bisakah saya mengembalikan jam tangan montblanc tanpa mencobanya atau melepas kemasan plastiknya setelah pembelian? kedua pihak berdamai setelah the paper turun tangan.
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
baru-baru ini, ms. sun, seorang konsumen dari chengdu, sichuan, melaporkan ke platform interaktif publik the paper “servicepai” (https://tousu.thepaper.cn) bahwa pada tanggal 31 juli, dia membeli produk di “toko unggulan resmi montblanc ” di taobao. jam tangan sabuk coklat senilai 13.000 yuan. setelah menerima barang pada tanggal 6 agustus, saya menemukan bahwa tampilan jam tangan tersebut tidak sesuai harapan.
sun mengatakan bahwa pada tanggal 14 agustus, layanan pelanggan dari "toko unggulan resmi montblanc" menghubunginya dan mengatakan bahwa ada cacat di bagian samping dan belakang pelat jam dan tidak memenuhi standar pengembalian. nona sun bingung. “jam tangan tidak dicoba,” dan “lapisan plastik jam tangan tidak dibuka dari awal sampai akhir.
pada tanggal 27 agustus, the paper menghubungi hotline layanan resmi montblanc. pada tanggal 5 september, reporter mengetahui dari sun bahwa personel montblanc terkait telah berkomunikasi dengannya melalui telepon dan kedua pihak telah mencapai kesepakatan.
tangkapan layar pesanan ms. sun
keluhan konsumen:
sun mengatakan bahwa pada tanggal 31 juli, dia membeli jam tangan kulit berwarna coklat dari "toko unggulan resmi montblanc" di taobao dan ingin memberikannya kepada saudara perempuannya. namun, setelah menerima barang tersebut, saudara perempuannya merasa bahwa itu tidak cocok. jadi dia menghubungi toko utama untuk mengembalikannya dan mengikuti instruksi layanan pelanggan meminta video.
setelah permohonan pengembalian disetujui, toko utama menghubungi sf express yang bekerja sama untuk mengambil paket, tetapi terjadi kecelakaan. sun mengatakan bahwa pada tanggal 14 agustus, layanan pelanggan dari toko utama mengatakan bahwa jam tangan yang dikembalikan memiliki cacat di bagian samping dan belakang serta tidak memenuhi standar pengembalian, sehingga pengembalian dan pengembalian dana tidak dapat diproses.
selanjutnya, sun segera menghubungi layanan pelanggan resmi taobao untuk melaporkan masalah tersebut, mengungkapkan harapannya untuk melihat video pengiriman pedagang untuk memastikan apakah ada goresan pada barang sebelum pengiriman. namun, layanan pelanggan taobao menginformasikan bahwa mereka menghubungi toko utama berkali-kali untuk meminta video tersebut, tetapi pihak lain mengatakan bahwa hal tersebut melibatkan privasi internal, dan video terkait hanya dapat diberikan ke taobao untuk ditinjau dan tidak dapat diberikan kepada konsumen. taobao akan segera memberi tahu konsumen tentang hasil peninjauan tersebut.
pada tanggal 23 agustus, layanan pelanggan taobao memberi tahu ms. sun bahwa setelah verifikasi, dilihat dari video pengiriman yang disediakan oleh toko utama, barang yang dikirim tidak memiliki goresan dan tidak dapat dikembalikan atau dikembalikan.
“jam tangannya belum dicoba, dan lapisan plastik pada dialnya belum dibuka. mengapa ada cacat? mengapa video pengiriman montblanc bisa diberikan ke taobao, tapi tidak ke konsumen? pada akhirnya, mereka ingin saya membayar tanpa menyadarinya." kata ms. sun.
layanan pelanggan montblanc mengatakan jam tangan yang dikembalikan rusak
tanggapan pedagang:
mengenai perselisihan ini, the paper menelepon hotline layanan resmi montblanc pada tanggal 27 agustus, dan staf mengatakan mereka akan menghubungi “toko unggulan resmi montblanc” taobao untuk memverifikasi dan menangani masalah tersebut.
pada tanggal 28 agustus, staf montblanc terkait menanggapi the paper dengan mengatakan bahwa toko utama memiliki prosedur pemeriksaan kualitas yang ketat untuk pengiriman barang dan penerimaan pengembalian, dan akan mengambil foto dan video selama proses berlangsung mereka diberikan kepada konsumen?" jika tidak, diperlukan konfirmasi internal.”
pada tanggal 30 agustus, staf yang disebutkan di atas menyatakan bahwa mereka sedang mendiskusikan solusi secara internal dan akan melakukan babak baru komunikasi dengan konsumen sesegera mungkin, namun video di luar toko tidak dapat langsung diberikan kepada konsumen.
pada tanggal 5 september, the paper mengetahui dari sun bahwa personel montblanc terkait telah menghubunginya dan melakukan komunikasi lebih lanjut mengenai tuntutannya. kedua pihak kini telah mencapai kesepakatan. sun mengatakan bahwa dia telah menandatangani perjanjian yang relevan dengan montblanc dan solusi spesifiknya tidak akan diungkapkan.
reporter makalah wu qi dan pekerja magang ji qianwen
(artikel ini berasal dari the paper. untuk informasi lebih orisinal, silakan unduh aplikasi “the paper”)
