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oito meses depois que o grupo taotian deu seguimento à política de “somente reembolso”, a gigante do comércio eletrônico flexibilizou gradualmente essa política para alguns comerciantes.

a partir de agosto, o taobao permitirá que os comerciantes com uma pontuação de loja abrangente de 4,8 ou superior tenham mais espaço para negociação independente sobre "somente reembolso" em resposta às reclamações dos comerciantes sobre incidentes de "somente reembolso". o taobao permitirá testes de terceiros; agências para realizar inspeções aleatórias de produtos. se o teste for aprovado, a plataforma compensará o comerciante pela perda. em setembro, a plataforma atacadista 1688 da taotian fornecerá certos subsídios para comerciantes “somente reembolso” com pontuações altas e abrirá um canal de apelo ecológico.

“somente reembolso” foi proposto por pinduoduo em 2021. o mecanismo permite que os consumidores solicitem “sem devolução, apenas reembolso”, com o objetivo de incentivar os consumidores a fazerem pedidos, reduzindo o processo de devolução. as três principais plataformas, taobao, jd.com e douyin, seguirão uma após a outra no final de 2023. desde 2024, "somente reembolso" se tornou o padrão para manter a base de clientes na competição das principais empresas de comércio eletrônico .

no entanto, ao abrigo de tal mecanismo, muitos comerciantes sofreram reembolsos maliciosos e enfrentaram perdas de lucros, e também gerou uma indústria cinzenta que utiliza o "reembolso apenas" para "arrebatar a lã". casos envolvendo “apenas reembolso” aparecem frequentemente nos tribunais de todo o país. de acordo com um relatório de big data do beijing yinghe law firm, em 11 de julho, havia um total de 1.448 documentos de julgamento relacionados à palavra-chave “somente reembolso + consumidor”. estes casos estão concentrados principalmente em zhejiang, guangdong e pequim. a maioria dos réus e apelados no caso são zhejiang taobao network co., ltd., zhejiang tmall network co., ltd. e shanghai xunmeng information technology co., ltd., ou seja, taobao, tmall e pinduoduo.

entre as quatro principais empresas de comércio eletrónico, jd.com, pinduoduo e douyin não anunciaram claramente o relaxamento da política de "apenas reembolso". no entanto, douyin enfraqueceu a sua estratégia de preços baixos e voltou a concentrar-se no gmv (volume bruto de transações de mercadorias). . no crescimento. uma pessoa próxima à jd.com disse a caijing que a jd.com não emitiu nenhum documento para fazer ajustes e desistir da concorrência de preços baixos. mas muitos funcionários acreditam que desistir é apenas uma questão de tempo.

de acordo com a administração municipal de regulação do mercado de pequim, em 22 de agosto, sob a orientação das autoridades reguladoras do mercado de pequim, zhejiang e xangai, cinco grandes empresas de internet, jd.com, taobao, pinduoduo, douyin e kuaishou, reuniram-se em pequim assinar em conjunto a convenção "acordo de transação online" sobre autodisciplina em regulamentações empresariais.

a convenção sublinha que os operadores de plataformas devem insistir numa concorrência saudável dentro do quadro jurídico e não devem utilizar a sua posição vantajosa para perturbar a ordem da concorrência leal no mercado. as plataformas de comércio eletrónico são obrigadas a formular regras razoáveis ​​para evitar comportamentos maliciosos que utilizam as regras para obter lucros, bem como comportamentos que abusam das regras e causam perdas injustificadas aos operadores dentro da plataforma.

no dia 1º de setembro, serão oficialmente implementadas as “disposições provisórias sobre concorrência desleal na internet” emitidas pela administração estatal de regulação do mercado. o artigo 24 dos "regulamentos" afirma: os operadores da plataforma não devem utilizar acordos de serviço, regras de transação e outros meios para impor restrições injustificadas ou restrições adicionais às transações, preços de transação e transações com outros operadores dentro da plataforma.

recentemente, o grupo taotian anunciou gradualmente algumas políticas para afrouxar as restrições aos comerciantes. por exemplo, o tmall não cobrará mais taxas anuais dos comerciantes a partir de 1º de setembro. no passado, cada comerciante do tmall tinha que pagar uma taxa anual que variava de 30.000 yuans a 60.000 yuans por ano; o taobao atualizou sua regra de “somente reembolso” em agosto. para comerciantes cuja pontuação de experiência de loja abrangente seja maior ou igual a 4,8 pontos, a plataforma não intervirá ativamente por meio do want want e oferecerá suporte apenas a reembolsos após o recebimento, permitindo que os comerciantes negociem primeiro com os consumidores. .

para outros comerciantes, o taobao concederá diferentes graus de direitos de descarte independente com base na experiência e na natureza da indústria. quanto maior a pontuação de experiência, maior será a discrição do comerciante. o taobao também otimizou o link de apelação “somente reembolso”. depois que o comerciante iniciar um recurso, a plataforma solicitará que uma agência de testes terceirizada realize inspeções aleatórias dos produtos. se a inspeção for aprovada, a plataforma compensará o comerciante pela perda.

uma semana após a entrada em vigor desta política, taotian divulgou dados mostrando que o envolvimento de todas as plataformas taobao e tmall em cenários de "reembolso somente após o recebimento das mercadorias" foi reduzido em 20%, e o número de cenários irracionais de "somente reembolso" caiu drasticamente .

no entanto, algumas empresas ainda relatam que o efeito real da implementação foi comprometido.

a loja taobao da hangzhou zhuanyu clothing co., ltd. obteve 4,85 pontos, superior aos 4,8 pontos dos novos regulamentos. na semana em que taotian atualizou sua política de "somente reembolso", a plataforma aplicou a política de "somente reembolso". .

em 13 de agosto, zhuanyu recebeu uma solicitação de “somente reembolso” de um cliente para um pedido feito há oito meses. este cliente comprou um casaco de caxemira por 2.219,10 yuans em novembro de 2023 e o assinou com sucesso. mas no dia 13 de agosto, uma promoção do taobao capturou esse produto e ofereceu diretamente um desconto de 50% no produto, sem avisar o comerciante.

sun jiahao, diretor de marketing da brick and jade company, disse aos repórteres da caijing que não muito depois de este produto ter "50% de desconto", os consumidores ainda podem colocar este produto em seu carrinho de compras taobao e receber um lembrete de redução de preço, então eles perguntaram a brick yu solicitou "somente reembolso" e pediu ao comerciante que devolvesse 1.100 yuans.

no dia seguinte, zhuangyu rejeitou o pedido de “somente reembolso”. o cliente imediatamente solicitou "somente reembolso" novamente. de acordo com sun jiahao, desta vez o sistema taobao não emitiu um aviso ao comerciante e zhuangyu não sabia que o cliente havia iniciado um “apenas reembolso” novamente. às 2h38 do dia 15 de agosto, a plataforma taobao transferiu diretamente 1.100 yuans da conta de depósito do comerciante para o cliente porque "o comerciante não respondeu dentro do período limite".

"as novas regras apenas aumentam a carga sobre os comerciantes, e eles têm de fornecer mais materiais ao fazer apelos."

zhuangyu recorreu à plataforma taobao muitas vezes sem sucesso e, com raiva, entrou com uma ação judicial contra a zhejiang taobao network co., ltd. no tribunal da internet de hangzhou em 19 de agosto. sun jiahao acredita que os comerciantes cumprem as regras estabelecidas pela plataforma, mas a plataforma também deve regular os consumidores para que cumpram as regras de transação e não pode tolerar cegamente os consumidores.

a zhuanyu company fez dez exigências na acusação, além da indenização, também solicitou ao taobao que pedisse desculpas por escrito, retificasse o mecanismo de pós-venda, retificasse o mecanismo de revisão que afeta as vendas secundárias de mercadorias e abrisse canais para os comerciantes apelarem para reclamações secundárias. , etc.

na noite de 24 de agosto, o taobao devolveu os 1.100 yuans para a conta de depósito da loja. "esse dinheiro deve ter sido pago pelo próprio taobao. é impossível receber esse dinheiro de volta dos clientes", disse sun jiahao. até o momento desta publicação, taobao ainda não respondeu às suas outras demandas na acusação. em resposta ao pedido de comentário de um repórter da caijing, o taobao disse que não responderia a casos específicos.

tomemos zhuanyu como exemplo, após dois anos de operação como uma loja taobao, a margem de lucro líquido do ano passado foi de 30% e a taxa de retorno foi de 40%; a margem de lucro líquido deste ano caiu diretamente para 3%, e a taxa de retorno foi igualmente alta; como 70%. os consumidores não estão dispostos a gastar dinheiro e até mesmo as âncoras não estão dispostas a vender produtos com preços unitários elevados. comerciantes como zhuangyu só podem suportar. "os custos de promoção na internet estão cada vez mais altos, enquanto os custos de publicidade off-line caíram. planejamos mudar para off-line", disse sun jiahao.

o fato de os comerciantes terem uma vida boa ou não está diretamente relacionado ao fato de a plataforma ter uma vida boa ou não.

o relatório financeiro do segundo trimestre do grupo alibaba para o ano fiscal de 2024 mostra que durante o período do relatório, a receita do grupo taotian foi de 113,373 bilhões de yuans, uma redução anual de 1% (lucro antes de juros, impostos e amortização) de 48,81; bilhões de yuans, uma diminuição anual de 1%.

entre os seis principais grupos empresariais do alibaba, taotian foi o único grupo com crescimento negativo de receitas no segundo trimestre. cloud intelligence group, alibaba international digital business group, cainiao group, local lifestyle group e big entertainment group registaram crescimento de receitas em graus variados;

de acordo com os dados do relatório financeiro, a principal razão para o declínio nas receitas é que o grupo taotian está a reduzir os seus negócios diretos. no entanto, a proporção de negócios diretos é muito pequena. as receitas de gestão de clientes (cmr, incluindo taxas de publicidade, comissões de vendas, etc.) são a principal fonte de receitas do negócio de retalho da china. estas receitas cresceram apenas 1% no segundo trimestre. em contraste, o gmv da taotian cresceu em um dígito e o volume de pedidos cresceu em dois dígitos. isto significa que a diferença entre o cmr e o gmv da taotian aumentou ainda mais no segundo trimestre.

xu hong, diretor financeiro do grupo alibaba, explicou na teleconferência de lucros: "a diferença entre gmv e cmr reflete o declínio na taxa de aquisição. por que a taxa de aceitação diminui? porque alguns gmvs estão atualmente crescendo rapidamente. o novo modelo, o nível de realização ainda é relativamente baixo “nos próximos trimestres, o crescimento da cmr estará em linha com o gmv. esta é a nossa expectativa”.

o ceo do grupo alibaba, wu yongming, disse em uma teleconferência que, embora mantendo a tendência de pedidos e crescimento do gmv, começará a avançar o ritmo do progresso da comercialização de maneira rítmica. em termos de métodos, referiu que todo o site estará ligado a novas ferramentas de marketing, e a taxa de monetização dos comerciantes será melhorada através da optimização das capacidades do algoritmo, melhorando assim a taxa de monetização da plataforma.

1688, uma plataforma de comércio atacadista doméstico de propriedade da taotian, começou a fornecer ferramentas de ia gratuitas aos comerciantes. ao mesmo tempo, os comerciantes são incentivados a usar o modelo de hospedagem para fornecer 1688, isentos de taxas de serviço, e reduzir a carga sobre os comerciantes. aprenda o mecanismo de alocação de tráfego da plataforma.

de acordo com o relatório do segundo trimestre, a receita do 1688 aumentou 16% em relação ao ano anterior, para 6 bilhões de yuans, impulsionada principalmente pelo aumento nas taxas de adesão. é o único negócio do grupo taotian que cresceu significativamente.

um funcionário não identificado do 1688 disse ao repórter caijing que, embora o 1688 seja uma grande plataforma de atacado, também tem sido usado por alguns usuários jovens como uma empresa de comércio eletrônico de varejo nos últimos anos, alguns deles mudaram de usuários finais c para pequenos; atacadista. no entanto, muitos grandes atacadistas não estão dispostos a perder tempo e esforço com pedidos tão pequenos ou não sabem como fornecer serviços refinados. portanto, 1688 fornece ferramentas de ia e envia ia para lidar com pequenos clientes, incentivando os comerciantes a aceitar tais pedidos e aumentar a receita.

1688 está a tomar uma posição clara contra a “anti-involução” e até realizou uma conferência de imprensa com o tema “anti-involução” em meados de agosto. as pessoas acima mencionadas disseram que a anti-involução não é anti-preços baixos, mas aquilo a que se opõem é o modelo de quebra de preços de reembolsos maliciosos, pilhagem de indústrias cinzentas e vendas com prejuízo. "preços baixos e preços quebrados são duas coisas diferentes. a quebra dos preços prejudica a indústria chinesa", disse ele.

1688 planeja reprimir a colheita de lã cinzenta e o comportamento malicioso de somente reembolso a partir do início de setembro. para "somente reembolso", quando o comprador recebeu a mercadoria, uma certa quantia de subsídio é fornecida a comerciantes de alta qualidade todos os meses. ao mesmo tempo, a plataforma abrirá um canal de apelo verde.