¿no puedo devolver un reloj montblanc sin probármelo o sin quitarle el envoltorio de plástico tras la compra? las dos partes se reconciliaron después de que interviniera the paper.
2024-09-06
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recientemente, la sra. sun, una consumidora de chengdu, sichuan, informó a la plataforma interactiva pública de the paper “servicepai” (https://tousu.thepaper.cn) que el 31 de julio compró un producto en la “tienda insignia oficial de montblanc”. " en taobao. un reloj con cinturón marrón valorado en 13.000 yuanes. después de recibir la mercancía el 6 de agosto, descubrí que la apariencia del reloj no era la esperada. me comuniqué con el comerciante para devolverlo.
la sra. sun dijo que el 14 de agosto, el servicio de atención al cliente de la "tienda insignia oficial de montblanc" la contactó y le dijo que había defectos en los lados y la parte posterior de la esfera y que no cumplían con los estándares de devolución. la sra. sun estaba confundida: “el reloj no se probó” y “la película plástica del reloj no se abrió de principio a fin. ¿por qué causó defectos?”
el 27 de agosto, the paper se puso en contacto con la línea directa de servicio oficial de montblanc. el 5 de septiembre, el periodista supo por la sra. sun que el personal relevante de montblanc se había comunicado con ella por teléfono y que las dos partes habían llegado a un acuerdo.
captura de pantalla del pedido de la sra. sun
quejas de los consumidores:
la sra. sun dijo que el 31 de julio compró un reloj de cuero marrón en la "tienda insignia oficial de montblanc" en taobao y quería regalárselo a su hermana. sin embargo, después de recibir el producto, su hermana sintió que no era adecuado. entonces se comunicó con la tienda insignia para devolverlo y siguió las instrucciones que le dieron el servicio de atención al cliente.
después de que se aprobó la solicitud de devolución, la tienda insignia se comunicó con sf express cooperante para recoger el paquete, pero ocurrió un accidente. la sra. sun dijo que el 14 de agosto, el servicio de atención al cliente de la tienda insignia dijo que el reloj devuelto tenía defectos en los lados y en la parte posterior y no cumplía con los estándares de devolución, por lo que no se pudo procesar la devolución ni el reembolso.
posteriormente, la sra. sun se comunicó rápidamente con el servicio de atención al cliente oficial de taobao para informar el asunto y expresó su esperanza de ver el video de entrega del comerciante para confirmar si había rayones en los productos antes de la entrega. sin embargo, el servicio de atención al cliente de taobao informó que se comunicaron con la tienda insignia muchas veces para solicitar el video, pero la otra parte dijo que involucraba privacidad interna y que el video relevante solo se podía proporcionar a taobao para su revisión y no a los consumidores. taobao notificará de inmediato a los consumidores sobre los resultados de la revisión.
el 23 de agosto, el servicio de atención al cliente de taobao informó a la sra. sun que después de la verificación, a juzgar por el vídeo de entrega proporcionado por la tienda principal, los productos enviados no tenían rayones y no podían devolverse ni reembolsarse.
"el reloj no se ha probado y la película de plástico de la esfera no se ha abierto. ¿por qué hay defectos? ¿por qué el vídeo de entrega de montblanc se puede proporcionar a taobao, pero no a los consumidores? al final, quieren que yo pague sin saberlo." dijo la sra. sun.
el servicio de atención al cliente de montblanc dijo que el reloj devuelto estaba defectuoso
respuesta del comerciante:
con respecto a esta disputa, the paper llamó a la línea directa de servicio oficial de montblanc el 27 de agosto y el personal dijo que se comunicarían con la “tienda insignia oficial de montblanc” de taobao para verificar y manejar el asunto.
el 28 de agosto, el personal relevante de montblanc respondió a the paper diciendo que la tienda insignia tiene estrictos procedimientos de inspección de calidad para la entrega de productos y la recepción de devoluciones, y tomará fotografías y videos durante todo el proceso "pero estos son documentos internos". ¿se proporcionarán a los consumidores?" de lo contrario, se requiere confirmación interna".
el 30 de agosto, el personal antes mencionado declaró que actualmente están discutiendo soluciones internamente y llevarán a cabo una nueva ronda de comunicación con los consumidores lo antes posible, pero los videos fuera de la tienda no se pueden proporcionar directamente a los consumidores.
el 5 de septiembre, the paper se enteró por la sra. sun de que el personal relevante de montblanc se había puesto en contacto con ella y había realizado más comunicaciones sobre sus demandas. las dos partes han llegado ahora a un acuerdo. la señora sun dijo que había firmado un acuerdo relevante con montblanc y que la solución específica no sería revelada.
el reportero de the paper wu qi y el pasante ji qianwen
(este artículo es de the paper. para obtener más información original, descargue la aplicación “the paper”)
