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briefing

di recente, è stato riferito su internet che "scegli un pacchetto permanente da 398 yuan e il pagamento si è rivelato essere di 2.477 yuan. dopo averlo appreso, il nostro ufficio si è immediatamente recato al negozio interessato per condurre un'ispezione in loco e ha lanciato un'indagine sulle presunte violazioni dei prezzi nel negozio coinvolto.

dopo la mediazione in loco, il negozio interessato ha raggiunto un accordo con il consumatore sulla questione del rimborso. successivamente, il nostro ufficio gestirà la questione in modo rigoroso e rapido in conformità con le procedure legali. allo stesso tempo, ricordiamo al pubblico in generale di controllare attentamente la pubblicità dei prezzi dei servizi prima di accettare i servizi. in caso di controversie sulla violazione dei consumatori, è possibile chiamare il numero 12345 per presentare un reclamo e segnalare in tempo.

amministrazione municipale di shenzhen per la regolamentazione del mercato

12 settembre 2024

rapporti precedenti

per gli uomini, il pacchetto permanente da 398 yuan passa a 2.477 yuan alla cassa! funzionario: il commerciante rifiuta il rimborso

fonte: nanguo jinbao

recentemente, il signor ye di shenzhen ha riferito a red star news di aver scelto un pacchetto di permanente da 398 yuan presso un parrucchiere nel distretto di longgang. dopo la permanente, gli è stato detto che 398 yuan era il prezzo di una singola pozione e dell'intera permanente il processo ha utilizzato 6 pozioni. il taglio di capelli costa 89 yuan e il costo totale è 2.477 yuan.

la ricevuta di addebito stampata con "dai si beauty" fornita dal sig. ye

il signor ye si è immediatamente rivolto ai dipartimenti competenti. il 5 settembre, il consiglio dei consumatori di shenzhen ha risposto che la mediazione era fallita e il commerciante si era rifiutato di rimborsare. il signor ye ha espresso disapprovazione e ha suggerito al signor ye di salvaguardare i suoi diritti e interessi attraverso canali amministrativi, contenziosi e altri in conformità con la legge. . il signor ye ha detto di aver presentato un reclamo all'amministrazione locale di supervisione del mercato.

feedback dei consumatori:

il pacchetto da 398 yuan richiede il pagamento di oltre 2.000 yuan alla cassa.

reclamo per il rimborso fallito

secondo il ricordo del signor ye, alle 20:00 del 20 luglio, è andato al parrucchiere "dai si beauty" in baihuiwei road, distretto di longgang, e ha chiesto due volte il costo specifico dei servizi di permanente, tuttavia, al parrucchiere che lo ha ricevuto non rispose direttamente, offrendosi invece di tagliargli prima i capelli.

il signor ye ha detto che dopo essersi tagliato i capelli, il parrucchiere gli ha consigliato tre pacchetti e lui ha scelto il pacchetto di fascia media da 398 yuan. più tardi, si è messo ad applicare la medicina liquida, durante la quale il parrucchiere gli ha consegnato una ricevuta da firmare, sostenendo che il negozio era una filiale e aveva bisogno di confermare la scorta di medicina liquida.

"ero diffidente in quel momento." il signor ye ha detto di aver notato qualcosa di insolito e ha firmato un nome falso sul documento. dopo aver completato la permanente, il parrucchiere gli ha detto che "398 yuan" non era il prezzo totale, ma il prezzo di una singola pozione, e che aveva utilizzato un totale di 6 pozioni durante l'intero processo di permanente.

i rendering della permanente dei capelli forniti dal signor ye

una fattura stampata con "dai si beauty" mostra che il progetto del signor ye è "perfezionamento del ph 398x6", più il progetto di lavaggio, taglio e asciugatura di 89 yuan, il costo totale è di 2.477 yuan.

il signor ye ha detto che di fronte all'improvviso aumento del prezzo, ha avuto una disputa con il parrucchiere. quando il pacchetto è stato inizialmente presentato, non gli è stato detto che 398 yuan era il prezzo di una singola pozione, e il prezzo totale addebitato. per tubo era troppo alto. il signor ye ha anche detto che il parrucchiere ha detto di averlo chiarito e di averlo fatto pressione affinché richiedesse una tessera associativa di 8.000 yuan. dopo lo sconto, la tariffa sarebbe stata ridotta a più di 800 yuan. considerando che in quel momento nel negozio erano presenti quattro o cinque parrucchieri uomini, per la sua sicurezza, il signor ye ha deciso di fare il check-out e lasciare il salone prima di chiamare la polizia.

il signor ye ha ammesso che il suo costo giornaliero per la permanente è tra 300 e 500 yuan. se avesse saputo in anticipo che il costo di questa permanente sarebbe stato superiore a 2.000 yuan, avrebbe chiarito che non l'avrebbe fatto. scegli questo negozio. "riconosco solo il prezzo totale di 398 yuan, chiedendo al parrucchiere di restituire il denaro rimanente."

il signor ye ha detto che dopo aver chiamato la polizia, la polizia ha trasferito la chiamata alla hotline 12345 di shenzhen e la denuncia è stata infine gestita dal segretariato del comitato dei consumatori di shenzhen.

il 15 agosto, sulla base del feedback della piattaforma sms del governo di shenzhen, in risposta alle domande sollevate dal signor ye,il consiglio dei consumatori di shenzhen ha contattato più volte il commerciante tramite telefonate, messaggi di testo, ecc., ma non è riuscito a contattare il commerciante per una mediazione.secondo l'articolo 33 delle "linee guida per l'accettazione dei reclami dei consumatori da parte delle associazioni dei consumatori" dell'associazione cinese dei consumatori, durante il processo di mediazione dell'associazione dei consumatori, se il convenuto dichiara chiaramente di non accettare la mediazione/non risponde entro un termine , l'associazione dei consumatori provvede il presente reclamo pone fine alla mediazione.

il consiglio locale dei consumatori ha risposto ancora:

il commerciante rifiuta il rimborso

si raccomanda di proteggere i diritti attraverso canali amministrativi, contenziosi e altri

il 29 agosto, un giornalista di red star news ha visitato il parrucchiere dove è avvenuto l'incidente. il negozio di barbiere si trova in un negozio affacciato sulla strada e si sviluppa su due piani: al primo piano si trova la zona taglio capelli, al secondo piano si trova la zona lavaggio e massaggi. il giornalista ha osservato nel negozio e ha scoperto che il salone indicava solo i prezzi per articoli come shampoo, tagli di capelli e massaggi. non c'era alcuna introduzione ad articoli come permanenti e tinture. un parrucchiere ha detto ai giornalisti che le permanenti costavano 398 yuan, ma non lo facevano spiega che era un singolo capello. il prezzo della pozione è ancora il prezzo totale.

un giornalista di red star news ha controllato le recensioni online di questo negozio e ha scoperto che molti commenti sottolineavano che il negozio promuoverà sempre la richiesta di carte, e un'altra recensione diceva che "ha applicato medicine liquide sui tuoi capelli senza consenso, e sei stato defraudato di 298 yuan."

il giornalista ha contattato il direttore di un'altra filiale di "dai si beauty" a questo proposito. l'altra parte ha detto che si era dimesso alla fine di agosto e che il negozio in baihuiwei road attualmente non ha alcun direttore del negozio signor ye, l'altra parte ha detto di sapere in questa faccenda, qualcuno una volta è andato al negozio per mediare la questione, ma non conosceva l'esito della mediazione. per quanto riguarda le recensioni negative online, l'altra parte ha detto che ". ci saranno raccomandazioni (per richiedere la carta)." altre telefonate a cui il giornalista ha tentato di contattare il negozio dove è avvenuto l'incidente non hanno ricevuto risposta.

lo stesso giorno, in risposta a quanto accaduto al signor ye, il giornalista ha accompagnato il signor ye alla commissione dei consumatori di shenzhen per lamentarsi. un membro dello staff ha affermato che dopo aver controllato i registri pertinenti, in effetti non avevano contattato l'operatore. per quanto riguarda i reclami appena avviati, il membro del personale ha affermato che sarebbe intervenuto e li avrebbe trattati per primi.

il 5 settembre, la piattaforma sms del governo di shenzhen ha nuovamente fornito feedback, affermando che il commerciante si era rifiutato di fornire un rimborso e ha suggerito al signor ye di proteggere i suoi diritti e interessi attraverso canali amministrativi, contenziosi e altri in conformità con la legge.

"lo perseguirò sicuramente fino alla fine. anche se non riesco a riavere i miei soldi, posso evitare che più persone vengano ingannate da questo negozio." il signor ye ha detto di essersi lamentato con l'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato locale tramite la hotline shenzhen 12345.