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현지 시간으로 9월 12일 저녁, 모스크바의 한 중국 식당에서 식사를 한 후 설사 증상을 보이는 중국인 관광객이 다수 발생했습니다. 이들 관광객은 같은 여행 그룹이었습니다. 러시아 언론 보도에 따르면 레스토랑 책임자가 구금됐다. 경찰이 관광객들에게 제공한 문서에 따르면 이번 사건으로 인해 중국인 9명이 모스크바 현지 병원으로 이송됐다.

며칠 전, 관련 현지 여행사 관계자는 레드스타뉴스에 이 식당이 오픈한 지 수년이 되었고, 중국 여행사와 장기적인 협력 관계를 유지해 왔다고 전했다. 여행사는 관광객을 위한 진료를 조율했으며 관광객과 보상 문제도 논의할 예정이다.

많은 관광객들은 사건 이후 여행사에서 명확한 설명을 하지 않았다고 말했습니다. 두 명승지 보상만으로는 그 영향을 보상하기에 충분하지 않으며 보상을 받아야 합니다.

많은 사람들이 모스크바에서 식사 후 설사를 했습니다.

어떤 사람이 힘이 약해서 머리를 부딪히는군요

9월 15일, 많은 관광객들은 레드스타뉴스에 러시아를 여행하던 중 투어 가이드의 지시에 따라 모스크바의 한 레스토랑에서 식사를 한 후 설사 증상이 나타났다고 말했다.

관광객들은 지난 9월 11일 청두에서 러시아로 출발한 단체관광객으로, 계약을 맺은 여행사가 서로 달랐다고 밝혔다. 여행의 첫 번째 목적지는 모스크바였습니다. 팀에는 노인을 포함하여 25명이 있었습니다. 현지 시간으로 9월 12일 저녁, 관광 가이드의 안내에 따라 모스크바의 한 중국 식당에 저녁 식사를 하러 갔는데, 그날 밤 누군가 설사와 발열 증상을 보였다는 사실을 알게 됐다. 그날 밤 팀 내 총 9명이 설사 증상을 보였고, 4명도 발열 증상이 나타났다.

▲관광객을 병원으로 보낸 인터뷰 대상자가 제공한 사진

관광객들의 기억에 따르면 중국식당에는 식사하는 사람들이 많았고 대부분 중국인 관광객이었다. 그날 음식에는 생선, 족발, 돼지고기 조림, 호박, 토마토 수프 등이 포함됐다. 그들은 처음에는 고기에 문제가 있다고 의심했지만 나중에 의사소통 중에 채식 요리만 먹은 그룹의 일부 사람들에게도 증상이 있다는 것을 발견했습니다. 관광객들이 보낸 사진을 보면 일부 노인들은 밤에 설사로 어지러워하고, 걷다가 벽에 부딪히고, 머리가 붉어지고 부어 오르는가 하면, 주체할 수 없는 설사를 하고 시트를 더럽히는 노인도 있었다.

중병에 걸린 한 노인 관광객은 9월 13일 정오에 구급차가 병원 효율성 문제로 인해 몇몇 중병 환자를 병원으로 이송했지만 저녁까지 떠나지 않았다고 기자들에게 말했습니다. 이 기간 동안 혈액검사와 대변검사만 실시한 결과 원인을 알 수 없는 세균감염으로 확인돼 약을 처방받아 스스로 구입했다. 관광객은 또 13일 저녁 러시아 경찰이 1시간가량 심문을 했고, 이 기간 동안 통역을 맡은 유학생은 소수에 불과해 의사소통이 원활하지 못했다고 말했다. 그녀가 서명한 문서의 특정 내용을 이해하지 못했습니다.

한 관광객은 경찰이 진술을 할 때 일부 관광객들에게 주방 영상을 보여주었는데, 주방이 지저분하고 물고기가 죽었고 연못의 물이 더럽고 누렇게 변한 모습이 보였다고 말했습니다.

이후에도 증상이 경미한 일행 14명은 계속해서 상트페테르부르크로 출발했고, 중증인 몇몇 승객은 이 기간 동안 치료를 위해 모스크바에 머물렀다. 여행.

여행사는 수년간 아무 문제 없이 호텔과 협력해 왔다고 말했습니다.

우리는 아픈 관광객을 치료하기 위해 모든 당사자에게 연락하고 있습니다

9월 15일 저녁, 기자는 여행단 대표를 통해 여행사 담당자에게 연락했다. 담당자는 자신이 러시아 현지 여행사 직원이라고 밝혔는데, 이들 국내 여행사는 그룹사 소속이지만 자신이 소속된 여행사는 현지 여행사에 속해 있다. 관광 산업에서 매우 일반적이며 법률을 준수합니다.

관계자는 여행사에서 건강상의 문제가 발생한 후 치료를 위해 적극적으로 의사와 접촉하고 있으며 일부 관광객은 여전히 ​​입원 중이다. 치료를 받은 후 여행 일정을 계속했습니다.

진료 과정에서 러시아 병원과 중국 병원의 차이로 인해 병원 효율성이 높지 않았고, 일부 아픈 승객의 주사 및 수액 요청이 현지 의사에 의해 거부되어 일부 관광객이 불만을 토로하기도 했습니다. 여행사는 일부 승객이 입원, 주입 및 기타 치료를 받을 수 있도록 계속해서 소통하고 준비했습니다.

이번 사건의 원인에 대해 관계자는 “아직 수사팀이 조사 중”이라며 “구체적인 결과는 아직 명확하지 않다”고 말했다. 담당자는 이 식당이 러시아에서 수년 동안 문을 열었으며 중국 여행사에서 이 식당을 방문할 예정이라고 말했습니다. 이전에는 식품 안전 문제가 없었습니다. 단체 식사는 한 번에 여러 차례 제공되며, 증상이 있는 관광객은 같은 테이블에 앉지 않는다고도 언급했습니다. 해당 식당에는 이날 15개 단체의 투어가 접수됐는데, 해당 단체와 다른 단체만 증상이 나타났으나, 다른 단체는 모두 증상이 경미했다.

관련 비용에 대해 관계자는 “관광객 치료 비용은 보험으로 처리되지만 호텔비, 기차표, 차량비 등 기타 추가 비용은 모두 여행사가 선불로 부담한다”고 말했다. 대행사는 또한 원래 본인 비용으로 여행을 계속할 수 있는 두 명의 관광객을 제공합니다. 일부 관광객은 여행사의 취급에 대해 이해를 표명했으며 어떠한 청구도 하지 않았습니다. 일부 관광객은 치료와 일정을 마친 후 여행사에 보상을 협상할 것을 요청했습니다.

현지 보도에 따르면 식당 주인이 구금됐다고 합니다.

관광객들은 여행사가 보상해야 한다고 말한다

러시아 언론 보도에 따르면, 9월 14일 러시아 모스크바 메시첸스키 지방법원은 모스크바의 한 중국식당 책임자에게 중국인 4명에게 식중독을 일으킨 혐의로 11월 13일까지 구금됐다고 밝혔다.

보도에 따르면 젊은 부부와 노부부는 모스크바의 한 중국집 반디(vandi)에서 식사를 하며 잉어찜과 밥을 주문했다고 한다. 곧 이들은 발열, 설사, 구토 등의 중독 증상으로 병원으로 이송돼 입원했다.

여행 단체 관광객들은 기자들에게 식중독에 걸린 신고에 언급된 4명이 여행 단체에서 가장 먼저 증상을 보였으며, 일행 중 다른 사람들도 나중에 증상을 보였다고 말했습니다.

승객이 제공한 러시아 경찰이 발행한 문서에는 2024년 9월 12일 'vandi' 레스토랑 직원과 제품 공급업체 직원이 중국 국민 9명의 생명 안전 또는 건강 요구 사항을 충족하지 않는 서비스를 제공했다고 명시되어 있습니다. 병원으로 이송되었습니다.

▲러시아 경찰이 발행한 서류. 사진은 인터뷰 대상자 제공.

승객이 제공한 여행 통지문에는 여행 상품이 '즐거운 러시아 8일 여행'이라고 나와 있으며, 일정에는 모스크바, 상트페테르부르크 등 도시가 포함되어 있다.

'현지 식사 상황'에서는 "해외 단체 식사는 대부분 중식당에서 이루어지며 테이블당 10명씩 식사한다. 단체 식사는 주로 배불리 먹는 편이므로 취향이 특별한 손님은 참아달라"고 언급하고 있다. 러시아의 중국 음식점은 대부분 주로 동북지방 요리입니다. 남측에서 오시는 손님들이 식사에 곁들일 피클을 준비해오시면 됩니다.”

쌍방이 체결한 여행계약에는 “아웃바운드 에이전시가 이행 자격을 갖추고 있으나 관광객의 요구에도 불구하고 본 계약에 따른 의무 이행을 거부하는 경우 아웃바운드 에이전시가 여행자에게 총 여행요금의 30%를 다음과 같이 지급한다”고 명시돼 있다. 관광객의 신체에 발생한 손해, 구금 등 심각한 결과가 발생한 경우 관광객은 여행사에 여행 비용의 1배 이상, 3배 이하의 배상을 요구할 수도 있습니다. 계약면제조항에는 “여행사의 귀책이 없는 제3자 침해 등의 사유로 인해 관광객의 인격권이나 재산권이 훼손된 경우 출국사는 배상 책임을 지지 않는다”는 조항이 있다.

일부 관광객은 레드스타뉴스에 여행사에서 마련한 식당에 문제가 있어 모든 사람에게 설사 등 증상이 나타나 여행에 영향을 미쳤으며 책임을 져야 한다고 말했다. 일부 관광객들은 여행사들이 여행 상품을 포기해 문제를 해결하는 것은 불합리하다고 말했다. 9월 16일 오후 이미 상트페테르부르크에 와 있던 한 관광객은 여행사 대표가 17일 여행사 대표들과 관련 사항을 논의할 것이라고 말했다고 기자들에게 말했다.

변호사의 진술:

여행사는 보증 의무를 이행하지 못한 책임을 져야 합니다.

관광객은 먼저 여행사와 보상 문제에 대해 협상해야 합니다.

henan zejin law firm의 fu jian 이사는 red star news에 여행사는 관광 서비스 주최자로서 여행 중 관광객의 안전과 건강을 보장할 의무가 있기 때문에 이 문제에 대해 특정한 책임을 져야 한다고 말했습니다. 여행사가 설사의 원인이 호텔의 과실임을 입증할 수 있고, 호텔과의 제휴를 통해 호텔의 책임을 명확히 규정한 경우에는 제3자 책임으로 간주될 수 있습니다. 그러나 여행사는 여전히 잘못된 선택으로 인해 관광객이 입은 손실을 부담해야 합니다.

관광객은 먼저 여행사와 손해배상에 관한 협의를 하여야 합니다. 여행사와 호텔 사이에 책임 분담과 보상 계약이 명확히 정해져 있는 경우, 여행사는 손해 배상 책임을 지고 해당 계약에 따라 호텔로부터 보상금을 회수할 수 있습니다.

계약에 합의된 1~3배의 보상에 대해 fu jian은 상식에 따르면 이 보상의 목적은 여행사가 관광객에게 직접 초래한 손실을 보호하는 것이라고 믿습니다. 여행사 자체의 경우 보상금의 1~3배를 지원하지 않을 수도 있습니다.

weiheng law firm의 수석 파트너인 yang hangyuan 변호사는 이러한 유형의 사건에서 관광객에게 해외 레스토랑에 책임을 묻도록 요구하는 것은 비현실적이라고 믿습니다. 이 과정에서 여행사는 보증의무를 이행하지 못했으며, 이에 따른 손해배상 책임을 져야 합니다. 이는 공공 복지 원칙에 부합할 뿐만 아니라 여행사에 여행 일정 조정 및 서비스 개선을 촉구하는 데에도 도움이 됩니다. 그러나 실제 재량에 따라 법원은 여행사가 모든 손해배상 책임을 지지 않도록 지원하지 않을 수도 있습니다.