enkö voi palauttaa montblanc-kelloa kokeilematta sitä päälle tai poistamatta muovipakkausta oston jälkeen? osapuolet tekivät sovinnon the paperin väliintulon jälkeen.
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
ms. sun, kuluttaja chengdusta sichuanista, ilmoitti äskettäin the paperin julkiselle interaktiiviselle alustalle "servicepai" (https://tousu.thepaper.cn), että hän osti tuotteen "montblanc official flagship storesta" 31. heinäkuuta. ” taobaossa 13 000 yuanin arvoinen kello.
rouva sun sanoi, että 14. elokuuta "montblancin virallisen lippulaivamyymälän" asiakaspalvelu otti häneen yhteyttä ja sanoi, että kellotaulun sivuilla ja takana oli vikoja, jotka eivät vastanneet palautusstandardeja. rouva sun oli hämmentynyt "kelloa ei kokeiltu" ja "kellon muovikalvoa ei avattu alusta loppuun?"
the paper otti 27. elokuuta yhteyttä montblancin viralliseen huoltopuhelimeen. syyskuun 5. päivänä toimittaja sai tietää rouva sunilta, että asianomainen montblancin henkilökunta oli kommunikoinut hänen kanssaan puhelimessa ja osapuolet olivat päässeet sovintoon.
kuvakaappaus neiti sunin tilauksesta
kuluttajien valitukset:
rouva sun kertoi, että hän osti 31. heinäkuuta ruskean nahkakellon "montblanc official flagship storesta" taobaosta ja halusi antaa sen siskolleen. kuitenkin saatuaan tavarat hänen sisarensa tunsi, että se ei ollut sopiva, joten hän otti yhteyttä lippulaivamyymälään palauttaakseen sen ja noudatti ohjeita, joita asiakaspalvelu pyysi.
palautushakemuksen hyväksymisen jälkeen lippulaivamyymälä otti yhteyttä yhteistyössä toimineeseen sf expressiin paketin noutamiseksi, mutta onnettomuus tapahtui. rouva sun kertoi, että lippulaivaliikkeen asiakaspalvelu sanoi 14. elokuuta, että palautetussa kellossa oli puutteita sivuilla ja takana eikä se vastannut palautusstandardeja, joten palautusta ja palautusta ei voitu käsitellä.
myöhemmin rouva sun otti nopeasti yhteyttä taobaon viralliseen asiakaspalveluun ilmoittaakseen asiasta ja ilmaisi toivovansa nähdä kauppiaan toimitusvideon varmistaakseen, oliko tavarassa naarmuja ennen toimitusta. taobaon asiakaspalvelu ilmoitti kuitenkin ottaneensa yhteyttä lippulaivamyymälään monta kertaa pyytääkseen videota, mutta toinen osapuoli sanoi, että se liittyi sisäiseen yksityisyyteen, ja kyseinen video voidaan toimittaa vain taobaolle tarkistettavaksi, eikä sitä voitu toimittaa kuluttajille. taobao ilmoittaa kuluttajille viipymättä tarkastelutuloksista.
taobaon asiakaspalvelu ilmoitti 23. elokuuta ms sunille, että tarkastuksen jälkeen, lippulaivaliikkeen toimittamasta toimitusvideosta päätellen, lähetetyissä tuotteissa ei ollut naarmuja eikä niitä voitu palauttaa tai palauttaa.
"kelloa ei ole kokeiltu, eikä kellotaulun muovikalvoa ole avattu. miksi vikoja? miksi montblancin toimitusvideo voidaan toimittaa taobaolle, mutta ei kuluttajille? lopulta he haluavat minun maksavan tietämättään." neiti sun sanoi.
montblancin asiakaspalvelu sanoi, että palautettu kello oli viallinen
kauppiaan vastaus:
tämän kiistan osalta the paper soitti montblancin viralliseen palvelun vihjelinjaan 27. elokuuta, ja henkilökunta ilmoitti ottavansa yhteyttä taobaon "montblancin viralliseen lippulaivamyymälään" asian tarkistamiseksi ja käsittelemiseksi.
asianmukainen montblancin henkilökunta vastasi 28. elokuuta the paperille sanomalla, että lippulaivamyymälässä on tiukat laaduntarkastusmenettelyt tavaroiden toimittamisessa ja palautusten vastaanottamisessa, ja se ottaa valokuvia ja videoita koko prosessin ajan. "mutta nämä ovat sisäisiä asiakirjoja. voi ne tarjotaan kuluttajille?" muussa tapauksessa vaaditaan sisäinen vahvistus."
yllämainittu henkilökunta ilmoitti 30. elokuuta, että he keskustelevat parhaillaan ratkaisuista sisäisesti ja käyvät uuden viestintäkierroksen kuluttajien kanssa mahdollisimman pian, mutta myymälän ulkopuolisia videoita ei voida toimittaa suoraan kuluttajille.
syyskuun 5. päivänä the paper sai tietää rouva sunilta, että asianomainen montblancin henkilökunta oli ottanut häneen yhteyttä ja toimittanut hänen vaatimuksiaan koskevia lisätietoja. osapuolet ovat nyt päässeet sopimukseen. rouva sun sanoi allekirjoittaneensa asiaa koskevan sopimuksen montblancin kanssa, eikä konkreettista ratkaisua julkisteta.
paperin toimittaja wu qi ja harjoittelija ji qianwen
(tämä artikkeli on the paperista. jos haluat lisätietoja, lataa "the paper" -sovellus)
