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huit mois après que taotian group a donné suite à la politique de « remboursement uniquement », le géant du commerce électronique a progressivement assoupli cette politique pour certains commerçants.

à partir d'août, taobao permettra aux commerçants dont les magasins ont un score global de 4,8 ou plus d'avoir plus de marge de négociation indépendante sur le « remboursement uniquement » en réponse aux plaintes des commerçants concernant les incidents de « remboursement uniquement », taobao permettra à des tiers ; agences de test pour effectuer des inspections aléatoires des produits. si le test réussit, la plateforme indemnisera le commerçant pour la perte. en septembre, la plateforme de vente en gros 1688 de taotian offrira certaines subventions aux commerçants « remboursement uniquement » ayant des scores élevés et ouvrira un canal d'appel vert.

le « remboursement uniquement » a été proposé par pinduoduo en 2021. le mécanisme permet aux consommateurs de demander « aucun retour, uniquement des remboursements », dans le but d'encourager les consommateurs à passer des commandes en réduisant le processus de retour. les trois grandes plateformes taobao, jd.com et douyin se succéderont fin 2023. depuis 2024, le « remboursement uniquement » est devenu la norme pour maintenir la clientèle dans la concurrence des principales entreprises de commerce électronique. .

cependant, dans le cadre d'un tel mécanisme, de nombreux commerçants ont subi des remboursements malveillants et ont subi des pertes de bénéfices, et cela a également donné naissance à une industrie grise qui utilise le « remboursement uniquement » pour « s'emparer de la laine ». les affaires impliquant un « remboursement uniquement » sont fréquemment portées devant les tribunaux à travers le pays. selon un rapport big data du cabinet d'avocats beijing yinghe, au 11 juillet, il y avait un total de 1 448 documents de jugement liés au mot-clé « remboursement uniquement + consommateur ». ces cas sont principalement concentrés dans le zhejiang, le guangdong et pékin. la plupart des défendeurs et des intimés dans cette affaire sont zhejiang taobao network co., ltd., zhejiang tmall network co., ltd. et shanghai xunmeng information technology co., ltd., c'est-à-dire taobao, tmall et pinduoduo.

parmi les quatre principales sociétés de commerce électronique, jd.com, pinduoduo et douyin n'ont pas clairement annoncé l'assouplissement de la politique de « remboursement uniquement ». cependant, douyin a affaibli sa stratégie de prix bas et recentré son attention sur le gmv (gross merchandise transaction). volume). sur la croissance. une personne proche de jd.com a déclaré à caijing que jd.com n'avait publié aucun document pour procéder à des ajustements et renoncer à la concurrence à bas prix. mais de nombreux salariés pensent qu’abandonner n’est qu’une question de temps.

selon l'administration municipale de pékin pour la régulation du marché, le 22 août, sous la direction des autorités de régulation des marchés de pékin, du zhejiang et de shanghai, cinq grandes sociétés internet, jd.com, taobao, pinduoduo, douyin et kuaishou, se sont réunies à pékin. de signer conjointement la convention « online transaction agreement » sur l'autodiscipline en matière de réglementation des affaires.

la convention souligne que les opérateurs de plateformes doivent insister sur une concurrence saine dans le cadre juridique et ne doivent pas utiliser leur position avantageuse pour perturber l'ordre d'une concurrence loyale sur le marché. les plateformes de commerce électronique sont tenues de formuler des règles raisonnables pour empêcher les comportements malveillants qui utilisent les règles pour réaliser des bénéfices, ainsi que les comportements qui abusent des règles et causent des pertes déraisonnables aux opérateurs au sein de la plateforme.

le 1er septembre, les « dispositions provisoires sur la concurrence déloyale sur internet » publiées par l'administration d'état pour la régulation du marché seront officiellement mises en œuvre. l'article 24 du « règlement » stipule : les opérateurs de plateforme ne doivent pas utiliser des accords de service, des règles de transaction et d'autres moyens pour imposer des restrictions déraisonnables ou des restrictions supplémentaires sur les transactions, les prix des transactions et les transactions avec d'autres opérateurs au sein de la plateforme.

récemment, le groupe taotian a progressivement annoncé certaines politiques visant à assouplir les restrictions imposées aux commerçants. par exemple, tmall ne facturera plus de frais annuels aux commerçants à partir du 1er septembre ; auparavant, chaque commerçant tmall devait payer des frais annuels allant de 30 000 yuans à 60 000 yuans par an. taobao a mis à jour sa règle de « remboursement uniquement » en août. pour les commerçants dont le score d'expérience globale en magasin est supérieur ou égal à 4,8, la plateforme n'interviendra pas activement via want want et ne prendra en charge les remboursements qu'après réception, permettant ainsi aux commerçants de négocier d'abord avec les consommateurs. .

pour les autres commerçants, taobao accordera différents degrés de droits d'élimination indépendants en fonction de l'expérience et de la nature du secteur. plus le score d’expérience est élevé, plus la discrétion du commerçant est grande. taobao a également optimisé le lien d'appel « remboursement uniquement ». une fois que le commerçant a fait appel, la plateforme demandera à une agence de test tierce d'effectuer des inspections aléatoires des produits. si l'inspection réussit, la plateforme indemnisera le commerçant pour la perte.

une semaine après la mise en œuvre de cette politique, taotian a publié des données montrant que l'implication de toutes les plateformes taobao et tmall dans les scénarios de « remboursement uniquement après réception des marchandises » a été réduite de 20 % et que le nombre de scénarios déraisonnables de « remboursement uniquement » a fortement diminué. .

cependant, certains commerçants signalent encore que l’effet réel de la mise en œuvre a été compromis.

le magasin taobao de hangzhou zhuanyu clothing co., ltd. a obtenu un score de 4,85 points, soit plus que les 4,8 points de la nouvelle réglementation. au cours de la semaine où taotian a mis à jour sa politique de « remboursement uniquement », la plateforme a appliqué la politique de « remboursement uniquement ».

le 13 août, zhuanyu a reçu une demande de « remboursement uniquement » d'un client pour une commande passée il y a huit mois. ce client a acheté un manteau en cachemire pour 2 219,10 yuans en novembre 2023 et a signé avec succès. mais le 13 août, une promotion taobao a capturé ce produit et a directement proposé une réduction de 50 % sur le produit sans en avertir le commerçant.

sun jiahao, directeur marketing de brick and jade company, a déclaré au journaliste de caijing que peu de temps après que ce produit ait été « 50 % de réduction », les consommateurs peuvent toujours mettre ce produit dans leur panier taobao et recevoir un rappel de réduction de prix, ils ont donc demandé brick yu a demandé un « remboursement uniquement » et a demandé au commerçant de restituer 1 100 yuans.

le lendemain, zhuangyu a rejeté la demande de « remboursement uniquement ». le client a immédiatement demandé à nouveau un « remboursement uniquement ». selon sun jiahao, le système taobao n'a pas envoyé d'invite au commerçant cette fois-ci, et zhuangyu ne savait pas que le client avait de nouveau initié un « remboursement uniquement ». le 15 août à 2 h 38, la plateforme taobao a directement transféré 1 100 yuans du compte de dépôt du commerçant au client parce que « le commerçant n'a pas répondu dans le délai imparti ».

"les nouvelles règles ne font qu'alourdir le fardeau des commerçants, et ils doivent fournir davantage de matériel lorsqu'ils font appel."

zhuangyu a fait appel à plusieurs reprises à la plateforme taobao, en vain, et a intenté avec colère une action en justice contre zhejiang taobao network co., ltd. devant le tribunal internet de hangzhou le 19 août. sun jiahao estime que les commerçants respectent les règles fixées par la plateforme, mais que la plateforme doit également réglementer les consommateurs pour qu'ils respectent les règles de transaction et ne peut pas fermer les yeux aveuglément sur les consommateurs.

la société zhuanyu a formulé dix demandes dans l'acte d'accusation. en plus de l'indemnisation, elle a également demandé à taobao de s'excuser par écrit, de rectifier le mécanisme après-vente, de rectifier le mécanisme de révision qui affecte les ventes secondaires de marchandises et d'ouvrir des canaux permettant aux commerçants de faire appel pour des plaintes secondaires. , etc.

le soir du 24 août, taobao a restitué les 1 100 yuans sur le compte de dépôt du magasin. "cet argent doit avoir été payé par taobao lui-même. il est impossible de récupérer cet argent auprès des clients", a déclaré sun jiahao. au moment de mettre sous presse, taobao n'avait pas encore répondu à ses autres demandes contenues dans l'acte d'accusation. en réponse à une demande de commentaires d'un journaliste de caijing, taobao a déclaré qu'il ne répondrait pas à des cas spécifiques.

prenons l'exemple de zhuanyu. après deux ans d'activité en tant que magasin taobao, la marge bénéficiaire nette de l'année dernière était de 30 % et le taux de retour était de 40 % ; comme 70%. les consommateurs ne sont pas disposés à dépenser de l'argent, et même les présentateurs ne sont pas disposés à proposer des produits à des prix unitaires élevés. les commerçants comme zhuangyu ne peuvent que supporter. "les coûts de promotion sur internet sont de plus en plus élevés, tandis que les coûts de publicité hors ligne ont diminué. nous prévoyons de passer au mode hors ligne."

le fait que les commerçants aient une bonne vie ou non est directement lié au fait que la plateforme ait une bonne vie ou non.

le rapport financier du deuxième trimestre du groupe alibaba pour l'exercice 2024 montre qu'au cours de la période considérée, le chiffre d'affaires du groupe taotian s'est élevé à 113,373 milliards de yuans, soit une baisse de 1 % d'une année sur l'autre ; milliards de yuans, soit une diminution d'une année sur l'autre de 1 %.

parmi les six principaux groupes commerciaux d'alibaba, taotian était le seul groupe à enregistrer une croissance négative de ses revenus au deuxième trimestre ; cloud intelligence group, alibaba international digital business group, cainiao group, local lifestyle group et big entertainment group ont vu leurs revenus augmenter à des degrés divers.

selon les données du rapport financier, la principale raison de la baisse des revenus est que le groupe taotian réduit ses activités directes. cependant, la proportion des activités directes est très faible. les revenus de la gestion client (cmr, y compris les frais de publicité, les commissions de vente, etc.) constituent la principale source de revenus du commerce de détail en chine. ces revenus n'ont augmenté que de 1 % au deuxième trimestre. en revanche, le gmv de taotian a augmenté à un chiffre et le volume des commandes a augmenté à deux chiffres. cela signifie que l'écart entre le cmr et le gmv de taotian s'est encore creusé au deuxième trimestre.

xu hong, directeur financier du groupe alibaba, a expliqué lors de la conférence téléphonique sur les résultats : « l'écart entre le gmv et le cmr reflète la baisse du taux de souscription. pourquoi le taux de souscription diminue-t-il ? parce que certains gmv connaissent actuellement une croissance rapide. le nouveau modèle, le niveau de réalisation est encore relativement faible. "au cours des prochains trimestres, la croissance de cmr sera conforme au gmv. c'est notre attente."

le pdg du groupe alibaba, wu yongming, a déclaré lors d'une conférence téléphonique que tout en maintenant la tendance à la croissance des commandes et du gmv, il commencerait à accélérer le rythme des progrès de la commercialisation de manière rythmée. en termes de méthodes, il a mentionné que l'ensemble du site sera connecté à de nouveaux outils marketing et que le taux de monétisation des commerçants sera amélioré grâce à l'optimisation des capacités des algorithmes, améliorant ainsi le taux de monétisation de la plateforme.

1688, une plate-forme de commerce de gros nationale appartenant à taotian, a commencé à fournir des outils d'ia gratuits aux commerçants. dans le même temps, les commerçants sont encouragés à utiliser le modèle d'hébergement pour approvisionner 1688, exemptant ainsi les frais de service et réduisant la charge pour les commerçants d'apprendre le système. mécanisme d'allocation du trafic de la plateforme.

selon le rapport du deuxième trimestre, les revenus de 1688 ont augmenté de 16 % sur un an pour atteindre 6 milliards de yuans, principalement en raison de l'augmentation des cotisations des membres. c'est la seule activité du groupe taotian qui a connu une croissance significative.

un employé anonyme de 1688 a déclaré au journaliste de caijing que, bien que 1688 soit une grande plate-forme de vente en gros, elle a également été utilisée comme plate-forme de commerce électronique de détail par certains jeunes utilisateurs ces dernières années, certains d'entre eux sont passés d'utilisateurs finaux c à un petit ; grossiste. toutefois, de nombreux grands grossistes ne sont pas disposés à perdre du temps et des efforts sur de si petites commandes ou ne savent pas comment fournir des services raffinés. par conséquent, 1688 fournit des outils d'ia et envoie l'ia pour traiter avec les petits clients, encourageant les commerçants à accepter de telles commandes et à augmenter leurs revenus.

1688 prend une position claire contre « l’anti-involution » et a même tenu une conférence de presse sur le thème de « l’anti-involution » à la mi-août. les personnes mentionnées ci-dessus ont déclaré que l'anti-involution n'est pas anti-bas prix, mais ce à quoi ils s'opposent, c'est le modèle de casse des prix consistant en remboursements malveillants, pillage des industries grises et vente à perte. "les prix bas et les prix cassés sont deux choses différentes. les prix cassés nuisent à l'industrie manufacturière chinoise", a-t-il déclaré.

1688 prévoit de sévir contre la récolte de laine grise et les comportements malveillants de remboursement uniquement à partir de début septembre. pour le « remboursement uniquement » lorsque l'acheteur a reçu les marchandises, un certain montant de subvention est accordé chaque mois aux commerçants de haute qualité. dans le même temps, la plateforme ouvrira un canal d’appel vert.