berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

arahan

baru-baru ini, dilaporkan di internet bahwa "pilih paket perm 398 yuan dan pembayarannya ternyata 2.477 yuan." setelah mengetahuinya, biro kami segera pergi ke toko yang terlibat untuk melakukan inspeksi di tempat, dan meluncurkannya penyelidikan atas dugaan pelanggaran harga di toko yang terlibat.

setelah mediasi di tempat, toko yang terlibat telah mencapai kesepakatan dengan konsumen mengenai masalah pengembalian dana. selanjutnya, biro kami akan menangani kasus ini secara tegas dan cepat sesuai dengan prosedur hukum. pada saat yang sama, kami mengingatkan masyarakat umum untuk hati-hati memeriksa publisitas harga layanan sebelum menerima layanan. jika anda menghadapi perselisihan pelanggaran konsumen, anda dapat menghubungi 12345 untuk mengajukan keluhan dan melaporkan tepat waktu.

administrasi kota shenzhen untuk regulasi pasar

12 september 2024

laporan sebelumnya

untuk pria, paket perm 398 yuan berubah menjadi 2.477 yuan saat checkout! resmi: merchant menolak pengembalian dana

sumber: nanguo jinbao

baru-baru ini, tuan ye dari shenzhen melaporkan kepada red star news bahwa dia memilih paket pengeritingan seharga 398 yuan di salon rambut di distrik longgang. setelah pengeritingan, dia diberitahu bahwa 398 yuan adalah harga satu ramuan, dan seluruh pengeritingan prosesnya menggunakan 6 ramuan. biaya potong rambut 89 yuan, dan total biayanya 2.477 yuan.

kwitansi biaya yang dicetak dengan "dai si beauty" disediakan oleh tuan ye

tuan ye segera mengadu ke departemen terkait. pada tanggal 5 september, dewan konsumen shenzhen menjawab bahwa mediasi gagal dan pedagang menolak mengembalikan uang tuan ye menyatakan ketidaksetujuannya dan menyarankan agar tuan ye melindungi hak dan kepentingannya melalui jalur administratif, litigasi, dan lainnya sesuai dengan hukum. . tuan ye mengatakan dia telah mengajukan keluhan kepada administrasi pengawasan pasar setempat.

umpan balik konsumen:

paket 398 yuan membutuhkan lebih dari 2.000 yuan untuk dibayar saat checkout.

komplain refund gagal

menurut ingatan tuan ye, pada jam 8 malam tanggal 20 juli, dia pergi ke salon rambut "dai si beauty" di jalan baihuiwei, distrik longgang, dan dua kali bertanya tentang biaya spesifik layanan pengeritingan. namun, penata rambut yang menerimanya tidak langsung menjawab, malah menawarkan untuk memangkas rambutnya terlebih dahulu.

tuan ye berkata bahwa setelah memangkas rambutnya, penata rambut merekomendasikan tiga paket kepadanya, dan dia memilih paket kelas menengah seharga 398 yuan. setelah itu, dia berbaring untuk menggunakan ramuan tersebut. selama periode ini, penata rambut memberinya tanda terima untuk tanda tangannya, menyatakan bahwa toko tersebut adalah cabang dan perlu mengkonfirmasi persediaan ramuan.

“saya waspada pada saat itu.” tuan ye berkata bahwa dia melihat sesuatu yang tidak biasa dan menandatangani nama palsu di dokumen tersebut. setelah pengeritingan selesai, penata rambut memberitahunya bahwa "398 yuan" bukanlah harga total, tetapi harga satu ramuan, dan dia telah menggunakan total 6 ramuan dalam keseluruhan proses pengeritingan.

rendering pengeritingan rambutnya disediakan oleh tuan ye

uang kertas yang dicetak dengan "dai si beauty" menunjukkan bahwa proyek tuan ye adalah "ph fine-tuning 398x6", ditambah proyek pencucian, pemotongan, dan pengeringan sebesar 89 yuan, total biayanya adalah 2.477 yuan.

tuan ye mengatakan bahwa ketika dihadapkan dengan tagihan harga tinggi yang tiba-tiba, dia berselisih dengan penata rambut. ketika dia pertama kali diperkenalkan dengan paket tersebut, dia tidak diberitahu bahwa 398 yuan adalah harga satu ramuan, dan totalnya. harga yang dikenakan per bak mandi terlalu tinggi. tuan ye juga mengatakan bahwa penata rambut mengatakan bahwa dia telah menjelaskan dan kemudian melobi dia untuk mengajukan kartu keanggotaan 8.000 yuan. setelah diskon, biayanya akan dikurangi menjadi lebih dari 800 yuan. mengingat ada empat atau lima penata rambut pria yang hadir di toko saat itu, demi keselamatannya sendiri, tuan ye memutuskan untuk keluar dan meninggalkan salon sebelum menelepon polisi.

tuan ye mengakui bahwa biaya pengeritingan hariannya antara 300 yuan dan 500 yuan. jika dia mengetahui sebelumnya bahwa biaya pengeritingan ini akan mencapai lebih dari 2.000 yuan, dia akan menjelaskan bahwa dia tidak akan melakukannya. pilih toko ini. "saya hanya mengenali harga total 398 yuan." , meminta penata rambut mengembalikan sisa uangnya.

tuan ye mengatakan bahwa setelah dia menelepon polisi, polisi mengalihkan panggilan tersebut ke hotline shenzhen 12345, dan pengaduan tersebut akhirnya ditangani oleh sekretariat komite konsumen shenzhen.

pada tanggal 15 agustus, berdasarkan masukan dari platform sms pemerintah shenzhen, sebagai tanggapan atas pertanyaan yang diajukan oleh tuan ye,dewan konsumen shenzhen menghubungi pedagang beberapa kali melalui panggilan telepon, pesan teks, dll., namun tidak dapat menghubungi pedagang untuk mediasi.menurut pasal 33 "pedoman penerimaan pengaduan konsumen oleh asosiasi konsumen" asosiasi konsumen china, selama proses mediasi asosiasi konsumen, jika tergugat dengan jelas menyatakan tidak menerima mediasi/gagal menanggapi dalam batas waktu , asosiasi konsumen akan pengaduan ini menghentikan mediasi.

dewan konsumen setempat kembali merespons:

pedagang menolak pengembalian dana

disarankan untuk melindungi hak melalui jalur administratif, litigasi dan lainnya

pada tanggal 29 agustus, seorang reporter red star news mengunjungi salon rambut tempat insiden tersebut terjadi. barber shop ini terletak di ruko yang menghadap ke jalan raya dan memiliki dua lantai, lantai pertama merupakan area potong rambut, dan lantai dua merupakan area cuci rambut dan pijat. reporter mengamati di toko dan menemukan bahwa salon hanya menandai harga barang-barang seperti keramas, potong rambut, dan pijat. tidak ada pengenalan barang-barang seperti pengeritingan dan pewarnaan jelaskan kalau itu sehelai rambut. harga ramuannya masih harga total.

seorang reporter dari red star news memeriksa ulasan online toko ini dan menemukan bahwa banyak komentar menunjukkan bahwa toko tersebut akan selalu mempromosikan penerapan kartu, dan ulasan lain mengatakan bahwa "toko tersebut mengoleskan obat cair ke rambut anda tanpa persetujuan, dan anda ditipu." 298 yuan."

reporter menghubungi manajer cabang lain dari "dai si beauty" tentang masalah ini. pihak lain mengatakan bahwa dia telah mengundurkan diri pada akhir agustus dan toko di jalan baihuiwei saat ini tidak memiliki manajer toko tuan ye, pihak lain mengatakan bahwa dia tahu dalam masalah ini, seseorang pernah pergi ke toko untuk memediasi masalah tersebut, tetapi dia tidak mengetahui hasil dari mediasi tersebut. adapun ulasan negatif secara online, pihak lain mengatakan bahwa " akan ada rekomendasi (untuk mengajukan kartu)." panggilan telepon lainnya yang coba dihubungi reporter ke toko tempat kejadian terjadi tidak dijawab.

pada hari yang sama, sebagai tanggapan atas kejadian yang menimpa tuan ye, reporter menemani tuan ye ke komisi konsumen shenzhen untuk menyampaikan keluhan. seorang anggota staf mengatakan bahwa setelah memeriksa catatan terkait, mereka memang belum menghubungi operator. mengenai pengaduan yang baru diajukan, anggota staf mengatakan bahwa mereka akan melakukan intervensi dan menanganinya terlebih dahulu.

pada tanggal 5 september, platform sms pemerintah shenzhen kembali memberikan tanggapan, mengatakan bahwa pedagang menolak memberikan pengembalian dana dan menyarankan agar tuan ye melindungi hak dan kepentingannya melalui jalur administratif, litigasi, dan lainnya sesuai dengan hukum.

"saya pasti akan mengejarnya sampai akhir. bahkan jika saya tidak bisa mendapatkan uang saya kembali, saya dapat mencegah lebih banyak orang ditipu oleh toko ini." tuan ye berkata bahwa dia telah mengadu ke biro pengawasan dan administrasi pasar setempat melalui hotline shenzhen 12345.