νέα

οκτώ μήνες αφότου ο όμιλος taotian έδωσε συνέχεια στην πολιτική "μόνο για επιστροφή χρημάτων", ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου χαλάρωσε σταδιακά αυτήν την πολιτική για ορισμένους εμπόρους.

από τον αύγουστο, το taobao θα επιτρέψει στους εμπόρους με συνολική βαθμολογία καταστήματος 4,8 ή υψηλότερο να έχουν περισσότερο χώρο για ανεξάρτητες διαπραγματεύσεις σχετικά με "μόνο επιστροφή χρημάτων" ως απάντηση στα παράπονα των εμπόρων για περιστατικά "μόνο επιστροφής χρημάτων", το taobao θα ενεργοποιήσει τη δοκιμή τρίτων. πρακτορεία για τη διεξαγωγή τυχαίων επιθεωρήσεων προϊόντων, εάν η δοκιμή περάσει, η πλατφόρμα θα αποζημιώσει τον έμπορο για την απώλεια. τον σεπτέμβριο, η πλατφόρμα χονδρικής 1688 της taotian θα παρέχει ορισμένες επιδοτήσεις σε εμπόρους «μόνο για επιστροφή χρημάτων» με υψηλές βαθμολογίες και θα ανοίξει ένα πράσινο κανάλι προσφυγής.

το "μόνο επιστροφή χρημάτων" προτάθηκε από την pinduoduo το 2021. ο μηχανισμός επιτρέπει στους καταναλωτές να υποβάλλουν αίτηση για "χωρίς επιστροφή, μόνο επιστροφή χρημάτων", με στόχο να ενθαρρύνει τους καταναλωτές να κάνουν παραγγελίες μειώνοντας τη διαδικασία επιστροφής. οι τρεις μεγάλες πλατφόρμες, taobao, jd.com και douyin, θα ακολουθήσουν η μία μετά την άλλη στα τέλη του 2023. από το 2024, η "μόνο επιστροφή χρημάτων" έχει γίνει το πρότυπο για τη διατήρηση της πελατειακής βάσης στον ανταγωνισμό κορυφαίων εταιρειών ηλεκτρονικού εμπορίου .

ωστόσο, στο πλαίσιο ενός τέτοιου μηχανισμού, πολλοί έμποροι υπέστησαν κακόβουλες επιστροφές χρημάτων και αντιμετώπισαν απώλειες κερδών, ενώ έχει δημιουργήσει επίσης μια γκρίζα βιομηχανία που χρησιμοποιεί "μόνο επιστροφή χρημάτων" για να "αρπάξει το μαλλί". υποθέσεις που αφορούν «μόνο επιστροφή χρημάτων» εμφανίζονται συχνά σε δικαστήρια σε όλη τη χώρα. σύμφωνα με μια έκθεση μεγάλων δεδομένων από το δικηγορικό γραφείο beijing yinghe, στις 11 ιουλίου υπήρχαν συνολικά 1.448 έγγραφα δικαστικής απόφασης που σχετίζονται με τη λέξη-κλειδί "μόνο επιστροφή χρημάτων + καταναλωτής". αυτές οι περιπτώσεις επικεντρώνονται κυρίως στο zhejiang, το guangdong και το πεκίνο. οι περισσότεροι κατηγορούμενοι και αναιρεσείοντες στην υπόθεση είναι η zhejiang taobao network co., ltd., η zhejiang tmall network co., ltd. και η shanghai xunmeng information technology co., ltd., δηλαδή οι taobao, tmall και pinduoduo.

μεταξύ των τεσσάρων κορυφαίων εταιρειών ηλεκτρονικού εμπορίου, η jd.com, η pinduoduo και η douyin δεν έχουν ανακοινώσει ξεκάθαρα τη χαλάρωση της πολιτικής "μόνο επιστροφής χρημάτων", η douyin έχει αποδυναμώσει τη στρατηγική της για τις χαμηλές τιμές και επικεντρώθηκε εκ νέου στο gmv (ακαθάριστο όγκο συναλλαγών). στην ανάπτυξη. ένα άτομο κοντά στο jd.com είπε στην caijing ότι η jd.com δεν έχει εκδώσει κανένα έγγραφο για να κάνει προσαρμογές και να εγκαταλείψει τον ανταγωνισμό σε χαμηλές τιμές. αλλά πολλοί εργαζόμενοι πιστεύουν ότι η εγκατάλειψη είναι μόνο θέμα χρόνου.

σύμφωνα με τη δημοτική διοίκηση του πεκίνου για τη ρύθμιση της αγοράς, στις 22 αυγούστου, υπό την καθοδήγηση των ρυθμιστικών αρχών αγοράς του πεκίνου, της zhejiang και της σαγκάης, πέντε μεγάλες εταιρείες διαδικτύου, jd.com, taobao, pinduoduo, douyin και kuaishou, συγκεντρώθηκαν στο πεκίνο. να υπογράψουν από κοινού τη σύμβαση «σύμβασης διαδικτυακής συναλλαγής» για την αυτοπειθαρχία στους κανονισμούς επιχειρήσεων.

η σύμβαση τονίζει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης πλατφορμών θα πρέπει να επιμείνουν στον υγιή ανταγωνισμό εντός του νομικού πλαισίου και δεν πρέπει να χρησιμοποιούν την πλεονεκτική θέση τους για να διαταράξουν την τάξη θεμιτού ανταγωνισμού στην αγορά. οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να διατυπώνουν εύλογους κανόνες για να αποτρέπουν κακόβουλες συμπεριφορές που χρησιμοποιούν τους κανόνες για να αποκομίσουν κέρδη, καθώς και συμπεριφορές που καταχρώνται τους κανόνες και προκαλούν αδικαιολόγητες ζημίες στους χειριστές εντός της πλατφόρμας.

την 1η σεπτεμβρίου θα τεθούν σε εφαρμογή επίσημα οι «ενδιάμεσες διατάξεις για την καταπολέμηση του αθέμιτου ανταγωνισμού στο διαδίκτυο» που εξέδωσε η κρατική διοίκηση για τη ρύθμιση της αγοράς. το άρθρο 24 των «κανονισμών» ορίζει: οι χειριστές της πλατφόρμας δεν θα χρησιμοποιούν συμφωνίες παροχής υπηρεσιών, κανόνες συναλλαγών και άλλα μέσα για να επιβάλλουν παράλογους περιορισμούς ή πρόσθετους περιορισμούς στις συναλλαγές, τις τιμές συναλλαγών και τις συναλλαγές με άλλους φορείς εκμετάλλευσης εντός της πλατφόρμας.

πρόσφατα, η taotian group ανακοίνωσε σταδιακά ορισμένες πολιτικές για να χαλαρώσει τους περιορισμούς στους εμπόρους. για παράδειγμα, το tmall δεν θα χρεώνει πλέον ετήσιες χρεώσεις από τους εμπόρους από την 1η σεπτεμβρίου, στο παρελθόν, κάθε έμπορος tmall έπρεπε να πληρώνει ετήσια χρέωση που κυμαίνεται από 30.000 γιουάν έως 60.000 γιουάν ετησίως. η taobao ενημέρωσε τον κανόνα "μόνο επιστροφή χρημάτων" τον αύγουστο για τους εμπόρους των οποίων η συνολική βαθμολογία εμπειρίας στο κατάστημα είναι μεγαλύτερη ή ίση με 4,8 βαθμούς, η πλατφόρμα δεν θα παρεμβαίνει ενεργά μέσω του want want και θα υποστηρίζει μόνο επιστροφές χρημάτων μετά την παραλαβή, επιτρέποντας στους εμπόρους να διαπραγματεύονται πρώτα με τους καταναλωτές. .

για άλλους εμπόρους, η taobao θα χορηγήσει διαφορετικούς βαθμούς ανεξάρτητων δικαιωμάτων διάθεσης με βάση την εμπειρία και τη φύση του κλάδου. όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία εμπειρίας, τόσο μεγαλύτερη είναι η διακριτική ευχέρεια του εμπόρου. η taobao έχει επίσης βελτιστοποιήσει τον σύνδεσμο επανεξέτασης "μόνο επιστροφή χρημάτων". αφού ο έμπορος υποβάλει ένσταση, η πλατφόρμα θα ζητήσει από μια εταιρεία δοκιμών τρίτου μέρους να πραγματοποιήσει τυχαίες επιθεωρήσεις των προϊόντων, εάν η επιθεώρηση περάσει, η πλατφόρμα θα αποζημιώσει τον έμπορο για την απώλεια.

μία εβδομάδα μετά τη δημοσίευση αυτής της πολιτικής, η taotian δημοσίευσε δεδομένα που δείχνουν ότι η συμμετοχή όλων των πλατφορμών taobao και tmall στα σενάρια "επιστροφή χρημάτων μόνο μετά την παραλαβή αγαθών" έχει μειωθεί κατά 20% και ο αριθμός των παράλογων σεναρίων "μόνο επιστροφή χρημάτων" έχει μειωθεί απότομα. .

ωστόσο, ορισμένες επιχειρήσεις εξακολουθούν να αναφέρουν ότι το πραγματικό αποτέλεσμα εφαρμογής έχει τεθεί σε κίνδυνο.

το κατάστημα taobao της hangzhou zhuanyu clothing co., ltd. σημείωσε 4,85 βαθμούς, που ήταν υψηλότεροι από τους 4,8 βαθμούς στους νέους κανονισμούς την εβδομάδα που η taotian ενημέρωσε την πολιτική "μόνο επιστροφής χρημάτων", η πλατφόρμα επέβαλε την πολιτική "μόνο επιστροφής χρημάτων". .

στις 13 αυγούστου, ο zhuanyu έλαβε ένα αίτημα "μόνο επιστροφής χρημάτων" από έναν πελάτη για μια παραγγελία που έγινε πριν από οκτώ μήνες. αυτός ο πελάτης αγόρασε ένα παλτό από κασμίρ για 2219,10 γιουάν τον νοέμβριο του 2023 και το υπέγραψε με επιτυχία. όμως, στις 13 αυγούστου, μια προώθηση του taobao κατέλαβε αυτό το προϊόν και πρόσφερε απευθείας έκπτωση 50% στο προϊόν χωρίς να ειδοποιήσει τον έμπορο.

ο sun jiahao, διευθυντής μάρκετινγκ της brick and jade company, είπε στους δημοσιογράφους του caijing ότι λίγο καιρό μετά την έκπτωση 50% αυτού του προϊόντος, οι καταναλωτές μπορούν να βάλουν αυτό το προϊόν στο καλάθι αγορών τους taobao και να λάβουν υπενθύμιση μείωσης τιμής, γι' αυτό ζήτησαν από τον brick yu. έκανε αίτηση "μόνο για επιστροφή χρημάτων" και ζήτησε από τον έμπορο να επιστρέψει 1.100 γιουάν.

την επόμενη μέρα, ο zhuangyu απέρριψε την αίτηση "μόνο για επιστροφή χρημάτων". ο πελάτης έκανε αμέσως αίτηση ξανά για «μόνο επιστροφή χρημάτων». σύμφωνα με τον sun jiahao, το σύστημα taobao δεν έστειλε μήνυμα στον έμπορο αυτή τη φορά και ο zhuangyu δεν γνώριζε ότι ο πελάτης είχε ξεκινήσει ξανά μια "μόνο επιστροφή χρημάτων". στις 2:38 π.μ. της 15ης αυγούστου, η πλατφόρμα taobao μετέφερε απευθείας 1.100 γιουάν από τον καταθετικό λογαριασμό του εμπόρου στον πελάτη επειδή "ο έμπορος δεν απάντησε εντός της περιόδου χρονικού ορίου".

«οι νέοι κανόνες αυξάνουν μόνο την επιβάρυνση των εμπόρων και πρέπει να παρέχουν περισσότερα υλικά όταν κάνουν εκκλήσεις».

ο zhuangyu προσέφυγε στην πλατφόρμα taobao πολλές φορές χωρίς αποτέλεσμα, και με θυμό υπέβαλε μήνυση κατά της zhejiang taobao network co., ltd. στο δικαστήριο διαδικτύου hangzhou στις 19 αυγούστου. ο sun jiahao πιστεύει ότι οι έμποροι συμμορφώνονται με τους κανόνες που ορίζει η πλατφόρμα, αλλά η πλατφόρμα πρέπει επίσης να ρυθμίζει τους καταναλωτές ώστε να συμμορφώνονται με τους κανόνες συναλλαγών και δεν μπορεί να συγχωρεί τυφλά τους καταναλωτές.

η εταιρεία zhuanyu υπέβαλε δέκα αιτήματα στο κατηγορητήριο, εκτός από την αποζημίωση, ζήτησε επίσης από την taobao να ζητήσει συγγνώμη γραπτώς, να διορθώσει τον μηχανισμό μετά την πώληση, να διορθώσει τον μηχανισμό ελέγχου που επηρεάζει τις δευτερεύουσες πωλήσεις αγαθών, να ανοίξει κανάλια για τους εμπόρους να προσφύγουν για δευτερεύουσες καταγγελίες. κ.λπ.

το βράδυ της 24ης αυγούστου, ο taobao επέστρεψε τα 1.100 γιουάν στον καταθετικό λογαριασμό του καταστήματος. "αυτά τα χρήματα πρέπει να έχουν πληρωθεί από την ίδια την taobao. είναι αδύνατο να πάρει αυτά τα χρήματα πίσω από τους πελάτες." μέχρι την ώρα του τύπου, ο taobao δεν έχει ακόμη ανταποκριθεί στα άλλα αιτήματά του στο κατηγορητήριο. σε απάντηση στο αίτημα ενός δημοσιογράφου του caijing για σχόλιο, η taobao είπε ότι δεν θα απαντήσει σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.

πάρτε για παράδειγμα το zhuanyu μετά από δύο χρόνια λειτουργίας ως κατάστημα taobao, το καθαρό περιθώριο κέρδους πέρυσι ήταν 30% και το ποσοστό απόδοσης ήταν 40% το καθαρό περιθώριο κέρδους φέτος μειώθηκε απευθείας στο 3% και το ποσοστό απόδοσης ως 70%. οι καταναλωτές δεν είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν χρήματα και ακόμη και οι άγκυρες είναι απρόθυμοι να μεταφέρουν προϊόντα με υψηλές τιμές μονάδας. "το κόστος προώθησης στο διαδίκτυο γίνεται όλο και υψηλότερο, ενώ το κόστος διαφήμισης εκτός σύνδεσης έχει μειωθεί. σχεδιάζουμε να μεταβούμε εκτός σύνδεσης."

το αν οι έμποροι έχουν καλή ζωή ή όχι σχετίζεται άμεσα με το αν η πλατφόρμα έχει καλή ζωή ή όχι.

η οικονομική έκθεση δεύτερου τριμήνου του ομίλου alibaba για το οικονομικό έτος 2024 δείχνει ότι κατά την περίοδο αναφοράς, τα έσοδα του ομίλου taotian ήταν 113,373 δισεκατομμύρια γιουάν, μια ετήσια μείωση κατά 1% προσαρμοσμένα ebita (κέρδη προ φόρων και αποσβέσεων). δισεκατομμύρια γιουάν, σημειώνοντας μείωση 1% από έτος σε έτος.

μεταξύ των έξι μεγάλων επιχειρηματικών ομίλων της alibaba, η taotian ήταν η μόνη ομάδα με αρνητική αύξηση εσόδων το δεύτερο τρίμηνο, η alibaba international digital business group, η cainiao group, η local lifestyle group και η big entertainment group σημείωσαν αύξηση εσόδων σε διάφορους βαθμούς.

σύμφωνα με τα στοιχεία των οικονομικών εκθέσεων, ο κύριος λόγος για τη μείωση των εσόδων είναι ότι ο όμιλος taotian συρρικνώνει τις άμεσες δραστηριότητές του. ωστόσο, το ποσοστό των εσόδων από τη διαχείριση πελατών (cmr, συμπεριλαμβανομένων των προμηθειών από διαφημίσεις, κ.λπ.) είναι η κύρια πηγή εσόδων για τις λιανικές επιχειρήσεις της κίνας. αυτά τα έσοδα αυξήθηκαν μόνο κατά 1% το δεύτερο τρίμηνο. αντίθετα, το gmv της taotian αυξήθηκε με υψηλό μονοψήφιο αριθμό και ο όγκος παραγγελιών αυξήθηκε διψήφιο. αυτό σημαίνει ότι το χάσμα μεταξύ του cmr του taotian και του gmv διευρύνθηκε περαιτέρω το δεύτερο τρίμηνο.

ο xu hong, οικονομικός διευθυντής του ομίλου alibaba, εξήγησε στην τηλεδιάσκεψη για τα κέρδη: "το χάσμα μεταξύ gmv και cmr αντανακλά τη μείωση του ποσοστού λήψης. γιατί μειώνεται το ποσοστό λήψης; επειδή ορισμένα gmv αναπτύσσονται αυτήν τη στιγμή γρήγορα. το νέο μοντέλο, το επίπεδο υλοποίησης παραμένει σχετικά χαμηλό "τα επόμενα τρίμηνα, η ανάπτυξη της cmr θα είναι σύμφωνη με την gmv. αυτή είναι η προσδοκία μας."

ο διευθύνων σύμβουλος του ομίλου alibaba, wu yongming, δήλωσε σε τηλεδιάσκεψη ότι ενώ διατηρεί την τάση της τάξης και της ανάπτυξης gmv, θα αρχίσει να προωθεί τον ρυθμό της προόδου της εμπορευματοποίησης με ρυθμικό τρόπο. όσον αφορά τις μεθόδους, ανέφερε ότι ολόκληρος ο ιστότοπος θα συνδεθεί με νέα εργαλεία μάρκετινγκ και το ποσοστό δημιουργίας εσόδων των εμπόρων θα βελτιωθεί με τη βελτιστοποίηση των δυνατοτήτων αλγορίθμων, βελτιώνοντας έτσι το ποσοστό δημιουργίας εσόδων της πλατφόρμας.

το 1688, μια πλατφόρμα χονδρικής εμπορίου εσωτερικού που ανήκει στην taotian, έχει αρχίσει να παρέχει δωρεάν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σε εμπόρους. μάθετε τον μηχανισμό κατανομής κίνησης της πλατφόρμας.

σύμφωνα με την έκθεση του δεύτερου τριμήνου, τα έσοδα της 1688 αυξήθηκαν κατά 16% σε ετήσια βάση στα 6 δισεκατομμύρια γιουάν, κυρίως λόγω της αύξησης των συνδρομών μέλους. είναι η μόνη επιχείρηση στον όμιλο taotian που έχει αυξηθεί σημαντικά.

ένας ανώνυμος υπάλληλος της 1688 είπε στον δημοσιογράφο του caijing ότι παρόλο που το 1688 είναι μια μεγάλη πλατφόρμα χονδρικής, έχει επίσης χρησιμοποιηθεί από ορισμένους νέους χρήστες ως εταιρεία λιανικού εμπορίου τα τελευταία χρόνια, ορισμένοι από αυτούς έχουν αλλάξει από χρήστες c-end σε μικρή χονδρέμπορος. ωστόσο, πολλοί μεγάλοι χονδρέμποροι είναι απρόθυμοι να σπαταλήσουν χρόνο και προσπάθεια σε τέτοιες μικρές παραγγελίες ή δεν ξέρουν πώς να παρέχουν εκλεπτυσμένες υπηρεσίες. επομένως, το 1688 παρέχει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και στέλνει τεχνητή νοημοσύνη για να συναλλάσσεται με μικρούς πελάτες, ενθαρρύνοντας τους εμπόρους να αποδέχονται τέτοιες παραγγελίες και να αυξάνουν τα έσοδα.

το 1688 παίρνει ξεκάθαρη στάση ενάντια στην «αντι-επανέλιξη» και μάλιστα διοργάνωσε μια συνέντευξη τύπου με θέμα την «αντι-επανέλιξη» στα μέσα αυγούστου. οι προαναφερθέντες είπαν ότι το anti-involution δεν είναι κατά των χαμηλών τιμών, αλλά αυτό στο οποίο αντιτίθενται είναι το μοντέλο που σπάει τις τιμές των κακόβουλων επιστροφών, της λεηλασίας γκρίζων βιομηχανιών και των πωλήσεων με ζημία. "οι χαμηλές τιμές και οι σπασμένες τιμές είναι δύο διαφορετικά πράγματα. το σπάσιμο των τιμών βλάπτει την κινεζική βιομηχανία", είπε.

το 1688 σχεδιάζει να καταπολεμήσει τη συγκομιδή του γκρίζου μαλλιού και την κακόβουλη συμπεριφορά μόνο για επιστροφή χρημάτων από τις αρχές σεπτεμβρίου. για "επιστροφή χρημάτων μόνο" όταν ο αγοραστής έχει λάβει τα αγαθά, ένα ορισμένο ποσό επιδότησης παρέχεται σε εμπόρους υψηλής ποιότητας κάθε μήνα. ταυτόχρονα, η πλατφόρμα θα ανοίξει ένα πράσινο κανάλι προσφυγής.