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la plataforma o2o helijia, que alguna vez fue una gran empresa de capital, está en problemas. el 10 de septiembre, un periodista del beijing business daily investigó y descubrió que muchos empleados y consumidores de helijia en las plataformas sociales dijeron que no habían recibido una parte o un reembolso de la plataforma durante varios meses. en respuesta, helijia respondió que helijia ha reelaborado su plan de pago. como plataforma o2o, no solo helijia bajo el impacto de los precios de las compras de grupos comunitarios, han ocurrido situaciones similares en muchas plataformas como easy home y panda buwan cake en la era del tráfico, cómo compartir una parte del pastel con los locales. los comerciantes se están convirtiendo en problemas que deben resolverse con urgencia en la plataforma o2o.

el dilema del acuerdo de beaver

los consumidores y las ventas de helijia, una startup estrella del sector de la belleza, empiezan a sentir la "anormalidad" de esta empresa. en las plataformas sociales, muchos consumidores han compartido sus difíciles experiencias con los reembolsos. entre ellos, la consumidora zhang yun (seudónimo) reveló a un periodista del beijing business daily que tenía un pedido de más de 4.000 yuanes en helijia y quería un reembolso, pero no podía obtenerlo a través de las operaciones de la plataforma. al mismo tiempo, el vendedor responsable de contactarlo ya no respondió los mensajes. anteriormente, el vendedor de zhang yun le había revelado que estaba a punto de renunciar.

zhang yun no es un ejemplo de que helijia tenga dificultades para obtener reembolsos. otro consumidor, yang ya (seudónimo), también le dijo a un periodista del beijing business daily que dos meses después de solicitar un reembolso por su pedido, los fondos aún no han llegado. también cesó sus operaciones a principios de agosto. cuando yang ya buscó ayuda para la cancelación de la deuda de la institución médico-estética donde se realizó el pedido, la institución médico-estética declaró que la familia heli había estado en mora durante más de un año y aún no había llegado a un acuerdo con ella.

al mismo tiempo, muchos artesanos que firmaron contratos con helijia también dieron la noticia en las plataformas sociales de que helijia no había recibido acciones durante muchos meses.

en la actualidad, un periodista del beijing business daily descubrió que la aplicación en línea de helijia aún se puede usar con normalidad y que la tarjeta de valor almacenado de marca compartida wandian lanzada por helijia también se puede comprar normalmente.

el 10 de septiembre, helijia respondió que respondería activamente y promovería la implementación de soluciones al problema. con respecto a la cuestión de la parte de los atrasos a los artesanos, helijia dijo que actualmente ha determinado el plan de devolución de cuentas históricas antes del 1 de septiembre y el nuevo plan de pago después del 1 de septiembre.

sin embargo, al cierre de esta edición, helijia no ha proporcionado una respuesta correspondiente al contenido específico del plan de devolución de cuentas históricas y el nuevo plan de pago, así como los planes relacionados para reembolsos a los consumidores.

se entiende que helijia se fundó en 2014 y brinda a los consumidores servicios "panamericanos" como manicura, pestañas, belleza, fisioterapia, fitness, belleza corporal, peluquería, maquillaje y estilismo, etc. a través de la aplicación helijia. su fundador, meng xing, también ha creado dos marcas, afu essential oil y diaoye beef brisket.

un mercado dividido

debido a la experiencia empresarial de su fundador meng xing, helijia fue favorecida por el capital al comienzo de su establecimiento. en abril de 2014, después de recibir financiación de la ronda ángel de idg capital, helijia pasó por cuatro rondas de financiación. los inversores también incluyen el mecanismo broadband capital cbc, qiming venture capital, guangxin capital, maixing investment management, liding investment, etc. en agosto de 2020, alibaba group realizó una inversión estratégica de varios cientos de millones de yuanes en helijia y se convirtió en el mayor accionista de helijia.

pero los buenos tiempos no duraron mucho, con el aumento de las compras de varios grupos comunitarios, la ventaja competitiva de helijia se debilitó aún más. las plataformas de comercio electrónico como pinduoduo, xiaohongshu, douyin y meituan están invirtiendo tráfico relevante en la vida local. bajo la promoción de varios expertos en vida local, tomando la plataforma dianping como ejemplo, al comprar cupones relevantes, el precio de la post-manicura puede. ser tan bajos como dos dígitos en beijing, y los precios en la industria de la belleza, como las extensiones de pestañas y los salones de belleza, también se están volviendo más asequibles.

al mismo tiempo, con la construcción de la cómoda sala de estar de un cuarto de hora, la construcción de tiendas amigables con la comunidad, como salones de uñas, barberías, salones de masajes, etc., se ha completado cada vez más dentro del radio de un cuarto de hora de la comunidad. los consumidores pueden encontrar abundantes centros comerciales a 15 minutos a pie. con el cambio en las tendencias de consumo, este tipo de precios preferenciales superpuestos a las compras de grupos comunitarios se ha convertido en la primera opción de los consumidores a la hora de comprar.

ante una competencia de mercado cada vez más feroz, helijia no tiene más remedio que mantener las operaciones de la plataforma aumentando la proporción de ingresos que obtiene de los artistas rivales y, al mismo tiempo, reducir los precios de los servicios para mantener la competitividad de la plataforma. según estadísticas incompletas, en los últimos años, el ratio de comisión de heli para los artistas ha aumentado del 5% inicial por pedido al 20% o incluso más. sin embargo, estas medidas obviamente no pueden ayudar a la familia heli a establecer su principal ventaja competitiva y, en cambio, provocarán la pérdida de algunos artesanos.

helijia también intentó lanzar un canal de "tiendas de barrio" y abrir tiendas físicas comunitarias, pero los resultados no fueron buenos. helijia, que carecía del gen "físico", no pudo soportar la presión del modelo de "tienda de barrio". " canal también rápidamente luego ciérrelo.

necesidad de encontrar competitividad central

el aumento de las compras de grupos comunitarios ha tenido un impacto en múltiples plataformas o2o, incluida helijia. los comerciantes locales de estilo de vida han atraído a un gran número de usuarios a través de estrategias de precios bajos, ocupando la cuota de mercado de las plataformas o2o tradicionales. en este entorno de mercado, helijia puede enfrentar mayores presiones competitivas y desafíos de rentabilidad. además, la interferencia de la liquidez del capital, las estrategias operativas y otros factores relacionados durante el funcionamiento de helijia también tendrán un mayor impacto en la "explosión del trueno" de helijia, dijo wang peng, investigador asociado de la academia de ciencias sociales de beijing. la vista de arriba.

de hecho, con el continuo desarrollo de la vida local y el impacto de diversas formas preferenciales, como las compras grupales comunitarias, no solo helijia, sino también muchas plataformas o2o se enfrentan a la misma situación. la plataforma o2o yingdaojia, que en su día recibió más de 100 millones de yuanes de financiación, se vio abrumada por las subvenciones a precios bajos y su cadena de capital se rompió, anunciando así la suspensión de sus operaciones. la marca de panadería o2o "panda don't take cake" también anunció su cierre debido a la dificultad para encontrar nuevas entradas de tráfico, una cadena de capital rota y atrasos con los proveedores.

con respecto al desarrollo futuro de este tipo de plataforma o2o, bai wenxi, vicepresidente de china enterprise capital alliance, dijo que en el futuro, las plataformas o2o también deberían optimizar la gestión de fondos, fortalecer la gestión financiera y las capacidades de operación de fondos, y garantizar que la plataforma tiene suficiente liquidez para hacer frente a las operaciones diarias y emergencias. al mismo tiempo, buscamos activamente canales de financiación diversificados para reducir la dependencia de una única fuente de fondos.

lo más importante es posicionar con precisión el mercado. bai wenxi enfatizó además que la mayoría de las plataformas o2o que el mercado elimina gradualmente tienen dificultades para formar una competencia diferenciada con las tiendas fuera de línea, no pueden mantener precios bajos de los productos en todo momento y sus ventajas competitivas son. no obvio. en el futuro, las plataformas o2o sólo tendrán que aclarar su posicionamiento diferenciado y sus ventajas personalizadas, y localizar con precisión los grupos de usuarios objetivo y las necesidades del mercado. sólo proporcionando servicios estandarizados y personalizados para atraer y retener usuarios y mejorar la fidelidad y fidelidad de los usuarios podremos buscar un crecimiento sostenido.

wang peng también expresó la misma opinión. en opinión de wang peng, las plataformas o2o solo pueden buscar su competitividad central, aclarar su posicionamiento, fortalecer la gestión y la capacitación de servicios, establecer estándares de servicio más altos que los del mercado y aumentar las tasas de recompra de los usuarios a través del valor agregado y la experiencia del servicio. desarrollo.

wang siqi, periodista del beijing business daily