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resumo

recentemente, foi relatado na internet que "escolha um pacote de perm de 398 yuans e o caixa custa 2.477 yuans. depois de saber disso, nosso escritório foi imediatamente à loja envolvida para realizar uma inspeção no local e lançou". uma investigação sobre as suspeitas de violação de preços na loja envolvida.

após mediação no local, a loja envolvida chegou a um acordo com o consumidor sobre questões de reembolso. em seguida, o nosso gabinete tratará do caso de forma estrita e expedita, em estrita conformidade com os procedimentos legais. ao mesmo tempo, lembramos ao público em geral que verifique cuidadosamente a publicidade dos preços dos serviços antes de aceitá-los. se você encontrar disputas por infração de consumo, pode ligar para 12345 para reclamar e denunciar a tempo.

administração municipal de shenzhen para regulamentação do mercado

12 de setembro de 2024

relatórios anteriores

para os homens, o pacote de permanente de 398 yuans muda para 2.477 yuans na finalização da compra! oficial: comerciante recusa reembolso

fonte: nanguo jinbao

recentemente, ye, de shenzhen, relatou ao red star news que escolheu um pacote de permanente de 398 yuans em um salão de cabeleireiro no distrito de longgang. após o permanente, ele foi informado de que 398 yuans era o preço de uma única poção e de todo o permanente. o processo usou 6 poções. o corte de cabelo custa 89 yuans e o custo total é de 2.477 yuans.

o recibo de cobrança impresso com "dai si beauty" fornecido pelo sr.

o sr. ye reclamou imediatamente aos departamentos relevantes. em 5 de setembro, o conselho de consumidores de shenzhen respondeu que a mediação falhou e o comerciante se recusou a reembolsar o sr. ye expressou desaprovação disso e sugeriu que o sr. . ye disse que reclamou com a administração de supervisão de mercado local.

feedback do consumidor:

o pacote de 398 yuans exige que mais de 2.000 yuans sejam pagos na finalização da compra.

a reclamação de reembolso falhou

de acordo com as lembranças do sr. ye, às 20h do dia 20 de julho, ele foi ao salão de cabeleireiro "dai si beauty" na baihuiwei road, distrito de longgang, e perguntou duas vezes sobre o custo específico dos serviços de permanente. não respondeu diretamente, em vez disso se ofereceu para aparar o cabelo primeiro.

ye disse que depois de aparar o cabelo, o cabeleireiro recomendou-lhe três pacotes, e ele escolheu o pacote médio de 398 yuans. em seguida, ele se deitou para aplicar a poção. nesse período, o cabeleireiro entregou-lhe um recibo para assinatura, alegando que a loja era uma filial e precisava confirmar o estoque da poção.

“eu estava alerta na época.” o sr. ye disse que percebeu algo incomum e assinou um nome falso no documento. depois que o permanente foi concluído, o cabeleireiro disse a ele que “398 yuans” não era o preço total, mas o preço de uma única poção, e ele havia usado um total de 6 poções em todo o processo de permanente.

as representações de seu permanente de cabelo fornecidas pelo sr.

uma fatura impressa com "dai si beauty" mostra que o projeto do sr. ye é "ph ajuste fino 398x6", mais o projeto de lavagem, corte e secagem de 89 yuans, o custo total é de 2.477 yuans.

ye disse que quando se deparou com o súbito preço alto, ele teve uma disputa com o cabeleireiro. quando foi inicialmente apresentado ao pacote, ele não foi informado de que 398 yuans era o preço de uma única poção e do total. o preço cobrado por banheira era muito alto. ye também disse que o cabeleireiro disse que havia deixado isso claro e então o pressionou para solicitar um cartão de membro de 8.000 yuans. após o desconto, a taxa seria reduzida para mais de 800 yuans. considerando que naquele momento havia quatro ou cinco cabeleireiros do sexo masculino presentes na loja, para sua própria segurança, o sr. ye decidiu fazer o check-out e sair do salão antes de chamar a polícia.

ye admitiu que seu custo diário de permanente está entre 300 e 500 yuans. se soubesse com antecedência que o custo desse permanente chegaria a mais de 2.000 yuans, ele teria deixado claro que não o faria. escolha esta loja: “só reconheço o preço total de 398 yuans, pedindo ao cabeleireiro que devolva o dinheiro restante.”

ye disse que depois de chamar a polícia, a polícia transferiu a ligação para a linha direta 12345 de shenzhen, e a reclamação foi finalmente tratada pelo secretariado do comitê de consumidores de shenzhen.

em 15 de agosto, com base no feedback da plataforma sms do governo de shenzhen, em resposta às questões levantadas pelo sr.o conselho de consumidores de shenzhen contactou o comerciante várias vezes através de chamadas telefónicas, mensagens de texto, etc., mas não conseguiu contactá-lo para mediação.de acordo com o artigo 33 das "diretrizes para a aceitação de reclamações de consumidores por associações de consumidores" da associação de consumidores da china, durante o processo de mediação da associação de consumidores, se o réu declarar claramente que não aceita a mediação/não responde dentro de um prazo , a associação de consumidores deverá esta reclamação encerra a mediação.

o conselho de consumidores local respondeu novamente:

comerciante recusa reembolso

recomenda-se proteger os direitos através de canais administrativos, contenciosos e outros

em 29 de agosto, um repórter do red star news visitou o salão de cabeleireiro onde ocorreu o incidente. a barbearia está localizada em uma loja voltada para a rua e possui dois andares, sendo o primeiro andar a área de corte de cabelo e o segundo andar a área de lavagem de cabelos e massagens. o repórter observou na loja e descobriu que o salão marcava apenas preços para itens como shampoo, corte de cabelo e massagens. não houve introdução de itens como permanente e tingimento. um cabeleireiro disse aos repórteres que os permanentes custaram 398 yuans, mas não custaram. explique que era um único fio de cabelo. o preço da poção ainda é o preço total.

um repórter do red star news verificou as avaliações online desta loja e descobriu que muitos comentários apontavam que a loja sempre promoveria a aplicação de cartão, e outra avaliação dizia que "aplicou remédio líquido em seu cabelo sem consentimento, e você foi fraudado de 298 yuans."

o repórter contatou o gerente de outra filial da “dai si beauty” sobre o assunto. a outra parte disse que havia se demitido no final de agosto e que a loja na estrada baihuiwei atualmente não tem gerente. sr. ye, a outra parte disse que sabia. neste assunto, uma vez alguém foi à loja para mediar o assunto, mas ele não sabia o resultado da mediação. quanto às críticas negativas online, a outra parte disse que ". haverá recomendações (para solicitar o cartão)." outras ligações que o repórter tentou entrar em contato com a loja onde ocorreu o incidente não foram atendidas.

no mesmo dia, em resposta ao que aconteceu com o sr. ye, o repórter acompanhou o sr. ye à comissão de consumidores de shenzhen para reclamar. um membro da equipe disse que, depois de verificar os registros relevantes, eles de fato não contataram a operadora. relativamente às reclamações recentemente iniciadas, o funcionário disse que iria intervir e tratar delas primeiro.

em 5 de setembro, a plataforma sms do governo de shenzhen deu feedback novamente, dizendo que o comerciante se recusou a fornecer um reembolso e sugeriu que o sr. ye protegesse seus direitos e interesses por meio de canais administrativos, contenciosos e outros, de acordo com a lei.

“com certeza vou persegui-lo até o fim. mesmo que não consiga recuperar meu dinheiro, posso evitar que mais pessoas sejam enganadas por esta loja. o sr. ye disse que havia reclamado ao departamento de supervisão e administração de mercado local. através da linha direta shenzhen 12345.