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a plataforma o2o helijia, que já foi uma empresa de grande capital, está em apuros. em 10 de setembro, um repórter do beijing business daily investigou e descobriu que muitos funcionários e consumidores da helijia nas plataformas sociais disseram que não recebiam compartilhamento ou reembolso da plataforma há vários meses. em resposta, helijia respondeu que helijia reformulou seu plano de reembolso. como uma plataforma o2o, não apenas helijia sob o impacto do preço da compra em grupo comunitário, situações semelhantes ocorreram em muitas plataformas, como easy home e panda buwan cake. na era do tráfego, como compartilhar uma parte do bolo com os locais. os comerciantes estão se tornando problemas que precisam ser resolvidos com urgência na plataforma o2o.

o dilema do acordo de castor

os consumidores e as vendas da helijia, uma startup estrela na indústria da beleza, estão começando a sentir a “anormalidade” desta empresa. nas plataformas sociais, muitos consumidores compartilharam suas experiências difíceis com reembolsos. entre eles, a consumidora zhang yun (pseudônimo) revelou a um repórter do beijing business daily que tinha um pedido de mais de 4.000 yuans na helijia e queria um reembolso, mas não conseguiu obtê-lo por meio de operações de plataforma. ao mesmo tempo, o vendedor responsável por contatá-lo não respondeu mais às mensagens. anteriormente, o vendedor de zhang yun revelou a ela que ela estava prestes a renunciar.

zhang yun não é um exemplo de helijia tendo dificuldade em obter reembolso. outro consumidor, yang ya (pseudônimo), também disse a um repórter do beijing business daily que dois meses depois de solicitar o reembolso de seu pedido, os fundos ainda não chegaram à comunidade. também encerrou as operações no início de agosto. quando yang ya procurou ajuda para cancelamento da instituição de estética médica onde o pedido foi feito, a instituição de estética médica afirmou que a família heli estava em atraso há mais de um ano e ainda não havia acertado o valor.

ao mesmo tempo, muitos artesãos que assinaram contratos com helijia também deram a notícia nas plataformas sociais de que helijia não recebe uma parte há muitos meses.

atualmente, um repórter do beijing business daily descobriu que o aplicativo online da helijia ainda pode ser usado normalmente, e o cartão de valor armazenado de marca conjunta wandian lançado pela helijia também pode ser adquirido normalmente.

em 10 de setembro, helijia respondeu que helijia responderia ativamente e promoveria a implementação de soluções para o problema. relativamente à questão da parcela dos atrasados ​​aos artesãos, helijia disse que já determinou o plano histórico de devolução da conta antes de 1 de setembro e o novo plano de reembolso após 1 de setembro.

no entanto, até o momento desta publicação, helijia não forneceu uma resposta correspondente ao conteúdo específico do plano histórico de devolução da conta e do novo plano de reembolso, bem como aos planos relacionados para reembolso ao consumidor.

entende-se que a helijia foi fundada em 2014 e oferece aos consumidores serviços “pan-americanos” como manicure, cílios, beleza, fisioterapia, fitness, beleza corporal, cabeleireiro, maquiagem e styling, etc. seu fundador, meng xing, também estabeleceu duas marcas, afu essential oil e diaoye beef brisket.

um mercado dividido

devido à experiência empreendedora de seu fundador meng xing, helijia foi favorecida pelo capital no início de sua criação. em abril de 2014, depois de receber financiamento da rodada anjo da idg capital, helijia passou por quatro rodadas de financiamento. os investidores também incluem o mecanismo broadband capital cbc, qiming venture capital, guangxin capital, maixing investment management, liding investment, etc. em agosto de 2020, o grupo alibaba fez um investimento estratégico de várias centenas de milhões de yuans na helijia e tornou-se o maior acionista da helijia.

mas os bons tempos não duraram muito. com o aumento das compras de vários grupos comunitários, a vantagem competitiva da helijia foi ainda mais enfraquecida. plataformas de comércio eletrônico como pinduoduo, xiaohongshu, douyin e meituan estão investindo tráfego relevante na vida local. sob a promoção de vários especialistas em vida local, tomando a plataforma dianping como exemplo, ao comprar cupons relevantes o preço pós-manicure pode. ser tão baixo quanto dois dígitos em pequim, e os preços na indústria da beleza, como extensões de cílios e salões de cabeleireiro, também estão se tornando mais acessíveis.

ao mesmo tempo, com a construção da área de estar conveniente de um quarto de hora, a construção de lojas amigas da comunidade, como salões de manicura, barbearias, casas de massagens, etc., tornou-se cada vez mais completa dentro do raio de um quarto de hora da comunidade os consumidores podem encontrar vários shoppings a 15 minutos a pé. com a mudança nas tendências de consumo, este tipo de preços preferenciais sobrepostos às compras em grupo comunitário tornou-se a primeira escolha dos consumidores na hora de fazer compras.

perante uma concorrência de mercado cada vez mais acirrada, helijia não tem outra escolha senão manter as operações da plataforma, aumentando a parte das receitas que obtém dos artistas rivais, ao mesmo tempo que reduz os preços dos serviços para manter a competitividade da plataforma. de acordo com estatísticas incompletas, nos últimos anos, a taxa de comissão da heli para artistas aumentou dos 5% iniciais por pedido para 20% ou até mais. no entanto, estas medidas obviamente não podem ajudar a família heli a estabelecer a sua principal vantagem competitiva e, em vez disso, causarão a perda de alguns artesãos.

helijia também tentou lançar um canal de “loja de bairro” e abrir lojas físicas comunitárias, mas os resultados não foram bons. helijia, que carecia do gene “físico”, não suportou a pressão do modelo de capital pesado. "canal também rapidamente. em seguida, feche.

necessidade de encontrar competitividade central

o aumento das compras em grupos comunitários teve um impacto em várias plataformas o2o, incluindo helijia. os comerciantes locais de estilo de vida atraíram um grande número de utilizadores através de estratégias de preços baixos, ocupando a quota de mercado das plataformas o2o tradicionais. neste ambiente de mercado, a helijia poderá enfrentar maior pressão competitiva e desafios de rentabilidade. além disso, a interferência da liquidez do capital, das estratégias operacionais e de outros fatores relacionados durante a operação da helijia também terá um impacto maior na "explosão do trovão" da helijia, pesquisador associado da academia de ciências sociais de pequim, disse wang peng. a visão acima.

na verdade, com o desenvolvimento contínuo da vida local e o impacto de várias formas preferenciais, como a compra em grupo comunitário, não só helijia, mas também muitas plataformas o2o enfrentam a mesma situação. a plataforma o2o yingdaojia, que já recebeu mais de 100 milhões de yuans em financiamento, foi esmagada por subsídios de baixos preços e a sua cadeia de capital quebrou, anunciando assim a suspensão das operações. a marca de padaria o2o “panda don't take cake” também anunciou seu fechamento devido à dificuldade em encontrar novas entradas de tráfego, cadeia de capital quebrada e atrasos com fornecedores.

em relação ao desenvolvimento futuro deste tipo de plataforma o2o, bai wenxi, vice-presidente da china enterprise capital alliance, disse que, no futuro, as plataformas o2o também devem otimizar a gestão de fundos, fortalecer a gestão financeira e as capacidades de operação de fundos e garantir que a plataforma tem liquidez suficiente para fazer face às operações diárias e às emergências. ao mesmo tempo, procuramos ativamente canais de financiamento diversificados para reduzir a dependência de uma única fonte de fundos.

o mais importante é posicionar o mercado com precisão. bai wenxi enfatizou ainda que a maioria das plataformas o2o que são gradualmente eliminadas pelo mercado são difíceis de formar uma concorrência diferenciada com lojas off-line, não conseguem manter os preços baixos dos produtos o tempo todo e suas vantagens competitivas são. não é óbvio. no futuro, as plataformas o2o terão apenas de clarificar o seu posicionamento diferenciado e vantagens personalizadas, e localizar com precisão os grupos-alvo de utilizadores e as necessidades do mercado. somente fornecendo serviços padronizados e personalizados para atrair e reter usuários e melhorar a adesão e fidelidade dos usuários poderemos buscar um crescimento sustentado.

wang peng também expressou a mesma opinião. na opinião de wang peng, as plataformas o2o só podem procurar a sua competitividade central, clarificar o seu posicionamento, fortalecer a gestão e a formação de serviços, estabelecer padrões de serviço mais elevados do que o mercado e aumentar as taxas de recompra dos utilizadores através do valor acrescentado e da experiência do serviço. desenvolvimento.

wang siqi, repórter do beijing business daily