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acht monate, nachdem die taotian group die richtlinie „nur rückerstattung“ umgesetzt hat, hat der e-commerce-riese diese richtlinie für einige händler schrittweise gelockert.

ab august wird taobao händlern, deren geschäfte eine gesamtbewertung von 4,8 oder höher haben, mehr raum für unabhängige verhandlungen über „nur rückerstattung“ geben. als reaktion auf händlerbeschwerden über „nur rückerstattung“-vorfälle wird taobao drittanbietern ermöglichen testagenturen führen stichprobenartige inspektionen von produkten durch. wenn der test bestanden wird, entschädigt die plattform den händler für den verlust. im september wird die großhandelsplattform 1688 von taotian bestimmte subventionen für „nur rückerstattung“-händler mit hohen bewertungen bereitstellen und einen kanal für grüne anreize eröffnen.

„nur rückerstattung“ wurde 2021 von pinduoduo vorgeschlagen. der mechanismus ermöglicht es verbrauchern, „keine rückgabe, nur rückerstattung“ zu beantragen, um verbraucher durch die reduzierung des rückgabeprozesses zur bestellung zu ermutigen. die drei großen plattformen taobao, jd.com und douyin werden ende 2023 nacheinander nachziehen. seit 2024 ist „refund only“ zum standard für die kundenstammpflege im wettbewerb führender e-commerce-unternehmen geworden .

durch einen solchen mechanismus erlitten jedoch viele händler böswillige rückerstattungen und mussten gewinneinbußen hinnehmen, und es entstand auch eine graue industrie, die „nur rückerstattungen“ nutzt, um „die wolle zu stehlen“. fälle, bei denen es um „nur rückerstattung“ geht, kommen häufig vor gerichten im ganzen land vor. laut einem big-data-bericht der anwaltskanzlei beijing yinghe gab es mit stand vom 11. juli insgesamt 1.448 urteilsdokumente zum stichwort „nur rückerstattung + verbraucher“. diese fälle konzentrieren sich hauptsächlich auf zhejiang, guangdong und peking. die meisten angeklagten und kläger in diesem fall sind zhejiang taobao network co., ltd., zhejiang tmall network co., ltd. und shanghai xunmeng information technology co., ltd., also taobao, tmall und pinduoduo.

unter den vier führenden e-commerce-unternehmen haben jd.com, pinduoduo und douyin die lockerung der „nur-rückerstattung“-politik nicht klar angekündigt. allerdings hat douyin seine niedrigpreisstrategie abgeschwächt und sein augenmerk wieder auf gmv (bruttowarentransaktion) gerichtet volumen). eine person, die jd.com nahe steht, sagte caijing, dass jd.com keine dokumente herausgegeben habe, um anpassungen vorzunehmen und den niedrigpreiswettbewerb aufzugeben. doch viele arbeitnehmer glauben, dass das aufgeben nur eine frage der zeit sei.

nach angaben der pekinger stadtverwaltung für marktregulierung versammelten sich am 22. august unter der leitung der marktregulierungsbehörden von peking, zhejiang und shanghai fünf große internetunternehmen, jd.com, taobao, pinduoduo, douyin und kuaishou, in peking gemeinsam die „online-transaktionsvereinbarung“-konvention zur selbstdisziplin in geschäftsordnungen zu unterzeichnen.

die konvention betont, dass plattformbetreiber im rechtlichen rahmen auf einen gesunden wettbewerb bestehen sollten und ihre vorteilhafte stellung nicht dazu nutzen dürfen, die ordnung des fairen wettbewerbs auf dem markt zu stören. e-commerce-plattformen müssen angemessene regeln formulieren, um böswilliges verhalten zu verhindern, das die regeln nutzt, um gewinne zu erzielen, sowie verhalten, das die regeln missbraucht und den betreibern innerhalb der plattform unangemessene verluste verursacht.

am 1. september werden die von der staatlichen verwaltung für marktregulierung erlassenen „vorläufigen bestimmungen zur bekämpfung unlauteren wettbewerbs im internet“ offiziell umgesetzt. in artikel 24 der „verordnung“ heißt es: plattformbetreiber dürfen keine servicevereinbarungen, transaktionsregeln und andere mittel nutzen, um den transaktionen, transaktionspreisen und transaktionen mit anderen betreibern innerhalb der plattform unangemessene beschränkungen aufzuerlegen.

vor kurzem hat die taotian group schrittweise einige richtlinien zur lockerung der beschränkungen für händler angekündigt. beispielsweise erhebt tmall ab dem 1. september keine jährlichen gebühren mehr von händlern. bisher musste jeder tmall-händler eine jährliche gebühr zwischen 30.000 yuan und 60.000 yuan zahlen. taobao hat im august seine „nur rückerstattung“-regel aktualisiert. für händler, deren gesamtbewertung des shop-erlebnisses größer oder gleich 4,8 ist, wird die plattform nicht aktiv über want want eingreifen und nur rückerstattungen nach erhalt unterstützen, sodass händler zunächst mit verbrauchern verhandeln können. .

anderen händlern gewährt taobao je nach erfahrung und branchencharakter unterschiedliche grade an unabhängigen verfügungsrechten. je höher der erfahrungswert, desto größer ist der ermessensspielraum des händlers. taobao hat außerdem den einspruchslink „nur rückerstattung“ optimiert. nachdem der händler einspruch eingelegt hat, fordert die plattform eine externe prüfstelle auf, die produkte stichprobenartig zu prüfen. wenn die prüfung erfolgreich ist, entschädigt die plattform den händler für den verlust.

eine woche, nachdem diese richtlinie in kraft getreten war, veröffentlichte taotian daten, aus denen hervorgeht, dass die beteiligung aller taobao- und tmall-plattformen an „erstattung erst nach wareneingang“-szenarien um 20 % zurückgegangen ist und die zahl der unangemessenen „erstattung nur“-szenarien stark zurückgegangen ist .

einige unternehmen berichten jedoch immer noch, dass der tatsächliche umsetzungseffekt beeinträchtigt wurde.

der taobao-store von hangzhou zhuanyu clothing co., ltd. erzielte 4,85 punkte, mehr als die 4,8 punkte in den neuen vorschriften. in der woche, als taotian seine richtlinie „nur rückerstattung“ aktualisierte, setzte die plattform die richtlinie „nur rückerstattung“ durch.

am 13. august erhielt zhuanyu von einem kunden eine anfrage „nur rückerstattung“ für eine vor acht monaten getätigte bestellung. dieser kunde hat im november 2023 einen kaschmirmantel für 2219,10 yuan gekauft und erfolgreich dafür unterschrieben. aber am 13. august hat eine taobao-werbeaktion dieses produkt erfasst und direkt einen rabatt von 50 % auf das produkt angeboten, ohne den händler zu benachrichtigen.

sun jiahao, der marketingleiter der brick and jade company, sagte dem caijing-reporter, dass verbraucher dieses produkt nicht lange nachdem es „50 % rabatt“ gab, dieses produkt immer noch in ihren taobao-einkaufswagen legen und eine preissenkungserinnerung erhalten könnten, also fragten sie brick yu beantragte „nur rückerstattung“ und forderte den händler auf, 1.100 yuan zurückzuerstatten.

am nächsten tag lehnte zhuangyu den antrag „nur rückerstattung“ ab. der kunde beantragte umgehend erneut „nur rückerstattung“. laut sun jiahao gab das taobao-system dieses mal keine aufforderung an den händler aus und zhuangyu wusste nicht, dass der kunde erneut eine „nur rückerstattung“ veranlasst hatte. am 15. august um 2:38 uhr überwies die taobao-plattform direkt 1.100 yuan vom einzahlungskonto des händlers an den kunden, weil „der händler nicht innerhalb der zeitüberschreitungsfrist geantwortet hat“.

„die neuen regeln erhöhen nur die belastung für händler und sie müssen mehr materialien bereitstellen, wenn sie einsprüche einreichen.“

zhuangyu legte mehrfach erfolglos berufung bei der taobao-plattform ein und reichte am 19. august verärgert eine klage gegen zhejiang taobao network co., ltd. beim internetgericht hangzhou ein. sun jiahao glaubt, dass händler sich an die von der plattform festgelegten regeln halten, aber die plattform muss verbraucher auch dazu verpflichten, sich an transaktionsregeln zu halten, und darf verbraucher nicht blind dulden.

die zhuanyu company stellte in der anklageschrift zehn forderungen. zusätzlich zur entschädigung forderte sie taobao auf, sich schriftlich zu entschuldigen, den after-sales-mechanismus zu korrigieren, den überprüfungsmechanismus zu korrigieren, der sich auf sekundärverkäufe von waren auswirkt, und den händlern die möglichkeit zu geben, bei sekundärbeschwerden berufung einzulegen , usw.

am abend des 24. august zahlte taobao die 1.100 yuan auf das sparkonto des ladens zurück. „dieses geld muss taobao selbst bezahlt haben. es ist unmöglich, dieses geld von den kunden zurückzubekommen“, sagte sun jiahao. bei redaktionsschluss hat taobao noch nicht auf seine anderen forderungen in der anklageschrift reagiert. als antwort auf die bitte eines caijing-reporters um einen kommentar sagte taobao, man werde nicht auf konkrete fälle reagieren.

nehmen wir als beispiel zhuanyu, nachdem die nettogewinnspanne letztes jahr 30 % betrug und die nettogewinnspanne dieses jahr direkt auf 3 % sank, und die rendite war ebenso hoch als 70 %. verbraucher sind nicht bereit, geld auszugeben, und selbst anker sind nicht bereit, produkte mit hohen stückpreisen zu führen. händler wie zhuangyu können nur ertragen. „die kosten für internetwerbung werden immer höher, während die kosten für offline-werbung gesunken sind. wir planen, offline zu wechseln.“

ob händler ein gutes leben haben oder nicht, hängt direkt davon ab, ob die plattform ein gutes leben hat oder nicht.

der finanzbericht der alibaba group für das zweite quartal für das geschäftsjahr 2024 zeigt, dass der umsatz der taotian group im berichtszeitraum 113,373 milliarden yuan betrug, was einem rückgang von 1 % gegenüber dem vorjahr entspricht; milliarden yuan, ein rückgang von 1 % gegenüber dem vorjahr.

unter den sechs großen unternehmensgruppen von alibaba war taotian die einzige gruppe mit einem negativen umsatzwachstum im zweiten quartal. die cloud intelligence group, die alibaba international digital business group, die cainiao group, die local lifestyle group und die big entertainment group verzeichneten ein umsatzwachstum in unterschiedlichem ausmaß.

laut finanzberichtsdaten liegt der hauptgrund für den umsatzrückgang darin, dass die taotian group ihr direktgeschäft schrumpft. der anteil des direktgeschäfts (cmr, einschließlich werbegebühren, verkaufsprovisionen usw.) ist jedoch die haupteinnahmequelle für das einzelhandelsgeschäft in china. dieser umsatz stieg im zweiten quartal nur um 1 %. im gegensatz dazu wuchs der gmv von taotian im hohen einstelligen bereich und das auftragsvolumen stieg im zweistelligen bereich. dies bedeutet, dass sich die kluft zwischen taotians cmr und gmv im zweiten quartal weiter vergrößerte.

xu hong, finanzvorstand der alibaba group, erklärte bei der telefonkonferenz zu den ergebnissen: „die lücke zwischen gmv und cmr spiegelt den rückgang der take-rate wider. warum sinkt die take-rate? weil einige gmvs derzeit schnell wachsen. das neue modell, „in den nächsten quartalen wird das wachstum von cmr dem gmv entsprechen. das ist unsere erwartung.“

wu yongming, ceo der alibaba group, sagte in einer telefonkonferenz, dass das unternehmen zwar den trend des auftrags- und gmv-wachstums beibehalten werde, aber damit beginnen werde, das tempo des kommerzialisierungsfortschritts rhythmisch voranzutreiben. in bezug auf die methoden erwähnte er, dass die gesamte website mit neuen marketingtools verbunden wird und die monetarisierungsrate der händler durch die optimierung der algorithmusfunktionen verbessert wird, wodurch die monetarisierungsrate der plattform verbessert wird.

1688, eine inländische handelsgroßhandelsplattform im besitz von taotian, hat damit begonnen, händlern kostenlose ki-tools zur verfügung zu stellen. gleichzeitig werden händler dazu ermutigt, das hosting-modell für die bereitstellung von 1688 zu nutzen, wodurch servicegebühren erlassen werden und die belastung für händler beim erlernen verringert wird traffic-zuweisungsmechanismus der plattform.

dem bericht für das zweite quartal zufolge stieg der umsatz von 1688 im vergleich zum vorjahr um 16 % auf 6 milliarden yuan, was hauptsächlich auf die erhöhung der mitgliedsbeiträge zurückzuführen ist. es ist das einzige unternehmen der taotian-gruppe, das deutlich gewachsen ist.

ein namentlich nicht genannter mitarbeiter von 1688 sagte dem caijing-reporter, dass 1688 zwar eine große großhandelsplattform sei, in den letzten jahren jedoch auch von einigen jungen nutzern als e-commerce-plattform für den einzelhandel genutzt worden sei großhändler. viele große großhändler sind jedoch nicht bereit, zeit und mühe für solch kleine bestellungen zu verschwenden, oder wissen nicht, wie sie raffinierte dienstleistungen anbieten können. daher stellt 1688 ki-tools bereit und sendet ki für die betreuung kleiner kunden, wodurch händler ermutigt werden, solche bestellungen anzunehmen und den umsatz zu steigern.

1688 bezieht eine klare position gegen „anti-involution“ und hielt mitte august sogar eine pressekonferenz zum thema „anti-involution“ ab. die oben genannten leute sagten, anti-involution sei nicht anti-niedrigpreise, sondern was sie ablehnten, sei das preisbrechende modell der böswilligen rückerstattungen, der ausplünderung grauer industrien und des verkaufs mit verlust. „niedrige preise und gebrochene preise sind zwei verschiedene dinge. preisbrüche schaden der chinesischen produktion“, sagte er.

1688 plant, ab anfang september hart gegen die grauwollernte und böswilliges rückerstattungsverhalten vorzugehen. bei „nur rückerstattung“, wenn der käufer die ware erhalten hat, wird jeden monat ein bestimmter zuschuss an hochwertige händler gezahlt. gleichzeitig wird die plattform einen grünen appellkanal eröffnen.