berita

delapan bulan setelah taotian group menindaklanjuti kebijakan "pengembalian dana saja", raksasa e-commerce ini secara bertahap melonggarkan kebijakan ini untuk beberapa pedagang.

mulai bulan agustus, taobao akan mengizinkan pedagang yang tokonya memiliki skor komprehensif 4,8 atau lebih untuk memiliki lebih banyak ruang untuk negosiasi independen mengenai "pengembalian dana saja"; sebagai tanggapan atas keluhan pedagang tentang insiden "hanya pengembalian dana", taobao akan mengaktifkan pihak ketiga lembaga pengujian untuk melakukan inspeksi produk secara acak. jika pengujian berhasil, platform akan memberikan kompensasi kepada pedagang atas kerugian tersebut. pada bulan september, platform grosir taotian 1688 akan memberikan subsidi tertentu untuk pedagang “pengembalian dana saja” dengan skor tinggi dan membuka saluran daya tarik ramah lingkungan.

"hanya pengembalian dana" diusulkan oleh pinduoduo pada tahun 2021. mekanisme ini memungkinkan konsumen untuk mengajukan "tidak ada pengembalian, hanya pengembalian dana", yang bertujuan untuk mendorong konsumen melakukan pemesanan dengan mengurangi proses pengembalian. tiga platform utama, taobao, jd.com, dan douyin, akan menindaklanjuti satu demi satu pada akhir tahun 2023. sejak tahun 2024, "hanya pengembalian dana" telah menjadi standar untuk mempertahankan basis pelanggan dalam persaingan perusahaan e-commerce terkemuka .

namun, dalam mekanisme seperti ini, banyak pedagang yang mengalami pengembalian dana yang merugikan dan menghadapi kerugian keuntungan, dan hal ini juga telah melahirkan industri abu-abu yang menggunakan "pengembalian dana hanya" untuk "merebut wol". kasus-kasus yang melibatkan "pengembalian dana saja" sering kali muncul di pengadilan di seluruh negeri. menurut laporan big data dari firma hukum beijing yinghe, per 11 juli, terdapat total 1.448 dokumen penilaian terkait dengan kata kunci "hanya pengembalian dana + konsumen". kasus-kasus ini sebagian besar terkonsentrasi di zhejiang, guangdong, dan beijing. terdakwa dan pemohon banding terbanyak dalam kasus ini adalah zhejiang taobao network co., ltd., zhejiang tmall network co., ltd., dan shanghai xunmeng information technology co., ltd., yaitu taobao, tmall, dan pinduoduo.

di antara empat perusahaan e-commerce terkemuka, jd.com, pinduoduo dan douyin belum secara jelas mengumumkan pelonggaran kebijakan "pengembalian dana saja". namun, douyin telah melemahkan strategi harga rendahnya dan memfokuskan kembali perhatiannya pada gmv (transaksi barang dagangan kotor). volume). seseorang yang dekat dengan jd.com mengatakan kepada caijing bahwa jd.com belum mengeluarkan dokumen apa pun untuk melakukan penyesuaian dan menghentikan persaingan harga rendah. namun banyak karyawan yang percaya bahwa menyerah hanyalah masalah waktu saja.

menurut administrasi peraturan pasar kota beijing, pada tanggal 22 agustus, di bawah bimbingan otoritas pengatur pasar beijing, zhejiang dan shanghai, lima perusahaan internet besar, jd.com, taobao, pinduoduo, douyin, dan kuaishou, berkumpul di beijing untuk bersama-sama menandatangani konvensi “perjanjian transaksi online” tentang disiplin diri dalam peraturan bisnis.

konvensi tersebut menekankan bahwa operator platform harus menekankan persaingan yang sehat dalam kerangka hukum dan tidak boleh menggunakan posisi menguntungkan mereka untuk mengganggu tatanan persaingan yang sehat di pasar. platform e-commerce wajib merumuskan aturan yang masuk akal untuk mencegah perilaku jahat yang menggunakan aturan untuk menghasilkan keuntungan, serta perilaku yang menyalahgunakan aturan dan menyebabkan kerugian yang tidak wajar bagi operator di dalam platform.

pada tanggal 1 september, "ketentuan sementara tentang anti-persaingan tidak sehat di internet" yang dikeluarkan oleh administrasi negara untuk peraturan pasar akan secara resmi diterapkan. pasal 24 "peraturan" menyatakan: operator platform tidak boleh menggunakan perjanjian layanan, aturan transaksi, dan cara lain untuk menerapkan pembatasan yang tidak masuk akal atau pembatasan tambahan pada transaksi, harga transaksi, dan transaksi dengan operator lain dalam kondisi yang tidak masuk akal.

baru-baru ini, grup taotian secara bertahap mengumumkan beberapa kebijakan untuk melonggarkan pembatasan terhadap pedagang. misalnya, tmall tidak akan lagi memungut biaya tahunan dari pedagang mulai tanggal 1 september, sebelumnya setiap pedagang tmall harus membayar biaya tahunan berkisar antara 30.000 yuan hingga 60.000 yuan per tahun. taobao memperbarui aturan "pengembalian dana saja" pada bulan agustus. untuk pedagang yang skor pengalaman toko komprehensifnya lebih besar atau sama dengan 4,8, platform tidak akan secara aktif melakukan intervensi melalui want want dan hanya mendukung pengembalian dana setelah diterima, sehingga memungkinkan pedagang untuk bernegosiasi dengan konsumen terlebih dahulu. .

untuk pedagang lainnya, taobao akan memberikan tingkat hak pembuangan independen yang berbeda-beda berdasarkan pengalaman dan sifat industri. semakin tinggi skor pengalamannya, semakin besar kebijaksanaan pedagangnya. taobao juga telah mengoptimalkan tautan banding "hanya pengembalian dana". setelah pedagang mengajukan banding, platform akan meminta lembaga pengujian pihak ketiga untuk melakukan pemeriksaan acak terhadap produk. jika pemeriksaan lolos, platform akan memberikan kompensasi kepada pedagang atas kerugian tersebut.

satu minggu setelah kebijakan ini diterapkan, taotian merilis data yang menunjukkan bahwa keterlibatan semua platform taobao dan tmall dalam skenario "pengembalian dana hanya setelah barang diterima" telah berkurang sebesar 20%, dan jumlah skenario "pengembalian dana saja" yang tidak masuk akal telah menurun tajam. .

namun, masih ada pedagang yang melaporkan bahwa dampak penerapan sebenarnya telah terganggu.

toko taobao milik hangzhou zhuanyu clothing co., ltd. mencetak 4,85 poin, lebih tinggi dari 4,8 poin dalam peraturan baru. pada minggu ketika taotian memperbarui kebijakan "pengembalian dana saja", platform tersebut memberlakukan kebijakan "pengembalian dana saja".

pada 13 agustus, zhuanyu menerima permintaan "pengembalian dana saja" dari pelanggan untuk pesanan yang dilakukan delapan bulan lalu. pelanggan ini membeli mantel kasmir seharga 2219,10 yuan pada november 2023 dan telah berhasil menandatanganinya. namun pada tanggal 13 agustus, promosi taobao menangkap produk ini dan langsung menawarkan diskon 50% untuk produk tersebut tanpa memberi tahu pedagang.

sun jiahao, direktur pemasaran brick and jade company, mengatakan kepada reporter caijing bahwa tidak lama setelah produk ini "diskon 50%", konsumen masih dapat memasukkan produk ini ke keranjang belanja taobao mereka dan menerima pengingat pengurangan harga, jadi mereka bertanya brick yu mengajukan "pengembalian dana saja" dan meminta pedagang mengembalikan 1.100 yuan.

keesokan harinya, zhuangyu menolak permohonan "pengembalian dana saja". pelanggan segera mengajukan "pengembalian dana saja" lagi. menurut sun jiahao, sistem taobao tidak mengeluarkan perintah kepada pedagang kali ini, dan zhuangyu tidak mengetahui bahwa pelanggan telah melakukan "pengembalian dana saja" lagi. pada pukul 02:38 tanggal 15 agustus, platform taobao secara langsung mentransfer 1.100 yuan dari rekening deposit pedagang ke pelanggan karena "pedagang tidak merespons dalam jangka waktu habis."

“peraturan baru hanya menambah beban pedagang, dan mereka harus menyediakan lebih banyak bahan saat mengajukan banding.”

zhuangyu mengajukan banding ke platform taobao berkali-kali tetapi tidak berhasil, dan dengan marah mengajukan gugatan terhadap zhejiang taobao network co., ltd. di pengadilan internet hangzhou pada 19 agustus. sun jiahao percaya bahwa pedagang mematuhi aturan yang ditetapkan oleh platform, namun platform juga harus mengatur konsumen untuk mematuhi aturan transaksi dan tidak bisa begitu saja memaafkan konsumen.

perusahaan zhuanyu mengajukan sepuluh tuntutan dalam dakwaan. selain kompensasi, mereka juga meminta taobao untuk meminta maaf secara tertulis, memperbaiki mekanisme purna jual, memperbaiki mekanisme peninjauan yang mempengaruhi penjualan sekunder barang, membuka saluran bagi pedagang untuk mengajukan banding atas keluhan sekunder. , dll.

pada malam tanggal 24 agustus, taobao mengembalikan 1.100 yuan ke rekening deposito toko. "uang ini pasti dibayar oleh taobao sendiri. tidak mungkin mendapatkan uang ini kembali dari pelanggan." hingga berita ini dimuat, taobao belum menanggapi tuntutan lainnya dalam dakwaan. menanggapi permintaan komentar dari reporter caijing, taobao mengatakan pihaknya tidak akan menanggapi kasus-kasus tertentu.

ambil contoh zhuanyu. setelah dua tahun beroperasi sebagai toko taobao, margin laba bersih tahun lalu adalah 30% dan tingkat pengembaliannya adalah 40%; margin laba bersih tahun ini langsung turun menjadi 3%, dan tingkat pengembaliannya sama tinggi sebagai 70%. konsumen tidak mau mengeluarkan uang, bahkan jangkar pun tidak mau menjual produk dengan harga satuan tinggi. pedagang seperti zhuangyu hanya bisa bertahan. "biaya promosi internet semakin tinggi, sementara biaya iklan offline menurun. kami berencana untuk beralih ke offline."

apakah pedagang memiliki kehidupan yang baik atau tidak, berkaitan langsung dengan apakah platform tersebut memiliki kehidupan yang baik atau tidak.

laporan keuangan kuartal kedua grup alibaba untuk tahun fiskal 2024 menunjukkan bahwa selama periode pelaporan, pendapatan grup taotian adalah 113,373 miliar yuan, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 1%; ebita (laba sebelum bunga, pajak, dan amortisasi) yang disesuaikan adalah 48,81 miliar yuan, penurunan tahun ke tahun sebesar 1%.

di antara enam grup bisnis utama alibaba, taotian adalah satu-satunya grup dengan pertumbuhan pendapatan negatif pada kuartal kedua; cloud intelligence group, alibaba international digital business group, cainiao group, local lifestyle group, dan big entertainment group mengalami pertumbuhan pendapatan dalam berbagai tingkat.

menurut data laporan keuangan, alasan utama penurunan pendapatan adalah karena grup taotian menyusutkan bisnis langsungnya. namun, proporsi bisnis langsung sangat kecil. pendapatan manajemen pelanggan (cmr, termasuk biaya iklan, komisi penjualan, dll.) merupakan sumber pendapatan utama bisnis ritel tiongkok. sebaliknya, gmv taotian tumbuh sebesar satu digit dan volume pesanan tumbuh sebesar dua digit. artinya, kesenjangan antara cmr dan gmv taotian semakin melebar di kuartal kedua.

xu hong, chief financial officer alibaba group, menjelaskan pada panggilan konferensi pendapatan: "kesenjangan antara gmv dan cmr mencerminkan penurunan tingkat penerimaan. mengapa tingkat penerimaan menurun? karena beberapa gmv saat ini berkembang pesat. model baru, tingkat realisasinya masih tergolong rendah. "dalam beberapa kuartal ke depan, pertumbuhan cmr akan sejalan dengan gmv. ini ekspektasi kami."

ceo alibaba group wu yongming mengatakan dalam panggilan konferensi bahwa sambil mempertahankan tren pesanan dan pertumbuhan gmv, pihaknya akan mulai mempercepat laju kemajuan komersialisasi secara berirama. dalam hal metode, dia menyebutkan bahwa seluruh situs akan terhubung ke alat pemasaran baru, dan tingkat monetisasi pedagang akan ditingkatkan dengan mengoptimalkan kemampuan algoritme, sehingga meningkatkan tingkat monetisasi platform.

1688, platform grosir perdagangan domestik milik taotian, telah mulai menyediakan alat ai gratis kepada pedagang. pada saat yang sama, pedagang didorong untuk menggunakan model hosting untuk memasok 1688, membebaskan biaya layanan dan mengurangi beban pedagang untuk mempelajarinya. mekanisme alokasi lalu lintas platform.

menurut laporan kuartal kedua, pendapatan 1688 meningkat sebesar 16% tahun-ke-tahun menjadi 6 miliar yuan, terutama didorong oleh kenaikan biaya keanggotaan. ini adalah satu-satunya bisnis di grup taotian yang tumbuh secara signifikan.

seorang karyawan 1688 yang tidak disebutkan namanya mengatakan kepada reporter caijing bahwa meskipun 1688 adalah platform grosir besar, 1688 juga telah digunakan sebagai platform e-commerce ritel oleh beberapa pengguna muda dalam beberapa tahun terakhir; beberapa dari mereka telah berubah dari pengguna c-end menjadi a kecil grosir. namun, banyak pedagang grosir besar tidak mau membuang waktu dan tenaga untuk pesanan kecil seperti itu, atau tidak tahu cara memberikan layanan yang baik. oleh karena itu, 1688 menyediakan alat ai dan mengirimkan ai untuk menangani pelanggan kecil, mendorong pedagang untuk menerima pesanan tersebut dan meningkatkan pendapatan.

1688 mengambil sikap tegas menentang “anti-involusi” dan bahkan mengadakan konferensi pers bertema “anti-involusi” pada pertengahan agustus. orang-orang yang disebutkan di atas mengatakan bahwa anti-involusi bukanlah anti harga rendah, tetapi apa yang mereka lawan adalah model pengembalian dana jahat yang melanggar harga, menjarah industri abu-abu, dan menjual dengan kerugian. “harga yang rendah dan harga yang rusak adalah dua hal yang berbeda. harga yang rusak merugikan manufaktur tiongkok,” katanya.

1688 berencana untuk menindak pengambilan wol abu-abu dan perilaku jahat yang hanya melakukan pengembalian dana mulai awal september. untuk "pengembalian dana saja" di mana pembeli telah menerima barangnya, sejumlah subsidi diberikan kepada pedagang berkualitas tinggi setiap bulannya. pada saat yang sama, platform ini akan membuka saluran seruan ramah lingkungan.