новости

через восемь месяцев после того, как taotian group придерживалась политики «только возврат средств», гигант электронной коммерции постепенно смягчил эту политику для некоторых продавцов.

начиная с августа, taobao позволит продавцам, чьи магазины имеют общую оценку 4,8 или выше, иметь больше возможностей для независимых переговоров по принципу «только возврат» в ответ на жалобы продавцов на инциденты, связанные с «только возврат», taobao предоставит возможность третьим сторонам; тестирующие агентства проводят выборочные проверки продуктов. если тест пройдет успешно, платформа компенсирует продавцу убытки. в сентябре оптовая платформа taotian 1688 предоставит определенные субсидии торговцам с высокими баллами, предназначенным только для возврата средств, и откроет зеленый канал апелляции.

«только возврат средств» был предложен pinduoduo в 2021 году. этот механизм позволяет потребителям подавать заявку «без возврата, только возврат средств», стремясь побудить потребителей размещать заказы за счет сокращения процесса возврата. три основные платформы — taobao, jd.com и douyin — начнут работу одна за другой в конце 2023 года. с 2024 года «только возврат средств» стал стандартом для поддержания клиентской базы в условиях конкуренции ведущих компаний электронной коммерции. .

однако в рамках такого механизма многие торговцы получили злонамеренные возмещения и столкнулись с потерей прибыли, а также породили серую индустрию, которая использует «только возврат», чтобы «вырвать шерсть». дела, касающиеся «только возврата», часто рассматриваются в судах по всей стране. согласно отчету о больших данных пекинской юридической фирмы инхэ, по состоянию на 11 июля было в общей сложности 1448 судебных документов, связанных с ключевым словом «только возврат + потребитель». эти случаи в основном сосредоточены в чжэцзяне, гуандуне и пекине. наиболее ответчиками и апелляционными лицами по делу являются zhejiang taobao network co., ltd., zhejiang tmall network co., ltd. и shanghai xunmeng information technology co., ltd., то есть taobao, tmall и pinduoduo.

среди четырех ведущих компаний электронной коммерции jd.com, pinduoduo и douyin четко не объявили об ослаблении политики «только возмещения». однако douyin ослабила свою стратегию низких цен и переориентировала свое внимание на gmv (валовую торговую сделку). объем). человек, близкий к jd.com, сообщил caijing, что jd.com не выпускал никаких документов, позволяющих внести коррективы и отказаться от конкуренции с низкими ценами. но многие сотрудники считают, что сдача — это лишь вопрос времени.

по данным пекинской муниципальной администрации по регулированию рынка, 22 августа под руководством органов регулирования рынка пекина, чжэцзяна и шанхая пять крупнейших интернет-компаний: jd.com, taobao, pinduoduo, douyin и kuaishou собрались в пекине. совместно подписать конвенцию «соглашение об онлайн-транзакциях» о самодисциплине в регулировании бизнеса.

в конвенции подчеркивается, что операторы платформ должны настаивать на здоровой конкуренции в рамках правового поля и не должны использовать свое выгодное положение для нарушения порядка честной конкуренции на рынке. платформы электронной коммерции обязаны сформулировать разумные правила для предотвращения злонамеренного поведения, при котором правила используются для получения прибыли, а также поведения, которое нарушает правила и причиняет необоснованные убытки операторам платформы.

1 сентября официально вступят в силу «временные положения о борьбе с недобросовестной конкуренцией в интернете», изданные государственной администрацией по регулированию рынка. статья 24 «регламента» гласит: операторы платформы не должны использовать соглашения об обслуживании, правила транзакций и другие средства для наложения необоснованных ограничений или дополнительных ограничений на транзакции, цены транзакций и транзакции с другими операторами внутри платформы.

недавно taotian group постепенно объявила о некоторых мерах по ослаблению ограничений для торговцев. например, tmall больше не будет взимать ежегодную комиссию с торговцев, начиная с 1 сентября. раньше каждый торговец tmall должен был платить годовую комиссию в размере от 30 000 до 60 000 юаней в год; в августе taobao обновил правило «только возврат средств» для продавцов, чей общий рейтинг качества обслуживания в магазине превышает или равен 4,8, платформа не будет активно вмешиваться через «хочу хочу» и поддерживает только возврат средств после получения, что позволяет продавцам сначала вести переговоры с потребителями. .

другим продавцам taobao предоставит различную степень прав независимого распоряжения в зависимости от опыта и характера отрасли. чем выше показатель опыта, тем больше усмотрения торговца. taobao также оптимизировал ссылку на апелляцию «только возврат средств». после того как продавец подаст апелляцию, платформа попросит стороннее агентство по тестированию провести выборочную проверку продуктов. если проверка пройдет успешно, платформа компенсирует продавцу убытки.

через неделю после того, как эта политика была введена в действие, taotian опубликовала данные, показывающие, что участие всех платформ taobao и tmall в сценариях «возврат только после получения товара» сократилось на 20%, а количество необоснованных сценариев «только возврат» резко сократилось. .

тем не менее, все еще есть торговцы, которые сообщают, что фактический эффект от внедрения был скомпрометирован.

магазин taobao компании hangzhou zhuanyu clothing co., ltd. набрал 4,85 балла, что выше, чем 4,8 балла в новых правилах. на той неделе, когда taotian обновила свою политику «только возврата», платформа ввела политику «только возврата».

13 августа компания zhuanyu получила от клиента запрос «только на возврат средств» за заказ, сделанный восемь месяцев назад. этот покупатель купил кашемировое пальто за 2219,10 юаней в ноябре 2023 года и успешно подписал на него контракт. но 13 августа промо-акция taobao захватила этот товар и напрямую предложила 50% скидку на него, не уведомляя продавца.

сунь цзяхао, директор по маркетингу компании brick and jade, рассказал репортеру caijing, что вскоре после того, как на этот продукт была «скидка 50%», потребители все еще могут положить этот продукт в свою корзину taobao и получить напоминание о снижении цены, поэтому они спросили: брик ю подал заявку «только на возврат» и попросил продавца вернуть 1100 юаней.

на следующий день чжуанъюй отклонил заявку «только на возврат». клиент немедленно снова подал заявку на «только возврат». по словам сунь цзяхао, на этот раз система taobao не отправила продавцу уведомление, и чжуанъюй не знал, что покупатель снова инициировал «только возврат средств». 15 августа в 2:38 платформа taobao напрямую перевела 1100 юаней с депозитного счета продавца покупателю, поскольку «продавец не ответил в течение тайм-аута».

«новые правила только увеличивают нагрузку на торговцев, и им приходится предоставлять больше материалов при подаче апелляций», — сказал сунь цзяхао.

чжуанъюй много раз безуспешно обращался к платформе taobao и 19 августа в гневе подал иск против zhejiang taobao network co., ltd. в интернет-суд ханчжоу. сунь цзяхао считает, что продавцы соблюдают правила, установленные платформой, но платформа также должна регулировать потребителей, чтобы они соблюдали правила транзакций, и не может слепо потворствовать потребителям.

компания zhuanyu выдвинула десять требований в обвинительном заключении. помимо компенсации, она также потребовала от taobao принести извинения в письменной форме, исправить механизм послепродажного обслуживания, исправить механизм проверки, влияющий на вторичную продажу товаров, открыть каналы для продавцов для подачи вторичных жалоб. , и т. д.

вечером 24 августа taobao вернула 1100 юаней на депозитный счет магазина. «эти деньги, должно быть, заплатила сама taobao. получить эти деньги от клиентов невозможно», — сказал сунь цзяхао. на момент публикации taobao еще не ответил на другие требования, содержащиеся в обвинительном заключении. в ответ на просьбу репортера caijing о комментариях taobao заявила, что не будет реагировать на конкретные случаи.

возьмем, к примеру, zhuanyu. после двух лет работы в качестве магазина taobao чистая прибыль в прошлом году составила 30%, а норма прибыли — 40%. в этом году рентабельность чистой прибыли упала сразу до 3%, а уровень доходности был таким же высоким; как 70%. потребители не желают тратить деньги, и даже якорные компании не желают продавать продукцию по высокой цене. такие торговцы, как zhuangyu, могут только терпеть. «затраты на продвижение в интернете становятся все выше и выше, в то время как затраты на офлайн-рекламу снижаются. мы планируем перейти в офлайн-режим», — сказал сунь цзяхао.

хорошая жизнь у торговцев или нет, напрямую зависит от того, хорошая жизнь у платформы или нет.

финансовый отчет alibaba group за второй квартал за 2024 финансовый год показывает, что за отчетный период выручка taotian group составила 113,373 млрд юаней, что означает снижение на 1% в годовом исчислении скорректированной ebita (прибыль до вычета процентов, налогов и амортизации) и составила 48,81; млрд юаней, что на 1% меньше, чем в прошлом году.

среди шести основных бизнес-групп alibaba taotian была единственной группой с отрицательным ростом выручки во втором квартале. cloud intelligence group, alibaba international digital business group, cainiao group, local lifestyle group и big entertainment group продемонстрировали рост выручки в разной степени.

согласно данным финансового отчета, основная причина снижения доходов заключается в том, что taotian group сокращает свой прямой бизнес. однако доля прямого бизнеса очень мала. доходы от управления клиентами (cmr, включая комиссионные за рекламу, комиссионные с продаж и т. д.) являются основным источником доходов розничного бизнеса китая. во втором квартале этот доход вырос всего на 1%. напротив, gmv taotian вырос на высокие однозначные цифры, а объем заказов вырос на двузначные цифры. это означает, что разрыв между cmr и gmv taotian еще больше увеличился во втором квартале.

сюй хун, финансовый директор alibaba group, объяснил на конференции по доходам: «разрыв между gmv и cmr отражает снижение уровня приема. почему уровень приема снижается? потому что некоторые gmv в настоящее время быстро растут. новая модель, уровень реализации по-прежнему относительно низок. «в ближайшие несколько кварталов рост cmr будет соответствовать gmv. это наши ожидания».

генеральный директор alibaba group у юнмин заявил на телеконференции, что, сохраняя тенденцию к росту заказов и gmv, компания начнет ритмично ускорять темпы коммерциализации. что касается методов, он упомянул, что весь сайт будет подключен к новым маркетинговым инструментам, а уровень монетизации продавцов будет повышен за счет оптимизации возможностей алгоритма, тем самым улучшив уровень монетизации платформы.

1688, оптовая платформа внутренней торговли, принадлежащая taotian, начала предоставлять торговцам бесплатные инструменты искусственного интеллекта. в то же время торговцам рекомендуется использовать модель хостинга для поставок 1688, освобождая торговцев от платы за обслуживание и снижая нагрузку на торговцев по изучению. механизм распределения трафика платформы.

согласно отчету за второй квартал, выручка 1688 увеличилась на 16% в годовом исчислении до 6 миллиардов юаней, в основном за счет увеличения членских взносов. это единственный бизнес в taotian group, который значительно вырос.

неназванный сотрудник 1688 рассказал репортеру caijing, что, хотя 1688 является крупной оптовой платформой, в последние годы некоторые молодые пользователи также использовали ее в качестве платформы для розничной электронной коммерции, некоторые из них превратились из конечных пользователей c в мелких; оптовик. однако многие крупные оптовики не желают тратить время и силы на такие мелкие заказы или не знают, как предоставлять изысканные услуги. поэтому 1688 предоставляет инструменты ии и отправляет ии для работы с мелкими клиентами, побуждая торговцев принимать такие заказы и увеличивать доходы.

1688 занимает четкую позицию против «антиинволюции» и даже провел в середине августа пресс-конференцию на тему «антиинволюции». вышеупомянутые люди заявили, что антиинволюция – это не борьба с низкими ценами, а то, против чего они выступают, – это модель злонамеренного возврата цен, грабежа серых отраслей и продаж с убытком. «низкие цены и заниженные цены — это две разные вещи. снижение цен наносит ущерб китайскому производству», — сказал он.

1688 планирует бороться со сбором серой шерсти и злонамеренным поведением, направленным только на возврат средств, начиная с начала сентября. для «только возврата», когда покупатель получил товар, каждый месяц высококачественным торговцам предоставляется определенная сумма субсидии. в то же время платформа откроет зеленый канал обращения.