¿quién debería "pagar" por el accidente tras caer en el autobús turístico?
2024-09-03
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se acerca la temporada turística "nueve de oro y diez de plata" y la seguridad en los viajes de las personas también ha atraído mucha atención. recientemente, el tribunal popular del distrito de fangshan, beijing, concluyó un caso relacionado con una caída durante un viaje de un grupo turístico. turistas, agencias de viajes y proveedores de servicios de apoyo al turismo tuvieron que "pagar" por sus respectivas violaciones de responsabilidad.
[repetición del caso]
me caí y quedé discapacitado mientras subía al autobús.
en septiembre de 2022, el sr. wang y ocho amigos se inscribieron para el "viaje de dos días a los suburbios exteriores del norte de beijing" y firmaron un contrato de viaje con una agencia de viajes. la agencia de viajes y cierta compañía de viajes emitieron conjuntamente un "formulario de confirmación" al sr. wang, en el que se decía: la agencia organizadora de este viaje es una agencia de viajes y la agencia de recepción es una determinada compañía de viajes. según el contrato, la agencia de viajes es responsable del transporte de ida y vuelta del sr. wang y otras personas desde la comunidad hasta el punto de distribución de fangshan, y una empresa de viajes es responsable del transporte de ida y vuelta desde el punto de distribución de fangshan hasta el lugar escénico. una empresa de viajes alquiló un autobús turístico a una empresa de alquiler de coches para que fuera responsable del trabajo específico de recogida y devolución.
el día del viaje, el sr. wang subió al autobús de camino al lugar panorámico, cuando se levantó y dejó su asiento para buscar algo, de repente se encontró con un freno del vehículo y se cayó. el sr. wang fue enviado inmediatamente a un hospital cerca del lugar escénico para recibir tratamiento y le diagnosticaron una fractura de vértebra torácica. el propio sr. wang sintió que su problema físico no era grave, por lo que no siguió el consejo del médico de reposo en cama y continuó viajando con el grupo al día siguiente.
después de la gira, el sr. wang fue al hospital para recibir tratamiento. durante el período de recuperación, el sr. wang negoció repetidamente con agencias de viajes para obtener una compensación, pero fracasó. demandó a la agencia de viajes, a una compañía de viajes y a una empresa de alquiler de automóviles ante el tribunal, exigiendo una compensación por gastos médicos, gastos de enfermería, compensación por discapacidad, etc. , por un total de más de 160.000 yuanes.
la agencia de viajes argumentó que solo eran responsables de recoger y dejar a los turistas entre la zona residencial y el punto de distribución de fangshan. el sr. wang también escribió a mano una nota en el contrato de viaje: se ha informado a los turistas que presten atención a la seguridad personal y de la propiedad. , y los turistas lo saben. la agencia de viajes ha cumplido plenamente con sus obligaciones de notificación de seguridad y no asume ninguna responsabilidad.
una empresa de viajes también se negó a compensar y dijo que su empresa no había firmado ningún contrato con el sr. wang y la agencia de viajes. si el sr. wang resultó herido en el autobús, la empresa de automóviles debería ser considerada responsable. además, el sr. wang no siguió los consejos médicos después de resultar herido y continuó participando en actividades turísticas posteriores, por lo que él mismo debería asumir parte de la responsabilidad.
la empresa de alquiler de coches no estuvo de acuerdo con la declaración de una determinada empresa de viajes y consideró que había proporcionado a la empresa de viajes conductores cualificados y autobuses que cumplían con los requisitos de la industria según lo acordado, y también había adquirido el seguro correspondiente. el camino que conduce al lugar pintoresco es sinuoso y el frenado de emergencia es un fenómeno normal. los pasajeros deben permanecer sentados y apoyarse. la caída del sr. wang fue causada principalmente por él mismo y la empresa de alquiler de automóviles no tuvo la culpa.
【audiencia judicial】
las agencias de viajes no pueden eludir sus responsabilidades debido a que "viajeros individuales se unen a viajes en grupo"
después del juicio, el tribunal sostuvo que el sr. wang firmó un contrato de viaje con una agencia de viajes. aunque el contrato estipulaba que el grupo turístico sería para viajeros individuales y sería organizado por una empresa de viajes, no hubo ningún nuevo acuerdo con la empresa de viajes. . los términos del contrato no indican que los derechos y obligaciones contractuales de la agencia de viajes hayan sido transferidos a una empresa de viajes. por lo tanto, la agencia de viajes debe seguir siendo responsable del operador turístico durante todo el proceso de ejecución del contrato. la agencia de viajes se negó a asumir la responsabilidad alegando que el tramo de la carretera en el que se produjo la caída no entraba dentro del ámbito de los servicios reales de recogida y devolución. el tribunal no aceptó la defensa.
si una agencia de viajes, una empresa de viajes, como operador turístico y una empresa de alquiler de automóviles, como proveedor de servicios auxiliares de viaje, no cumplen con los recordatorios necesarios, el rescate y otras obligaciones de garantía de seguridad durante el viaje, lo que resulta en lesiones a los turistas, el la agencia de viajes, la empresa de viajes y la empresa de alquiler de vehículos deben asumir conjuntamente la responsabilidad correspondiente por la indemnización.
como persona con plena capacidad de conducta cívica, el sr. wang no prestó especial atención a su propia seguridad mientras conducía el vehículo y no siguió plenamente las instrucciones del médico después de ver a un médico. él mismo tiene cierta responsabilidad por los daños. el tribunal determinó que el sr. wang debería asumir el 40% de la responsabilidad por sí mismo, y que la agencia de viajes, una determinada empresa de viajes y la empresa de alquiler de coches deberían asumir conjuntamente el 60% de la responsabilidad de la compensación.
al final, el tribunal dictaminó que la agencia de viajes, una empresa de viajes y una empresa de alquiler de automóviles debían compensar al sr. wang por los gastos médicos y la compensación por discapacidad por un total de más de 90.000 yuanes.
[consejos del juez]
los operadores turísticos deben cumplir con las obligaciones de seguridad y protección.
el artículo 7 del "reglamento del tribunal supremo popular sobre diversas cuestiones relativas a la aplicación de la ley en el juicio de casos de disputas turísticas" estipula que si los operadores turísticos y los proveedores de servicios auxiliares turísticos no cumplen con sus obligaciones de garantía de seguridad y causan lesiones personales y materiales pérdida para los turistas, los turistas deberán solicitar al operador turístico que si una persona o un proveedor de servicios auxiliares de viaje es responsable, el tribunal popular lo apoyará.
el tercero asumirá la responsabilidad por cualquier daño personal o pérdida de propiedad causado por las acciones de un tercero si el operador turístico o proveedor de servicios auxiliares turísticos no cumple con sus obligaciones de garantía de seguridad y el turista le solicita que asuma la responsabilidad suplementaria correspondiente; el tribunal popular apoyará.
el juez recordó que una "exención de responsabilidad" no exime realmente a las personas de responsabilidad. los profesionales del turismo deben trabajar más en la adaptación de rutas, el ritmo de viaje, el rescate médico, etc., y volverse verdaderamente profesionales y estandarizados para minimizar los riesgos de seguridad.
