δεν μπορώ να επιστρέψω ένα ρολόι montblanc χωρίς να το δοκιμάσω ή να αφαιρέσω την πλαστική συσκευασία μετά την αγορά; τα δύο μέρη συμφιλιώθηκαν μετά την παρέμβαση του the paper.
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
πρόσφατα, η κυρία sun, καταναλωτής από το chengdu του sichuan, ανέφερε στη δημόσια διαδραστική πλατφόρμα του the paper «servicepai» (https://tousu.thepaper.cn) ότι στις 31 ιουλίου, αγόρασε ένα προϊόν στο «montblanc official flagship store » στο taobao ένα καφέ ρολόι αξίας 13.000 γιουάν.
η κ. sun είπε ότι στις 14 αυγούστου, η εξυπηρέτηση πελατών του "montblanc official flagship store" επικοινώνησε μαζί της και είπε ότι υπήρχαν ελαττώματα στα πλαϊνά και στο πίσω μέρος του καντράν και δεν πληρούσαν τα πρότυπα επιστροφής. η κυρία sun μπερδεύτηκε «το ρολόι δεν δοκιμάστηκε» και «η πλαστική μεμβράνη του ρολογιού δεν άνοιξε από την αρχή μέχρι το τέλος;»
στις 27 αυγούστου, το the paper επικοινώνησε με την επίσημη γραμμή εξυπηρέτησης της montblanc. στις 5 σεπτεμβρίου, ο δημοσιογράφος έμαθε από την κ. sun ότι αρμόδιο προσωπικό της montblanc είχε επικοινωνήσει μαζί της τηλεφωνικά και τα δύο μέρη είχαν καταλήξει σε συμφωνία.
στιγμιότυπο της παραγγελίας της κυρίας sun
παράπονα καταναλωτών:
η κυρία sun είπε ότι στις 31 ιουλίου αγόρασε ένα καφέ δερμάτινο ρολόι από το "montblanc official flagship store" στο taobao και ήθελε να το δώσει στην αδερφή της. έτσι επικοινώνησε με το ναυαρχίδα για να το επιστρέψει και ακολούθησε τις οδηγίες εξυπηρέτησης πελατών ζήτησε ένα βίντεο.
αφού εγκρίθηκε η αίτηση επιστροφής, το εμβληματικό κατάστημα επικοινώνησε με τη συνεργαζόμενη sf express για να παραλάβει το δέμα, αλλά συνέβη ένα ατύχημα. η κυρία sun είπε ότι στις 14 αυγούστου, η εξυπηρέτηση πελατών του εμβληματικού καταστήματος είπε ότι το ρολόι που επιστράφηκε είχε ελαττώματα στα πλαϊνά και στην πλάτη και δεν πληρούσε τα πρότυπα επιστροφής, επομένως η επιστροφή και η επιστροφή χρημάτων δεν μπορούσαν να διεκπεραιωθούν.
στη συνέχεια, η κυρία sun επικοινώνησε γρήγορα με την επίσημη εξυπηρέτηση πελατών της taobao για να αναφέρει το θέμα, εκφράζοντας την ελπίδα της να δει το βίντεο παράδοσης του εμπόρου για να επιβεβαιώσει εάν υπήρχαν γρατσουνιές στα προϊόντα πριν από την παράδοση. ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών της taobao ενημέρωσε ότι επικοινώνησε με το ναυαρχίδα πολλές φορές για να ζητήσει το βίντεο, αλλά το άλλο μέρος είπε ότι αφορούσε εσωτερικό απόρρητο και το σχετικό βίντεο μπορούσε να παρασχεθεί μόνο στην taobao για έλεγχο και δεν μπορούσε να παρασχεθεί στους καταναλωτές. η taobao θα ενημερώσει αμέσως τους καταναλωτές για τα αποτελέσματα της αναθεώρησης.
στις 23 αυγούστου, η εξυπηρέτηση πελατών taobao ενημέρωσε την κα sun ότι μετά από επαλήθευση, κρίνοντας από το βίντεο παράδοσης που παρείχε το flagship κατάστημα, τα προϊόντα που αποστέλλονται δεν είχαν γρατσουνιές και δεν μπορούσαν να επιστραφούν ή να επιστραφούν τα χρήματα.
"το ρολόι δεν έχει δοκιμαστεί και η πλαστική μεμβράνη στο καντράν δεν έχει ανοίξει. γιατί υπάρχουν ελαττώματα; γιατί το βίντεο παράδοσης της montblanc μπορεί να δοθεί στην taobao, αλλά όχι στους καταναλωτές; τελικά, θέλουν να πληρώσω χωρίς να το ξέρω.» είπε η κυρία σαν.
η εξυπηρέτηση πελατών της montblanc είπε ότι το ρολόι που επιστράφηκε ήταν ελαττωματικό
απάντηση εμπόρου:
σχετικά με αυτή τη διαφωνία, η εφημερίδα the paper τηλεφώνησε στην επίσημη τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης της montblanc στις 27 αυγούστου και το προσωπικό είπε ότι θα επικοινωνήσει με το "montblanc official flagship store" του taobao για να επαληθεύσει και να χειριστεί το θέμα.
στις 28 αυγούστου, το αρμόδιο προσωπικό της montblanc απάντησε στο the paper λέγοντας ότι το εμβληματικό κατάστημα έχει αυστηρές διαδικασίες ποιοτικού ελέγχου για την παράδοση των αγαθών και την παραλαβή των επιστροφών και θα τραβήξει φωτογραφίες και βίντεο σε όλη τη διαδικασία παρέχονται στους καταναλωτές;» διαφορετικά, απαιτείται εσωτερική επιβεβαίωση».
στις 30 αυγούστου, το προαναφερθέν προσωπικό δήλωσε ότι επί του παρόντος συζητούν λύσεις εσωτερικά και θα πραγματοποιήσουν νέο γύρο επικοινωνίας με τους καταναλωτές το συντομότερο δυνατό, αλλά τα βίντεο εκτός καταστήματος δεν μπορούν να παρασχεθούν απευθείας στους καταναλωτές.
στις 5 σεπτεμβρίου, το the paper έμαθε από την κα sun ότι το αρμόδιο προσωπικό της montblanc επικοινώνησε μαζί της και είχε πραγματοποιήσει περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με τα αιτήματά της. τα δύο μέρη έχουν πλέον καταλήξει σε συμφωνία. η κυρία σουν είπε ότι υπέγραψε σχετική συμφωνία με τη montblanc και η συγκεκριμένη λύση δεν θα αποκαλυφθεί.
ο δημοσιογράφος της εφημερίδας wu qi και ο ασκούμενος ji qianwen
(αυτό το άρθρο προέρχεται από το the paper. για περισσότερες πρωτότυπες πληροφορίες, κάντε λήψη της εφαρμογής "the paper")
