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桃天集団が「返金のみ」ポリシーを適用してから8か月後、電子商取引大手は一部の加盟店に対してこのポリシーを段階的に緩和した。

タオバオは8月から、店舗の総合スコアが4.8以上の販売者に対し、「返金のみ」に関する販売者の苦情に応じて、第三者によるテストを可能にする。代理店が製品のランダム検査を実施し、テストに合格した場合、プラットフォームは販売者に損失を補償します。 9月に、taotianの卸売プラットフォーム1688は、高スコアを獲得した「返金のみ」の販売者に一定の補助金を提供し、グリーンアピールチャネルを開設します。

「返金のみ」は 2021 年に pinduoduo によって提案されました。このメカニズムは、消費者が「返品なし、返金のみ」を申請できるようにするもので、返品プロセスを軽減することで消費者の注文を促進することを目的としています。 2023年末にはタオバオ、京東、douyinの3大プラットフォームが相次ぐ。2024年以降、大手ec企業の競争では「返金のみ」が顧客維持の基準に。

しかし、このような仕組みのもとでは、多くの加盟店が悪質な返金を受けて利益損失を被り、「返金だけ」で「ひったくり」をするグレーな業界も生み出しています。 「返金のみ」に関する訴訟は全国の裁判所で頻繁に起きています。北京英和法律事務所のビッグデータレポートによると、7月11日現在、「返金のみ+消費者」というキーワードに関連する判決文書は計1,448件あった。これらの症例は主に浙江省、広東省、北京に集中している。この訴訟の被告と被控訴人のほとんどは、浙江淘宝網有限公司、浙江天猫網有限公司、上海卜蒙信息技術有限公司、つまり淘宝、天猫、拼多多である。

電子商取引大手4社のうち、jd.com、pinduoduo、douyinは「返金のみ」政策の緩和を明確に発表していないが、douyinは低価格戦略を弱め、gmv（総商品取引高）に再び注力している。成長について。京東に近い関係者は財経に対し、京東は調整や低価格競争の放棄を求める文書を発行していないと語った。しかし、多くの従業員は、諦めるのも時間の問題だと考えています。

北京市市場監督管理総局によると、8月22日、北京、浙江省、上海の市場監督管理当局の指導のもと、jd.com、淘宝、拼多多、抖音、快手という大手インターネット企業5社が北京に集結した。ビジネス規制における自己規律に関する条約「オンライン取引協定」に共同署名する。

この条約は、プラットフォーマーは法的枠組みの中で健全な競争を主張すべきであり、その有利な立場を利用して市場における公正な競争の秩序を乱してはならないと強調している。電子商取引プラットフォームには、ルールを悪用して利益を上げる悪質な行為や、ルールを悪用してプラットフォーム内の事業者に不当な損失を与える行為を防止するための合理的なルールを策定することが求められています。

9月1日、国家市場監督管理総局が公布した「インターネット上の不正競争防止に関する暫定規定」が正式に施行される。 「規約」第24条には、「プラットフォーム運営者は、サービス契約、取引ルール等を利用して、プラットフォーム内での取引、取引価格及び他の運営者との取引に不当な制限又は追加の制限を課してはならない」と定められています。

最近、桃天集団は加盟店に対する規制を緩和する方針を段階的に発表した。たとえば、tmall は 9 月 1 日から加盟店からの年会費を徴収しなくなりましたが、これまでは各 tmall 加盟店は年間 30,000 元から 60,000 元の範囲の年会費を支払わなければなりませんでした。タオバオは8月に「返金のみ」ルールを更新し、総合ストアエクスペリエンススコアが4.8ポイント以上の販売者に対して、プラットフォームは旺旺を通じて積極的に介入せず、受け取り後の返金のみをサポートし、販売者が最初に消費者と交渉できるようにした。 。

他の販売者に対して、タオバオは経験と業界の性質に基づいて、さまざまな程度の独立した処分権を付与します。経験スコアが高いほど、販売者の裁量は大きくなります。タオバオは「返金のみ」のアピールリンクも最適化した。販売者が異議申し立てを開始した後、プラットフォームは第三者の検査機関に製品のランダム検査を依頼し、検査に合格した場合、プラットフォームは販売者に損失を補償します。

このポリシーが施行されてから 1 週間後、淘天は、すべての淘宝網と天猫プラットフォームの「商品受領後のみ返金」シナリオへの関与が 20% 減少し、不当な「返金のみ」シナリオの数が激減したことを示すデータを発表しました。 。

しかし、一部の企業は依然として実際の導入効果が損なわれていると報告しています。

杭州zhuanyu clothing co., ltd.の淘宝網ストアは4.85ポイントを獲得し、新規制の4.8ポイントを上回った。taotianが「返金のみ」ポリシーを更新した週に、プラットフォームは「返金のみ」ポリシーを施行した。 。

8 月 13 日、zhuanyu は 8 か月前の注文について顧客から「返金のみ」のリクエストを受け取りました。この顧客は2023年11月にカシミヤコートを2219.10元で購入し、無事に契約を結んだ。しかし、8 月 13 日、淘宝網のプロモーションでこの商品が取り上げられ、販売者に通知することなく、商品の 50% 割引が直接提供されました。

brick and jade companyのマーケティングディレクターであるsun jiahao氏は、この製品が「50％オフ」になってから間もなく、消費者はまだこの製品を淘宝網のショッピングカートに入れて値下げ通知を受け取る可能性があるため、brick yuに尋ねたと財京記者に語った。 「返金のみ」を申請し、販売業者に1,100元の返還を求めた。

翌日、荘宇さんは「返金のみ」の申請を拒否した。顧客はすぐに再度「返金のみ」を申請した。 sun jiahao氏によると、今回は淘宝網システムが販売者にプロンプ​​トを発行せず、zhuangyu氏は顧客が再び「返金のみ」を開始したことを知らなかったという。 8月15日午前2時38分、淘宝網は「販売者がタイムアウト期間内に応答しなかった」として、販売者の預金口座から顧客に直接1100元を送金した。

「新しい規則は加盟店の負担を増やすだけであり、異議申し立てを行う際にはより多くの資料を提供する必要がある」と孫家豪氏は語った。

zhuangyuさんはタオバオプラットフォームに何度も訴えたが無駄で、怒って8月19日に杭州インターネット裁判所に浙江淘宝網有限公司を相手に訴訟を起こした。 sun jiahao 氏は、販売者はプラットフォームが定めたルールを遵守しているが、プラットフォームは消費者が取引ルールを遵守するよう規制する必要があり、消費者を盲目的に容認することはできないと考えている。

zhuanyu companyは起訴状で10項目の要求を行い、賠償金に加え、書面による謝罪、販売後の仕組みの是正、商品の二次販売に影響を与える審査メカニズムの是正、加盟店が二次的な苦情を申し立てるルートを開くことも求めた。 、など。

8月24日夜、タオバオは1100元を店舗の預金口座に返金した。 「このお金はタオバオ自身が支払ったに違いない。タオバオがこのお金を顧客から取り戻すことは不可能だ」と孫家豪氏は語った。この記事の執筆時点では、タオバオは起訴状の他の要求にまだ応じていない。財経記者のコメント要請に対し、淘宝網は特定の事件には応じないと述べた。

zhuanyu を例に挙げると、淘宝網の店舗として 2 年間営業を行った後、昨年の純利益率は 30%、返品率は 40% でしたが、今年の純利益率は 3% にまで低下しました。 70%として。消費者はお金を使いたがらず、アンカーですら高単価の商品を扱いたがらない。荘宇のような商人は耐えるしかない。 「インターネットの宣伝費はますます高くなっているが、オフラインの広告費は下がっている。われわれはオフラインに切り替える計画だ」と孫家豪氏は語った。

販売者が良い生活を送れるかどうかは、プラットフォームが良い生活を送れるかどうかに直接関係します。

アリババグループの2024会計年度第2四半期財務報告書によると、同報告期間中の桃天グループの収益は1,133億7,300万元で、調整後ebita（利息・税金・償却前利益）は前年比1％減の48.81元だった。 10億元、前年比1%減。

アリババの 6 つの主要なビジネス グループの中で、第 2 四半期に収益がマイナス成長となったのは道天グループだけであり、そのほか、彩鳥グループ、ローカル ライフスタイル グループ、ビッグ エンターテインメント グループは程度の差こそあれ収益が増加しました。

財務報告データによると、収益減少の主な理由は、桃天集団が直接事業を縮小していることだという。しかし、直接ビジネスの割合は非常に小さく、顧客管理収益（広告料、販売手数料などを含む）が中国の小売事業の主な収益源であり、この収益は第 2 四半期に 1% しか増加しませんでした。対照的に、taotian の gmv は 1 桁後半で増加し、注文量は 2 桁で増加しました。これは、taotian の cmr と gmv の差が第 2 四半期にさらに拡大したことを意味します。

アリババグループの徐宏最高財務責任者（cfo）は決算会見で「gmvとcmrの差はテイクレートの低下を反映している。なぜテイクレートが低下するのか？一部のgmvは現在急速に成長しているからだ。新しいモデルは、実現レベルはまだ比較的低い。「今後数四半期で、cmr の成長は gmv と一致するでしょう。これが私たちの予想です。」

アリババグループの呉永明最高経営責任者（ceo）は電話会見で、受注と流通総額の伸び傾向を維持しながら、商業化の進捗ペースをリズミカルに進め始めると述べた。手法としては、サイト全体を新たなマーケティングツールに接続し、アルゴリズムの能力を最適化することで加盟店の収益化率を向上させ、プラットフォームの収益化率を向上させると述べた。

taotian が所有する国内貿易卸売プラットフォームである 1688 は、加盟店に無料の ai ツールの提供を開始しました。同時に、加盟店はホスティング モデルを使用して 1688 を提供し、サービス手数料を免除して加盟店の負担を軽減することが奨励されています。プラットフォームのトラフィック割り当てメカニズムを学びます。

第 2 四半期の報告書によると、1688 の収益は、主に会費の増加により前年同期比 16% 増加し、taotian group で唯一大幅に成長した事業となっています。

1688 の匿名の従業員は財経記者に、1688 は大規模な卸売プラットフォームであるが、近年一部の若いユーザーが小売電子商取引会社としても利用していると語った。卸売業者。しかし、多くの大手卸売業者は、そのような少量の注文に時間と労力を浪費したくない、または洗練されたサービスを提供する方法を知りません。したがって、1688 は ai ツールを提供し、小規模顧客に対応するために ai を送信し、販売者がそのような注文を受け入れて収益を増やすよう奨励します。

1688は「反インボリューション」に対して明確な姿勢を示しており、8月中旬には「反インボリューション」をテーマにした記者会見も行った。前述の人々は、反インボリューションは反低価格ではないと述べたが、彼らが反対しているのは、悪意のある返金、グレーな産業からの略奪、赤字販売といった価格破壊モデルである。同氏は「低価格と破格の価格は別の話だ。破格の価格は中国の製造業に打撃を与える」と述べた。

1688は9月初旬から、灰色羊毛の収穫と悪質な返金のみの行為を取り締まる計画だ。購入者が商品を受け取った場合の「返金のみ」の場合、優良加盟店に対して毎月一定額の補助金が支給されます。同時に、このプラットフォームは環境に優しいアピールチャンネルを開設します。