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dans la soirée du 12 septembre, heure locale, un certain nombre de touristes chinois ont développé des symptômes de diarrhée après avoir mangé dans un restaurant chinois à moscou. ces touristes faisaient partie du même groupe de touristes. selon les médias russes, le responsable du restaurant a été arrêté. les documents fournis aux touristes par la police montrent que l'incident a entraîné l'envoi de neuf citoyens chinois dans des hôpitaux locaux à moscou.

il y a quelques jours, le responsable de l'agence de voyages locale impliquée a déclaré à red star news que ce restaurant était ouvert depuis de nombreuses années et entretenait une coopération à long terme avec les agences de voyages chinoises. on ne sait pas pourquoi cette situation s'est produite. l'agence de voyages a coordonné le traitement médical des touristes et discutera également des questions d'indemnisation avec les touristes.

de nombreux touristes ont déclaré que l'agence de voyages n'avait pas donné d'explication claire après l'incident. il ne suffit pas d'indemniser deux sites pittoresques pour compenser l'impact, et ils devraient être indemnisés.

de nombreuses personnes ont eu la diarrhée après avoir mangé à moscou

quelqu'un est faible et se cogne la tête

le 15 septembre, de nombreux touristes ont déclaré à red star news que lors de leur voyage en russie, beaucoup d'entre eux avaient développé des symptômes de diarrhée après avoir dîné dans un restaurant à moscou, sous la direction de leur guide touristique.

les touristes ont déclaré qu'il s'agissait d'un groupe de touristes parti de chengdu vers la russie le 11 septembre et que les agences de voyages avec lesquelles ils avaient signé des contrats étaient différentes. la première étape du voyage était moscou. l'équipe était composée de 25 personnes, dont de nombreuses personnes âgées. le soir du 12 septembre, heure locale, ils sont allés dîner dans un restaurant chinois à moscou sous la direction d'un guide touristique. cette nuit-là, quelqu'un a développé des symptômes de diarrhée et de fièvre. lorsqu'ils se sont réunis le lendemain, ils ont appris qu'un. au total, 9 personnes dans l'équipe ont développé des symptômes de diarrhée cette nuit-là, et 4 personnes ont développé... des symptômes de fièvre.

▲photo fournie par la personne interrogée qui a envoyé le touriste à l'hôpital

selon les souvenirs des touristes, il y avait beaucoup de gens qui dînaient dans le restaurant chinois, presque tous des touristes chinois. la nourriture ce jour-là comprenait du poisson, des pieds de porc, du porc braisé, des courgettes, de la soupe aux tomates et d'autres aliments. ils ont d'abord soupçonné qu'il y avait un problème avec la viande, mais plus tard, au cours de la communication, ils ont découvert que certaines personnes du groupe qui ne mangeaient que des plats végétariens présentaient également des symptômes. les photos envoyées par les touristes montrent que certaines personnes âgées avaient des vertiges à cause de la diarrhée la nuit, se cognaient contre les murs en marchant et avaient la tête rouge et enflée, tandis que d'autres avaient une diarrhée incontrôlable et tachaient leurs draps.

un touriste âgé, gravement malade, a déclaré aux journalistes qu'à midi le 13 septembre, une ambulance avait envoyé plusieurs personnes gravement malades à l'hôpital, qui n'étaient parties que dans la soirée en raison de problèmes d'efficacité de l'hôpital. durant cette période, seules des analyses de sang et de selles ont été effectuées. les résultats ont révélé une infection bactérienne inexpliquée et le patient s'est vu prescrire des médicaments qu'il devait acheter lui-même. la touriste a également déclaré que dans la soirée du 13, la police russe les a interrogés pendant environ une heure et lui a demandé de signer plusieurs documents. pendant cette période, seuls quelques étudiants internationaux ont servi de traducteurs et la communication n'a pas été fluide. n'a pas compris le contenu spécifique des documents qu'elle a signés.

un touriste a déclaré aux journalistes que lorsque la police prenait ses dépositions, elle avait montré à certains touristes une vidéo de la cuisine, qui montrait que la cuisine était en désordre, que les poissons étaient morts et que l'eau de l'étang à poissons était sale et jaune.

après cela, les 14 passagers du groupe, dans un état léger et asymptomatiques, ont continué à partir pour saint-pétersbourg. plusieurs passagers dans un état grave sont restés à moscou pour se faire soigner. au cours de cette période, les touristes se sont progressivement améliorés et ont quitté moscou pour poursuivre leur voyage. voyage.

l'agence de voyages a déclaré qu'elle coopérait sans problème avec l'hôtel depuis de nombreuses années.

nous contactons toutes les parties pour soigner les touristes malades

dans la soirée du 15 septembre, le journaliste a contacté le responsable de l'agence de voyages par l'intermédiaire du chef du groupe de touristes. le responsable a déclaré qu'il était employé d'une agence de voyages locale en russie. les passagers signent des contrats avec de nombreuses agences de voyages nationales. ces agences de voyages nationales appartiennent à des agences de groupe, tandis que sa propre agence de voyages appartient à une agence de voyages locale de ce modèle. est très courant dans l’industrie du tourisme et est conforme à la loi.

le responsable a déclaré qu'après que les clients ont développé des problèmes de santé, l'agence de voyages a contacté activement les médecins pour un traitement médical. certains touristes présentant des symptômes légers et des touristes asymptomatiques se sont rendus à saint-pétersbourg selon leur itinéraire. ont poursuivi leur itinéraire après avoir reçu des soins.

au cours du processus de traitement médical, en raison des différences entre les hôpitaux russes et chinois, l'efficacité des hôpitaux n'était pas élevée et les demandes d'injections et de perfusions de certains passagers malades ont été rejetées par les médecins locaux, ce qui a provoqué le mécontentement de certains touristes. l'agence de voyages a continué à communiquer et a organisé l'hospitalisation de certains passagers, des perfusions et d'autres traitements.

concernant la cause de l'incident, le responsable a déclaré que l'équipe d'enquête menait toujours son enquête et que les résultats précis n'étaient pas encore clairs. le responsable a déclaré que ce restaurant est ouvert en russie depuis de nombreuses années et que des agences de voyages chinoises viendront dîner dans ce restaurant. il n'y a eu aucun problème de sécurité alimentaire auparavant. elle a également mentionné que les repas de groupe sont servis plusieurs fois à la fois et que les touristes présentant des symptômes ne sont pas à la même table. le restaurant a reçu 15 groupes de touristes ce jour-là. seules les personnes de leur groupe et un autre groupe présentaient des symptômes, mais les symptômes de l'autre groupe de touristes étaient tous légers.

concernant les dépenses connexes, le responsable a déclaré que le coût du traitement des touristes est couvert par l'assurance, mais que les autres dépenses supplémentaires engagées telles que les hôtels, les billets de train, les frais de voiture, etc. sont toutes payées à l'avance par l'agence de voyages. l'agence met également à disposition deux touristes qui peuvent continuer le voyage. attractions initialement payées à vos frais. certains touristes ont exprimé leur compréhension de la gestion de l'agence de voyages et n'ont pas voulu faire de réclamation. d'autres ont demandé à l'agence de voyages d'en assumer la responsabilité et de négocier une compensation avec les touristes après avoir terminé le traitement et l'itinéraire.

des rapports locaux indiquent que le propriétaire du restaurant a été arrêté

les touristes disent que les agences de voyages devraient compenser

selon les médias russes, le 14 septembre, le tribunal du district meshchensky de moscou, en russie, a annoncé que le responsable d'un restaurant chinois à moscou avait été condamné à la détention jusqu'au 13 novembre pour avoir causé une intoxication alimentaire à quatre chinois.

le rapport mentionne qu'un jeune couple et un couple plus âgé ont dîné dans un restaurant chinois à moscou appelé vandi et ont commandé de la carpe cuite à la vapeur et du riz. bientôt, ils ont été envoyés à l'hôpital et hospitalisés en raison de symptômes d'empoisonnement tels que fièvre, diarrhée et vomissements.

les touristes du groupe de touristes ont déclaré aux journalistes que les quatre personnes mentionnées dans le rapport qui avaient souffert d'une intoxication alimentaire étaient les premiers membres du groupe à présenter des symptômes, et que d'autres membres du groupe ont développé plus tard des symptômes.

le document délivré par la police russe fourni par le passager mentionnait que le 12 septembre 2024, les employés du restaurant « vandi » et les employés des fournisseurs de produits ont fourni des services qui ne répondaient pas aux exigences de sécurité ou de santé des consommateurs. emmené à l'hôpital.

▲documents délivrés par la police russe. photo fournie par la personne interrogée.

l'avis de visite fourni par le passager indique que le produit du voyage est un « voyage amusant de 8 jours en russie » et que l'itinéraire comprend des villes telles que moscou et saint-pétersbourg.

il est mentionné dans « local dining situation » que « les repas de groupe à l'étranger se déroulent principalement dans des restaurants chinois, avec dix personnes par table. les repas de groupe visent principalement à se rassasier, alors soyez indulgents avec les clients qui ont des goûts particuliers. la plupart des restaurants chinois en russie servent cuisine du nord-est principalement. si les clients du sud n’y sont pas habitués, ils peuvent préparer quelques cornichons pour accompagner le repas avant le départ. »

le contrat de voyage signé par les deux parties mentionnait également que « si l'agence émettrice est qualifiée pour l'exécution mais refuse d'exécuter ses obligations en vertu du présent contrat malgré la demande du touriste, l'agence émettrice devra verser au touriste 30 % du montant total du voyage, à hauteur de 30 % du montant total du voyage. dommages-intérêts; tout dommage causé au corps du touriste. en cas de conséquences graves telles que la détention, les touristes peuvent également demander à l'agence de voyages de payer une indemnisation supérieure à une fois mais pas à trois fois le coût du voyage. " cependant, il existe également une clause d'exonération dans le contrat, "pour des raisons telles qu'une atteinte par un tiers qui ne peut être imputée à l'agence de voyages. si les droits personnels ou patrimoniaux des touristes sont lésés, l'agence de départ ne sera pas tenue d'indemniser".

certains touristes ont déclaré à red star news qu'il y avait un problème avec le restaurant organisé par l'agence de voyages, ce qui a provoqué chez tout le monde de la diarrhée et d'autres symptômes, affectant le voyage, et ils devraient en être tenus responsables. certains touristes ont déclaré qu'il n'était pas raisonnable pour les agences de voyages de résoudre le problème en offrant des projets de voyage. dans l'après-midi du 16 septembre, un touriste qui se trouvait déjà à saint-pétersbourg a déclaré aux journalistes que le guide touristique avait déclaré que les dirigeants des agences de voyages discuteraient des questions pertinentes avec eux le 17.

déclaration de l’avocat :

les agences de voyages devraient être tenues responsables du non-respect de leurs obligations de garantie

les touristes doivent d’abord négocier les questions d’indemnisation avec l’agence de voyages

fu jian, directeur du cabinet d'avocats henan zejin, a déclaré à red star news que les agences de voyages devraient assumer certaines responsabilités dans cette affaire, car en tant qu'organisateurs de services touristiques, elles ont l'obligation d'assurer la sécurité et la santé des touristes pendant le voyage. si l'agence de voyages peut prouver que la diarrhée a été causée par la faute de l'hôtel et que son partenariat avec l'hôtel stipule clairement la responsabilité de l'hôtel, alors elle peut être considérée comme une responsabilité civile. cependant, les agences de voyages doivent encore supporter les pertes causées aux touristes en raison d'une mauvaise sélection.

les touristes doivent d'abord négocier les questions d'indemnisation avec l'agence de voyages. s'il existe une répartition claire des responsabilités et un accord d'indemnisation entre l'agence de voyages et l'hôtel, l'agence de voyages peut alors récupérer une indemnisation auprès de l'hôtel sur la base de ces accords après avoir assumé la responsabilité de l'indemnisation.

quant à l'indemnisation de 1 à 3 fois convenue dans le contrat, fu jian estime que, selon le bon sens, le but de cette indemnisation est de protéger les pertes causées directement par les agences de voyages aux touristes qui ont le choix et un certain contrôle sur les hôtels. mais ils ne peuvent pas être assimilés à. l'agence de voyages elle-même ne peut pas supporter une à trois fois l'indemnisation.

l'avocat yang hangyuan, associé principal du cabinet d'avocats weiheng, estime que dans ce type d'incident, il n'est pas réaliste d'exiger des touristes qu'ils demandent des comptes aux restaurants étrangers. l'agence de voyages n'a pas rempli ses obligations de garantie dans ce processus et doit assumer une certaine responsabilité en matière d'indemnisation. cela est non seulement conforme au principe du bien-être public, mais contribue également à inciter les agences de voyages à améliorer leurs arrangements d'itinéraires et leurs services. toutefois, à son entière discrétion, le tribunal ne peut pas soutenir que l'agence de voyages assume l'entière responsabilité de l'indemnisation.