몽블랑 시계를 구입 후 직접 착용해 보지 않거나 플라스틱 포장을 제거하지 않고 반품할 수 없나요? 두 당사자는 the paper가 개입한 후 화해했습니다.
2024-09-06
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최근 쓰촨성 청두 출신의 소비자 sun 씨는 the paper의 공개 인터랙티브 플랫폼 'servicepai'(https://tousu.thepaper.cn)에 7월 31일 '몽블랑 공식 플래그십 스토어'에서 제품을 구입했다고 신고했습니다. ” 타오바오에 13,000위안 상당의 브라운 벨트 시계가 있습니다. 8월 6일에 상품을 받은 후 시계의 외관이 예상과 다르다는 사실을 발견하고 시계를 반품하기 위해 판매자에게 연락했습니다.
쑨 씨는 8월 14일 몽블랑 공식 플래그십 스토어 고객센터에서 연락을 받았더니 다이얼 측면과 뒷면에 결함이 있어 반품 기준에 부합하지 않는다고 말했다. 선씨는 “시계를 착용해 본 적이 없다”며 “시계의 플라스틱 필름이 처음부터 끝까지 열리지 않아 불량이 발생한 이유는 무엇인가”라고 당황했다.
8월 27일, the paper는 몽블랑의 공식 서비스 핫라인에 연락했습니다. 9월 5일, 기자는 sun 씨로부터 몽블랑 관련 직원이 그녀와 전화 통화를 했으며 양측이 합의에 이르렀다는 사실을 알게 되었습니다.
ms. sun의 주문 스크린샷
소비자 불만:
쑨 여사는 7월 31일 타오바오 '몽블랑 공식 플래그십 스토어'에서 갈색 가죽 시계를 구입해 여동생에게 주려고 했으나, 물건을 받은 후 여동생이 적합하지 않다고 느꼈고, 그래서 그녀는 반품을 위해 플래그십 스토어에 연락했고 고객 서비스에서 비디오를 요청했다는 지시를 따랐습니다.
반품 신청 승인 후, 플래그십 스토어에서 협력사인 sf express에 연락해 상품을 수령했지만 사고가 발생했습니다. sun 씨는 8월 14일 플래그십 스토어 고객 서비스에서 반품된 시계의 측면과 뒷면에 결함이 있고 반품 기준을 충족하지 않아 반품 및 환불을 처리할 수 없다고 밝혔습니다.
이후 sun 씨는 재빨리 타오바오 공식 고객 서비스에 연락해 이 문제를 신고했으며, 배송 전에 판매자의 배송 영상을 보고 상품에 흠집이 있는지 확인하고 싶다고 말했습니다. 그러나 타오바오 고객센터는 영상을 요청하기 위해 플래그십 스토어에 여러 차례 연락했지만 상대방은 내부 사생활 보호와 관련이 있어 해당 영상은 검토를 위해 타오바오에만 제공할 수 있을 뿐 소비자에게는 제공할 수 없다고 전했다. 타오바오는 검토 결과를 소비자에게 즉시 통보할 것입니다.
8월 23일, 타오바오 고객 서비스는 sun 씨에게 확인 결과 플래그십 스토어에서 제공한 배송 영상으로 판단해 배송된 상품에 흠집이 없어 반품이나 환불이 불가능하다고 통보했습니다.
"시계를 입어본 적도 없고 다이얼의 플라스틱 필름도 개봉하지 않았습니다. 왜 결함이 있는 걸까요? 왜 몽블랑 배송 영상을 타오바오에는 제공할 수 있는데 소비자에게는 제공할 수 없는 걸까요? 결국 돈을 내라고 하네요." 그것도 모르고.” 선 씨가 말했다.
몽블랑 고객 서비스 센터에서는 반품된 시계에 결함이 있다고 말했습니다.
판매자 응답:
이번 분쟁과 관련해 더페이퍼는 지난 8월 27일 몽블랑 공식 서비스 핫라인에 전화를 걸었고, 직원들은 타오바오 '몽블랑 공식 플래그십 스토어'에 연락해 확인 및 처리하겠다고 밝혔다.
몽블랑 관련 직원은 8월 28일 더페이퍼에 "플래그십 스토어는 상품 배송과 반품 접수까지 엄격한 품질 검사 절차를 밟고 있으며, 전 과정에 걸쳐 사진과 영상을 촬영할 예정"이라고 답변했다. 소비자에게 제공되나요?" 그렇지 않은 경우 내부 확인이 필요합니다."
해당 관계자는 8월 30일 현재 내부적으로 해결 방안을 논의 중이며, 최대한 빠른 시일 내에 소비자와 새로운 소통을 진행하겠지만, 매장 외 영상은 소비자에게 직접 제공할 수 없다고 밝혔다.
9월 5일, the paper는 sun 씨로부터 몽블랑 관련 직원이 그녀에게 연락하여 그녀의 요구 사항에 관해 추가 의사소통을 했다는 사실을 알게 되었습니다. 이제 양측은 합의에 이르렀습니다. sun 씨는 montblanc과 관련 계약을 체결했으며 구체적인 솔루션은 공개되지 않을 것이라고 말했습니다.
더 페이퍼(the paper) 기자 wu qi와 인턴 ji qianwen
(이 기사는 the paper에서 발췌한 것입니다. 더 많은 원본 정보를 보려면 “the paper” 앱을 다운로드하세요.)
