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otto mesi dopo che taotian group ha adottato la politica del "solo rimborso", il colosso dell'e-commerce ha gradualmente allentato questa politica per alcuni commercianti.

a partire da agosto, taobao consentirà ai commercianti con un punteggio complessivo del negozio pari o superiore a 4,8 di avere più spazio per una negoziazione indipendente sul "solo rimborso"; in risposta ai reclami dei commercianti sugli incidenti legati al "solo rimborso", taobao consentirà test di terze parti agenzie per condurre ispezioni casuali dei prodotti. se il test viene superato, la piattaforma risarcirà il commerciante per la perdita. a settembre, la piattaforma all’ingrosso 1688 di taotian fornirà alcuni sussidi ai commercianti “solo rimborso” con punteggi elevati e aprirà un canale di appello ecologico.

"solo rimborso" è stato proposto da pinduoduo nel 2021. il meccanismo consente ai consumatori di richiedere "nessun reso, solo rimborso", con l'obiettivo di incoraggiare i consumatori a effettuare ordini riducendo la procedura di reso. le tre piattaforme principali taobao, jd.com e douyin si susseguiranno alla fine del 2023. dal 2024 il "solo rimborso" è diventato lo standard per mantenere la base clienti nella concorrenza delle principali società di e-commerce .

tuttavia, con tale meccanismo, molti commercianti hanno subito rimborsi dannosi e hanno dovuto affrontare perdite di profitti, e ha anche generato un'industria grigia che utilizza il "solo rimborso" per "rubare la lana". i casi che coinvolgono il "solo rimborso" compaiono spesso nei tribunali di tutto il paese. secondo un rapporto di big data dello studio legale beijing yinghe, all'11 luglio c'erano un totale di 1.448 documenti giudiziari relativi alla parola chiave "solo rimborso + consumatore". questi casi sono concentrati principalmente nello zhejiang, nel guangdong e a pechino. la maggior parte degli imputati e dei ricorrenti nel caso sono zhejiang taobao network co., ltd., zhejiang tmall network co., ltd. e shanghai xunmeng information technology co., ltd., ovvero taobao, tmall e pinduoduo.

tra le quattro principali società di e-commerce, jd.com, pinduoduo e douyin non hanno annunciato chiaramente l'allentamento della politica del "solo rimborso". tuttavia, douyin ha indebolito la sua strategia di prezzi bassi e si è concentrata nuovamente sul gmv (volume lordo delle transazioni di merce). sulla crescita. una persona vicina a jd.com ha detto a caijing che jd.com non ha rilasciato alcun documento per apportare modifiche e rinunciare alla concorrenza a basso prezzo. ma molti dipendenti credono che arrendersi sia solo questione di tempo.

secondo l'amministrazione municipale di pechino per la regolamentazione del mercato, il 22 agosto, sotto la guida delle autorità di regolamentazione del mercato di pechino, zhejiang e shanghai, cinque importanti società internet, jd.com, taobao, pinduoduo, douyin e kuaishou, si sono riunite a pechino firmare congiuntamente la convenzione sull'autodisciplina nella regolamentazione aziendale "accordo sulle transazioni online".

la convenzione sottolinea che i gestori delle piattaforme dovrebbero insistere su una sana concorrenza all’interno del quadro giuridico e non devono sfruttare la loro posizione vantaggiosa per perturbare l’ordine di una concorrenza leale sul mercato. le piattaforme di e-commerce sono tenute a formulare regole ragionevoli per prevenire comportamenti dannosi che utilizzano le regole per realizzare profitti, nonché comportamenti che abusano delle regole e causano perdite irragionevoli agli operatori all'interno della piattaforma.

il 1° settembre entreranno ufficialmente in vigore le "disposizioni provvisorie sulla lotta alla concorrenza sleale su internet" emanate dall'amministrazione statale per la regolamentazione del mercato. l'articolo 24 del "regolamento" recita: gli operatori della piattaforma non devono utilizzare accordi di servizio, regole di transazione e altri mezzi per imporre restrizioni irragionevoli o restrizioni aggiuntive sulle transazioni, sui prezzi delle transazioni e sulle transazioni con altri operatori all'interno della piattaforma.

recentemente, il gruppo taotian ha gradualmente annunciato alcune politiche per allentare le restrizioni sui commercianti. ad esempio, tmall non addebiterà più commissioni annuali ai commercianti a partire dal 1 settembre. in passato, ogni commerciante tmall doveva pagare una tariffa annuale che andava da 30.000 yuan a 60.000 yuan all'anno. taobao ha aggiornato la sua regola "solo rimborso" in agosto per i commercianti il ​​cui punteggio complessivo dell'esperienza nel negozio è maggiore o uguale a 4,8 punti, la piattaforma non interverrà attivamente tramite want want e supporterà solo i rimborsi dopo la ricezione, consentendo ai commercianti di negoziare prima con i consumatori. .

per gli altri commercianti, taobao concederà diversi gradi di diritti di smaltimento indipendenti in base all'esperienza e alla natura del settore. più alto è il punteggio di esperienza, maggiore è la discrezione del commerciante. taobao ha anche ottimizzato il collegamento al ricorso "solo rimborso". dopo che il commerciante ha avviato un ricorso, la piattaforma chiederà a un'agenzia di test di terze parti di condurre ispezioni casuali dei prodotti. se l'ispezione viene superata, la piattaforma risarcirà il commerciante per la perdita.

una settimana dopo l'entrata in vigore di questa politica, taotian ha pubblicato dati che mostrano che il coinvolgimento di tutte le piattaforme taobao e tmall negli scenari di "rimborso solo dopo la merce ricevuta" è stato ridotto del 20% e il numero di scenari irragionevoli di "solo rimborso" è diminuito drasticamente .

tuttavia, alcune aziende continuano a segnalare che l’effettivo effetto dell’implementazione è stato compromesso.

il negozio taobao di hangzhou zhuanyu clothing co., ltd. ha ottenuto 4,85 punti, un valore superiore ai 4,8 punti previsti dai nuovi regolamenti. nella settimana in cui taotian ha aggiornato la sua politica di "solo rimborso", la piattaforma ha applicato la politica di "solo rimborso". .

il 13 agosto zhuanyu ha ricevuto una richiesta di “solo rimborso” da un cliente per un ordine effettuato otto mesi fa. questo cliente ha acquistato un cappotto di cashmere per 2219,10 yuan nel novembre 2023 e lo ha firmato con successo. ma il 13 agosto, una promozione taobao ha catturato questo prodotto e ha offerto direttamente uno sconto del 50% sul prodotto senza avvisare il commerciante.

sun jiahao, direttore marketing della brick and jade company, ha detto ai giornalisti di caijing che non molto tempo dopo che questo prodotto era stato "scontato del 50%," i consumatori potevano ancora inserire questo prodotto nel carrello della spesa taobao e ricevere un promemoria di riduzione del prezzo, quindi hanno chiesto a brick yu ha chiesto "solo rimborso" e ha chiesto al commerciante di restituire 1.100 yuan.

il giorno successivo, zhuangyu ha rifiutato la richiesta di “solo rimborso”. il cliente ha immediatamente richiesto nuovamente il "solo rimborso". secondo sun jiahao, questa volta il sistema taobao non ha inviato alcuna richiesta al commerciante e zhuangyu non sapeva che il cliente aveva nuovamente avviato una procedura di "solo rimborso". alle 2:38 del mattino del 15 agosto, la piattaforma taobao ha trasferito direttamente 1.100 yuan dal conto di deposito del commerciante al cliente perché "il commerciante non ha risposto entro il periodo di timeout".

"le nuove regole non fanno altro che aumentare il carico sui commercianti, che devono fornire più materiali quando presentano appelli", ha detto sun jiahao.

zhuangyu ha fatto appello più volte alla piattaforma taobao senza alcun risultato e, con rabbia, ha intentato una causa contro zhejiang taobao network co., ltd. presso il tribunale internet di hangzhou il 19 agosto. sun jiahao ritiene che i commercianti rispettino le regole stabilite dalla piattaforma, ma la piattaforma deve anche regolamentare i consumatori affinché rispettino le regole sulle transazioni e non possa condonare ciecamente i consumatori.

la società zhuanyu ha presentato dieci richieste nell'atto d'accusa, oltre al risarcimento, ha anche chiesto a taobao di scusarsi per iscritto, rettificare il meccanismo post-vendita, rettificare il meccanismo di revisione che influisce sulle vendite secondarie di beni, aprire canali affinché i commercianti possano presentare ricorso per reclami secondari. , ecc.

la sera del 24 agosto, taobao ha restituito i 1.100 yuan sul conto di deposito del negozio. "questo denaro deve essere stato pagato dalla stessa taobao. è impossibile riprenderlo dai clienti", ha detto sun jiahao. al momento della stesura di questo articolo, taobao non ha ancora risposto alle altre richieste dell'accusa. in risposta alla richiesta di commento di un giornalista di caijing, taobao ha detto che non avrebbe risposto a casi specifici.

prendiamo ad esempio zhuanyu. dopo due anni di attività come negozio taobao, il margine di profitto netto dell'anno scorso era del 30% e il tasso di rendimento era del 40%; il margine di profitto netto di quest'anno è sceso direttamente al 3%, e il tasso di rendimento è stato altrettanto elevato; come il 70%. i consumatori non sono disposti a spendere soldi e persino i conduttori non sono disposti a vendere prodotti con prezzi unitari elevati. i commercianti come zhuangyu possono solo resistere. "i costi della promozione su internet stanno diventando sempre più alti, mentre i costi della pubblicità offline sono diminuiti. abbiamo intenzione di passare alla modalità offline", ha detto sun jiahao.

il fatto che i commercianti abbiano una buona vita o meno è direttamente correlato al fatto che la piattaforma abbia una buona vita o meno.

la relazione finanziaria del secondo trimestre di alibaba group per l'anno fiscale 2024 mostra che durante il periodo in esame, i ricavi di taotian group sono stati di 113,373 miliardi di yuan, con un calo su base annua dell'1% dell'ebita (utili prima di interessi, tasse e ammortamenti) pari a 48,81; miliardi di yuan, con un calo dell'1% su base annua.

tra i sei principali gruppi aziendali di alibaba, taotian è stato l’unico gruppo con una crescita dei ricavi negativa nel secondo trimestre, mentre alibaba international digital business group, cainiao group, local lifestyle group e big entertainment group hanno registrato una crescita dei ricavi a vari livelli.

secondo i dati del rapporto finanziario, la ragione principale del calo delle entrate è che il gruppo taotian sta riducendo le sue attività dirette. tuttavia, la percentuale del business diretto è molto piccola. i ricavi della gestione dei clienti (cmr, comprese le spese pubblicitarie, le commissioni di vendita, ecc.) sono la principale fonte di ricavi per le attività di vendita al dettaglio in cina. questi ricavi sono cresciuti solo dell’1% nel secondo trimestre. al contrario, il gmv di taotian è cresciuto a una sola cifra e il volume degli ordini è cresciuto a doppia cifra. ciò significa che il divario tra cmr e gmv di taotian si è ulteriormente ampliato nel secondo trimestre.

xu hong, direttore finanziario del gruppo alibaba, ha spiegato durante la teleconferenza sugli utili: "il divario tra gmv e cmr riflette il calo del tasso di prelievo. perché il tasso di prelievo diminuisce? perché alcuni gmv stanno attualmente crescendo rapidamente. il nuovo modello, il livello di realizzazione è ancora relativamente basso. "nei prossimi trimestri la crescita di cmr sarà in linea con gmv. questa è la nostra aspettativa."

l'amministratore delegato del gruppo alibaba, wu yongming, ha dichiarato in una teleconferenza che, pur mantenendo il trend di crescita degli ordini e del gmv, inizierà ad avanzare il ritmo del progresso della commercializzazione in modo ritmico. in termini di metodi, ha affermato che l'intero sito sarà collegato a nuovi strumenti di marketing e che il tasso di monetizzazione dei commercianti sarà migliorato ottimizzando le capacità dell'algoritmo, migliorando così il tasso di monetizzazione della piattaforma.

1688, una piattaforma di commercio all'ingrosso nazionale di proprietà di taotian, ha iniziato a fornire strumenti di intelligenza artificiale gratuiti ai commercianti. allo stesso tempo, i commercianti sono incoraggiati a utilizzare il modello di hosting per fornire 1688, esenti dalle commissioni di servizio, e a ridurre l'onere per i commercianti. apprendere il meccanismo di allocazione del traffico della piattaforma.

secondo il rapporto del secondo trimestre, i ricavi di 1688 sono aumentati del 16% su base annua raggiungendo i 6 miliardi di yuan, principalmente grazie all’aumento delle quote associative. è l’unica attività del gruppo taotian che è cresciuta in modo significativo.

un dipendente anonimo di 1688 ha detto al giornalista di caijing che sebbene 1688 sia una grande piattaforma di vendita all'ingrosso, negli ultimi anni è stata utilizzata anche da alcuni giovani utenti come società di e-commerce al dettaglio, alcuni di loro sono passati da utenti finali c a piccoli; grossista. tuttavia, molti grandi grossisti non sono disposti a sprecare tempo e fatica su ordini così piccoli o non sanno come fornire servizi raffinati. pertanto, 1688 fornisce strumenti di intelligenza artificiale e invia l'intelligenza artificiale per gestire i piccoli clienti, incoraggiando i commercianti ad accettare tali ordini e ad aumentare le entrate.

il 1688 ha preso una posizione netta contro l'“anti-involuzione” e a metà agosto ha addirittura tenuto una conferenza stampa sul tema “anti-involuzione”. le persone sopra menzionate hanno affermato che l’anti-involuzione non è contro i prezzi bassi, ma ciò a cui si oppongono è il modello di rottura dei prezzi fatto di rimborsi dannosi, saccheggio delle industrie grigie e vendita in perdita. "prezzi bassi e prezzi al ribasso sono due cose diverse. il ribasso dei prezzi danneggia la produzione cinese", ha affermato.

1688 prevede di reprimere la raccolta della lana grigia e il comportamento dannoso in materia di soli rimborsi a partire dall'inizio di settembre. per il "solo rimborso", in cui l'acquirente ha ricevuto la merce, ogni mese viene fornito un certo importo di sussidio ai commercianti di alta qualità. allo stesso tempo, la piattaforma aprirà un canale di appello verde.