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ocho meses después de que taotian group implementara la política de "sólo reembolso", el gigante del comercio electrónico ha relajado gradualmente esta política para algunos comerciantes.

a partir de agosto, taobao permitirá a los comerciantes cuyas tiendas tengan una puntuación integral de 4,8 o superior tener más espacio para la negociación independiente sobre "solo reembolso"; en respuesta a las quejas de los comerciantes sobre incidentes de "solo reembolso", taobao permitirá a terceros; agencias de prueba para realizar inspecciones aleatorias de los productos. si la prueba pasa, la plataforma compensará al comerciante por la pérdida. en septiembre, la plataforma mayorista 1688 de taotian proporcionará ciertos subsidios para los comerciantes de "solo reembolso" con puntajes altos y abrirá un canal de apelación ecológico.

pinduoduo propuso "solo reembolso" en 2021. el mecanismo permite a los consumidores solicitar "sin devoluciones, solo reembolsos", con el objetivo de alentar a los consumidores a realizar pedidos reduciendo el proceso de devolución. las tres plataformas principales, taobao, jd.com y douyin, seguirán una tras otra a finales de 2023. desde 2024, "solo reembolso" se ha convertido en el estándar para mantener la base de clientes en la competencia de las principales empresas de comercio electrónico. .

sin embargo, bajo ese mecanismo, muchos comerciantes han sufrido reembolsos maliciosos y han enfrentado pérdidas de ganancias, y también ha generado una industria gris que utiliza "sólo reembolso" para "arrebatar la lana". los casos que involucran "sólo reembolso" aparecen con frecuencia en tribunales de todo el país. según un informe de big data del bufete de abogados beijing yinghe, al 11 de julio, había un total de 1.448 documentos de sentencia relacionados con la palabra clave "solo reembolso + consumidor". estos casos se concentran principalmente en zhejiang, guangdong y beijing. la mayoría de los acusados ​​y apelados en el caso son zhejiang taobao network co., ltd., zhejiang tmall network co., ltd. y shanghai xunmeng information technology co., ltd., es decir, taobao, tmall y pinduoduo.

entre las cuatro empresas líderes del comercio electrónico, jd.com, pinduoduo y douyin no han anunciado claramente la relajación de la política de "sólo reembolso". sin embargo, douyin ha debilitado su estrategia de precios bajos y ha vuelto a centrar su atención en gmv (transacciones brutas de mercancías). volumen). una persona cercana a jd.com le dijo a caijing que jd.com no ha emitido ningún documento para realizar ajustes y abandonar la competencia de precios bajos. pero muchos empleados creen que rendirse es sólo cuestión de tiempo.

según la administración municipal de regulación del mercado de beijing, el 22 de agosto, bajo la dirección de las autoridades reguladoras del mercado de beijing, zhejiang y shanghai, cinco importantes empresas de internet, jd.com, taobao, pinduoduo, douyin y kuaishou, se reunieron en beijing. firmar conjuntamente el convenio "acuerdo de transacciones en línea" sobre autodisciplina en la regulación comercial.

el convenio enfatiza que los operadores de plataformas deben insistir en una competencia sana dentro del marco legal y no deben utilizar su posición ventajosa para alterar el orden de la competencia leal en el mercado. las plataformas de comercio electrónico deben formular reglas razonables para prevenir comportamientos maliciosos que utilicen las reglas para obtener ganancias, así como comportamientos que abusen de las reglas y causen pérdidas irrazonables a los operadores dentro de la plataforma.

el 1 de septiembre se implementarán oficialmente las "disposiciones provisionales contra la competencia desleal en internet" emitidas por la administración estatal de regulación del mercado. el artículo 24 del "reglamento" establece: los operadores de plataformas no utilizarán acuerdos de servicio, reglas de transacción y otros medios para imponer restricciones irrazonables o restricciones adicionales a las transacciones, los precios de las transacciones y las transacciones con otros operadores dentro de la plataforma.

recientemente, taotian group ha anunciado gradualmente algunas políticas para relajar las restricciones a los comerciantes. por ejemplo, tmall ya no cobrará tarifas anuales a los comerciantes a partir del 1 de septiembre. en el pasado, cada comerciante de tmall tenía que pagar una tarifa anual que oscilaba entre 30.000 y 60.000 yuanes por año. taobao actualizó su regla de "solo reembolso" en agosto. para los comerciantes cuya puntuación de experiencia integral en la tienda sea mayor o igual a 4,8, la plataforma no intervendrá activamente a través de want want y solo admitirá reembolsos después de la recepción, lo que permitirá a los comerciantes negociar primero con los consumidores. .

para otros comerciantes, taobao otorgará diferentes grados de derechos de disposición independientes según la experiencia y la naturaleza de la industria. cuanto mayor sea el puntaje de experiencia, mayor será la discreción del comerciante. taobao también ha optimizado el enlace de apelación "solo reembolso". después de que el comerciante inicie una apelación, la plataforma solicitará a una agencia de pruebas externa que realice inspecciones aleatorias de los productos. si la inspección se aprueba, la plataforma compensará al comerciante por la pérdida.

una semana después de que esta política entrara en vigor, taotian publicó datos que muestran que la participación de todas las plataformas taobao y tmall en escenarios de "reembolso solo después de recibir los bienes" se ha reducido en un 20%, y el número de escenarios irrazonables de "solo reembolso" ha disminuido drásticamente. .

sin embargo, algunas empresas todavía informan que el efecto real de la implementación se ha visto comprometido.

la tienda taobao de hangzhou zhuanyu clothing co., ltd. obtuvo 4,85 puntos, superior a los 4,8 puntos de las nuevas regulaciones. en la semana en que taotian actualizó su política de "solo reembolso", la plataforma aplicó la política de "solo reembolso".

el 13 de agosto, zhuanyu recibió una solicitud de "sólo reembolso" de un cliente por un pedido realizado hace ocho meses. este cliente compró un abrigo de cachemira por 2219,10 yuanes en noviembre de 2023 y lo firmó con éxito. pero el 13 de agosto, una promoción de taobao capturó este producto y ofreció directamente un descuento del 50% en el producto sin notificar al comerciante.

sun jiahao, director de marketing de brick and jade company, le dijo al periodista de caijing que poco después de que este producto tuviera un "50% de descuento", los consumidores aún pueden poner este producto en su carrito de compras de taobao y recibir un recordatorio de reducción de precio, por lo que preguntaron. brick yu solicitó "sólo reembolso" y pidió al comerciante que le devolviera 1.100 yuanes.

al día siguiente, zhuangyu rechazó la solicitud de "sólo reembolso". el cliente volvió a solicitar inmediatamente "sólo reembolso". según sun jiahao, el sistema taobao no envió un aviso al comerciante esta vez, y zhuangyu no sabía que el cliente había iniciado un "sólo reembolso" nuevamente. a las 2:38 a. m. del 15 de agosto, la plataforma taobao transfirió directamente 1.100 yuanes de la cuenta de depósito del comerciante al cliente porque "el comerciante no respondió dentro del período de tiempo de espera".

"las nuevas normas sólo aumentan la carga para los comerciantes, que tienen que proporcionar más materiales cuando presentan apelaciones", afirmó sun jiahao.

zhuangyu apeló a la plataforma taobao muchas veces sin éxito y, enojado, presentó una demanda contra zhejiang taobao network co., ltd. en el tribunal de internet de hangzhou el 19 de agosto. sun jiahao cree que los comerciantes cumplen con las reglas establecidas por la plataforma, pero la plataforma también debe regular a los consumidores para que cumplan con las reglas de transacciones y no puede tolerar ciegamente a los consumidores.

zhuanyu company presentó diez demandas en la acusación, además de la compensación, también solicitó a taobao que se disculpara por escrito, rectificara el mecanismo de posventa, rectificara el mecanismo de revisión que afecta las ventas secundarias de bienes y abriera canales para que los comerciantes apelaran por quejas secundarias. , etc.

en la noche del 24 de agosto, taobao devolvió los 1.100 yuanes a la cuenta de depósito de la tienda. "este dinero debe haber sido pagado por el propio taobao. es imposible recuperarlo de los clientes", dijo sun jiahao. al cierre de esta edición, taobao aún no ha respondido a sus otras demandas en la acusación. en respuesta a la solicitud de comentarios de un periodista de caijing, taobao dijo que no respondería a casos específicos.

tomemos a zhuanyu como ejemplo después de dos años de funcionamiento como tienda taobao, el margen de beneficio neto del año pasado fue del 30% y la tasa de retorno fue del 40%; el margen de beneficio neto de este año cayó directamente al 3% y la tasa de retorno fue igual de alta; como 70%. los consumidores no están dispuestos a gastar dinero e incluso las anclas no están dispuestas a vender productos con precios unitarios altos. los comerciantes como zhuangyu solo pueden resistir. "los costos de promoción en internet son cada vez más altos, mientras que los costos de publicidad fuera de línea han disminuido. planeamos cambiarnos fuera de línea", dijo sun jiahao.

que los comerciantes tengan una buena vida o no está directamente relacionado con si la plataforma tiene una buena vida o no.

el informe financiero del segundo trimestre del grupo alibaba para el año fiscal 2024 muestra que durante el período del informe, los ingresos del grupo taotian fueron de 113.373 millones de yuanes, una disminución interanual del 1%, el ebita ajustado (ganancias antes de intereses, impuestos y amortización) fue de 48,81; mil millones de yuanes, una disminución interanual del 1%.

entre los seis principales grupos empresariales de alibaba, taotian fue el único grupo con un crecimiento negativo de los ingresos en el segundo trimestre; cloud intelligence group, alibaba international digital business group, cainiao group, local lifestyle group y big entertainment group experimentaron un crecimiento de ingresos en diversos grados.

según los datos del informe financiero, la principal razón de la disminución de los ingresos es que taotian group está reduciendo su negocio directo. sin embargo, la proporción de negocios directos es muy pequeña. los ingresos por gestión de clientes (cmr, incluidas tarifas de publicidad, comisiones de ventas, etc.) son la principal fuente de ingresos del negocio minorista de china. estos ingresos solo crecieron un 1% en el segundo trimestre. por el contrario, el gmv de taotian creció en un solo dígito y el volumen de pedidos creció en dos dígitos. esto significa que la brecha entre el cmr de taotian y el gmv se amplió aún más en el segundo trimestre.

xu hong, director financiero de alibaba group, explicó en la conferencia telefónica sobre ganancias: "la brecha entre gmv y cmr refleja la disminución en la tasa de adquisición. ¿por qué disminuye la tasa de adquisición? porque algunos gmv están actualmente creciendo rápidamente. el nuevo modelo, el nivel de realización sigue siendo relativamente bajo. "en los próximos trimestres, el crecimiento de cmr estará en línea con el de gmv. ésta es nuestra expectativa".

el director ejecutivo del grupo alibaba, wu yongming, dijo en una conferencia telefónica que, si bien mantiene la tendencia de orden y crecimiento de gmv, comenzará a avanzar el ritmo del progreso de la comercialización de manera rítmica. en términos de métodos, mencionó que todo el sitio estará conectado a nuevas herramientas de marketing y la tasa de monetización de los comerciantes mejorará mediante la optimización de las capacidades del algoritmo, mejorando así la tasa de monetización de la plataforma.

1688, una plataforma mayorista de comercio nacional propiedad de taotian, ha comenzado a proporcionar herramientas de inteligencia artificial gratuitas a los comerciantes. al mismo tiempo, se anima a los comerciantes a utilizar el modelo de alojamiento para suministrar 1688, eximiendo las tarifas de servicio y reduciendo la carga de los comerciantes para aprender el. mecanismo de asignación de tráfico de la plataforma.

según el informe del segundo trimestre, los ingresos de 1688 aumentaron un 16% interanual hasta los 6.000 millones de yuanes, impulsado principalmente por el aumento de las cuotas de membresía. es el único negocio del grupo taotian que ha crecido significativamente.

un empleado anónimo de 1688 le dijo al periodista de caijing que, aunque 1688 es una gran plataforma mayorista, algunos usuarios jóvenes también la han utilizado como plataforma de comercio electrónico minorista en los últimos años, algunos de ellos han pasado de ser usuarios finales c a pequeños; mayorista. sin embargo, muchos grandes mayoristas no están dispuestos a perder tiempo y esfuerzo en pedidos tan pequeños o no saben cómo ofrecer servicios refinados. por lo tanto, 1688 proporciona herramientas de inteligencia artificial y envía inteligencia artificial para tratar con clientes pequeños, alentando a los comerciantes a aceptar dichos pedidos y aumentar los ingresos.

1688 está adoptando una postura clara contra la “anti-involución” e incluso celebró una conferencia de prensa con el tema “anti-involución” a mediados de agosto. las personas antes mencionadas dijeron que la anti-involución no es anti-precios bajos, pero a lo que se oponen es al modelo de reducción de precios de reembolsos maliciosos, saqueo de industrias grises y ventas con pérdidas. "los precios bajos y los precios rotos son dos cosas diferentes. los precios rotos perjudican a la manufactura china", dijo.

1688 planea tomar medidas enérgicas contra la recolección de lana gris y el comportamiento malicioso de reembolso únicamente a partir de principios de septiembre. para el "reembolso únicamente" cuando el comprador ha recibido los productos, cada mes se proporciona una cierta cantidad de subsidio a los comerciantes de alta calidad. al mismo tiempo, la plataforma abrirá un canal de apelación verde.