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briefing

récemment, il a été rapporté sur internet que « choisissez un forfait permanent de 398 yuans et le paiement s'est avéré être de 2 477 yuans. après en avoir pris connaissance, notre bureau s'est immédiatement rendu au magasin concerné pour effectuer une inspection sur place et a lancé. une enquête sur les violations présumées des prix dans le magasin concerné.

après médiation sur place, le magasin concerné a trouvé un accord avec le consommateur sur les questions de remboursement. ensuite, notre bureau traitera le dossier de manière stricte et rapide, en stricte conformité avec les procédures légales. dans le même temps, nous rappelons au grand public de vérifier attentivement la publicité des prix des services avant d'accepter les services. si vous rencontrez des litiges en matière de consommation, vous pouvez appeler le 12345 pour vous plaindre et le signaler à temps.

administration municipale de shenzhen pour la régulation du marché

12 septembre 2024

rapports antérieurs

pour les hommes, le forfait permanent de 398 yuans passe à 2 477 yuans à la caisse ! officiel : le commerçant refuse le remboursement

source : nanguo jinbao

récemment, m. ye de shenzhen a rapporté à red star news qu'il avait choisi un forfait de permanente à 398 yuans dans un salon de coiffure du district de longgang. après la permanente, on lui a dit que 398 yuans représentaient le prix d'une seule potion et de la permanente entière. le processus a utilisé 6 potions. la coupe de cheveux coûte 89 yuans et le coût total est de 2 477 yuans.

le reçu de facturation imprimé avec "dai si beauty" fourni par m. ye

m. ye s'est immédiatement plaint auprès des départements concernés. le 5 septembre, le conseil des consommateurs de shenzhen a répondu que la médiation avait échoué et que le commerçant avait refusé de rembourser. m. ye a exprimé sa désapprobation et a suggéré que m. ye protège ses droits et intérêts par des voies administratives, judiciaires et autres, conformément à la loi. . m. ye a déclaré qu'il s'était plaint auprès de l'administration locale de surveillance du marché.

commentaires des consommateurs :

le forfait de 398 yuans nécessite le paiement de plus de 2 000 yuans à la caisse.

la réclamation pour remboursement a échoué

selon les souvenirs de m. ye, à 20 heures le 20 juillet, il s'est rendu au salon de coiffure « dai si beauty » sur baihuiwei road, district de longgang, et a demandé à deux reprises le coût spécifique des services de permanente. cependant, le coiffeur qui l'a reçu. n'a pas répondu directement, proposant plutôt de se couper les cheveux d'abord.

m. ye a dit qu'après s'être coupé les cheveux, le coiffeur lui avait recommandé trois forfaits et qu'il avait choisi le forfait milieu de gamme de 398 yuans. ensuite, il s'est allongé pour appliquer la potion. pendant cette période, le coiffeur lui a remis un reçu pour sa signature, affirmant que le magasin était une succursale et qu'il devait confirmer l'inventaire de la potion.

"j'étais alerte à ce moment-là." m. ye a dit qu'il avait remarqué quelque chose d'inhabituel et qu'il avait signé un faux nom sur le document. une fois la permanente terminée, le coiffeur lui a dit que « 398 yuans » n'était pas le prix total, mais le prix d'une seule potion, et qu'il avait utilisé un total de 6 potions dans tout le processus de permanente.

les rendus de sa permanente fournis par m. ye

une facture imprimée avec "dai si beauty" montre que le projet de m. ye est "ph fine-tuning 398x6", plus le projet de lavage, de coupe et de brushing de 89 yuans, le coût total est de 2 477 yuans.

m. ye a déclaré que face à la facture soudaine et élevée, il a eu un différend avec le coiffeur. lorsqu'on lui a initialement présenté le paquet, on ne lui a pas dit que 398 yuans représentaient le prix d'une seule potion, ni le prix total. le prix facturé par pot était trop élevé. m. ye a également déclaré que le coiffeur avait dit qu'il avait été clair et qu'il avait ensuite fait pression sur lui pour qu'il demande une carte de membre de 8 000 yuans. après la réduction, les frais seraient réduits à plus de 800 yuans. considérant qu'il y avait quatre ou cinq coiffeurs masculins présents dans le magasin à ce moment-là, pour sa propre sécurité, m. ye a décidé de vérifier et de quitter le salon avant d'appeler la police.

m. ye a admis que le coût quotidien de sa permanente se situe entre 300 yuans et 500 yuans. s'il avait su à l'avance que le coût de cette permanente s'élèverait à plus de 2 000 yuans, il aurait clairement fait savoir qu'il ne le ferait pas. choisissez cette boutique. "je ne reconnais que le prix total de 398 yuans, demandant au coiffeur de restituer l'argent restant."

m. ye a déclaré qu'après avoir appelé la police, celle-ci a transféré l'appel à la ligne d'assistance téléphonique de shenzhen 12345 et que la plainte a finalement été traitée par le secrétariat du comité des consommateurs de shenzhen.

le 15 août, sur la base des commentaires de la plateforme sms du gouvernement de shenzhen, en réponse aux questions soulevées par m. ye,le conseil des consommateurs de shenzhen a contacté le commerçant à plusieurs reprises par téléphone, sms, etc., mais n'a pas pu contacter le commerçant pour une médiation.conformément à l'article 33 des « lignes directrices pour l'acceptation des plaintes des consommateurs par les associations de consommateurs » de l'association des consommateurs de chine, pendant le processus de médiation de l'association des consommateurs, si le défendeur déclare clairement qu'il n'accepte pas la médiation/ne répond pas dans un délai , l'association des consommateurs cette plainte met fin à la médiation.

le conseil local des consommateurs a de nouveau répondu :

le commerçant refuse le remboursement

il est recommandé de protéger les droits par des voies administratives, judiciaires et autres.

le 29 août, un journaliste de red star news s'est rendu au salon de coiffure où l'incident s'est produit. le salon de coiffure est situé dans un magasin donnant sur la rue et comporte deux étages. le premier étage est la zone de coupe de cheveux et le deuxième étage est la zone de lavage des cheveux et de massage. le journaliste a observé dans le magasin et a découvert que le salon indiquait uniquement les prix des articles tels que les shampooings, les coupes de cheveux et les massages. il n'y avait aucune introduction aux articles tels que les permanentes et les teintures. un coiffeur a déclaré aux journalistes que les permanentes coûtaient 398 yuans, mais ce n'était pas le cas. expliquez qu'il s'agissait d'un seul cheveu. le prix de la potion est toujours le prix total.

un journaliste de red star news a vérifié les critiques en ligne de ce magasin et a constaté que de nombreux commentaires soulignaient que le magasin promouvrait toujours l'application de la carte, et une autre critique indiquait qu '"il a appliqué des médicaments liquides sur vos cheveux sans votre consentement, et vous avez été fraudé". 298 yuans."

le journaliste a contacté le directeur d'une autre succursale de « dai si beauty » à ce sujet. l'autre partie a déclaré qu'il avait démissionné fin août et que le magasin de baihuiwei road n'avait actuellement aucun directeur de magasin. m. ye, l'autre partie a dit qu'il savait dans cette affaire, quelqu'un s'est rendu un jour au magasin pour négocier, mais il ne connaissait pas le résultat de la médiation. quant aux critiques négatives en ligne, l'autre partie a déclaré que " il y aura des recommandations (pour demander la carte)." les autres appels téléphoniques que le journaliste a tenté de contacter le magasin où l'incident s'est produit sont restés sans réponse.

le même jour, en réponse à ce qui est arrivé à m. ye, le journaliste a accompagné m. ye à la commission des consommateurs de shenzhen pour se plaindre. un membre du personnel a déclaré qu'après avoir vérifié les dossiers concernés, ils n'avaient effectivement pas contacté l'opérateur. concernant les plaintes nouvellement déposées, le membre du personnel a déclaré qu'il interviendrait et les traiterait en premier.

le 5 septembre, la plateforme sms du gouvernement de shenzhen a de nouveau fait part de ses commentaires, affirmant que le commerçant avait refusé de fournir un remboursement et a suggéré que m. ye protège ses droits et intérêts par des voies administratives, judiciaires et autres, conformément à la loi.

"je vais certainement poursuivre jusqu'au bout. même si je ne peux pas récupérer mon argent, je peux empêcher davantage de personnes d'être trompées par ce magasin." m. ye a déclaré qu'il s'était plaint auprès du bureau local de surveillance et d'administration du marché. via la hotline shenzhen 12345.