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한때 거대 자본회사였던 o2o 플랫폼 헬리지아가 위기에 처했다. 9월 10일, 베이징 비즈니스 데일리(beijing business daily) 기자가 조사한 결과 소셜 플랫폼의 많은 helijia 직원과 소비자가 몇 달 동안 플랫폼에서 공유 또는 환불을 받지 못했다고 말한 사실을 발견했습니다. 이에 대해 helijia는 helijia가 상환 계획을 재작업했다고 응답했습니다. o2o 플랫폼으로서 helijia뿐만 아니라 커뮤니티 그룹 구매의 가격 영향으로 easy home 및 panda buqiao cake와 같은 많은 플랫폼에서도 유사한 상황이 나타났습니다. 교통 시대에 현지인과 파이를 공유하는 방법. 가맹점 문제는 o2o 플랫폼에서 시급히 해결해야 할 문제로 대두되고 있습니다.

비버의 정착 딜레마

뷰티 업계의 스타 스타트업 헬리지아의 소비자와 매출은 이 회사의 '이상함'을 느끼기 시작했다. 소셜 플랫폼에서는 많은 소비자들이 환불과 관련된 어려운 경험을 공유했습니다. 이 가운데 소비자 장윤(가명)씨는 베이징비즈니스데일리 기자에게 헬리자에서 4000위안 이상 주문을 받고 환불을 원했지만 플랫폼 운영을 통해 받을 수 없었다고 폭로했다. 동시에 그에게 연락을 담당했던 영업사원은 더 이상 메시지에 응답하지 않았습니다. 이전에 장윤의 영업사원은 그녀가 곧 사임할 것이라고 밝혔습니다.

zhang yun은 helijia가 환불을 받는 데 어려움을 겪는 사례가 아닙니다. 또 다른 소비자인 yang ya(가명)도 베이징 비즈니스 데일리 기자에게 주문에 대한 환불을 신청한 지 두 달이 지났지만 커뮤니티에 아직 자금이 도착하지 않았다고 말했습니다. 8월 초에도 영업을 중단했다. yang ya가 명령을 내린 의료 미용 기관에 상각 도움을 요청했을 때, 의료 미용 기관은 heli 가족이 1년 이상 체납 상태였으며 아직 합의하지 못했다고 밝혔습니다.

동시에 helijia와 계약을 맺은 많은 장인들도 소셜 플랫폼에서 helijia가 몇 달 동안 지분을 받지 못했다는 소식을 전했습니다.

현재 베이징 비즈니스 데일리(beijing business daily) 기자는 helijia의 온라인 앱을 여전히 정상적으로 사용할 수 있으며 helijia가 출시한 wandian 공동 브랜드 선불 카드도 정상적으로 구매할 수 있다는 사실을 발견했습니다.

9월 10일, helijia는 helijia가 문제에 대한 해결책 구현에 적극적으로 대응하고 추진할 것이라고 답했습니다. 장인에 대한 연체금 문제와 관련하여 helijia는 현재 9월 1일 이전의 과거 계정 반환 계획과 9월 1일 이후의 새로운 상환 계획을 결정했다고 말했습니다.

그러나 보도 시점 현재 helijia는 과거 계정 반환 계획 및 새로운 상환 계획의 구체적인 내용과 소비자 환불 관련 계획에 대해 상응하는 답변을 제공하지 않았습니다.

헬리지아는 2014년 설립돼 헬리지아 앱을 통해 매니큐어, 속눈썹, 뷰티, 물리치료, 피트니스, 바디 뷰티, 헤어드레싱, 메이크업, 스타일링 등 '범미적인' 서비스를 소비자에게 제공하는 것으로 알려졌다. 창립자 meng xing은 afu essential oil과 diaoye beef brisket이라는 두 가지 브랜드도 설립했습니다.

분할된 시장

창립자 meng xing의 기업가 경험으로 인해 helijia는 설립 초기에 자본의 선호를 받았습니다. 2014년 4월, helijia는 idg capital로부터 엔젤 라운드 자금 조달을 받은 후 broadband capital cbc, qiming venture capital, guangxin capital, maixing investment management, liding investment 등 4단계 자금 조달을 거쳤습니다. 2020년 8월, 알리바바그룹은 헬리지아에 수억 위안의 전략적 투자를 하여 헬리지아의 최대주주가 되었습니다.

그러나 좋은 시절은 오래가지 못했으며, 다양한 커뮤니티 단체 구매가 증가하면서 helijia의 경쟁 우위는 더욱 약화되었습니다. pinduoduo, xiaohongshu, douyin 및 meituan과 같은 전자상거래 플랫폼은 모두 지역 생활에 관련 트래픽을 투자하고 있으며 dianping 플랫폼을 예로 들어 관련 쿠폰을 구매할 때 포스트 매니큐어의 가격을 알 수 있습니다. 베이징에서는 가격이 두 자릿수까지 낮아지고 속눈썹 연장, 미용실 등 미용 산업의 가격도 점점 저렴해지고 있습니다.

동시에 15시간 편의생활권 건설로 인해 15시간 반경 내 네일살롱, 이발소, 안마시술소 등 지역친화형 매장 건립이 점점 완성도를 보이고 있다. . 소비자들은 도보로 15분 이내에 다양한 쇼핑몰을 찾을 수 있습니다. 소비 트렌드의 변화에 ​​따라 커뮤니티 단체 구매에 적용되는 이러한 우대 가격은 쇼핑 시 소비자의 첫 번째 선택이 되었습니다.

점점 더 치열해지는 시장 경쟁 속에서 helijia는 경쟁 아티스트로부터 얻는 수익 지분을 높이는 동시에 플랫폼 경쟁력을 유지하기 위해 서비스 가격을 낮추는 방식으로 플랫폼 운영을 유지할 수밖에 없습니다. 불완전한 통계에 따르면 최근 몇 년 동안 heli의 아티스트 커미션은 주문당 초기 5%에서 20% 이상으로 증가했습니다. 그러나 이러한 조치는 분명히 heli 가족이 핵심 경쟁 우위를 확립하는 데 도움이 될 수 없으며 대신 일부 장인의 손실을 초래할 것입니다.

헬리지아 역시 '동네상점' 채널을 론칭하고 커뮤니티 오프라인 매장을 오픈하려 했으나 결과는 좋지 않았다. '물리적' 유전자가 부족한 헬리지아는 '동네상점'의 압박을 견디지 못했다. " 채널도 빠르게 그런 다음 닫습니다.

핵심경쟁력 찾아야

커뮤니티 그룹 구매의 증가는 helijia를 포함한 여러 o2o 플랫폼에 영향을 미쳤습니다. 지역 라이프스타일 가맹점들은 저렴한 가격 전략으로 많은 이용자를 확보하며 기존 o2o 플랫폼의 시장점유율을 점유해 왔다. 이러한 시장 환경에서 helijia는 더 큰 경쟁 압력과 수익성 문제에 직면할 수 있습니다. 또한 베이징 사회과학원 부연구원 wang peng은 helijia 운영 중 자본 유동성, 운영 전략 및 기타 관련 요소의 간섭도 helijia의 '폭발'에 더 큰 영향을 미칠 것이라고 말했습니다. 위의 보기 .

실제로 지역 생활의 지속적인 발전과 커뮤니티 단체 구매 등 다양한 우대 형태의 영향으로 헬리지아뿐만 아니라 많은 o2o 플랫폼도 같은 상황에 직면해 있다. 한때 1억 위안이 넘는 자금 조달을 받은 o2o 플랫폼 잉다오지아(yingdaojia)는 저가 보조금에 압도당해 캐피탈 체인이 무너지면서 운영 중단을 선언했다. o2o 베이커리 브랜드 '팬더 돈트 테이크 케이크(panda don't take cake)'도 신규 진입로 찾기 어려움, 캐피털 체인 붕괴, 공급업체 체납 등으로 폐업을 선언했다.

이러한 유형의 o2o 플랫폼의 향후 개발과 관련하여 china enterprise capital alliance 부회장 bai wenxi는 향후 o2o 플랫폼이 자금 관리를 최적화하고 재무 관리 및 자금 운영 역량을 강화하며 플랫폼이 일상적인 업무 및 긴급 상황에 대처할 수 있는 충분한 유동성을 보유하고 있습니다. 동시에 단일 자금원에 대한 의존도를 줄이기 위해 다양한 자금 조달 채널을 적극적으로 모색하고 있습니다.

가장 중요한 것은 시장을 정확하게 포지셔닝하는 것이다. 또한, 시장에서 점차 사라지고 있는 대부분의 o2o 플랫폼은 오프라인 매장과 차별화된 경쟁을 형성하기 어렵고, 항상 낮은 제품 가격을 유지할 수 없으며, 경쟁 우위가 있다고 강조했다. 분명하지 않습니다. 앞으로 o2o 플랫폼은 차별화된 포지셔닝과 개인화 장점을 명확히 하고, 타겟 사용자 그룹과 시장 요구를 정확하게 파악하면 됩니다. 사용자를 유치 및 유지하고 사용자 충성도와 충성도를 향상시키기 위해 표준화되고 개인화된 서비스를 제공해야만 지속적인 성장을 추구할 수 있습니다.

왕펑(wang peng)도 같은 견해를 밝혔다. wang peng의 관점에서 o2o 플랫폼은 핵심 경쟁력을 추구하고, 포지셔닝을 명확히 하며, 서비스 관리 및 교육을 강화하고, 시장보다 높은 서비스 표준을 확립하고, 서비스 부가가치와 경험을 통해 사용자 재구매율을 높이는 방법입니다. 개발.

베이징상공보 왕쓰치 기자