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説明会

最近、インターネット上で「398元のパーマパックを選んだところ、会計が2,477元だった」との報道があり、これを知った当局は直ちに当該店舗に赴き、現地調査を行った。当該店舗における価格違反の疑いについての調査。

現場での調停を経て、当該店舗は消費者と返金事項について合意に達した。今後、当局といたしましては、法的手続きに則り、厳正かつ迅速に事件を処理してまいります。同時に、消費者侵害に関する紛争に遭遇した場合は、12345 に電話してすぐに苦情を申し立て、報告することができます。

深セン市市場規制総局

2024 年 9 月 12 日

以前のレポート

男性の場合、398元のパーマパッケージが会計時に2,477元に変更されます。公式：販売者が返金を拒否

出典：南国金宝

最近、深センの葉さんは龍崗区の美容院で398元のパーマパックを選んだ後、398元はポーション1本とパーマ全体の値段だと言われたとレッドスターニュースに報告した。散髪には6つの薬が使用され、合計費用は2,477元です。

葉氏提供の「dai si beauty」と印刷された料金領収書

葉さんは直ちに関係部門に苦情を申し立てた。 9月5日、深セン市消費者委員会は、調停は失敗し、販売業者はこれに不服を表明し、法律に従って行政、訴訟、その他の手段を通じて葉氏の権利と利益を守るよう提案したと回答した。 。葉氏は地元の市場監督局に苦情を申し立てたと述べた。

消費者のフィードバック:

398元のパッケージでは、チェックアウト時に2,000元以上を支払う必要があります。

返金の申し立てが失敗しました

葉さんの回想によると、7月20日午後8時、龍崗区百恵衛路にある美容院「大思美容」に行き、施術を受けた美容師にパーマの具体的な金額を二度尋ねたという。彼は直接返事はせず、代わりに髪を整えることを申し出た。

葉さんは、髪を整えた後、美容師に 3 つのパッケージを勧められ、398 元の中価格帯のパッケージを選択したと語った。その後、彼はポーションを塗るために横になり、その間に美容師は、その店は支店であるためポーションの在庫を確認する必要があると主張して、署名を求めた領収書を彼に手渡した。

「当時私は警戒していたが、異変に気づき書類に虚偽の署名をした」と語った。パーマが終わった後、美容師は彼に、「398元」は総額ではなく、ポーション1本分の値段で、パーマをかける過程で合計6本のポーションを使ったことになると告げた。

髪のパーマのレンダリングは ye 氏から提供されました

「dai si beauty」と印刷された請求書によると、葉氏のプロジェクトは「ph微調整398x6」に、洗浄、カット、ブロー乾燥プロジェクト89元を加え、総費用は2,477元であることが示されている。

葉さんは、突然の高額な請求に直面したとき、最初にパッケージを紹介されたとき、398元がポーション1本と合計の価格であることを知らされず、美容師と口論になったと語った。浴槽ごとに請求される料金が高すぎました。葉さんはまた、美容師が「割引後は8000元以上の会員カードを申請するよう働きかけた」と話したと述べた。当時店内には男性美容師が4、5人いたことを考慮し、身の安全を考え、葉さんは警察に通報する前にチェックアウトして店を出ることにした。

葉さんは、1日のパーマ代が300元から500元であることを認めた。もしパーマ代が2,000元以上かかると事前に知っていたら、そんなことはしないと明言しただろう。この店を選択し、「合計金額は398元だけです。美容師に残りのお金を返してください。」

葉さんは、警察に電話した後、警察が電話を深セン12345ホットラインに転送し、苦情は最終的に深セン消費者委員会事務局によって処理されたと述べた。

8 月 15 日、深セン政府 sms プラットフォームからのフィードバックに基づいて、葉氏の質問に答えて、深セン市消費者委員会は電話やテキストメッセージなどで数回にわたり販売者と連絡を取ったが、仲介のために販売者に連絡することはできなかった。中国消費者協会の「消費者協会による消費者苦情の受理に関するガイドライン」の第 33 条によると、消費者協会の調停手続きにおいて、被申立人が調停に応じない旨を明確に表明した場合、または期限内に回答しなかった場合は、 、消費者協会は、この苦情により調停を終了するものとします。

地方消費者委員会は再び次のように答えた。

販売者が返金を拒否

行政、訴訟、その他の手段を通じて権利を保護することをお勧めします

8月29日、レッドスターニュースの記者が事件が起きた美容院を訪れた。路面に面した店舗の2階建ての理容室で、1階がカットエリア、2階が洗髪・マッサージエリアとなっております。記者が店内を観察したところ、サロンではシャンプー、ヘアカット、マッサージなどの品目の価格が表示されているだけで、パーマやカラーリングなどの品目の紹介はなかった。美容師は記者に対し、パーマは398元だと告げたが、料金は記載されていなかった。ポーションの価格は依然として合計価格であると説明してください。

レッドスターニュースの記者がこの店のネット上の口コミを調べたところ、常にカードの申し込みを促すとの指摘が多く、「同意なく髪に薬液を塗り、お金をだまされた」という口コミもあった。 298元です。」

記者はこの件について「大思美容」の別の支店の店長に連絡したところ、先方は8月末に退職しており、現在百恵威路の店舗には店長がいないとのこと。イェさん、相手方は「この件については、一度店に調停に行った人がいたが、調停の結果は知らなかった」と述べ、ネット上での否定的な評価については「相手方は知っていた」と述べた。 （カードを申請するための）推奨事項があります。」記者が事件が起きた店舗に連絡しようとした他の電話には出なかった。

同日、葉さんに起きた出来事を受けて、記者は葉さんに同行して深セン市消費者委員会に苦情を申し立てたが、職員は関連記録を確認したところ、確かに運営者に連絡していないと述べた。新たに寄せられた苦情については、担当者がまず介入して対応するとのことでした。

9月5日、深セン市政府のsmsプラットフォームは再びフィードバックを行い、販売業者が返金を拒否し、法律に従って行政、訴訟、その他の手段を通じて葉氏の権利と利益を保護するよう提案したと述べた。

「私は必ず最後まで追求します。たとえお金を取り戻せなかったとしても、この店に騙される人が増えるのを防ぐことはできます。」 葉さんは地元の市場監督管理局に苦情を申し立てたと語った。深セン 12345 ホットラインを通じて。