenti da lei firmati.

un turista ha detto ai giornalisti che mentre la polizia raccoglieva le dichiarazioni, hanno mostrato ad alcuni turisti un video della cucina, che mostrava che la cucina era disordinata, i pesci erano morti e l'acqua nel laghetto era sporca e gialla.

successivamente, i 14 passeggeri del gruppo che erano in condizioni lievi e asintomatici hanno continuato a partire per san pietroburgo. diversi passeggeri che erano in condizioni gravi sono rimasti a mosca per le cure. durante questo periodo, i turisti sono gradualmente migliorati e hanno lasciato mosca per continuare il loro viaggio.

l'agenzia di viaggi ha affermato di collaborare con l'hotel da molti anni senza problemi.

stiamo contattando tutte le parti per curare i turisti malati

la sera del 15 settembre, il giornalista ha contattato il responsabile dell'agenzia di viaggi tramite il capogruppo turistico. il responsabile ha affermato di essere un dipendente di un'agenzia di viaggi locale in russia. i passeggeri firmano contratti con molte agenzie di viaggio nazionali che appartengono ad agenzie del gruppo, mentre la sua agenzia di viaggi appartiene a un'agenzia di viaggi locale è molto comune nel settore del turismo ed è conforme alla normativa.

il responsabile ha affermato che dopo che gli ospiti hanno sviluppato problemi di salute, l'agenzia di viaggi ha contattato attivamente i medici per cure mediche. alcuni turisti sono ancora ricoverati in ospedale. alcuni turisti con sintomi lievi e turisti asintomatici si sono recati a san pietroburgo secondo il loro itinerario hanno continuato il loro itinerario dopo aver ricevuto il trattamento.

durante il processo di trattamento medico, a causa delle differenze tra gli ospedali russi e quelli cinesi, l'efficienza dell'ospedale non era elevata e le richieste di iniezioni e infusioni di alcuni passeggeri malati sono state respinte dai medici locali, il che ha causato l'insoddisfazione di alcuni turisti. l'agenzia di viaggi ha continuato a comunicare e ha disposto il ricovero in ospedale di alcuni passeggeri, le infusioni e altre cure.

per quanto riguarda le cause dell'incidente, il responsabile ha affermato che la squadra investigativa sta ancora indagando e che i risultati specifici non sono ancora chiari. il responsabile ha detto che questo ristorante è aperto in russia da molti anni e che le agenzie di viaggio dalla cina verranno a cenare in questo ristorante. non ci sono stati problemi di sicurezza alimentare prima. ha anche detto che i pasti di gruppo vengono serviti più volte contemporaneamente e che i turisti con sintomi non sono allo stesso tavolo. quel giorno il ristorante ha ricevuto 15 gruppi di turisti. solo le persone del loro gruppo e di un altro gruppo hanno mostrato sintomi, ma i sintomi dell'altro gruppo di turisti erano tutti lievi.

per quanto riguarda le spese correlate, il responsabile ha affermato che il costo del trattamento dei turisti è coperto dall'assicurazione, ma le altre spese aggiuntive sostenute come hotel, biglietti del treno, spese dell'auto, ecc. sono tutte pagate in anticipo dall'agenzia di viaggi l'agenzia offre anche due turisti che possono continuare il viaggio con le attrazioni originariamente pagate a proprie spese. alcuni turisti hanno espresso comprensione per la gestione dell'agenzia di viaggi e non hanno presentato reclamo. altri hanno chiesto all'agenzia di viaggi di assumersi la responsabilità. avrebbero negoziato il risarcimento con i turisti dopo aver completato il trattamento e l'itinerario.

rapporti locali dicono che il proprietario del ristorante è stato arrestato

i turisti dicono che le agenzie di viaggio dovrebbero compensare

secondo quanto riportato dai media russi, il 14 settembre il tribunale distrettuale meshchensky di mosca, in russia, ha annunciato che il responsabile di un ristorante cinese a mosca è stato condannato alla detenzione fino al 13 novembre per aver causato un'intossicazione alimentare a quattro cinesi.

il rapporto menzionava che una giovane coppia e una coppia di anziani cenarono in un ristorante cinese a mosca chiamato vandi e ordinarono carpa e riso al vapore. ben presto furono mandati in ospedale e ricoverati a causa dei sintomi di avvelenamento come febbre, diarrea e vomito.

i turisti del gruppo turistico hanno detto ai giornalisti che le quattro persone menzionate nel rapporto che avevano avuto un'intossicazione alimentare sono stati i primi membri del gruppo turistico a mostrare i sintomi, e altri nel gruppo hanno successivamente sviluppato i sintomi.

nel documento rilasciato dalla polizia russa fornito dal passeggero si menziona che il 12 settembre 2024 i dipendenti del ristorante "vandi" e i dipendenti dei fornitori di prodotti hanno fornito servizi che non soddisfacevano i requisiti di sicurezza o salute dei consumatori portato in ospedale.

▲documenti rilasciati dalla polizia russa.foto fornita dall'intervistato.

l'avviso del tour fornito dal passeggero mostra che il prodotto del tour è un "tour della russia di 8 giorni con divertimento" e l'itinerario comprende città come mosca e san pietroburgo.

in "situazione gastronomica locale" viene menzionato che "i pasti di gruppo all'estero si svolgono principalmente nei ristoranti cinesi, con dieci persone per tavolo. i pasti di gruppo mirano principalmente a riempirsi, quindi per favore abbiate pazienza con gli ospiti che hanno gusti particolari. la maggior parte dei ristoranti cinesi in russia servono principalmente cucina del nordest. se gli ospiti del sud non sono abituati, possono preparare dei sottaceti per accompagnare il pasto prima della partenza.

nel contratto di viaggio firmato da entrambe le parti si precisa inoltre che "se l'agenzia di partenza è qualificata alla prestazione ma rifiuta di adempiere ai propri obblighi derivanti dal presente contratto nonostante la richiesta del turista, l'agenzia di partenza pagherà al turista il 30% del prezzo totale del viaggio come penale; eventuali danni arrecati all'organismo del turista. in caso di conseguenze gravi come il fermo, il turista può anche chiedere all'agenzia di viaggi un risarcimento pari a più di una volta ma non a tre volte il costo del viaggio. una clausola di esenzione nel contratto, "per motivi come la violazione di terzi che non possono essere imputati all'agenzia di viaggi. se i diritti personali o patrimoniali dei turisti vengono danneggiati, l'agenzia di partenza non sarà tenuta al risarcimento."

alcuni turisti hanno riferito a red star news che c'è stato un problema con il ristorante organizzato dall'agenzia di viaggi, che ha causato diarrea e altri sintomi a tutti, influenzando il viaggio, e che dovrebbero essere ritenuti responsabili. alcuni turisti hanno affermato che non è ragionevole che le agenzie di viaggio risolvano il problema regalando progetti di viaggio. nel pomeriggio del 16 settembre, un turista che era già a san pietroburgo ha detto ai giornalisti che l'accompagnatore del tour aveva detto che i responsabili delle agenzie di viaggio avrebbero discusso con loro le questioni rilevanti il ​​17.

dichiarazione dell'avvocato:

le agenzie di viaggio dovrebbero essere ritenute responsabili del mancato adempimento dei loro obblighi di garanzia

i turisti dovrebbero prima negoziare le questioni relative al risarcimento con l'agenzia di viaggi

fu jian, direttore dello studio legale henan zejin, ha dichiarato a red star news che le agenzie di viaggio dovrebbero assumersi alcune responsabilità in questa materia, perché come organizzatori di servizi turistici, hanno l'obbligo di garantire la sicurezza e la salute dei turisti durante il tour. se l'agenzia di viaggi può dimostrare che la diarrea è stata causata da colpa dell'hotel e la sua partnership con l'hotel prevede chiaramente la responsabilità dell'hotel, allora può essere considerata una responsabilità di terzi. tuttavia, le agenzie di viaggio devono ancora farsi carico delle perdite causate ai turisti a causa di una selezione impropria.

i turisti dovrebbero prima negoziare le questioni relative al risarcimento con l'agenzia di viaggi. se esiste una chiara divisione delle responsabilità e un accordo di risarcimento tra l'agenzia di viaggi e l'hotel, allora l'agenzia di viaggi può recuperare il risarcimento dall'hotel sulla base di questi accordi dopo essersi assunta la responsabilità del risarcimento.

per quanto riguarda il risarcimento da 1 a 3 volte concordato nel contratto, fu jian ritiene che, secondo il buon senso, lo scopo di questo risarcimento è quello di proteggere le perdite causate direttamente dalle agenzie di viaggio ai turisti. le agenzie di viaggio hanno scelte e un certo controllo sugli hotel. ma non possono essere equiparati a per l'agenzia di viaggi stessa, potrebbe non sostenere da una a tre volte il risarcimento.

l'avvocato yang hangyuan, socio senior dello studio legale weiheng, ritiene che in questo tipo di incidenti non sia realistico chiedere ai turisti di ritenere responsabili i ristoranti esteri. l'agenzia di viaggi non ha adempiuto ai propri obblighi di garanzia in questo processo e dovrebbe assumersi una certa responsabilità per il risarcimento. ciò non solo è in linea con il principio del benessere pubblico, ma aiuta anche a sollecitare le agenzie di viaggio a migliorare l'organizzazione e i servizi degli itinerari. tuttavia, a propria discrezione, il tribunale potrebbe non consentire all’agenzia di viaggi di assumersi tutta la responsabilità per il risarcimento.