モンブランの時計を購入後に試着したり、プラスチックのパッケージを取り除いたりしない限り、返品することはできませんか?同紙が介入した後、両者は和解した。
2024-09-06
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最近、四川省成都市の消費者である孫さんが、7月31日に「モンブラン公式旗艦店」で商品を購入したとthe paperのパブリックインタラクティブプラットフォーム「servicepai」（https://tousu.thepaper.cn）に報告した。タオバオで13,000元相当の茶色のベルトの時計を受け取りました。8月6日に時計の外観が期待していたものと異なることがわかり、時計を返品するよう販売者に連絡しました。
孫さんによると、8月14日に「モンブラン公式旗艦店」のカスタマーサービスからダイヤルの側面と裏側に欠陥があり、返品基準を満たしていないという連絡があったという。孫さんは「時計は試着されていないのに、最初から最後まで時計のビニールフィルムが開かれていなかったのに、なぜ欠陥が生じたのか」と困惑していました。
8月27日、ザ・ペーパーはモンブランの公式サービスホットラインに連絡した。 9月5日、記者は孫さんから、モンブランの関係者が電話で彼女と連絡を取り、両者が和解に達したことを知った。
sun さんの注文のスクリーンショット
消費者の苦情:
孫さんは、7月31日にタオバオの「モンブラン公式旗艦店」で茶色の革製の時計を購入し、妹にプレゼントしたかったが、商品を受け取った妹はそれがふさわしくないと感じたと述べた。そこで彼女は旗艦店に返品するよう連絡し、カスタマー サービスの指示に従ってビデオを要求しました。
返品申請が承認された後、旗艦店は協力会社のsfエクスプレスに荷物の引き取りを連絡したが、事故が起きた。孫さんによると、8月14日、旗艦店のカスタマーサービスから、返品された時計には側面と背面に欠陥があり、返品基準を満たしていないため、返品および返金を処理できないと言われたという。
その後、孫さんはすぐにタオバオの公式顧客サービスに連絡してこの件を報告し、配達前に商品に傷がないか確認するために業者の配達ビデオを見てほしいとの希望を表明した。しかし、タオバオの顧客サービスは、ビデオを要求するために旗艦店に何度も連絡したが、相手は内部プライバシーに関わるものであり、関連ビデオはレビューのためにタオバオにのみ提供でき、消費者には提供できないと述べたと報告した。タオバオは審査結果を消費者に速やかに通知します。
8月23日、タオバオ顧客サービスは孫さんに対し、旗艦店が提供した配送ビデオから判断すると、発送された商品には傷がなく、返品や返金はできないと確認したと伝えた。
「時計は試着もしていませんし、文字盤のプラスチックフィルムも開けていません。なぜ欠陥があるのでしょうか？なぜモンブランの配信ビデオはタオバオには提供できるのに、消費者には提供できないのでしょうか？結局、彼らは私にお金を払わせたいのです」知らずに」とサンさんは言いました。
モンブランのカスタマーサービスは、返品された時計には欠陥があると述べた
販売者の反応:
この論争に関して、同紙は8月27日にモンブランの公式サービスホットラインに電話し、スタッフはタオバオの「モンブラン公式旗艦店」に連絡して問題を確認し、対処すると述べた。
8月28日、モンブランの関係者は本紙の取材に、旗艦店では商品の配送と返品の受け取りに関して厳格な品質検査手順を設けており、その過程で写真やビデオを撮影する予定であると述べた。「しかし、これらは内部文書である可能性がある」それ以外の場合は社内での確認が必要です。」
8月30日、前述の担当者は現在社内で解決策を検討しており、できるだけ早く消費者と新たなコミュニケーションを行うと述べたが、店外動画は消費者に直接提供することはできない。
9月5日、本紙は孫さんから、モンブランの関係者が彼女に連絡を取り、彼女の要求に関してさらなる連絡を行ったことを知った。両当事者は現在和解に達している。サン氏は、モンブランと関連する契約を締結しており、具体的な解決策は開示されないと述べた。
the paperの記者wu qiとインターンのji qianwen
（この記事はthe paperからのものです。よりオリジナルの情報については、「the paper」アプリをダウンロードしてください）
