могу ли я не вернуть часы montblanc, не примерив их и не сняв пластиковую упаковку после покупки? обе стороны примирились после вмешательства the paper.
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
недавно г-жа сунь, покупательница из чэнду, сычуань, сообщила публичной интерактивной платформе the paper «servicepai» (https://tousu.thepaper.cn), что 31 июля она купила товар в «официальном флагманском магазине montblanc». » на taobao. часы с коричневым поясом стоимостью 13 000 юаней. после получения товара 6 августа я обнаружил, что внешний вид часов не такой, как ожидалось, и обратился к продавцу с просьбой вернуть часы.
г-жа сунь рассказала, что 14 августа с ней связалась служба поддержки клиентов «официального флагманского магазина montblanc» и сообщила, что на боковых и задней части циферблата имеются дефекты, которые не соответствуют стандартам возврата. г-жа сунь была в замешательстве: «часы не были примерены» и «пластиковая пленка часов не была открыта от начала до конца. почему это вызвало дефекты?»
27 августа the paper обратилась на официальную сервисную горячую линию montblanc. 5 сентября репортер узнал от г-жи сунь, что соответствующие сотрудники montblanc связались с ней по телефону, и обе стороны достигли соглашения.
скриншот приказа госпожи сунь
жалобы потребителей:
г-жа сунь рассказала, что 31 июля она купила коричневые кожаные часы в «официальном флагманском магазине montblanc» на taobao и хотела подарить их сестре. однако после получения товара ее сестра почувствовала, что они не подходят. поэтому она связалась с ведущим магазином, чтобы вернуть его, и последовала инструкциям службы поддержки клиентов, запросив видео.
после того как заявка на возврат была одобрена, флагманский магазин связался с сотрудничающей с ней компанией sf express, чтобы забрать посылку, но произошел несчастный случай. г-жа сунь сообщила, что 14 августа служба поддержки клиентов флагманского магазина заявила, что возвращенные часы имеют дефекты по бокам и задней панели и не соответствуют стандартам возврата, поэтому возврат и возврат не могут быть обработаны.
впоследствии г-жа сунь быстро связалась с официальной службой поддержки клиентов taobao, чтобы сообщить об этом, выразив надежду увидеть видео доставки продавца, чтобы подтвердить, были ли царапины на товаре перед доставкой. однако служба поддержки клиентов taobao сообщила, что они много раз связывались с флагманским магазином с запросом видео, но другая сторона заявила, что это связано с внутренней конфиденциальностью, и соответствующее видео может быть предоставлено только taobao для просмотра и не может быть предоставлено потребителям. taobao оперативно уведомит потребителей о результатах проверки.
23 августа служба поддержки клиентов taobao сообщила г-же сунь, что после проверки, судя по видео доставки, предоставленному флагманским магазином, отгруженный товар не имеет царапин и не может быть возвращен или возмещен.
«часы не примерялись, а пластиковая пленка на циферблате не вскрывалась. почему дефекты? почему видео доставки montblanc можно предоставить taobao, а потребителям нет? в конце концов, они хотят, чтобы я заплатил не зная об этом», — сказала г-жа сунь.
в службе поддержки клиентов montblanc заявили, что возвращенные часы бракованные.
ответ продавца:
по поводу этого спора the paper 27 августа позвонила на официальную сервисную горячую линию montblanc, и сотрудники заявили, что свяжутся с «официальным флагманским магазином montblanc» taobao для проверки и решения вопроса.
28 августа соответствующие сотрудники montblanc ответили газете the paper, что во флагманском магазине действуют строгие процедуры проверки качества при доставке товаров и получении возвратов, и на протяжении всего процесса они будут фотографировать и снимать видео. «но это внутренние документы. можно. они будут предоставлены потребителям?» в противном случае требуется внутреннее подтверждение».
30 августа вышеупомянутые сотрудники заявили, что в настоящее время они обсуждают решения внутри компании и проведут новый раунд общения с потребителями как можно скорее, но видеоролики, снятые вне магазина, не могут быть напрямую предоставлены потребителям.
5 сентября the paper узнала от г-жи сунь, что соответствующие сотрудники montblanc связались с ней и провели дальнейшее общение по поводу ее требований. обе стороны уже достигли соглашения. г-жа сунь сообщила, что подписала соответствующее соглашение с montblanc и конкретное решение не разглашается.
репортер the paper у ци и стажер цзи цяньвэнь
(эта статья взята из the paper. для получения более оригинальной информации загрузите приложение «the paper»).
