kann ich eine montblanc-uhr nicht zurückgeben, ohne sie anzuprobieren oder die plastikverpackung nach dem kauf zu entfernen? die beiden parteien versöhnten sich, nachdem the paper intervenierte.
2024-09-06
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kürzlich berichtete frau sun, eine verbraucherin aus chengdu, sichuan, gegenüber der öffentlichen interaktiven plattform „servicepai“ (https://tousu.thepaper.cn) von the paper, dass sie am 31. juli ein produkt im „montblanc official flagship store“ gekauft habe ” auf taobao. nachdem ich die ware am 6. august erhalten hatte, kontaktierte ich den händler, um die uhr zurückzugeben.
frau sun sagte, dass der kundendienst des „montblanc official flagship store“ sie am 14. august kontaktiert und ihr mitgeteilt habe, dass es mängel an den seiten und auf der rückseite des zifferblatts gebe und die rückgabestandards nicht erfüllt seien. frau sun war verwirrt: „die uhr wurde nicht anprobiert“ und „die plastikfolie der uhr wurde nicht von anfang bis ende geöffnet.“
am 27. august kontaktierte the paper die offizielle service-hotline von montblanc. am 5. september erfuhr der reporter von frau sun, dass relevante montblanc-mitarbeiter telefonisch mit ihr kommuniziert hatten und die beiden parteien eine einigung erzielt hatten.
screenshot der bestellung von frau sun
verbraucherbeschwerden:
frau sun sagte, dass sie am 31. juli eine braune lederuhr im „montblanc official flagship store“ auf taobao gekauft habe und sie ihrer schwester schenken wollte. nach erhalt der ware war ihre schwester jedoch der meinung, dass sie nicht geeignet sei. also kontaktierte sie den flagship-store, um es zurückzugeben, und folgte den anweisungen. der kundendienst forderte ein video an.
nachdem der rückgabeantrag genehmigt worden war, kontaktierte der flagship-store den kooperierenden sf express, um das paket abzuholen, doch es kam zu einem unfall. frau sun sagte, dass der kundenservice des flagship-stores am 14. august mitteilte, dass die zurückgegebene uhr mängel an den seiten und auf der rückseite aufwies und nicht den rückgabestandards entsprach, sodass die rückgabe und rückerstattung nicht bearbeitet werden konnte.
anschließend kontaktierte frau sun schnell den offiziellen kundendienst von taobao, um den vorfall zu melden, und äußerte ihre hoffnung, das liefervideo des händlers zu sehen, um zu bestätigen, ob die ware vor der lieferung kratzer aufwies. der taobao-kundendienst teilte jedoch mit, dass er den flagship-store mehrmals kontaktiert habe, um das video anzufordern. die gegenpartei sagte jedoch, dass es sich um interne privatsphäre handele und das entsprechende video nur zur überprüfung an taobao und nicht an verbraucher weitergegeben werden dürfe. taobao wird die verbraucher umgehend über die bewertungsergebnisse informieren.
am 23. august teilte der taobao-kundendienst frau sun mit, dass die versendeten waren nach der überprüfung, wie aus dem vom flagship-store bereitgestellten liefervideo hervorgeht, keine kratzer aufwiesen und nicht zurückgegeben oder erstattet werden konnten.
„die uhr wurde nicht anprobiert und die plastikfolie auf dem zifferblatt wurde nicht geöffnet. warum gibt es mängel? warum kann das liefervideo von montblanc taobao zur verfügung gestellt werden, aber nicht den verbrauchern? am ende wollen sie, dass ich bezahle.“ ohne es zu wissen.“, sagte frau sun.
der montblanc-kundendienst sagte, die zurückgegebene uhr sei defekt
antwort des händlers:
bezüglich dieses streits rief the paper am 27. august die offizielle service-hotline von montblanc an und die mitarbeiter sagten, sie würden sich an den „montblanc official flagship store“ von taobao wenden, um die angelegenheit zu überprüfen und zu bearbeiten.
am 28. august antworteten die zuständigen mitarbeiter von montblanc auf the paper, dass der flagship-store über strenge qualitätskontrollverfahren für die lieferung von waren und den empfang von retouren verfügt und während des gesamten prozesses fotos und videos aufnehmen wird. „aber das sind interne dokumente.“ werden sie den verbrauchern zur verfügung gestellt?“ andernfalls ist eine interne bestätigung erforderlich.“
am 30. august erklärten die oben genannten mitarbeiter, dass sie derzeit intern über lösungen diskutieren und so schnell wie möglich eine neue kommunikationsrunde mit den verbrauchern durchführen werden, die out-of-store-videos jedoch nicht direkt den verbrauchern zur verfügung gestellt werden können.
am 5. september erfuhr the paper von frau sun, dass relevante montblanc-mitarbeiter sie kontaktiert und weitere gespräche bezüglich ihrer forderungen geführt hatten. die beiden parteien haben sich inzwischen geeinigt. frau sun sagte, sie habe eine entsprechende vereinbarung mit montblanc unterzeichnet und die konkrete lösung werde nicht bekannt gegeben.
der paper-reporter wu qi und der praktikant ji qianwen
(dieser artikel stammt von the paper. für weitere originalinformationen laden sie bitte die „the paper“-app herunter.)
