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einweisung

kürzlich wurde im internet berichtet, dass „ein 398-yuan-dauerwellenpaket ausgewählt wurde und die kasse 2.477 yuan kostete.“ nachdem wir davon erfahren hatten, ging unser büro sofort zu dem betreffenden geschäft, um eine vor-ort-inspektion durchzuführen, und startete eine untersuchung der mutmaßlichen preisverstöße in dem betreffenden geschäft.

nach einer vermittlung vor ort hat sich das beteiligte geschäft mit dem verbraucher über rückerstattungsfragen geeinigt. anschließend wird unser büro den fall streng und zügig in strikter übereinstimmung mit den rechtlichen verfahren bearbeiten. gleichzeitig erinnern wir die öffentlichkeit daran, die veröffentlichung der dienstleistungspreise sorgfältig zu prüfen, bevor sie dienstleistungen annehmen. wenn sie auf streitigkeiten über verbraucherrechtsverletzungen stoßen, können sie 12345 anrufen, um sich rechtzeitig zu beschweren und bericht zu erstatten.

stadtverwaltung von shenzhen für marktregulierung

12. september 2024

frühere berichte

für männer ändert sich das 398-yuan-dauerwellenpaket an der kasse in 2.477 yuan! offiziell: händler verweigert rückerstattung

quelle: nanguo jinbao

kürzlich berichtete herr ye aus shenzhen gegenüber red star news, dass er sich in einem friseursalon im bezirk longgang für ein dauerwellenpaket im wert von 398 yuan entschieden habe. nach der dauerwelle wurde ihm mitgeteilt, dass 398 yuan der preis für einen einzelnen trank und die gesamte dauerwelle seien der haarschnitt kostet 89 yuan und die gesamtkosten betragen 2.477 yuan.

der mit „dai si beauty“ bedruckte rechnungsbeleg wurde von herrn ye bereitgestellt

herr ye beschwerte sich sofort bei den zuständigen abteilungen. am 5. september antwortete der verbraucherrat von shenzhen, dass die schlichtung gescheitert sei und dass der händler sich geweigert habe, die rückerstattung zu leisten. herr ye habe dies missbilligt und vorgeschlagen, dass herr ye seine rechte und interessen durch verwaltungs-, rechtsstreit- und andere wege im einklang mit dem gesetz wahren solle . herr ye sagte, er habe sich bei der örtlichen marktaufsichtsbehörde beschwert.

verbraucher-feedback:

für das 398-yuan-paket müssen an der kasse mehr als 2.000 yuan bezahlt werden.

die rückerstattungsbeschwerde ist fehlgeschlagen

nach seiner erinnerung ging herr ye am 20. juli um 20 uhr zum friseursalon „dai si beauty“ in der baihuiwei road im bezirk longgang und fragte den friseur, der ihn empfing, zweimal nach den genauen kosten für dauerwellenbehandlungen antwortete nicht direkt, sondern bot stattdessen an, sich zuerst die haare zu schneiden.

herr ye sagte, dass ihm der friseur nach dem haareschneiden drei pakete empfohlen habe und er sich für das mittlere paket von 398 yuan entschieden habe. danach legte er sich hin, um den trank anzuwenden. während dieser zeit überreichte ihm der friseur eine quittung zur unterschrift, in der er behauptete, dass es sich bei dem geschäft um eine filiale handele und er den trankbestand bestätigen müsse.

„ich war damals aufmerksam.“ herr ye sagte, er habe etwas ungewöhnliches bemerkt und einen falschen namen auf dem dokument unterschrieben. nachdem die dauerwelle fertig war, teilte ihm der friseur mit, dass „398 yuan“ nicht der gesamtpreis, sondern der preis eines einzelnen tranks sei und er im gesamten dauerwellenprozess insgesamt 6 tränke verwendet habe.

die darstellungen seiner haardauerwelle stammen von herrn ye

eine mit „dai si beauty“ gedruckte rechnung zeigt, dass es sich bei herrn yes projekt um „ph fine-tuning 398x6“ handelt, zuzüglich des wasch-, schneide- und föhnprojekts von 89 yuan, die gesamtkosten betragen 2.477 yuan.

herr ye sagte, als er mit der plötzlich hohen rechnung konfrontiert wurde, habe er sich mit dem friseur gestritten. als ihm das paket zum ersten mal vorgestellt wurde, wurde ihm nicht mitgeteilt, dass 398 yuan der preis für einen einzelnen trank und der gesamtpreis seien der pro wanne berechnete preis war zu hoch. herr ye sagte auch, dass der friseur gesagt habe, er habe es deutlich gemacht und ihn dann dazu gedrängt, eine mitgliedskarte im wert von 8.000 yuan zu beantragen. nach der ermäßigung würde die gebühr auf mehr als 800 yuan reduziert. da sich zu diesem zeitpunkt vier oder fünf männliche friseure im geschäft aufhielten, beschloss herr ye zu seiner eigenen sicherheit, den salon zu verlassen, bevor er die polizei rief.

herr ye gab zu, dass seine täglichen kosten für die dauerwelle zwischen 300 und 500 yuan liegen. wenn er im voraus gewusst hätte, dass die kosten für diese dauerwelle mehr als 2.000 yuan betragen würden, hätte er klargestellt, dass er das nicht tun würde wählen sie diesen shop. „ich erkenne nur den gesamtpreis von 398 yuan an und bitte den friseur, das restliche geld zurückzugeben.“

herr ye sagte, nachdem er die polizei gerufen hatte, habe die polizei den anruf an die hotline 12345 in shenzhen weitergeleitet und die beschwerde sei schließlich vom sekretariat des verbraucherausschusses von shenzhen bearbeitet worden.

als antwort auf die fragen von herrn ye antwortete ich am 15. august auf der grundlage des feedbacks der sms-plattform der regierung von shenzhen:der shenzhen consumer council kontaktierte den händler mehrmals per telefon, sms usw., konnte den händler jedoch nicht zur vermittlung kontaktieren.gemäß artikel 33 der „richtlinien für die annahme von verbraucherbeschwerden durch verbraucherverbände“ des chinesischen verbraucherverbandes gilt während des schlichtungsverfahrens des verbraucherverbandes, wenn der beklagte eindeutig erklärt, dass er die schlichtung nicht akzeptiert/nicht innerhalb einer frist antwortet , wird der verbraucherverband diese beschwerde beenden mediation.

der örtliche verbraucherrat antwortete erneut:

händler lehnt rückerstattung ab

es wird empfohlen, die rechte durch verwaltungs-, rechtsstreit- und andere kanäle zu schützen

am 29. august besuchte ein red star news-reporter den friseursalon, in dem sich der vorfall ereignete. der friseurladen befindet sich in einem geschäft zur straße hin und verfügt über zwei etagen. die erste etage ist der friseurbereich und die zweite etage ist der haarwasch- und massagebereich. der reporter beobachtete den laden und stellte fest, dass der salon nur preise für artikel wie shampoonieren, haarschnitte und massagen angab. es gab keine einführung zu artikeln wie dauerwellen und färben. ein friseur sagte reportern, dass dauerwellen 398 yuan kosteten erklären sie, dass es sich um ein einzelnes haar handelte. der trankpreis ist immer noch der gesamtpreis.

ein reporter von red star news überprüfte die online-bewertungen dieses ladens und stellte fest, dass in vielen kommentaren darauf hingewiesen wurde, dass der laden immer die verwendung von karten fördert, und in einer anderen rezension hieß es: „er hat ohne zustimmung flüssige medikamente auf ihr haar aufgetragen und sie wurden betrogen.“ 298 yuan.“

der reporter kontaktierte den manager einer anderen filiale von „dai si beauty“ in dieser angelegenheit. die andere partei sagte, dass er ende august zurückgetreten sei und dass das geschäft in der baihuiwei road derzeit keinen filialleiter habe herr ye, die gegenpartei sagte, er wisse, dass in dieser angelegenheit einmal jemand in den laden gegangen sei, um in der angelegenheit zu vermitteln, aber er wisse das ergebnis der vermittlung nicht. zu den negativen bewertungen im internet sagte die gegenpartei: „ es wird empfehlungen (zur beantragung der karte) geben.“ andere anrufe des reporters, die versuchten, das geschäft zu kontaktieren, in dem sich der vorfall ereignete, wurden nicht beantwortet.

am selben tag begleitete der reporter herrn ye als reaktion auf das, was mit herrn ye passiert war, zur verbraucherkommission von shenzhen, um sich zu beschweren. ein mitarbeiter sagte, dass er nach überprüfung der relevanten unterlagen tatsächlich keinen kontakt zum betreiber aufgenommen habe. zu neu eingeleiteten beschwerden sagte der mitarbeiter, man werde zunächst eingreifen und diese bearbeiten.

am 5. september gab die sms-plattform der regierung von shenzhen erneut rückmeldung, dass der händler sich geweigert habe, eine rückerstattung zu leisten, und vorgeschlagen habe, dass herr ye seine rechte und interessen durch verwaltungs-, rechtsstreit- und andere kanäle im einklang mit dem gesetz schützen solle.

„ich werde es auf jeden fall bis zum ende verfolgen. selbst wenn ich mein geld nicht zurückbekomme, kann ich verhindern, dass noch mehr leute von diesem geschäft betrogen werden.“ herr ye sagte, er habe sich beim örtlichen marktaufsichts- und verwaltungsbüro beschwert über die shenzhen 12345-hotline.