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recientemente, se informó en internet que "elegimos un paquete permanente de 398 yuanes y la caja resultó ser de 2.477 yuanes. después de enterarnos de ello, nuestra oficina fue inmediatamente a la tienda involucrada para realizar una inspección in situ y lanzó". una investigación sobre las presuntas violaciones de precios en la tienda involucrada.

tras una mediación in situ, la tienda implicada ha llegado a un acuerdo con el consumidor en materia de reembolso. a continuación, nuestra oficina manejará el caso de manera estricta y expedita en estricta conformidad con los procedimientos legales. al mismo tiempo, recordamos al público en general que revise cuidadosamente la publicidad de los precios de los servicios antes de aceptarlos. si encuentra disputas por infracción del consumidor, puede llamar al 12345 para presentar una queja e informar a tiempo.

administración municipal de shenzhen para la regulación del mercado

12 de septiembre de 2024

informes anteriores

para los hombres, el paquete permanente de 398 yuanes cambia a 2477 yuanes al finalizar la compra. oficial: comerciante rechaza reembolso

fuente: nanguo jinbao

recientemente, el sr. ye de shenzhen informó a red star news que eligió un paquete de permanente de 398 yuanes en una peluquería en el distrito de longgang. después de la permanente, le dijeron que 398 yuanes era el precio de una sola poción y de la permanente completa. el proceso utilizó 6 pociones. el corte de pelo cuesta 89 yuanes y el costo total es 2477 yuanes.

el recibo de cargo impreso con "dai si beauty" proporcionado por el sr. ye

el sr. ye inmediatamente se quejó ante los departamentos pertinentes. el 5 de septiembre, el consejo de consumidores de shenzhen respondió que la mediación fracasó y el comerciante se negó a reembolsar al sr. ye, expresó su desaprobación y sugirió que salvaguardara sus derechos e intereses a través de canales administrativos, litigios y otros de conformidad con la ley. . el sr. ye dijo que se había quejado ante la administración de supervisión del mercado local.

comentarios de los consumidores:

el paquete de 398 yuanes requiere que se paguen más de 2.000 yuanes al momento de pagar.

reclamación de reembolso fallida

según recuerda el sr. ye, a las 8 pm del 20 de julio, fue a la peluquería "dai si beauty" en baihuiwei road, distrito de longgang, y preguntó dos veces sobre el costo específico de los servicios de permanente. sin embargo, el estilista que lo recibió. no respondió directamente, sino que se ofreció a cortarle el pelo primero.

el sr. ye dijo que después de cortarse el cabello, el estilista le recomendó tres paquetes y él eligió el paquete de gama media de 398 yuanes. luego, se acostó para aplicar la poción. durante este período, el peluquero le entregó un recibo para que lo firmara, alegando que la tienda era una sucursal y necesitaba confirmar el inventario de la poción.

"estaba alerta en ese momento". el sr. ye dijo que notó algo inusual y firmó con un nombre falso en el documento. una vez completada la permanente, el estilista le dijo que "398 yuanes" no era el precio total, sino el precio de una sola poción, y que había usado un total de 6 pociones en todo el proceso de permanente.

las representaciones de su permanente de cabello proporcionadas por el sr. ye.

un billete impreso con "dai si beauty" muestra que el proyecto del sr. ye es "ph afinación 398x6", más el proyecto de lavado, corte y secado con secador de 89 yuanes, el costo total es de 2477 yuanes.

el sr. ye dijo que cuando se enfrentó a la repentina factura de alto precio, tuvo una disputa con el estilista. cuando le presentaron inicialmente el paquete, no le dijeron que 398 yuanes era el precio de una sola poción y el total. el precio cobrado por bañera era demasiado alto. el sr. ye también dijo que el estilista dijo que lo había dejado claro y luego lo presionó para que solicitara una tarjeta de membresía de 8.000 yuanes. después del descuento, la tarifa se reduciría a más de 800 yuanes. considerando que había cuatro o cinco estilistas masculinos presentes en la tienda en ese momento, por su propia seguridad, el sr. ye decidió revisar y salir del salón antes de llamar a la policía.

el sr. ye admitió que el costo diario de su permanente es de entre 300 y 500 yuanes. si hubiera sabido de antemano que el costo de esta permanente sería de más de 2.000 yuanes, habría dejado claro que no lo haría. elija esta tienda. "solo reconozco el precio total de 398 yuanes y le pido al peluquero que me devuelva el dinero restante".

el sr. ye dijo que después de llamar a la policía, la policía transfirió la llamada a la línea directa 12345 de shenzhen y la queja finalmente fue manejada por la secretaría del comité del consumidor de shenzhen.

el 15 de agosto, basándose en los comentarios de la plataforma de sms del gobierno de shenzhen, en respuesta a las preguntas planteadas por el sr. ye,el consejo de consumidores de shenzhen se puso en contacto con el comerciante varias veces mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, etc., pero no pudo contactarlo para mediar.de acuerdo con el artículo 33 de las "directrices para la aceptación de quejas de consumidores por parte de las asociaciones de consumidores" de la asociación de consumidores de china, durante el proceso de mediación de la asociación de consumidores, si el demandado declara claramente que no acepta la mediación o no responde dentro de un plazo , la asociación de consumidores esta queja pone fin a la mediación.

el consejo de consumidores local volvió a responder:

el comerciante rechaza el reembolso

se recomienda proteger los derechos a través de canales administrativos, litigiosos y otros.

el 29 de agosto, un reportero de red star news visitó la peluquería donde ocurrió el incidente. la barbería está ubicada en un local que da a la calle y tiene dos plantas, la primera planta es la zona de corte de pelo y la segunda planta es la zona de lavado y masaje del cabello. el periodista observó en la tienda y descubrió que el salón sólo marcaba precios para artículos como champú, cortes de pelo y masajes. no había ninguna introducción a artículos como permanentes y teñidos. un estilista dijo a los periodistas que las permanentes costaban 398 yuanes, pero no. explique que era un solo cabello. el precio de la poción sigue siendo el precio total.

un reportero de red star news revisó las reseñas en línea de esta tienda y descubrió que muchos comentarios señalaban que la tienda siempre promoverá la aplicación de tarjetas, y otra reseña decía que "aplicó medicina líquida en tu cabello sin consentimiento y te defraudaron". 298 yuanes."

el periodista se puso en contacto con el gerente de otra sucursal de "dai si beauty" sobre este asunto. la otra parte dijo que había renunciado a fines de agosto y que la tienda en baihuiwei road actualmente no tiene gerente. sr. ye, la otra parte dijo que sabía sobre este asunto, alguien fue una vez a la tienda para mediar en el asunto, pero no sabía el resultado de la mediación. en cuanto a las críticas negativas en línea, la otra parte dijo que ". habrá recomendaciones (para solicitar la tarjeta)." otras llamadas telefónicas en las que el periodista intentó contactar con la tienda donde ocurrió el incidente no fueron respondidas.

el mismo día, en respuesta a lo que le sucedió al sr. ye, el periodista lo acompañó a la comisión de consumidores de shenzhen para quejarse. un miembro del personal dijo que después de verificar los registros relevantes, en realidad no se habían puesto en contacto con el operador. con respecto a las quejas recién iniciadas, el miembro del personal dijo que intervendrían y se ocuparían de ellas primero.

el 5 de septiembre, la plataforma de sms del gobierno de shenzhen volvió a dar su opinión, diciendo que el comerciante se negó a proporcionar un reembolso y sugirió que el sr. ye protegiera sus derechos e intereses a través de canales administrativos, litigios y otros de conformidad con la ley.

"definitivamente lo perseguiré hasta el final. incluso si no puedo recuperar mi dinero, puedo evitar que esta tienda engañe a más personas. el sr. ye dijo que se había quejado ante la oficina de administración y supervisión del mercado local". a través de la línea directa de shenzhen 12345.