2024-09-12
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요약 보고
최근 인터넷에 '398위안짜리 펌 패키지를 선택했더니 결제금액이 2477위안으로 나왔다'는 보도가 나왔다. 이 사실을 알게 된 저희 국에서는 즉시 해당 매장에 가서 현장 점검을 실시한 뒤 출시를 했습니다. 관련 매장에서 의심되는 가격 위반에 대한 조사.
현장 조정 후 해당 매장은 환불 관련 사항에 대해 소비자와 합의에 이르렀습니다. 앞으로 저희 법무국은 적법한 절차에 따라 엄격하고 신속하게 해당 사건을 처리하도록 하겠습니다. 동시에, 서비스를 받기 전에 서비스 가격의 공개 여부를 주의 깊게 확인하시기 바랍니다. 소비자 침해 분쟁이 발생하면 12345로 전화하여 제때에 불만 사항을 신고할 수 있습니다.
심천시 시장 규제 관리국
2024년 9월 12일
이전 보고서
남성의 경우 398위안 파마 패키지가 결제 시 2,477위안으로 변경됩니다! 공식: 판매자가 환불을 거부함
출처: nanguo jinbao
최근 심천 출신의 예씨는 롱강구의 한 미용실에서 398위안짜리 파마 패키지를 선택했다고 레드스타뉴스에 보도했다. 6개의 포션을 사용하는 과정에서 이발 비용은 89위안, 총 비용은 2,477위안이다.
예 씨가 제공한 "dai si beauty"가 인쇄된 청구 영수증
예씨는 즉시 관련 부서에 항의했다. 9월 5일, 선전 소비자 협의회는 중재가 실패했고 상인은 환불을 거부했으며 이에 대해 반대 의사를 표명하고 법률에 따라 행정, 소송 및 기타 경로를 통해 자신의 권리와 이익을 보호할 것을 제안했습니다. . 예 씨는 현지 시장 감독국에 불만을 제기했다고 말했습니다.
소비자 피드백:
398위안 패키지는 결제 시 2,000위안 이상을 지불해야 합니다.
환불에 대한 불만이 실패했습니다.
예씨의 기억에 따르면 7월 20일 오후 8시 룽강구 백회위로에 있는 '다이시뷰티' 미용실에 가서 구체적인 파마 비용에 대해 두 차례 물었다. 그러나 그를 받아준 헤어스타일리스트는 이렇게 말했다. 직접 대답은 하지 않고 먼저 머리를 다듬어주겠다고 제안했다.
예씨는 머리를 다듬은 후 헤어스타일리스트가 세 가지 패키지를 추천했고, 그는 중저가 패키지인 398위안을 선택했다고 말했다. 이후 약을 바르기 위해 누워 있던 미용사는 그 가게가 지점이라 약 재고 확인이 필요하다며 서명을 위한 영수증을 건넸다.
“당시에는 경계하고 있었다”고 예씨는 이상한 점을 발견하고 서류에 가명으로 서명했다고 말했다. 파마를 마친 후 미용사로부터 "398위안"은 전체 가격이 아니라 포션 1개 가격이라고 했고, 그는 전체 파마 과정에서 총 6개의 포션을 사용했다고 한다.
예씨가 제공한 헤어 파마 렌더링
"dai si beauty"가 인쇄된 청구서에는 ye 씨의 프로젝트가 "ph 미세 조정 398x6"이며 세탁, 절단 및 드라이 프로젝트 89위안, 총 비용 2,477위안이 나와 있습니다.
예 씨는 갑작스러운 고가 청구서에 직면했을 때 미용사와 분쟁을 벌였다고 말했다. 처음 패키지를 소개받았을 때 398위안이 물약 1개 가격이고 총액이 얼마인지는 알려주지 않았다. 욕조당 부과되는 가격이 너무 높았습니다. 예 씨는 또한 미용사가 자신이 분명히 설명했다고 말했고 할인 후에는 수수료가 800위안 이상으로 인하될 것이라고 8,000위안의 회원 카드를 신청하라고 로비했습니다. 당시 매장에는 남성 미용사 4~5명이 있었던 점을 고려해 예씨는 자신의 안전을 위해 체크아웃을 한 뒤 경찰에 신고하기로 결정했다.
예씨는 하루 펌 비용이 300위안에서 500위안 사이라고 인정했다. 만약 이 펌 비용이 2000위안을 넘을 것이라는 점을 미리 알았더라면 그러지 않겠다는 점을 분명히 했을 것이다. 이 가게를 선택하세요. "총 가격이 398위안밖에 안 돼요. 미용사에게 남은 돈을 돌려달라고 하세요."
예 씨는 경찰에 신고한 후 경찰이 전화를 선전 12345 핫라인으로 연결했고, 최종적으로 선전 소비자위원회 사무국에서 불만 사항을 처리했다고 말했습니다.
8월 15일, 심천 정부 sms 플랫폼의 피드백을 바탕으로 예 씨가 제기한 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.선전소비자협의회는 전화, 문자 메시지 등을 통해 여러 차례 가맹점에 연락했지만, 조정을 위해 가맹점과 연락이 닿지 않았다.중국 소비자 협회의 "소비자 협회의 소비자 불만 접수 지침" 제33조에 따라 소비자 협회의 조정 과정에서 피신청인이 조정을 수락하지 않거나 기한 내에 응답하지 않는다는 의사를 분명히 밝힌 경우 , 소비자 협회는 이 불만 사항으로 조정을 종료합니다.
지역 소비자 협의회는 다음과 같이 다시 응답했습니다.
판매자가 환불을 거부함
행정, 소송, 기타 채널을 통해 권리를 보호하는 것이 좋습니다.
지난 8월 29일 레드스타뉴스 기자가 사건이 발생한 미용실을 찾았다. 이발소는 길가에 위치해 있으며 2층으로 구성되어 있습니다. 1층은 헤어컷 공간, 2층은 머리 감기 및 마사지 공간입니다. 기자는 매장을 관찰한 결과 샴푸, 헤어컷, 마사지 등의 품목에 대해서만 가격을 표시한 것으로 확인됐다. 한 헤어스타일리스트는 파마 가격이 398위안(약 39만원)이라고 기자들에게 말했다. 물약 가격은 여전히 총액이라고 설명합니다.
레드스타뉴스 취재진이 이 매장의 온라인 후기를 확인한 결과, 매장에서 항상 카드신청을 홍보한다는 댓글이 많았고, 또 다른 리뷰에서는 "동의 없이 머리에 약액을 발랐고 사기를 당했다"는 댓글도 있었다. 298위안."
이 문제에 대해 기자는 '다이시뷰티'의 다른 지점 점장에게 연락했다. 상대방은 8월 말 사임했으며 현재 바이후이웨이(baihuiwei road) 매장에는 점장이 없다고 전했다. 상대방 예씨는 이 문제에 대해 한 번은 해당 매장에 가서 조정을 했으나, 온라인상에서 부정적인 평가가 나온 것에 대해서는 "조정 결과를 몰랐다"고 말했다. (카드 신청에 대한) 추천이 있을 것입니다." 신고인이 사건이 발생한 매장에 연락을 시도한 다른 전화는 응답되지 않았습니다.
같은 날, 기자는 예씨에게 일어난 일에 대해 심천 소비자 위원회에 동행하여 항의했습니다. 한 직원은 관련 기록을 확인한 후에도 실제로 운영자에게 연락하지 않았다고 말했습니다. 새로 시작된 불만 사항에 대해 직원은 먼저 개입하여 처리하겠다고 말했습니다.
9월 5일, 선전 정부 sms 플랫폼은 판매자가 환불을 거부했으며 예씨가 법에 따라 행정, 소송 및 기타 채널을 통해 자신의 권리와 이익을 보호할 것을 제안했다는 피드백을 다시 보냈습니다.
"반드시 끝까지 추진하겠습니다. 돈을 돌려받지 못하더라도 더 많은 사람들이 이 가게에 속는 것을 막을 수 있습니다." 예 씨는 현지 시장 감독 관리국에 항의했다고 말했습니다. 심천 12345 핫라인을 통해.
