notícias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

na noite de 12 de setembro, horário local, vários turistas chineses desenvolveram sintomas de diarreia após comerem em um restaurante chinês em moscou. esses turistas eram do mesmo grupo turístico. segundo relatos da mídia russa, o responsável pelo restaurante foi detido. documentos fornecidos aos turistas pela polícia mostraram que o incidente resultou no envio de nove cidadãos chineses para hospitais locais em moscou.

há poucos dias, o responsável pela agência de viagens local envolvida disse ao red star news que este restaurante está aberto há muitos anos e tem cooperação de longo prazo com agências de viagens chinesas. a agência de viagens coordenou o tratamento médico dos turistas e também discutirá questões de compensação com os turistas.

muitos turistas disseram que a agência de viagens não deu uma explicação clara após o incidente. apenas compensar dois pontos turísticos não é suficiente para compensar o impacto, e eles deveriam ser compensados.

muitas pessoas tiveram diarreia depois de comer em moscou

alguém está fraco e bate a cabeça

em 15 de setembro, muitos turistas disseram ao red star news que, quando viajavam pela rússia, muitos deles desenvolveram sintomas de diarreia após jantarem em um restaurante em moscou, sob orientação de seu guia turístico.

os turistas afirmaram fazer parte de um grupo turístico que partiu de chengdu para a rússia no dia 11 de setembro e assinaram contratos com diversas agências de viagens. a primeira parada da viagem foi moscou. havia 25 pessoas na equipe, incluindo muitos idosos. na noite de 12 de setembro, horário local, eles foram jantar em um restaurante chinês em moscou sob a orientação de um guia turístico. naquela noite, alguém apresentou sintomas de diarreia e febre. quando se reuniram no dia seguinte, souberam que um. um total de 9 pessoas na equipe desenvolveram sintomas de diarreia naquela noite e 4 pessoas desenvolveram sintomas de diarreia.

▲foto cedida pelo entrevistado que encaminhou o turista ao hospital

segundo as memórias dos turistas, havia muita gente a jantar no restaurante chinês, quase todos turistas chineses. a comida daquele dia incluía peixe, pés de porco, carne de porco assada, abobrinha, sopa de tomate e outros alimentos. inicialmente suspeitaram que havia um problema com a carne, mas posteriormente, durante a comunicação, descobriram que algumas pessoas do grupo que só comiam pratos vegetarianos também apresentavam sintomas. fotos enviadas por turistas mostraram que alguns idosos ficavam tontos devido à diarreia noturna, batiam nas paredes ao caminhar e tinham a cabeça vermelha e inchada, enquanto outros apresentavam diarreia incontrolável e manchavam os lençóis.

um turista idoso que estava gravemente doente disse aos repórteres que ao meio-dia do dia 13 de setembro, uma ambulância enviou várias pessoas gravemente doentes ao hospital. devido a problemas de eficiência do hospital, elas só saíram à noite. nesse período, foram realizados apenas exames de sangue e fezes. o resultado foi de uma infecção bacteriana inexplicável, e o paciente recebeu prescrição de remédios para comprar por conta própria. a turista disse ainda que na noite do dia 13 a polícia russa os interrogou durante cerca de uma hora e pediu-lhe que assinasse vários documentos. durante este período, apenas alguns estudantes internacionais serviram como tradutores. não conhece o conteúdo específico dos documentos a serem assinados.

um turista disse aos jornalistas que quando a polícia estava a prestar depoimentos, mostrou a alguns turistas um vídeo da cozinha, que mostrava que a cozinha estava desarrumada, os peixes estavam mortos e a água do viveiro de peixes estava suja e amarela.

depois disso, os 14 passageiros do grupo que estavam em estado leve e assintomáticos continuaram a partir para são petersburgo. vários passageiros que estavam em estado grave permaneceram em moscou para tratamento. durante esse período, os turistas melhoraram gradualmente e deixaram moscou para continuar seu tratamento. jornada.

a agência de viagens disse que coopera com o hotel há muitos anos sem problemas.

estamos contactando todas as partes para tratar turistas doentes

na noite do dia 15 de setembro, o repórter contatou o responsável pela agência de viagens por meio do líder do grupo turístico. o responsável apresentou que é funcionário de uma agência de viagens local na rússia. os passageiros assinam contratos com muitas agências de viagens nacionais. estas agências de viagens nacionais pertencem a agências de grupo, enquanto a sua própria agência de viagens pertence a uma agência de viagens local. é muito comum na indústria do turismo e está em conformidade com a lei.

o responsável disse que depois que os hóspedes desenvolveram problemas de saúde, a agência de viagens tem contactado ativamente os médicos para tratamento médico. alguns turistas ainda estão hospitalizados com sintomas leves e turistas assintomáticos foram para são petersburgo de acordo com o seu itinerário. continuaram seu itinerário após receberem tratamento.

durante o processo de tratamento médico, devido às diferenças entre os hospitais russos e os hospitais chineses, a eficiência do hospital não foi alta e os pedidos de injeções e infusões de alguns passageiros doentes foram rejeitados pelos médicos locais, o que deixou alguns turistas insatisfeitos. a agência de viagens continuou a comunicar e providenciou internação de alguns passageiros, infusão e outros tratamentos.

quanto à causa do incidente, o responsável disse que a equipa de investigação ainda está a investigar e os resultados específicos ainda não são claros. o responsável disse que este restaurante está aberto na rússia há muitos anos e que as agências de viagens da china virão jantar neste restaurante. ela mencionou ainda que as refeições em grupo são servidas várias vezes ao mesmo tempo e os turistas com sintomas não ficam na mesma mesa. o restaurante recebeu 15 grupos turísticos naquele dia. apenas pessoas do seu grupo e de outro grupo apresentaram sintomas, mas os sintomas do outro grupo turístico foram todos leves.

relativamente às despesas relacionadas, o responsável disse que os custos do tratamento dos turistas são cobertos pelo seguro, mas outras despesas adicionais como hotéis, bilhetes de comboio, despesas com automóveis, etc. a agência também oferece dois turistas que podem continuar a viagem. atrações originalmente pagas às suas próprias custas. alguns turistas expressaram compreensão pelo tratamento da agência de viagens e não fizeram qualquer reclamação. outros pediram à agência de viagens que assumisse a responsabilidade. eles negociariam uma compensação com os turistas após completarem o tratamento e o itinerário.

relatórios locais dizem que o dono do restaurante foi detido

turistas dizem que agências de viagens deveriam compensar

de acordo com relatos da mídia russa, em 14 de setembro, o tribunal distrital de meshchensky em moscou, na rússia, anunciou que o responsável por um restaurante chinês em moscou foi condenado à detenção até 13 de novembro por causar intoxicação alimentar a quatro chineses.

o relatório mencionava que um jovem casal e um casal mais velho jantaram num restaurante chinês em moscovo chamado vandi e pediram carpa cozida a vapor e arroz. logo, eles foram encaminhados ao hospital e internados devido a sintomas de intoxicação como febre, diarreia e vômitos.

turistas de grupos turísticos disseram aos repórteres que as quatro pessoas mencionadas no relatório que tiveram intoxicação alimentar foram os primeiros membros do grupo turístico a apresentar sintomas, e outros membros do grupo desenvolveram sintomas posteriormente.

o documento emitido pela polícia russa fornecido pelo passageiro mencionava que no dia 12 de setembro de 2024, funcionários do restaurante "vandi" e funcionários de fornecedores de produtos prestavam serviços que não atendiam aos requisitos de segurança de vida ou saúde dos consumidores. levado para o hospital.

▲documentos emitidos pela polícia russa. foto fornecida pelo entrevistado.

o aviso de passeio fornecido pelo passageiro mostra que o produto turístico é um “passeio de 8 dias pela rússia com diversão”, e o itinerário inclui cidades como moscou e são petersburgo.

é mencionado em "situação de refeições locais" que "as refeições em grupo no exterior são principalmente em restaurantes chineses, com dez pessoas por mesa. as refeições em grupo são principalmente para encher, portanto, tenha paciência com os hóspedes que têm gostos específicos. a maioria dos restaurantes chineses na rússia servem principalmente a culinária nordestina. se os hóspedes do sul não estiverem acostumados, podem preparar alguns picles para acompanhar a refeição, por favor, entendam.

o contrato de viagem assinado por ambas as partes também mencionava que "se a agência emissora estiver qualificada para o desempenho, mas ainda se recusar a cumprir as suas obrigações nos termos deste contrato, apesar do pedido do turista, a agência emissora pagará ao turista 30% do valor total da viagem conforme liquidado danos; quaisquer danos causados ​​ao corpo do turista. no caso de consequências graves, como a detenção, os turistas também podem solicitar à agência de viagens o pagamento de uma indemnização superior a uma vez, mas não superior a três vezes, o custo da viagem. também uma cláusula de isenção no contrato, “por motivos como infração de terceiros que não podem ser atribuídos à agência de viagens. se os direitos pessoais ou patrimoniais dos turistas forem danificados, a agência de embarque não será responsável por indenização”.

alguns turistas disseram ao red star news que houve um problema com o restaurante providenciado pela agência de viagens, que fez com que todos tivessem diarreia e outros sintomas, prejudicando a viagem, e deveriam ser responsabilizados. alguns turistas disseram que não é razoável que as agências de viagens resolvam o problema distribuindo projetos de viagens. na tarde do dia 16 de setembro, um turista que já estava em são petersburgo disse aos jornalistas que o líder da excursão disse que os líderes das agências de viagens discutiriam assuntos relevantes com eles no dia 17.

declaração do advogado:

as agências de viagens devem ser responsabilizadas pelo não cumprimento das suas obrigações de garantia

os turistas devem primeiro negociar questões de compensação com a agência de viagens

fu jian, diretor do escritório de advocacia henan zejin, disse ao red star news que as agências de viagens devem assumir certas responsabilidades nesta matéria, porque, como organizadoras de serviços turísticos, têm a obrigação de garantir a segurança e a saúde dos turistas durante o passeio. se a agência de viagens puder provar que a diarreia foi causada por culpa do hotel, e a sua parceria com o hotel estipular claramente a responsabilidade do hotel, então pode ser considerada uma responsabilidade de terceiros. porém, as agências de viagens ainda precisam arcar com os prejuízos causados ​​aos turistas devido à seleção inadequada.

os turistas devem primeiro negociar questões de compensação com a agência de viagens. se houver uma divisão clara de responsabilidades e um acordo de compensação entre a agência de viagens e o hotel, a agência de viagens poderá recuperar a compensação do hotel com base nestes acordos, após assumir a responsabilidade pela compensação.

quanto à compensação de 1 a 3 vezes acordada no contrato, fu jian acredita que de acordo com o bom senso, o objetivo desta compensação é proteger os prejuízos causados ​​​​diretamente pelas agências de viagens aos turistas. mas não podem ser equiparados. para a própria agência de viagens, esta não pode suportar uma a três vezes a indemnização.

o advogado yang hangyuan, sócio sênior do escritório de advocacia weiheng, acredita que, neste tipo de incidente, não é realista exigir que os turistas responsabilizem os restaurantes estrangeiros. a agência de viagens não cumpriu as suas obrigações de garantia neste processo e deverá assumir certa responsabilidade pela compensação. isto não só está em conformidade com o princípio do bem-estar público, mas também ajuda a incentivar as agências de viagens a melhorar os seus itinerários e serviços. no entanto, a seu critério, o tribunal pode não permitir que a agência de viagens assuma toda a responsabilidade pela compensação.